Offre Verte Fixe TotalEnergies : une formule duo pour l’électricité et le gaz

L’offre Verte Fixe Électricité & Gaz est une formule présentée par le fournisseur alternatif TotalEnergies. Ce type de proposition énergétique permet de bénéficier à la fois du gaz et de l’électricité pour son logement, le tout réunit en un seul contrat. Dans cet article, Choisir.com fait le point avec vous sur cette offre duale réservée aux clients particuliers. Quelles sont ses caractéristiques ? Comment y souscrire ? Quels sont les prix de l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies ? Voici les réponses à vos différentes questions.

Présentation de l’offre Verte Fixe TotalEnergies

Avant de souscrire à une offre d’électricité et de gaz, il convient de vérifier ses caractéristiques afin d’être sûr qu’elle est adaptée à vos besoins. Vous devez également vous renseigner sur le fournisseur qui propose le contrat énergétique.

Qui est TotalEnergies ?

TotalEnergies Électricité et Gaz France SA est une société de fourniture énergétique présente sur le marché français depuis 2003 (sous le nom de Direct Énergie). Elle s’est tout d’abord adressée aux PME en proposant de l’électricité puis a profité de l’ouverture totale du marché de l’énergie en 2007 pour se tourner vers les particuliers. Depuis 2009, TotalEnergies fournit également du gaz en utilisant les réseaux du gestionnaire GRDF et de certaines ELD (Entreprises locales de distribution) de gaz. Il s’agit donc d’un fournisseur alternatif de gaz et d’électricité.

Fort d’un portefeuille client développé, le groupe TotalEnergies évolue auprès d’autres entités spécialisées dans la fourniture de courant et/ou de gaz. Parmi ses concurrents, on retrouve EDF ou Engie, les fournisseurs historiques d’électricité et de gaz.

La compagnie TotalEnergies est également un producteur d’électricité qui gère plusieurs sites utilisant des ressources renouvelables (centrales éoliennes et parcs solaires, principalement). La production de gaz figure aussi parmi les activités de la société qui exploite des centrales thermiques à cycle combiné au gaz naturel et des unités de méthanisation sur le sol français. L’énergie obtenue est directement revendue aux clients du fournisseur, particuliers et entreprises.

Remarquez que le fait de produire l’énergie qu’il revend permet au fournisseur TotalEnergies de rester compétitif sur les prix du gaz et de l’électricité.

Qu’est-ce que l’offre Verte Fixe du fournisseur TotalEnergies ?

L’offre Verte Fixe Électricité & Gaz est une proposition duale (aussi nommée « duo » ou « bi-énergie »). Grâce à cette formule bi-énergie, TotalEnergies combine en un seul contrat :

• une offre d’électricité verte ;
• une offre de gaz en partie vert.

Peu de fournisseurs énergétiques proposent ce type d’offre. En souscrivant un contrat duo, vous optez pour les deux énergies vendues par la même entreprise et profitez des différents avantages que cela peut avoir.

Les avantages d’une offre duale

Souscrire une offre duo pour l’électricité et le gaz a différents avantages tels que :

• un seul contrat pour deux énergies ;
• une facture au lieu de deux ;
• un seul interlocuteur.

Avec l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies, vous pouvez remplacer deux offres classiques souscrites auprès du fournisseur ou de l’un de ses concurrents. Pour l’électricité, cela peut être Heure Éco ou Verte Fixe qui sont les deux formules tarifaires pour l’électricité. Pour le gaz, l’offre duo Verte Fixe prend le relais des offres uniques Spéciale Gaz ou Verte Fixe. Notez que les offres Essentielle et Heures Super Creuses ne sont plus disponibles à ce jour.

Une formule bi-énergie a aussi quelques inconvénients, comme :

• deux abonnements distincts qui ne permettent pas de réaliser d’économies par rapport à deux offres séparées ;
• la nécessité de mettre un terme à la fourniture des deux énergies en cas de résiliation ;
• une relation avec le fournisseur qui peut devenir houleuse en cas de désaccord au sujet de l’une ou l’autre énergie.

Quelle énergie est vendue dans l’offre Verte Fixe de TotalEnergies ?

Avec la proposition Verte Fixe Électricité & Gaz, vous profitez d’une énergie propre composée de :

• 100 % d’électricité verte issue de centrales éoliennes et solaires installées sur le territoire français ;
• 10 % de gaz vert provenant de fermes françaises produisant du biométhane. Les 90 % restant sont du gaz naturel.

Ces énergies propres obtenues grâce à des ressources renouvelables font de TotalEnergies un fournisseur vert.

Afin d’attester que l’énergie vendue est bien verte, TotalEnergies certifie son offre par des garanties d’origine (GO) 100 % françaises. Cela signifie que les certificats de GO sont achetés à des producteurs présents sur le territoire national. Ainsi, vous êtes sûr que votre fournisseur est vraiment vert.

À qui s’adresse l’offre Verte Fixe duale de TotalEnergies ?

Pour bénéficier de l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies, il faut que le logement soit alimenté en électricité et en gaz. En ce qui concerne le courant, c’est le cas pour la grande majorité des foyers. Cependant, pour le gaz, toutes les habitations ne sont pas pourvues d’une installation. Si vous avez une chaudière et un réseau d’eau chaude sanitaire qui fonctionnent (et qui sont entretenus chaque année), vous êtes éligible à l’offre Verte Fixe duale de TotalEnergies.

Pour souscrire ce contrat, il est ensuite nécessaire d’être raccordé aux deux réseaux d’énergie, c’est-à-dire :

• à celui de l’électricité qui géré par Enedis ;
• au réseau de gaz sous la gestion de GRDF.

Certains territoires (villes, départements ou régions) sont sous la gérance d’une ou plusieurs ELD (une pour chaque énergie). Ces régies historiques s’occupent de 5 % des réseaux énergétiques français, le reste est sous la responsabilité d’Enedis et de GRDF. Notez qu’il est possible que TotalEnergies ne collabore pas avec l’ELD de votre territoire. Dans ce cas, vous ne pourrez pas souscrire à l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz. Pour savoir si vous êtes concerné, vous pouvez demander à votre mairie.

Les modalités de l’offre Verte Fixe du fournisseur TotalEnergies

Type d’offre, durée… Découvrez les modalités de l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies.

De quelle nature est l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies ?

Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies est une offre de marché à prix fixe. Cela inclut un tarif HT qui reste identique tout au long du contrat pour :

• les deux abonnements (gaz et électricité) ;
• les kWh de courant et de gaz consommés.

Ce prix fixe pourra en revanche bouger en cours de contrat en cas d’évolution des taxes et des contributions sur l’électricité et le gaz.

Une offre de marché s’oppose à un tarif réglementé fixé par les pouvoirs publics. De ce fait, TotalEnergies est libre de fixer ses prix. Ces derniers prennent souvent en compte le prix de l’électricité et du gaz sur les marchés, mais aussi les coûts de fonctionnement de la société.

Notez que les TRV d’électricité ou les anciens tarifs réglementés de gaz (disparus au 1^er juillet 2023) sont appliqués de manière obligatoire par les fournisseurs historiques (EDF et les ELD pour l’électricité. Pour le gaz, le TRV était systématiquement proposé par Engie et les entreprises locales de distribution). En tant que fournisseur alternatif, TotalEnergies n’a jamais eu l’obligation de présenter une offre au tarif réglementé de vente dans son catalogue.

Quelle est la durée du contrat lié à l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz ?

Le contrat d’électricité et de gaz Verte Fixe est signé pour une durée d’un an. Au terme d’une année, l’engagement est reconduit de manière tacite pour une durée indéterminée, c’est-à-dire sans signer de nouveaux documents. Dans le cas où les prix des abonnements et des kWh d’énergie évoluent à la hausse ou à la baisse au moment de la reconduction, le client en sera averti un mois à l’avance. Il pourra alors décider de conserver l’offre ou la résilier sans frais.

La formule contractuelle Verte Fixe Électricité & Gaz est sans engagement. Vous êtes libre de résilier le contrat à tout moment, sans frais et sans justification à donner.

La prise d’effet du contrat duo TotalEnergies

La prise d’effet du contrat dépend de la raison pour laquelle vous souscrivez à l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz.

S’il s’agit d’une souscription dans le cadre d’un changement de fournisseur, le contrat débutera 10 jours après que TotalEnergies ait averti les gestionnaires des Réseau de Distribution (GRD) de gaz et d’électricité. Attention, en cas de factures impayées avec le précédent fournisseur énergétique, le GRD peut refuser le changement de fournisseur tant que la dette n’est pas épurée.

Dans le cas d’une mise en service du compteur à la suite d’un déménagement, le délai est de 5 à 10 jours après la demande d’ouverture de compteur par le fournisseur au gestionnaire de réseau concerné. L’intervention est facturée par Enedis et GRDF.

Le type de facturation proposée avec l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz

Avec son offre Verte Fixe Électricité & Gaz, TotalEnergies propose deux types de facturation. Le client peut ainsi choisir entre :

• la facturation annuelle avec mensualisation ;
• la facturation bimestrielle (tous les deux mois).

Pourquoi choisir la mensualisation ?

Avec la facturation annuelle, le client reçoit un échéancier de 11 mois en début de période. Les mensualités sont établies à l’aide d’une estimation annuelle globale prenant en compte différents critères (surface de l’habitation, habitudes de consommation, nombre de personnes au foyer, etc.). Le douzième mois, une facture de régularisation est transmise. Elle fait état des consommations réelles. La somme reflétant la quantité d’énergie réellement utilisée est amputée des mensualités versées. À ce stade, deux cas de figure peuvent se présenter. Soit le client n’a pas assez versé au cours de l’année : il devra payer la différence dans le délai imparti. Soit le titulaire du contrat a consommé moins d’énergie que l’estimation initiale, il sera remboursé de la différence par TotalEnergies.

Une facturation annuelle permet de lisser les montants estimés afin d’avoir un prix identique durant 11 mois. C’est l’idéal pour prévoir son budget énergétique à l’avance. En cas de consommation excessive ou de baisse des besoins, le client a la possibilité de modifier ses mensualités dès qu’il le souhaite.

Au moment de la souscription du contrat duo, TotalEnergies laisse à son client la possibilité de choisir la date de prélèvement qui lui convient entre le 1er, le 5, le 7, le 9 ou le 11 du mois.

Notez qu’en cas de non-paiement d’une échéance (et après une première relance), le client perd immédiatement le bénéfice de la mensualisation. L’autre mode de facturation, tous les deux mois, sera alors appliqué.

L’intérêt d’opter pour la facture bimestrielle

En ce qui concerne la facturation bimestrielle, le client reçoit tous les deux mois une facture calculée à partir de consommations estimées. Une fois par an, une relève réelle est opérée par le gestionnaire du réseau de distribution concerné (GRDF pour le gaz et Enedis pour l’électricité). Cela permet d’ajuster les montants. Le client peut également transmettre au fournisseur une auto-relève dans les délais précisés par TotalEnergies.

Ce type de facturation permet de payer des sommes proches de la réalité. Ici, aucune facture de régularisation annuelle n’est envoyée.

Le format des factures d’électricité et de gaz TotalEnergies

Au moment de la souscription à l’offre Verte Fixe duale, le client peut décider de recevoir sa facture au format papier (par La Poste) ou électronique (par e-mail). Il peut modifier son choix à tout moment au cours du contrat.

Quel que soit le format de facture choisi, l’envoi est gratuit.

Délais et mode de paiement des factures d’électricité et de gaz

Les factures relatives à un contrat Verte Fixe Électricité & Gaz TotalEnergies doivent être payées à la date indiquée sur chaque facture. Le délai est généralement de 15 jours.

Le mode de paiement dépend du type de facturation choisie par le client. En cas de mensualisation, le prélèvement automatique est sélectionné de manière systématique.

Avec une facturation bimestrielle, l’abonné peut choisir entre le prélèvement ou le paiement par chèque.

Il est également possible d’utiliser le chèque énergie octroyé par le gouvernement pour payer une partie de la facture. Cette aide est envoyée aux ménages ayant de faibles revenus et sert à couvrir les dépenses énergétiques, dont celles d’électricité. À la réception du chèque énergie, il suffit de le transmettre à TotalEnergies qui va alors le déduire des prochaines mensualisations (avec une facturation annuelle) ou de la facture bimestrielle suivante.

Que prévoit TotalEnergies en cas d’incident de paiement ?

Souscrire un contrat et consommer de l’électricité et du gaz vous obligent à régler les factures à votre fournisseur. Sans paiement, vous vous exposez à une résiliation du contrat, à une coupure énergétique, mais aussi à des frais supplémentaires.

Voici ce que prévoit TotalEnergies dans ses conditions générales de vente (CGV) en cas de non-paiement d’une facture : « Après mise en demeure restée infructueuse, les sommes dues sont majorées de pénalités de retard calculées sur la base d’une fois et demie le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC. Le montant de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC. »

Le non-paiement d’une facture relative à un contrat bi-énergie vous expose à deux coupures simultanées, pour le gaz et l’électricité. De ce fait, en cas de difficultés pour payer vos factures, il est prudent de contacter au plus vite votre fournisseur énergétique afin de trouver une solution. Vous pouvez aussi vous rapprocher d’un travailler social pour vous faire aider.

Les services proposés avec l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz TotalEnergies

Cette offre pour avoir du gaz et de l’électricité chez soi s’accompagne de différents services qui peuvent être gratuits ou payants. Les voici.

Les services inclus gratuitement dans l’offre bi-énergie Verte Fixe de TotalEnergies

La formule duo Verte Fixe TotalEnergies inclut différents services gratuits pour vous permettre de gérer votre contrat au mieux. Vous aurez ainsi à disposition :

• un accès au Suivi conso TotalEnergies qui permettra de visualiser vos dépenses énergétiques. Grâce à cet outil (et au compteur Linky pour l’électricité), vous pourrez voir vos pics de consommation et essayer de les réduire afin d’optimiser votre budget ;

• un rendez-vous téléphonique annuel avec un conseiller TotalEnergies afin de faire le point sur vos consommations d’électricité et de gaz. Cet échange s’effectue à votre demande, durant le créneau horaire souhaité ;
• l’accès au réseau social Les éclaireurs qui réunit des consommateurs désireux de faire des économies d’énergie. Différentes astuces sont partagées par les utilisateurs de ce service gratuit ;
• un diagnostic personnalisé de votre consommation d’électricité grâce à l’application gratuite Coaching Énergie.

Quels sont les services payants disponibles avec l’offre Verte Fixe duale ?

En plus des services gratuits, vous pourrez souscrire à des options payantes et ainsi optimiser au mieux vos dépenses énergétiques.

Pour l’électricité, vous pourrez notamment vous abonner au service Conso Live. Il s’agit d’une clé à brancher directement sur le compteur Linky. Cela vous permettra de suivre vos consommations à la seconde près depuis votre smartphone. Des alertes en temps réel sont également envoyées afin de vous avertir lorsque des pics inhabituels sont constatés. Notez que les bénéficiaires du chèque énergie peuvent souscrire gratuitement à la clé Conso Live.

Pour le gaz, TotalEnergies propose une assistance dépannage 24h/24. Cette option facturée 2,99 euros par mois (le premier mois est gratuit) est sans engagement et sans franchise. Grâce à cela, vous bénéficierez d’une assistance en cas de panne sur votre installation de gaz et/ou sur votre chaudière. Une assistance téléphonique est en outre disponible 24 h/24 et 7 jours/7 pour vous venir en aide et organiser une intervention en moins de 3 heures.

Les prix de l’offre Verte Fixe TotalEnergies pour l’électricité et le gaz

Le coût de l’énergie et de l’abonnement est un critère important à connaître lorsque vous souscrivez une offre de gaz et d’électricité. Voyons quels sont les tarifs appliqués pour l’offre Verte Fixe duo de TotalEnergies.

La composition des prix de l’offre Verte Fixe de TotalEnergies

Les prix de l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies réunissent :

• le coût de l’abonnement mensuel HT (hors taxes) et TTC (toutes taxes comprises) pour l’électricité et celui pour le gaz ;
• le prix HT et TTC pour chaque kWh (kilowattheure) d’électricité et de gaz consommé ;
• les taxes sur le gaz. Il en existe actuellement 3 : la Contribution tarifaire d’acheminement (CTA), la Taxe Intérieure sur Consommation de Gaz Naturel (TICGN) et la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) ;
• les taxes sur l’électricité. Il y en a 3 également : la Contribution tarifaire d’acheminement, la Taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité (TICFE) et la TVA.

Notez que les taxes et les contributions sur l’énergie sont identiques à tous les fournisseurs de gaz et à toutes les compagnies d’électricité. Lorsque vous comparez les tarifs chez différents opérateurs, vous pouvez regarder le prix hors taxes pour savoir qui est le moins cher. Cela vous aidera à déterminer quel fournisseur d’électricité choisir ou vers quelle compagnie de gaz vous orienter.

Des critères qui font varier les tarifs de l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz

Tous les clients consommateurs abonnés à l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies ne bénéficient pas des mêmes tarifs. En effet, que ce soit pour le courant ou pour le combustible, certaines données font varier les prix. Explications.

Les critères relatifs au coût de l’électricité

Les clients consommateurs d’électricité se distinguent grâce à deux critères :

• la puissance souscrite au compteur. Elle traduit le besoin du logement en quantité d’électricité. Les puissances varient de 3 kVA à 36 kVA ;
• l’option tarifaire : Base ou Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC).

Pour déterminer quelle puissance souscrite vous avez besoin, il suffit de regarder une ancienne facture. Un conseiller TotalEnergies peut également vous aider à la calculer. Notez que la puissance doit être choisie avec soin. Un compteur sous-dimensionné disjonctera souvent lorsque vous utiliserez plusieurs appareils à la fois. Un boîtier surdimensionné occasionnera quant à lui des factures plus élevées (en effet, plus la puissance est haute, plus le coût de l’abonnement est élevé).

L’option tarifaire dépend quant à elle de vos préférences. L’option Base implique un prix du kWh d’électricité qui reste identique de jour comme de nuit. Avec l’option Heures Pleines/Heures Creuses, le courant est plus cher lors des pics de consommation (heures pleines) et plus avantageux lorsque la demande est faible (heures creuses).

Les données qui changent le prix du gaz

Pour le gaz aussi votre profil d’utilisateur déterminera le tarif qui vous sera attribué. Le coût du kWh de gaz et celui de l’abonnement dépendent ainsi de :

• votre classe de consommation. Chez TotalEnergies elles sont nommées T1 (inférieur à 4 MWh) et T2 (supérieur ou égal à 4 MWh) ;
• votre zone tarifaire. Il en existe 6 (classée de 1 à 6) et dépendent de l’éloignement de votre lieu d’habitation avec l’espace de stockage du gaz le plus proche. Les différences de coût permettent de répercuter les dépenses liées à l’acheminement du combustible jusqu’à chez vous.

Les grilles tarifaires de l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies

Pour connaître les tarifs de la formule qui nous intéresse, il convient de vérifier les grilles tarifaires pour le gaz et pour l’électricité.

En ce qui concerne le coût de l’électricité, les prix l’offre Verte Fixe duale de TotalEnergies sont les suivants :

La grille tarifaire pour le gaz est la suivante :

Pour trouver le prix de l’électricité et du gaz qui vous sera appliqué dans le cadre d’un contrat duo Verte Fixe TotalEnergies, vous devez sélectionner la ligne et la colonne concernant :

• votre puissance de compteur et l’option tarifaire choisie, pour l’électricité ;
• votre classe de consommation et votre zone tarifaire pour le gaz.

Les conditions de révision des prix de l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz

Comme précisé en début d’article les prix de l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies restent fixes durant un an.

Ils ne seront révisés qu’à l’échéance du contrat, soit à la date anniversaire de la prise d’effet de l’engagement. Ce sont les tarifs en vigueur au moment du renouvellement qui seront prix en compte. D’une année à l’autre, les prix pourront évoluer à la hausse ou à la baisse, selon le marché. Le client titulaire du contrat pourra retrouver facilement les grilles tarifaires en vigueur sur le site du fournisseur.

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Comment souscrire à l’Offre Verte Fixe TotalEnergies ?

Vous souhaitez souscrire à l’offre Verte Fixe pour l’électricité et le gaz proposée par TotalEnergies ? Les démarches sont simples et rapides, les voici.

À quel moment choisir l’offre Verte Fixe du fournisseur TotalEnergies ?

L’offre Verte Fixe pour l’électricité et le gaz de TotalEnergies peut être souscrite à différentes occasions telles que :

• un déménagement : vous souhaitez bénéficier de cette formule pour votre nouveau logement ;
• un changement de fournisseur : vous avez comparé les prix et les services et cette proposition contractuelle vous convient le mieux pour le moment.

Qui contacter pour bénéficier de l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies ?

Pour souscrire un contrat d’électricité et de gaz avec TotalEnergies, plusieurs possibilités s’offrent à vous, comme :

• téléphoner au service client TotalEnergies disponible au 01 70 84 19 03 (prix d’un appel local). Si vous êtes déjà client du fournisseur, composez le 0 970 80 69 69 pour changer d’offre au profit de celle présentée à travers cet article ;
• utiliser la fonction souscription en ligne disponible sur le site internet du fournisseur.

Un conseiller Choisir.com peut également vous accompagner dans vos démarches, en téléphonant au 09 74 59 19 97.

Les informations à fournir pour votre souscription à un contrat TotalEnergies

Différentes informations sont à donner à votre interlocuteur ou à renseigner sur le site au moment de votre souscription à l’offre Verte Fixe Électricité et Gaz. Pensez à réunir tout ce qui vous sera utile au moment de votre démarche afin de gagner du temps. Voici ce qui vous sera demandé :

• vos noms et prénoms ainsi que ceux du co-titulaire du contrat, s’il y en a un (conjoint, parent, colocataire, etc.) ;
• l’adresse exacte du logement où se trouvent les compteurs d’électricité et de gaz concernés par votre demande ainsi que l’adresse de facturation souhaitée (si elle est différente de celle où l’énergie sera délivrée) ;
• une ancienne facture de gaz et d’électricité ou le nom de l’ancien occupant des lieux (si vous emménagez et que vous connaissez cette information) ;
• les numéros de compteur : le PRM, Point de référence mesure, pour votre compteur d’électricité Linky (ou le PDL, Point de livraison, si vous disposez encore d’un boîtier d’ancienne génération) ET le PCE, Point de comptage et d’estimation, de votre compteur de gaz. Ces numéros se trouvent directement sur les compteurs ou sont disponibles sur d’anciennes factures ;
• l’index de consommation relevé sur chaque compteur ;
• la date souhaitée pour le début du contrat (notez qu’un délai de 10 jours ou moins sera nécessaire après votre demande afin que TotalEnergies réalise les démarches qui lui sont attribuées, comme mettre fin à votre ancien contrat et contacter Enedis et GRDF pour procéder au changement de fournisseur).

Le conseiller TotalEnergies évaluera avec vos besoins énergétiques afin de déterminer la puissance de votre compteur pour l’électricité et votre classe de consommation pour le gaz. Vous pourrez aussi conserver les données que vous aviez déjà avec votre ancien fournisseur, si ces dernières vous convenaient.

Au moment de la souscription, vous devrez également choisir le mode de facturation préféré (mensualisation ou facture bimestrielle), la date souhaitée pour les prélèvements automatiques ou encore le mode d’envoi désiré pour les factures. De ce fait, un RIB (Relevé d’identité bancaire) devra être renseigné.

Le parrainage avec TotalEnergies, des économies pour vous et vos filleuls

Un proche vous a suggéré l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz ? Grâce au parrainage TotalEnergies, vous pourrez bénéficier d’une remise sur votre facture. Le bonus s’élève à 40 € pour le filleul et 40 € pour le parrain (prime actuellement proposée, valable du 3 juillet au 7 août 2023 inclus).

Pour avoir droit à la prime de parrainage TotalEnergies, téléphonez au 01 73 14 21 64 ou souscrivez à l’offre en ligne en renseignant la référence client de votre parrain.

Une fois client, vous pourrez vous aussi parrainer vos proches et profiter d’une prime intéressante à déduire de vos factures.

Les bonus de parrainage permettent de réaliser des économies. Plusieurs fournisseurs énergétiques en proposent. Pour vérifier quelles primes sont les plus intéressantes, n’hésitez pas à comparer les offres de parrainage actuellement disponibles. Notez que tous les fournisseurs n’en proposent pas.

Comment résilier un contrat de gaz et d’électricité avec TotalEnergies ?

Souscrire un contrat énergétique vous donne le droit de le résilier à tout moment. Voici comment cela se passe.

Pour quelles raisons mettre fin au contrat de gaz et d’électricité conclu avec TotalEnergies ?

Vous avez décidé de mettre fin à votre abonnement de gaz et d’électricité contracté auprès de TotalEnergies ? Plusieurs raisons peuvent vous y pousser, comme :

• un déménagement : vous quittez votre logement et vous devez faire couper le compteur ;
• un changement de fournisseur : l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz ne vous convient plus ? Vous désirez souscrire un autre contrat chez un concurrent ;
• la formule gaz + électricité ne vous convient pas et vous préférez repasser à des contrats classiques, un pour le courant et un autre pour le combustible ;
• vous ne souhaitez plus utiliser l’une des deux énergies pour votre logement ? De ce fait, une offre duale n’est plus adaptée à vos besoins ;
• etc.

Qui contacter pour résilier un contrat avec TotalEnergies ?

Vos démarches ne seront pas les mêmes selon le motif de résiliation. En effet, vous devrez contacter TotalEnergies dans les cas suivants :

• vous déménagez ;
• vous désirez changer d’offre tout en restant client du fournisseur.

En revanche, s’il s’agit d’un changement de fournisseur, vous devrez vous rapprocher directement de la nouvelle compagnie choisie. Cela peut être EDF, Engie, Eni et bien d’autres. Le nouvel opérateur se chargera alors de la résiliation de votre contrat TotalEnergies.

Les informations à donner lors de la résiliation

Pour résilier un contrat duo signé avec TotalEnergies, vous devrez donner différentes informations à votre interlocuteur (ou en ligne). S’il s’agit d’un changement de fournisseur, les renseignements à donner seront les mêmes que ceux listés pour une souscription de contrat (voir notre partie « Les informations à fournir pour votre souscription à un contrat TotalEnergies »).

Une information importante sera à renseigner, il s’agit de l’index de consommation de votre compteur. Cela permettra à TotalEnergies d’arrêter le comptage et à l’autre fournisseur de démarrer le décompte pour les factures suivantes. Les gestionnaires de réseau vérifieront ces informations au moment où ils interviendront sur les boîtiers (à distance ou physiquement).

Si vous déménagez, votre nouvelle adresse devra être transmise au fournisseur afin qu’il vous envoie la facture de clôture de votre contrat.

Que se passe-t-il après une résiliation ?

Une demande de résiliation dans le cadre d’un déménagement entraînera une coupure des compteurs de gaz et d’électricité. Ce sont les gestionnaires des réseaux concernés qui exécuteront cette procédure, sauf si un nouvel occupant demande une mise en service du gaz et de l’électricité avant que l’intervention n’ait eu lieu.

Pour un changement de fournisseur, le compteur ne sera pas coupé. La fourniture continuera à être active.

Dans les deux cas, vous recevrez une facture de clôture de la part de TotalEnergies. Il s’agit de la dernière facture de régularisation qui vous sera envoyée. Elle fera état des consommations réelles jusqu’à la date de fin du contrat.

Et si la résiliation est demandée par TotalEnergies ?

En cas de factures impayées, votre fournisseur d’énergie est en droit de rompre le contrat que vous avez signé. Cela est prévu par l’article 9 des CGV qui dit que : « En cas de défaut de paiement d’une partie ou de l’intégralité des sommes dues, TotalEnergies informe le Client qu’à défaut de règlement dans un délai supplémentaire de quinze (15) jours, sa fourniture pourra être réduite ou suspendue. À défaut d’accord sur les modalités de règlement dans le délai susvisé, TotalEnergies avisera le Client par courrier recommandé valant mise en demeure, qu’à défaut de règlement dans un délai supplémentaire de vingt (20) jours, il procédera à la réduction ou la suspension de la fourniture. Le délai supplémentaire de quinze (15) jours précités est porté à trente (30) jours pour les Clients visés à l’article 6.7. ».

Lorsque la résiliation est du fait du fournisseur, il sera nécessaire de régler les factures en cours avant de pouvoir avoir de nouveau du gaz et de l’électricité. Ce sont les gestionnaires des réseaux qui vérifieront auprès du fournisseur sur les sommes dues ont été acquittées. Notez que la remise en service du compteur après une coupure pour impayés entraîne des frais.

Si vous n’êtes pas en mesure de régler vos factures d’électricité et de gaz, rapprochez-vous du service client et d’un travailleur social afin de trouver des solutions.

Que faire en cas de litige avec TotalEnergies

Un litige avec son fournisseur d’énergie peut arriver à tout moment. Découvrez les différentes situations qui mènent à un désaccord et comment le régler.

Quels litiges possibles avec un contrat de gaz et d’électricité ?

Plusieurs raisons peuvent vous conduire à un litige avec TotalEnergies ou tout autre fournisseur, comme :

• un mauvais relevé de compteur ;
• une facture erronée (trop élevée par rapport à vos consommations, un prix du kWh qui n’est pas celui de votre contrat, une modification de tarif que vous n’avez pas accepté, etc.) ;
• des coupures trop fréquentes et non expliquées ;
• etc.

Sachez que TotalEnergies a des obligations envers vous, comme assurer la fourniture de l’énergie nécessaire pour votre logement. Si des coupures sont répétées (et non imputables à des travaux, à des incidents sur les réseaux ou à vos compteurs énergétiques), vous être en droit de demander un dédommagement. C’est ce que prévoit l’article 8 des conditions générales de vente : « En cas de constat par le Client du non-respect par TotalEnergies de ses obligations contractuelles ne pouvant être directement imputées au GRD, TotalEnergies sera redevable, à compter de la réception de la demande du Client, d’une pénalité dont le montant ne peut être inférieur à 7,50 € TTC ».

Comment joindre le service client TotalEnergies ?

Pour faire part de votre désaccord ou faire une réclamation à TotalEnergies, vous devez vous rapprocher de son service client. Voici ses coordonnées pour le contacter :

• par téléphone au 0 970 80 69 69 (prix d’un appel local depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9 h à 19h ;
• depuis votre espace client en ligne ;
• par e-mail : service.client@mail.totalenergies.fr ;
• par voie postale, à l’adresse suivante :

TotalEnergies – Service Clientèle
TSA 21519
75 901 PARIS CEDEX 15

Quelle procédure pour régler un litige avec TotalEnergies ?

Lors d’un litige, la première chose à faire est de contacter le service client de son fournisseur d’énergie. Cela permettra de trouver un accord amiable pour résoudre le problème rencontré.

Si aucun arrangement n’a été trouvé dans un délai de deux mois après votre demande au service client, vous pourrez vous adresser au Service Réclamations. Vous devrez alors envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception en exposant le motif de votre mécontentement. N’oubliez pas de joindre des factures ou tout autre document qui servira à étudier votre demande.

L’adresse postale du Service Réclamations est la suivante :

TotalEnergies – Service Réclamations
TSA 31520
75 901 PARIS CEDEX 15

Vous pourrez aussi vous rapprocher du Médiateur national de l’énergie en utilisant la plateforme Sollen ou en envoyant le formulaire de saisine à l’adresse qui suit :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09

Une solution amiable vous sera alors proposée. Les deux parties (vous et le fournisseur) devront l’accepter pour clore le litige. S’il y a un refus de l’un des deux côtés, la voie judiciaire sera votre ultime recours.

Vous savez désormais tout ce qu’il faut savoir sur l’offre Verte Fixe Électricité & Gaz de TotalEnergies. Caractéristiques, modalités et tarifs vous permettent de décider si ce contrat bi-énergie est adapté à vos besoins.