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Comment résilier son contrat TotalEnergies ?

Cela fait déjà plusieurs mois, voire plusieurs années, que vous vous fournissez en énergie chez TotalEnergies (ex-Total Direct Energie) ? Seulement voilà, vous trouvez que votre facture est trop chère, ou vous avez un déménagement en prévision ? En conséquence, vous cherchez à résilier votre contrat chez l’un des plus gros fournisseurs alternatifs en France. Découvrez dans cet article toute la procédure de résiliation chez TotalEnergies.

Résiliation Total Direct Energie

Pourquoi résilier son abonnement TotalEnergies ?

La résiliation d’un abonnement d’électricité résulte souvent de deux choses : soit un choix individuel, soit d’un changement de domicile dans la vie du contractant.

Le choix individuel est prononcé lorsque vous souhaitez tout bonnement changer de fournisseur d’électricité ou changer de fournisseur de gaz car, après étude du marché, vous avez constaté que votre facture était bien trop chère… ou que l’énergie pouvait être plus verte ailleurs.

Un changement de domicile est différent puisque la décision survient suite à un déménagement, idéalement anticipé. En effet, lorsque vous quittez votre logement, il est vivement conseillé de résilier son contrat d’électricité. Pourquoi ? Parce qu’un contrat est lié à un compteur électrique et non à une personne physique. Par conséquent, si vous quittez votre logement sans avoir résilié votre contrat au préalable, vous vous retrouverez à payer les factures d’électricité du nouvel occupant.

La résiliation pour changement de fournisseur

Un changement de fournisseur sans changement de domicile n’implique pas de résiliation de votre part. Pour changer, il vous suffit de souscrire chez le fournisseur de votre choix. Pour ce faire, il faut contacter votre nouvel opérateur et lui donner :

Une fois le nouveau contrat souscrit, votre nouveau fournisseur prendra contact avec TotalEnergies et assurera la résiliation. Il prendra également contact avec Enedis, le gestionnaire de réseau d’électricité pour assurer la continuité de l’alimentation électrique chez vous.
De la même manière, il se mettra en cheville avec GRDF, le gestionnaire de réseau de gaz pour assurer la continuité de l’approvisionnement.
La résiliation s’opèrera. Vous recevrez sous quelques semaines une facture de régularisation. Il s’agit de votre dernière facture TotalEnergies. Celle-ci n’inclut aucun frais de résiliation. Elle reprend seulement vos dernières consommations au prorata temporis. Ainsi, si vous résiliez le 12 du mois, vous serez facturé du 1 au 12.

TotalEnergies, quel droit de rétractation ?

Si vous souscrivez chez TotalEnergies et que vous changez d’avis, vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation sous 14 jours. Le fournisseur a mis en place un bordereau de rétractation sur son site internet. Il faudra le remplir et le renvoyer signé. Ce droit de rétractation est valable suite à une souscription en ligne ou par téléphone. Vous ne pouvez pas en bénéficier si vous souscrivez dans le cadre d’un évènement (signature du contrat sur une foire, par exemple). Dans ce cas-là, vous pourrez procéder directement à une résiliation si vous souhaitez quitter TotalEnergies, et ce sans délai minimal à respecter.

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Déménagement, comment contacter TotalEnergies pour procéder à la résiliation de son contrat ?

C’est décidé, vous passez le pas, vous résiliez votre contrat d’électricité chez TotalEnergies. Très bien, encore faut-il en informer votre fournisseur d’électricité. Pour cela, il vous faudra le contacter, soit par téléphone, soit en ligne, soit par courrier.

Résilier TotalEnergies par téléphone

Le premier point de contact pour procéder à la résiliation de votre contrat peut être le numéro de téléphone. En contactant le service client TotalEnergies, un conseiller vous répondra du lundi au dimanche, entre 9 h et 19 h pour vous aiguiller sur la démarche à suivre.

Seulement, en appelant TotalEnergies, vous n’êtes pas à l’abri de longues minutes d’attente. Cela dépendra de l’heure à laquelle vous les appellerez. Il serait donc peut-être plus judicieux et efficace de faire votre résiliation par un autre moyen de contact.

Résilier TotalEnergies en ligne

Pour celles et ceux qui préfèrent faire toutes leurs démarches en ligne, l’option de résiliation sur le site Internet de TotalEnergies peut être l’une des meilleures solutions.

Pour ce faire, vous devrez vous rendre dans deux onglets différents selon votre type de résiliation :

  • si vous faites une résiliation dans le but de changer de fournisseur d’électricité, cliquez sur l’onglet « Résilier mon contrat » ;
  • si vous faites une résiliation suite à un déménagement, cliquez sur « Déménagement express ». Toute la procédure vous sera expliquée en détail et vous pourrez procéder à la souscription d’un nouveau contrat TotalEnergies ou chez un nouveau fournisseur pour votre futur logement.

Ces fonctionnalités de l’espace client sont aussi présentes sur l’application mobile. Vous pouvez donc procéder à une résiliation depuis votre téléphone portable.

Résilier TotalEnergies par courrier

Enfin, souvent préconisée lors de la résiliation d’un contrat d’électricité, nous vous conseillons d’envoyer une lettre de résiliation au service client de TotalEnergies. Vous conserverez ainsi une preuve écrite de votre demande en cas de litige. Envoyez donc votre courrier de résiliation avec une copie des documents nécessaires en recommandé avec accusé de réception à cette adresse :

TotalEnergies – Service client
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Nul besoin d’écrire votre lettre de résiliation pour TotalEnergies, vous trouverez ci-dessous un modèle tout préparé dans lequel vous n’aurez plus qu’à remplir vos informations personnelles :

Modèle de lettre de résiliation TotalEnergies
Prénom NOM
Adresse
Numéro de contrat : XXXX

Direct Energie – Service Client
TSA 21519 75901
Paris Cedex 15


Lieu, Date

Objet : résiliation du contrat d’électricité et/ou de gaz

Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous fais la demande de bien vouloir mettre fin à mon contrat d’électricité/gaz numéro XXXX, dont la souscription prend date au [XX/XX/XXXX] pour le logement situé au [adresse postale]. Le numéro de PDL/PCE concerné par ce logement est le XXXX.

Dès lors, je souhaite que la résiliation de mon contrat d’électricité/gaz prenne effet à partir du (XX/XX/XXXX), date à laquelle je vous communiquerai le relevé de compteur.

Je vous prie de recevoir, Madame, Monsieur, mes salutations les plus respectueuses.

[Signature]

La résiliation dans le cas particulier d’un décès

En théorie, seul le titulaire de la ligne peut mettre un terme au contrat. Dans le cas du décès d’un proche, pour résilier, les successeurs devront ajouter à la lettre de résiliation le certificat de décès.

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Aurai-je des frais de résiliation à payer chez TotalEnergies ?

Bien que les contrats d’énergie soient soumis à la tacite reconduction, cela ne signifie pas pour autant que votre contrat est avec engagement. Au contraire d’ailleurs, grâce à la loi Chatel, vous avez la possibilité de résilier votre abonnement d’électricité ou de gaz quand bon vous semble. Vous n’avez aucun motif ou justificatif à présenter.

Par conséquent, vous êtes dans votre droit de demander la résiliation de votre contrat TotalEnergies sans avoir à vous acquitter de frais de résiliation.

Attention cependant, frais de résiliation ne signifient pas non-règlement des factures. La résiliation de votre contrat d’énergie ne pourra être qu’effective que si vous avez réglé toutes vos factures. Autrement, votre fournisseur d’énergie est dans le droit de vous demander le paiement de ces dernières, sans quoi la résiliation n’aura pas lieu et la souscription chez un nouveau fournisseur sera impossible. Demandez donc votre facture de résiliation ou facture de clôture au service client TotalEnergies.

Bon à savoir

Si vous avez souscrit un contrat d’énergie chez TotalEnergies, sachez que grâce à la loi Chatel, vous êtes dans votre droit de résilier quand l’envie vous en prend !

Après la résiliation, comment faire pour souscrire un nouveau contrat ?

Maintenant que vous avez résilié votre contrat d’énergie chez TotalEnergies, vous allez avoir besoin d’en souscrire un nouveau chez la concurrence. Et, à moins que vous ne déménagiez et que vous souhaitiez rester chez TotalEnergies pour votre futur logement, vous allez devoir trouver l’offre la plus intéressante.

Pour cela, nous vous invitons à consulter notre comparateur d’énergie afin que vous puissiez trouver la meilleure offre possible selon vos besoins.

Dès lors que votre choix se sera porté vers un fournisseur d’électricité et/ou de gaz, il vous faudra contacter son service client et lui renseigner différentes informations pour procéder à la souscription de votre contrat. Ces informations seront :

  • le relevé du compteur à votre arrivée ;
  • le numéro de Point de livraison (PDL) ;
  • l’adresse du logement ;
  • votre Relevé d’identité bancaire (RIB).

Une fois ces informations transmises et le contrat souscrit, un délai de quelques jours sera nécessaire pour qu’Enedis puisse faire le transfert de fournisseur jusqu’à votre logement. Dans le cas d’un déménagement, Enedis devra intervenir pour mettre en service votre compteur électrique.

Il en va de même pour le gaz. GRDF assurera la bascule. Une intervention d’ouverture du compteur par un agent sera également nécessaire.

La mise en service de votre compteur

Qui dit emménagement dit mise en service du compteur électrique ou de gaz. C’est la mission :

  • d’Enedis, le gestionnaire du réseau électrique ;
  • de GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz.

A la fin du processus de souscription, votre nouveau fournisseur vous mettra en contact avec Enedis et/ou GRDF pour prendre un rendez-vous d’ouverture du compteur électrique et d’ouverture du compteur de gaz.

Pour le compteur Linky, la mise en service a lieu à distance et sous 24 heures. Pour les compteurs de gaz (même Gazpar) et les anciens compteurs électriques, cela impliquera le déplacement d’un agent. Plusieurs délais vous sont proposés, mais en règle générale, entre 5 et 10 jours sont nécessaires entre la souscription et la mise en service. C’est pourquoi il est préférable d’anticiper toutes ses démarches de résiliation et de souscription lorsque l’on emménage.

Vous retrouverez ci-dessous les tarifs pratiqués par Enedis et GRDF pour les différents types de mise en service :

Prix et délais pour une ouverture de compteur gaz et électricité – octobre 2021

Type de mise en serviceDélaisPrix en € TTC
Mise en service du compteur de gaz avec GRDF
Mise en service standard
Compteur classique ou Gazpar
5 jours ouvrés19,57 €
Mise en service expresseSous 48 h62,81 €
Mise en service d’urgenceSous 24 h150,69 €
Mise en service du compteur d’électricité avec Enedis
Mise en service initiale standard (logement neuf)10 jours ouvrés50,65 €
Mise en service initiale expresse (logement neuf)5 jours ouvrés88,84 €
Mise en service standard5 jours ouvrés14,18 €
Mise en service LinkySous 24 h14,18 €
Mise en service expresse2 jours ouvrés52,53 €
Mise en service d’urgenceSous 24 h146,84 €

D’autres questions sur ce sujet ?

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