L’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies

Le fournisseur TotalEnergies a développé Heures Eco+ Électricité, une formule tarifaire destinée aux clients particuliers. Avec ce contrat, l’abonné bénéficie d’un tarif avantageux du kWh (kilowattheure) durant 345 jours par an. En contrepartie, il doit fournir des efforts les 20 jours restants en baissant sa consommation. Découvrez en détail en quoi consiste cette offre d’électricité, pourquoi elle peut être avantageuse et comment bénéficier des meilleurs prix. Nous parlerons également des caractéristiques liées au contrat et comment en profiter.

Le principe de l’offre Heures Eco+ Électricité TotalEnergies

L’offre Heures Eco+ Électricité est proposée par le fournisseur TotalEnergies. Voici ses particularités.

Présentation de TotalEnergies

Avant de découvrir une formule tarifaire proposée par un énergéticien, il convient de vérifier qui est ce fournisseur et quelles sont ses activités.

TotalEnergies est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. Le groupe français produit également de l’énergie (électricité, gaz, carburant, etc.). Cette société compte parmi les plus importantes du secteur énergétique en France et à travers le monde.

Heures Eco+ Électricité compte parmi les différentes formules tarifaires proposées par TotalEnergies. Actuellement, 4 autres offres d’électricité sont disponibles :

• Standard Fixe (qui remplace l’offre Essentielle) ;
• Verte Fixe ;
• Heures Eco ;
• Charge’Heures (qui a succédé à l’offre Heures Super Creuses et qui est destinée aux propriétaires de véhicules électriques).

Concernant le gaz, 3 contrats existent :

• Standard Fixe ;
• Offre Spéciale Gaz ;
• Verte Fixe.

Des formules duales pour l’utilisation simultanée de gaz et d’électricité, comme Heures Eco Électricité et Gaz, sont également disponibles chez TotalEnergies.

Dans cet article, nous nous intéresserons seulement à Heures Eco+ Électricité (à ne pas confondre avec Heures Eco ou Heures Eco+ Électricité et Gaz).

En quoi consiste Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies ?

Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies est une offre à prix de marché. Cela signifie que ses tarifs sont déterminés librement par le fournisseur. Elle s’oppose à un contrat à coût fixe dont les montants de la fourniture ne bougent pas tout au long de l’engagement, quelle que soit l’évolution du marché au cours de l’abonnement.

Cette formule à prix de marché diffère également d’une offre au tarif réglementé de vente (TRV) dont les prix sont établis par l’État et imposés aux fournisseurs historiques que sont EDF et les ELD (Entreprises locales de distribution).

Avec Heures Eco+ Électricité, le titulaire du contrat profite d’une tarification spéciale pour chaque kWh d’électricité consommé. Ce mode de facturation prévoit :

• 345 jours à prix réduit : ce sont les Jours Éco+ ;
• 20 jours au prix fort : les Jours Éclair.

Jours Éco+ et Jours Éclair : comprendre le fonctionnement

Les jours Éco+ et Éclair promettent de réaliser des économies d’énergie. Voici en détail ce que TotalEnergies prévoit.

Les Jours Éco+ : 345 jours pour économiser

Avec l’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies, le client profite d’un prix du kilowattheure hors taxe (HT) avantageux une grande partie de l’année. Pendant cette période de 345 jours, son électricité est moins chère par rapport aux Jours Éclair et au TRV.

En effet, en Jours Éco+, le tarif de l’électricité est :

• 10 % moins cher en heures creuses, par rapport au tarif réglementé d’EDF ;
• 5 % moins cher en heures pleines, comparé au TRV.

Ces prix attractifs permettent à TotalEnergies de figurer parmi les fournisseurs d’électricité les moins chers du marché.

Pour vérifier si votre contrat énergétique actuel est attractif, vous pouvez utiliser notre comparateur d’offres d’électricité et/ou de gaz. Cet outil étudie de nombreuses propositions tarifaires et retient celles qui correspondent à vos besoins en termes de services et de prix.

Les Jours Éclair : 20 jours de sobriété énergétique

Les 20 Jours Éclair correspondent aux moments de l’année où la demande d’électricité est la plus forte, c’est-à-dire pendant les pics de consommation. Ils interviennent l’hiver, du 15 octobre au 15 avril inclus. Pendant ces mois, les besoins en chauffage sont les plus importants et le réseau RTE (Réseau de transport de l’électricité) est souvent saturé. Cela peut parfois occasionner des délestages électriques afin de rétablir l’équilibre entre l’offre et la demande.

Au cours des Jours Éclairs, TotalEnergies applique deux tarifications qui correspondent à certains moments de la journée. Ainsi, il y a :

• les « heures de vigilance », de 7 h à 15 h et de 18 h à 20 h ;
• les heures creuses et les heures pleines à un prix avantageux, le reste du temps.

Pendant les heures de vigilance, le prix du kWh HT d’électricité est jusqu’à 4 fois plus élevé que les heures pleines du TRV d’EDF. Le client a donc tout intérêt à baisser au maximum sa consommation d’énergie. Pour cela, il peut décaler l’utilisation des appareils les plus énergivores (ballon d’eau chaude, lave-vaisselle, etc.) et réduire le chauffage.

Afin que le client abaisse ou stoppe sa consommation au moment où le courant est le plus cher, TotalEnergies envoie une notification la veille d’un Jour Éclair. Le jour J, un SMS de rappel est transmis le matin et 1 h avant le début et la fin des plages horaires de Vigilance. Cette présence du fournisseur est un véritable accompagnement qui permet de ne pas oublier que le prix de l’électricité est plus élevé que le reste de l’année.

Une offre pour faire des économies sur les factures d’électricité

L’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies est une formule économique qui permet d’alléger les factures de courant du logement.

Durant les journées Éco+, le prix des heures creuses et des heures pleines est avantageux. Pendant ces 245 jours, le titulaire du contrat bénéficie en effet d’un tarif moins cher que le TRV. Ce critère est d’une grande importance lorsque vous cherchez un nouveau fournisseur d’électricité.

Une formule tarifaire qui incite à mieux consommer l’électricité

En raison des Jours Éclair, le consommateur est incité à réduire ses besoins en électricité. Les gestes qu’il fera seront alors bénéfiques à la fois pour le porte-monnaie, mais aussi pour la planète. Par ailleurs, en abaissant l’utilisation de l’électricité durant les pics de consommation, cela sollicite moins le réseau du gestionnaire RTE.

Pour diminuer ses besoins, le client peut prioriser l’utilisation des appareils les plus essentiels, comme :

• le réfrigérateur et le congélateur ;
• le chauffage (tout en abaissant la température d’un ou plusieurs degrés, selon les besoins de confort des occupants des lieux) ;
• un moyen de cuisson (les heures de Vigilance interviennent au moment des repas). Il convient alors de choisir le moins énergivore, comme le micro-ondes à la place du four électrique, par exemple ;
• l’alarme et les systèmes d’ouverture électrique (si concerné).

Téléviseur, ordinateur, lave-linge, lave-vaisselle et tous ces appareils peuvent être éteints pendant les heures de vigilance. De même, les douches peuvent être décalées (après 20 heures ou avant 7 heures) afin de consommer de l’eau chaude en dehors des horaires de vigilance.

Contrat Heures Eco+ Électricité : électricité verte ou nucléaire ?

Le courant vendu à travers l’offre Heures Eco+ Électricité est issu de la filière nucléaire.

Si vous souhaitez souscrire une offre d’électricité 100 % renouvelable, TotalEnergies est également un fournisseur d’énergie verte. Il propose en effet une formule incluant un courant intégralement vert et français, il s’agit de l’offre Verte Fixe Électricité.

Par ailleurs, si vous disposez d’une alimentation en gaz naturel, l’offre Verte Fixe Électricité + Gaz répondra à vos envies de consommer une énergie « propre ». En effet, cette formule inclut de l’électricité 100 % éolienne et solaire et 10 % de biogaz français.

L’accompagnement TotalEnergies pour profiter pleinement d’Heures Eco+ Électricité

Le service client TotalEnergies reste à l’écoute de ses abonnés tout au long du contrat. Cela permet de poser des questions au sujet de l’offre Heures Eco+ afin de bien l’utiliser.

La souscription à un abonnement chez le fournisseur comprend un rendez-vous téléphonique annuel gratuit avec un expert TotalEnergies afin de faire le point sur le contrat. Cela permet de mieux comprendre les factures, de trouver des solutions pour réduire la consommation de courant ou encore d’ajuster les mensualités selon les besoins.

Par ailleurs, les conseillers TotalEnergies sont disponibles par e-mail, tchat ou Facebook afin de répondre à diverses questions.

Quels sont les tarifs de l’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies ?

Pour savoir si l’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies répond à vos attentes en termes de tarifs, découvrez combien elle est facturée.

La composition des tarifs d’une offre d’électricité

L’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies est composée de différents éléments qui sont :

• un coût de l’abonnement hors taxe ;
• un prix unitaire du kWh d’électricité consommé ;
• des taxes sur l’électricité communes à tous les fournisseurs. Il y en a 3 :
  • la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement),
  • l’accise sur l’électricité (ex-TICFE),
  • la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée).

Pour se différencier, les fournisseurs proposent parfois des services payants dont les coûts sont ajoutés en supplément.

Qu’est-ce qui fait varier le prix de facturation ?

La tarification d’Heures Eco+ Électricité n’est pas la même pour tous les abonnés à ce contrat. En effet, un élément principal fait varier le prix : la puissance souscrite au compteur.

Cette donnée a un impact direct sur le prix de l’abonnement mensuel qui est ajouté sur chaque facture. Plus le calibrage de la puissance au compteur est élevé, plus l’abonnement sera cher. De ce fait, le nombre de kVA choisis doit être bien calculé. En effet, avec une puissance trop basse, le compteur disjonctera fréquemment. Si elle est trop élevée, le client paiera un abonnement plus cher par rapport à ses besoins réels.

En outre, le nombre d’unités de courant (kilowatts) utilisé fera lui aussi grimper la facture. Le prix final sera encore plus impacté lorsque les consommations ont lieu durant les heures de vigilance. Pour réduire la facture d’électricité, la seule solution (avec ce contrat) est de maîtriser et de diminuer au maximum les besoins en watts. Cela passe par des écogestes (éteindre la lumière dans les pièces inoccupées ou éclairées par le soleil, etc.), mais aussi par l’utilisation d’appareils économes en énergie. Pour cela, il convient de scruter les étiquettes énergétiques figurant sur chaque équipement au moment de l’achat.

Grille tarifaire de l’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies

Voici un tableau qui regroupe les tarifs de l’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies :

Avec le kWh à presque 1 euro l’unité en heure de vigilance, il est primordial de baisser au maximum sa consommation durant ces plages horaires.

La révision des tarifs de l’offre Heures Eco+ Électricité

Dans son contrat Heures Eco+ Électricité, TotalEnergies prévoit une révision des prix HT jusqu’à deux fois par année civile. Cela concerne la tarification de l’abonnement et du kWh. L’évolution des prix peut se faire à la hausse ou à la baisse, selon le marché de l’électricité au moment de la révision. Souvent, la révision intervient lorsque le prix du TRV est réajusté (en février et en août), mais TotalEnergies peut décider de le faire à d’autres moments de l’année, selon les prix de l’électricité sur le marché de gros (places boursières).

Dès lors qu’une modification tarifaire est prévue, le fournisseur informe le client au moins un mois avant l’application des nouveaux prix.

Notez également que lorsque la modification de prix fait suite à une augmentation des taxes (CTA, TVA ou accise sur l’électricité), l’énergéticien n’est pas tenu d’en informer ses clients. En effet, le taux de ces contributions est fixé par le Gouvernement et les montants perçus sont récupérés par l’État. Les clients sont tenus de s’informer eux-mêmes de la révision de ces taxes.

Des outils pour maîtriser le budget énergétique du foyer

Que ce soit en Jours Éco+ ou en Jours Éclairs, la maîtrise de la consommation d’électricité est la clé pour faire des économies sur les factures. Pour cela, TotalEnergies met à disposition la clé Conso Live. Cet équipement se branche sur le compteur Linky et permet de suivre sa consommation énergétique depuis un smartphone. En cas de pic anormal d’utilisation de l’électricité, une alerte est immédiatement transmise à l’utilisateur. Il peut alors agir en conséquence s’il ne veut pas que sa facture flambe. Le service est facturé 2 euros par mois, il est gratuit pour les clients TotalEnergies bénéficiaires du chèque énergie.

Enfin, un accès gratuit à l’application TotalEnergies permet de recevoir chaque semaine un diagnostic pour optimiser les dépenses énergétiques du logement. Cet outil informe également sur les plages horaires creuses, pleines et de vigilance.

Caractéristiques d’Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies

Durée du contrat, modes de facturation, délai de paiement… Avant de souscrire à l’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies, il convient de connaître ses caractéristiques.

Durée de l’engagement avec Heures Eco+ Électricité

Le contrat Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies a une durée d’un an. Il est reconductible tacitement pour une durée indéterminée. Cela signifie qu’à chaque date d’anniversaire de la souscription, le contrat sera prolongé pour une nouvelle année. Aucune signature ne sera nécessaire, le renouvellement se fera automatiquement. Les prix (abonnement, kilowattheure et options) en vigueur à ce moment-là seront alors retenus pour la facturation. Le client pourra alors voir ses tarifs augmenter ou diminuer, selon ce qu’indique la grille tarifaire appliquée à la date du renouvellement.

En cas d’arrêt de l’offre, le fournisseur proposera une nouvelle formule équivalente ou celle disponible au moment venu.

L’engagement contractuel peut prendre fin à la demande de l’une des deux parties, c’est-à-dire :

• le client. Il peut alors rompre le contrat pour changer de fournisseur, pour déménager ou autre (décès de l’abonné, passage à l’autoconsommation, etc.). La résiliation est gratuite et sans préavis ;
• TotalEnergies. Une rupture de contrat peut être décidée en raison d’impayés trop fréquents ou lorsque l’entreprise choisit d’arrêter son activité de fourniture d’électricité.

Facturation : quels choix sont proposés aux abonnés ?

Au moment de souscrire à l’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies, le fournisseur demande à son futur client de choisir le mode de facturation qu’il préfère. Il en existe deux :

• la facture annuelle avec mensualisation. Ici, une estimation de la consommation annuelle est faite au moment de signer le contrat. Elle permet de déterminer 11 mensualités égales qui seront prélevées sur le compte bancaire du client. Le douzième mois, une facture de régulation est envoyée. Elle fait état des consommations réelles desquelles sont déduits les montants déjà payés. Avec des mensualités sous-estimées, le client devra payer la différence. En cas de mensualités surestimées, TotalEnergies remboursera le trop-perçu ou le déduira de la prochaine facture ;
• la facture bimestrielle. Tous les deux mois, le client reçoit une facture faisant état de consommations estimées ou réelles.

Il est possible de changer de mode de facturation en cours de contrat ou à la date anniversaire. En cas d’impayés, le client perd le bénéfice de la mensualisation jusqu’à ce qu’il soit à jour dans ses paiements.

Les moyens de paiement proposés dans l’offre Heures Eco+ Électricité

Pour payer la facture d’électricité TotalEnergies, le prélèvement automatique est la solution la plus pratique. Elle est imposée aux abonnés ayant choisi la mensualisation. Tous les mois, à la date choisie au moment de la souscription à l’offre, le montant de la facture est débité sur le compte bancaire associé au contrat.

Avec une facturation bimestrielle, il est possible d’opter pour un paiement par chèque. Ce dernier devra être envoyé par courrier postal avant la date limite de paiement.

Le délai de paiement d’une facture TotalEnergies

Le délai de règlement des factures liées au contrat Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies dépend du mode de facturation choisi.

Avec la mensualisation, le client peut choisir la date pour le prélèvement automatique des factures. Il a le choix entre le 1er, le 5, le 7, le 9 ou le 11 du mois. Remarquez que les fournisseurs d’énergie laissant autant de possibilités sont peu nombreux. En proposant différentes dates, TotalEnergies permet à ses clients de choisir ce qui est le mieux pour leur budget.

Dans le cas de la facture bimestrielle, la date de paiement est indiquée sur le document envoyé tous les deux mois (par e-mail ou voie postale). Le délai ne peut être inférieur à 15 jours.

Que prévoit le contrat en cas de retard de paiement ou d’impayé ?

Un impayé peut arriver à différentes occasions telles que :

• un oubli de paiement par chèque (dans le cas d’une facturation bimestrielle) ;
• un prélèvement automatique rejeté pour défaut de provision sur le compte bancaire ou en raison d’un changement de banque.

Dès lors qu’une facture n’est pas réglée, TotalEnergies envoie une lettre de mise en demeure au client. Un nouveau délai est alors accordé.

Si la mise en demeure est sans effet, le fournisseur peut alors appliquer des pénalités de retard. Elles s’ajouteront aux sommes dues. Ces pénalités sont « calculées sur la base d’une fois et demie le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC » (article 8 des Conditions générales de vente). Par ailleurs, le « montant de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC ».

Les modalités de souscription à Heures Eco+ Électricité

L’offre Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies n’est réservée qu’à certains clients. Voici quels impératifs réunir pour en bénéficier et comment souscrire un contrat.

Qui peut souscrire un contrat Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies ?

Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies est réservée aux particuliers. Elle s’adresse donc aux clients résidentiels qui souhaitent souscrire une offre d’électricité pour leur logement. Si vous recherchez un contrat pour vos locaux d’entreprises, il existe des formules dédiées qui sont proposées par différents fournisseurs pour les professionnels. TotalEnergies compte plusieurs offres de ce type. Elles sont destinées aux professionnels, aux entreprises et aux collectivités.

En tant que particulier, pour bénéficier d’Heures Eco+ Électricité, il faut réunir les conditions suivantes :

• être équipé d’un compteur Linky communicant de niveau 2 (calibré pour un comptage en heures creuses et heures pleines) ;
• autoriser TotalEnergies à collecter les courbes de charge et les index quotidiens de consommation d’électricité et de puissances maximales journalières ;
• utiliser des appareils énergivores (lave-vaisselle, ballon d’eau chaude, sèche-linge, etc.) ;
• avoir un appareil de chauffage secondaire à celui fonctionnant avec de l’électricité (cheminée, poêle à granulés, chaudière à gaz, etc.). Cela n’est pas obligatoire lorsque le logement est parfaitement isolé. Cependant, il peut être utile d’avoir un autre mode de chauffage en période de très grand froid qui entraînera systématiquement une sur sollicitation du réseau d’électricité, et donc des Jours Éclair ;
• être capable de réduire drastiquement les consommations électriques pendant les heures de vigilance en décalant l’usage de certains appareils.

Par ailleurs, pour bénéficier de cette formule tarifaire, il est primordial que le logement soit raccordé au réseau d’Enedis. En effet, les réseaux de certaines ELD ne sont pas desservis par TotalEnergies. C’est pour cela que lors d’une simulation de souscription, le code postal du client est demandé au début de la démarche.

Dans quelles situations choisir cette offre d’électricité TotalEnergies ?

Plusieurs raisons peuvent vous mener à choisir cette offre proposée par le fournisseur TotalEnergies. Cela peut être :

• dans le cadre d’un déménagement : Heure Eco+ est souscrite pour un nouveau logement ;
• pour changer de fournisseur : l’opérateur actuel ne répond plus à vos besoins que ce soit en termes de services et/ou de tarifs.

La nature de la décision est importante, car cela va déterminer les tâches que devra effectuer le gestionnaire de réseau Enedis. En effet, lors d’un déménagement, une mise en service de l’électricité ou une ouverture de compteur devra être faite. Cela peut donc nécessiter le déplacement physique d’un technicien (sauf dans les cas où une manipulation à distance est possible). S’il s’agit d’un changement de fournisseur, l’intervention sera plus rapide.

Qui contacter pour bénéficier de l’offre Heures Eco+ Électricité ?

La souscription à l’offre Heures Eco+ Électricité peut être réalisée :

• depuis le site internet du fournisseur ;
• par téléphone, en appelant le 09 88 81 30 05 ou au 01 73 27 15 67 (prix d’un appel local) ;
• en contactant un conseiller Choisir.com. Ce dernier vérifiera avec vous si cette offre est adaptée à vos besoins.

Avant de réaliser les démarches de souscription, il sera utile de réunir toutes les informations qui seront nécessaires pour établir le contrat.

Les renseignements à donner au moment de la souscription du contrat

Que vous optiez pour une souscription en ligne ou par téléphone, différents éléments sont à renseigner, comme :

• nom, prénom et ceux du cotitulaire au contrat, s’il y en a un (époux ou épouse, colocataire, etc.) ;
• l’adresse exacte du logement (avec nom de rue, de lotissement, de bâtiment ou autre renseignement qui permet d’identifier l’habitation avec précision) ;
• le numéro PRM (Point de référence mesure) du compteur Linky. Il figure sur le boîtier et sur vos factures d’électricité ;
• l’index de consommation du compteur. Pour le trouver, il suffit de faire défiler les informations sur Linky ;
• le RIB (Relevé d’identité bancaire) du compte sur lequel seront débités les prélèvements. Cette information n’est pas nécessaire avec une facturation bimestrielle et choix de paiement par chèque.

Ensuite, il sera nécessaire de renseigner l’offre d’électricité choisie et de préciser vos préférences concernant :

• la puissance souscrite pour le compteur (exprimée en KVA) : elle dépend de la taille du logement et des besoins en électricité ;
• le mode de facturation souhaité : mensualisation ou relevé bimestriel ;
• la date de prélèvement choisie (si concerné) ;
• les options voulues, comme Conso Live.

Prise d’effet du contrat Heures Eco+ Électricité de TotalEnergies

La prise d’effet du contrat varie selon qu’il s’agisse d’un changement de fournisseur ou d’une mise en service de l’électricité. Dans les deux cas, le fournisseur demande une intervention du gestionnaire du réseau de distribution, Enedis.

Selon la raison de la souscription du contrat d’électricité Heures Eco+, il prendra effet :

• dans les 10 jours après la date de demande de changement de fournisseur faite à Enedis par TotalEnergies ;
• dans un délai de 5 à 10 jours suivant la demande de mise en service de l’électricité dans le cadre d’un déménagement ou d’une ouverture de compteur. Cette opération est généralement facturée par Enedis.

Parrainage : comment bénéficier du service ?

Plusieurs fournisseurs proposent un système de parrainage qui consiste à recommander un proche pour obtenir une récompense, souvent financière.

Le parrainage TotalEnergies permet au filleul et au parrain de bénéficier d’une prime de 20 euros. Pour cela, le filleul doit être un nouveau client et souscrire une offre de gaz ou d’électricité TotalEnergies.

Au moment de la souscription, le filleul doit renseigner la référence client du parrain, soit par téléphone, soit depuis l’espace en ligne. Il est donc nécessaire de transmettre cette information aux personnes que vous souhaitez recommander. Vous pouvez le faire par e-mail, Facebook, WhatsApp ou par SMS.

Une fois la démarche enregistrée, TotalEnergies vérifiera le dossier. Parrain et filleul recevront ensuite un e-mail de confirmation. La prime sera versée dans un délai maximal de 2 mois et sera déduite de la prochaine facture ou mensualisation.

Dès la première opération de parrainage, le « parrain » rejoint le Club TotalEnergies. Ce dernier comporte des paliers qui donnent droit à d’autres bonus, en plus de la prime habituelle de 20 euros.

Comment résilier un contrat TotalEnergies Heures Eco+ Électricité ?

Le contrat Heures Eco+ Électricité ne vous convient plus ? Voici comment le résilier.

Pourquoi résilier son contrat d’électricité TotalEnergies ?

Un contrat d’électricité signé avec TotalEnergies ou tout autre fournisseur peut être résilié pour différentes raisons telles que :

• un déménagement : l’abonnement devra donc être interrompu au moment du départ ;
• la volonté de changer de fournisseur pour diverses raisons : les prix proposés par l’opérateur sont plus élevés qu’un concurrent, les services proposés ne conviennent plus, les rapports avec l’énergéticien se sont détériorés, un litige ou une autre raison ;
• changer d’offre énergétique (tout en restant client TotalEnergies), car ce contrat ne convient plus ;
• le décès du titulaire du contrat ;
• un divorce, une séparation : l’abonné quitte le logement et le partenaire ne veut pas mettre le contrat à son nom ;
• un passage à l’autoconsommation et le désir de ne plus être relié au réseau Enedis (l’électricité sera autoproduite par différents moyens, comme des panneaux solaires, une éolienne domestique, une installation géothermique, etc.).

Quelle que soit la raison, retenez qu’il n’est pas nécessaire de justifier votre décision auprès du fournisseur. La résiliation d’un contrat d’électricité peut être faite à tout moment, sans attendre la date anniversaire de l’engagement. La procédure est totalement gratuite, aucuns frais ne peuvent être demandés. Seule une facture de régularisation (de clôture) sera envoyée au client afin qu’il règle les consommations effectuées entre la dernière facture et le moment de la résiliation.

Qui contacter pour résilier un contrat d’électricité ?

Le service à contacter pour résilier un contrat Heures Eco+ Électricité dépend de la raison pour laquelle l’abonnement est suspendu. Voici un tableau qui vous aidera à savoir qui contacter selon votre situation (le fournisseur actuel étant TotalEnergies, le nouveau fournisseur est celui que vous choisirez) ;

*Retenez que dans le cadre d’un changement de fournisseur sans déménagement, il est inutile de contacter TotalEnergies pour résilier le contrat. En effet, le nouvel énergéticien choisi se chargera de faire le nécessaire pour que l’ancien contrat soit résilié au moment de la bascule vers un nouvel abonnement. Cela permettra une transition sans coupure d’électricité.

La procédure de résiliation d’Heures Eco+ Électricité

Pour résilier un contrat Heure Eco+ Électricité conclu avec TotalEnergies, il faut :

1. Contacter le fournisseur compétent : actuel ou nouveau (voir le tableau dans le point précédent).
2. Fournir les informations nécessaires pour identifier le compteur concerné : numéro client dans le cadre d’un déménagement ou d’une modification d’offre (entre autres) ou le numéro PRM du compteur Linky s’il s’agit d’un changement de fournisseur.
3. Donner l’index de consommation du compteur.
4. Préciser la date souhaitée pour la résiliation.

S’il s’agit d’un déménagement, pensez à souscrire un contrat d’électricité pour le nouveau logement. Les démarches doivent être faites une quinzaine de jours avant votre emménagement (si vous souhaitez avoir du courant le jour J). C’est le temps nécessaire pour qu’Enedis programme et réalise l’intervention.

Notez qu’il est possible de choisir l’offre Heures Éco+ Électricité de TotalEnergies si celle-ci vous convient. Cependant, une résiliation de l’ancien contrat et la souscription d’un nouveau seront nécessaires, même si vous conservez la même offre. En effet, l’abonnement est rattaché au compteur du logement, et non à l’abonné. Ainsi, si vous changez de compteur, vous devez changer de contrat.

Litige avec TotalEnergies, que faire ?

Il arrive parfois qu’un client soit en désaccord avec son fournisseur d’énergie. Plusieurs raisons existent, comme :

• un index de consommation qui ne reflète pas la réalité (hors estimations) ;
• le montant d’une facture qui est contesté (tarifs ne correspondant pas à la grille de prix en vigueur, options facturées alors qu’elles n’ont pas été souscrites, frais divers, etc.) ;
• des prélèvements réalisés à la mauvaise date ;
• des prélèvements en double pour une même facture ;
• des mensualités trop basses qui ont conduit à une facture de régularisation très élevée ;
• un démarchage intempestif pour souscrire une autre offre ;
• etc.

Quelle que soit la raison du mécontentement, il convient de suivre une procédure précise pour résoudre le litige avec votre fournisseur d’électricité TotalEnergies ou toute autre compagnie.

1. Contacter le service client TotalEnergies

En premier lieu, il est nécessaire de contacter le service client de l’opérateur et d’expliquer la situation. Ce dernier pourra alors vérifier de son côté les faits qui lui sont reprochés. Afin d’étayer vos dires, il est important de fournir des preuves. Il peut s’agir d’une photo de l’index de consommation du compteur Linky, d’un relevé bancaire avec les différents prélèvements ou tout autre document prouvant ce qui est reproché à TotalEnergies.

Le contact avec le fournisseur peut se faire de différentes manières :

• par téléphone (notez l’heure et le jour de votre appel pour prouver votre démarche dans le cas où vous devriez passer par la voie judiciaire pour résoudre le problème) ;
• par e-mail ;
• par courrier postal envoyé en recommandé avec avis de réception à l’adresse suivante :

Service Clients
TSA 21519
75901 Paris CEDEX 15

Toutes les preuves en votre possession devront être jointes au courrier (postal ou électronique).

Au moment de votre prise de contact, vous devrez fournir différentes informations, comme votre numéro client. Pour cette raison, il est important de joindre le fournisseur en privé (et non en divulguant vos informations sur les réseaux sociaux, par exemple).

Une fois le premier contact établi, le fournisseur aura 60 jours pour répondre et trouver une solution, dans la mesure où il serait fautif.

2. Se rapprocher du Médiateur de l’énergie

Si après 2 mois d’attente aucune réponse ou solution n’a été apportée, vous pourrez vous rapprocher du Médiateur de l’énergie. Il s’agit d’un service gratuit destiné à régler les problèmes entre les fournisseurs et leurs clients.

Le médiateur est joignable au 0800 112 212 (appel gratuit). Il pourra alors vous renseigner et répondre à vos questions.

Si vous souhaitez ouvrir un litige et le transmettre au Médiateur de l’énergie, vous pourrez le faire :

• par courrier recommandé avec accusé de réception. Vous devrez alors remplir le formulaire de saisine et l’envoyer à :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris CEDEX 09

• en utilisant la plateforme SOLLEN.

Le médiateur va examiner le dossier puis tenter de trouver un accord amiable pour résoudre la situation conflictuelle. Il a alors 90 jours pour communiquer sa proposition. Le fournisseur dispose d’un délai d’un mois pour l’accepter ou la rejeter.

3. Entamer un recours en justice

Si aucune solution acceptable n’a été trouvée par le médiateur, la dernière solution est le recours en justice. Il faut alors saisir un tribunal de proximité qui tranchera (en faveur du client ou du fournisseur).

Cette procédure peut être longue et coûteuse (frais d’avocat). Pour cette raison, il est recommandé de tenter de trouver un accord amiable pour éviter d’alourdir encore plus la facture.