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Iberdrola

Iberdrola est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz issu d’un grand groupe international ibérique spécialisé dans la production d’électricité d’origine éolienne et photovoltaïque. Sa filiale française commercialise aux particuliers, aux professionnels et aux industriels des offres d’électricité verte et de gaz naturel compensé carbone. Retrouvez dans les lignes qui suivent tout ce qu’il faut savoir sur ses offres, ses tarifs et les modalités de souscription et de résiliation.

Iberdrola, un géant de l’électricité verte

Iberdrola est une importante entreprise espagnole dont le siège social est installé à Bilbao. Elle est spécialisée dans la production, la distribution et la fourniture d’électricité et de gaz naturel aux particuliers, aux professionnels, aux collectivités et aux grandes entreprises. Présente dans de nombreux pays en Europe et dans le monde, Iberdrola fait partie des 10 plus importants producteurs mondiaux d’électricité. Elle est le leader mondial de la production d’électricité d’origine éolienne.

La filiale française d’Iberdrola a été créée en 2001 avec l’ambition de devenir l’un des plus importants producteurs et fournisseurs d’énergie verte de l’Hexagone. Elle s’est toutefois séparée en 2012 de l’ensemble de son parc éolien français terrestre au profit de l’américain General Electric. Côté mer, elle a remporté un appel d’offre pour la construction d’un important parc éolien offshore de 62 éoliennes au large de Saint-Brieuc. Cette installation devrait entrer en service en 2023.

En dépit de ses ambitions, Iberdrola demeure encore un fournisseur d’énergie de dimension relativement modeste en France puisqu’il revendique environ 100 000 clients, ce qui est peu en comparaison des 20 millions de clients d’EDF.

Produisez votre propre électricité avec Iberdrola

En plus d’être un fournisseur d’énergie, Iberdrola propose aux particuliers une solution clé en main pour l’installation de panneaux solaires sur le toit de leur habitation. Cette offre comprend l’étude préalable, la pose des panneaux (3, 6 ou 9 kWc), l’ensemble des démarches administratives pour bénéficier des aides de l’état et le rachat de votre surplus de production d’électricité. Pour plus d’information à ce sujet, rendez-vous sur la page dédiée du site Internet de ce fournisseur.

Les offres d’énergie d’Iberdrola pour les particuliers

En temps normal, Iberdrola propose à ses clients particuliers deux offres d’électricité et deux offres de gaz, avec pour chaque énergie une offre à prix indexé et une offre à prix fixe. Toutefois, depuis fin 2021, ce fournisseur a suspendu la souscription de toutes ses offres jusqu’à nouvel ordre car il n’est plus en mesure d’afficher des tarifs compétitifs tout en préservant ses marges.

Les offres d’électricité d’Iberdrola

Iberdrola propose aux particuliers deux offres d’électricité : Ecolib Elec et Iberzen Elec.

  • Ecolib Elec : les tarifs de cette offre sont indexés sur les tarifs réglementés de vente de l’électricité. Ils sont réévalués à chaque fois que ces derniers sont réajustés par les pouvoirs publics. En principe, le prix du kWh de cette offre est inférieur à celui des TRV et celui de l’abonnement identique.
  • Iberzen Elec : les tarifs de cette offre sont fixes pendant 3 ans mais affichent au moment de la souscription un tarif supérieur à celui des TRV. Avec ce type de contrat, vous êtes protégé contre les hausses du prix du kWh. En revanche, si ce dernier baisse, aucune réduction ne vous sera proposée.

L’électricité fournit par Iberdrola aux particuliers dans le cadre de ses offres à prix fixe et à prix indexé est d’origine 100% verte et française.

Les offres de gaz d’Iberdrola

Iberdrola propose aux particuliers deux offres de gaz : Ecolib Gaz et Iberzen Gaz.

  • Ecolib Gaz : cette offre de gaz naturel propose des prix du kWh et de l’abonnement indexés sur ceux des tarifs réglementés de vente du gaz fixés par l’État. À consommation égale, le montant de vos factures mensuelles peut donc évoluer en cours d’année. A priori, ils demeurent toutefois toujours inférieurs aux TRV.
  • Iberzen Gaz : avec cette offre, le prix du kWh au moment de la souscription est supérieur à celui fixé par les TRV mais reste ensuite bloqué pendant 3 ans. Vous payez un peu plus cher votre énergie mais vous gardez la maîtrise de votre budget dans le temps, un avantage non négligeable alors que les cours du gaz ont plutôt tendance à monter d’année en année.

Le gaz naturel proposé aux particuliers dans le cadre de ces offres à prix fixe et à prix indexé bénéficie d’un système de compensation par l’achat de crédits carbone. Concrètement, Iberdrola finance des projets de captation de carbone, comme des programmes de reforestation, qui sont censés compenser 100% des émissions liées à vos consommations de gaz.

L’espace client et l’application mobile Iberdrola

Comme tous les fournisseurs d’énergie, Iberdrola propose à ses clients un espace personnel qui leur permet de gérer leur contrat. Cet espace est accessible depuis le site Internet du fournisseur mais également via une application mobile dédiée, ce qui est moins courant. Vous pourrez retrouver sur cette application les détails de votre contrat ainsi que les fonctionnalités suivantes :

  • le téléchargement de vos factures en format PDF ;
  • un outil de paiement par carte bancaire ;
  • l’auto-relève ;
  • la modification de votre échéancier.

En revanche, cette application, tout comme l’espace client en ligne, ne permet pas de visualiser le détail de vos consommations journalières de gaz ou d’électricité.

Les services Iberdrola pour les particuliers

En plus de la possibilité de vous faire accompagner par Iberdrola pour la pose et le raccordement de panneaux solaires photovoltaïques sur le toit de votre logement, ce fournisseur propose une gamme complète de services et d’options pour les particuliers, à savoir :

Pour l’électricité

L’assistance dépannage électricité : avec cette option, vous bénéficiez d’une assistance en cas de panne électrique concernant votre installation intérieure d’électricité pour 2,95 € TTC/mois. Le plafond maximal est fixé à 500 € par intervention. Cette assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 et l’intervention est garantie en moins de 3 heures.

Le service d’entretien Atout Confort Électricité : facturé 7,38 € TTC/mois, ce service prévoit un contrôle complet de votre installation électrique tous les deux ans et la révision des composants défaillants. Il inclut également l’option dépannage électrique précédemment citée.

L’assurance Atout Protection Elec : cette assurance facturée 2,95 € TTC/mois vous permet de bénéficier d’une indemnité forfaitaire qui vous aide à payer vos factures d’électricité si vous rencontrez des difficultés financières liées à un décès, à une perte d’autonomie, à une interruption temporaire ou définitive de travail ou à une hospitalisation.

L’installation d’une borne de recharge électrique : si vous possédez un véhicule électrique, Iberdrola vous propose une solution complète pour l’installation d’une borne de recharge à votre domicile. Pour obtenir des renseignements à propos de ce service et connaître les tarifs d’installation, vous pouvez joindre un conseiller dédié au 01 86 23 05 95 (service et appel gratuit).

Pour le gaz

L’assistance dépannage gaz : facturé 2,95 € TTC/mois, ce service vous permet de bénéficier 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 de l’intervention d’un technicien qualifié en moins de 3 heures. Cette assistance concerne également les dysfonctionnements de votre installation intérieure de gaz et les pannes des appareils que votre installation alimente en gaz (gazinière, chauffe-eau, chaudière, etc.)

Le service d’entretien Atout Confort gaz : facturé 14,31 € TTC/mois, ce service comprend l’entretien annuel obligatoire de votre chaudière ainsi qu’un service d’assistance disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas de panne ou de fuite de gaz concernant votre installation intérieure ou l’un de vos équipements au gaz.

L’assurance Atout Protection Gaz : comme pour l’électricité, cette assurance facturée 2,95 € TTC/mois permet de recevoir une indemnité forfaitaire pour régler vos factures de gaz en cas d’accident de la vie : décès, hospitalisation, perte d’emplois, perte d’autonomie, etc.

Comment êtes-vous facturé avec Iberdrola ?

Retrouvez ci-dessous les différentes modalités de facturation proposées par Iberdrola ainsi que les modes de paiement acceptés par ce fournisseur pour le règlement de vos factures. Vous pouvez opter, au choix, pour la facture papier ou la facture électronique.

La facturation sur la base d’une estimation

Par défaut, Iberdrola vous facture en fonction d’une estimation annuelle de vos consommations. Sur cette base, un échéancier vous est proposé au moment de la souscription avec un montant identique à payer chaque mois. Avant la date anniversaire de votre contrat, une facture de régularisation permet de faire correspondre le montant total facturé sur l’année avec vos consommations réelles d’énergie sur la foi du dernier relevé de compteur.

Si vous avez moins consommé qu’estimé, vous êtes remboursé de la différence dans un délai légal de 15 jours. Le montant peut également être déduit de votre prochaine facture.

Votre échéancier est ensuite réajusté pour les 12 mois à venir. Vous pouvez également modifier le montant de votre échéancier en cours d’année en transmettant à votre conseiller client une auto-relève de votre compteur via votre espace client.

La facturation au réel

Si vous êtes équipé d’un compteur communicant qui transmet en temps réel vos consommations au gestionnaire du réseau, Linky pour l’électricité ou Gazpar pour le gaz, vous pouvez opter pour la facturation au réel.

Dans ce cas, vous êtes facturé chaque mois en fonction de vos consommations réelles d’énergie et non pas d’une estimation. Le montant de votre facture est donc susceptible de varier de manière importante en cours d’année, notamment entre l’été et l’hiver.

Les modes de paiement acceptés

Iberdrola accepte les moyens de paiements suivants :

  • prélèvement automatique ;
  • chèque ;
  • Chèque énergie ;
  • Virement bancaire ;
  • TIP SEPA ;
  • carte bancaire.

Vous avez 15 jours à compter de la date d’émission de votre facture pour la régler.

Que se passe-t-il si vous ne payez pas vos factures ?

Si vous ne vous acquittez pas d’une facture avant la date limite de paiement, votre fournisseur vous adresse une première lettre de relance, puis une seconde 15 jours plus tard. En cas d’impayé, il peut vous facturer des pénalités calculées sur la base d’une fois et demie le taux d’intérêt légal appliqué au montant de votre créance, puis demander la suspension de votre fourniture.

Si vous rencontrez des difficultés pour payer une facture d’énergie, vous pouvez faire appel au Fonds de solidarité logement (FSL) qui peut vous octroyer une aide financière et intervenir auprès de votre fournisseur pour que votre fourniture en gaz et/ou en électricité ne soit pas coupée.

Les avantages et les inconvénients d’Iberdrola

La filiale française d’Iberdrola peut compter sur l’expérience du groupe international dont elle est issue pour proposer à ses clients un service complet et fiable. Toutefois, sa qualité de fournisseur « vert » peut être sujette à caution. Son service client n’est pas non plus exempt de tout reproche. Retrouvez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients de ce fournisseur.

Les avantages d’Iberdrola

Une large gamme d’offres : Iberdrola propose à la fois des offres de gaz et des offres d’électricité à prix indexé et à prix fixe. Cette proposition commerciale complète vous donne la possibilité de bénéficier du même interlocuteur pour vos deux énergies, un vrai plus.

De nombreux modes de paiement disponibles : avec ce fournisseur, vous payez vos factures comme vous le souhaitez et sans frais supplémentaire, y compris par chèque ou par carte bancaire. Seul le paiement par espèce n’est pas accepté.

Des offres d’électricité respectueuses de l’environnement : avec des offres d’électricité d’origine 100% française et renouvelable, Iberdrola vous donne la possibilité de participer pleinement à la transition énergétique en réduisant votre empreinte carbone.

Les inconvénients d’Iberdrola

Une offre de gaz pas si verte : bien que votre consommation de gaz soit en principe intégralement compensée par un dispositif de rachat de crédits carbone, le gaz naturel injecté par Iberdrola dans le réseau de distribution demeure un gaz d’origine 100% fossile.

Un service client aux pratiques contestables : de nombreux clients font état de cas de démarchage abusif et de la difficulté à joindre le service client pour modifier ou résilier un contrat notamment. Des erreurs d’estimation sont également parfois signalées.

Pas de suivi des consommations en temps réel : même en étant équipé de compteurs communicants, vous ne pouvez pas accéder au détail de vos consommations journalières. C’est le gros point négatif de l’espace client qui, par ailleurs, est bien conçu et agréable à parcourir.

Comment contacter Iberdrola ?

Vous souhaitez contacter Iberdrola par téléphone, par e-mail ou par courrier pour obtenir des renseignements, souscrire une offre ou contester une facture ? Retrouvez ci-dessous toutes les informations de contact pour joindre le service commercial ou le service client de ce fournisseur.

Contacter Iberdrola par téléphone

Si vous souhaitez contacter le service commercial ou le service client d’Iberdrola par téléphone, composez le 08 05 98 12 05. Ce numéro est joignable du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 15h au prix d’un appel local. Il vous permet d’obtenir des renseignements, de souscrire une offre avec un conseiller ou bien de gérer les différents aspects de votre contrat.

Contacter Iberdrola par voie électronique

Pour contacter Iberdrola par voie électronique, deux solutions s’offrent à vous, et ce quel que soit le motif de votre demande. Vous pouvez au choix :

Si vous êtes client, vous pouvez également passer par la messagerie sécurisée accessible depuis votre espace personnel pour communiquer ou partager des documents avec votre conseiller.

Contacter Iberdrola par voie postale

Si vous souhaitez adresser un courrier à Iberdrola pour payer une facture par chèque ou par Chèque Énergie, pour résilier votre contrat, faire une réclamation ou contester une facture, utilisez de préférence l’adresse postale suivante :

Iberdrola France
Tour Ariane
5 place de la Pyramide
92088 Paris, La Défense Cedex

Pour conserver une trace de vos échanges en cas de litige, n’hésitez pas à affranchir votre lettre en recommandé avec accusé de réception.

Qui contacter en cas d’urgence ?

Iberdrola est un fournisseur d’énergie. Il est uniquement chargé de vous vendre du gaz ou de l’électricité et d’injecter l’équivalent de vos consommations dans les réseaux de distribution. En cas de problème concernant votre approvisionnement (énergie coupée, compteur défaillant, etc.) c’est le gestionnaire du réseau concerné que vous devez contacter en priorité, à savoir :

  • pour l’électricité : Enedis au 0 972 67 50 + les deux chiffres de votre département ;
  • pour le gaz : GRDF pour le gaz au 0 800 47 33 33.

Comment souscrire une offre Iberdrola ?

Comme avec la plupart des fournisseurs d’énergie, souscrire une offre avec Iberdrola est relativement simple et prend quelques minutes, à condition de bien avoir sous la main les informations ou les documents nécessaires dont vous retrouverez la liste dans les lignes qui suivent. Vous pouvez souscrire votre contrat, au choix :

  • par téléphone ;
  • par Internet en remplissant un formulaire en ligne dédié.

Comment souscrire une offre Iberdrola pour votre logement actuel ?

Si vous souhaitez changer de fournisseur pour votre logement actuel et souscrire une offre avec Iberdrola, munissez-vous simplement d’une ancienne facture d’électricité et/ou de gaz.

Vous y trouverez toutes les informations nécessaires pour passer d’un fournisseur à l’autre. Vous n’aurez pas à vous acquitter de frais de mise en service. Aucune intervention ne sera nécessaire à votre domicile. Changer de fournisseur est totalement gratuit. Vous n’avez pas besoin de prévenir votre fournisseur actuel. Iberdrola se charge pour vous de résilier votre ancien contrat.

Comment souscrire une offre Iberdrola pour un nouveau logement ?

Lorsque vous emménagez dans un nouveau logement, que vous soyez propriétaire ou locataire vous devez mettre les compteurs de gaz et/ou d’électricité à votre nom. L’ancien occupant doit résilier ses contrats. Vous ne pouvez pas vous contenter de modifier le nom titulaire sur le contrat.

Pour souscrire un contrat d’énergie pour un nouveau logement, vous aurez besoin de fournir les informations suivantes :

Pour l’électricité :

  • le numéro PDL du compteur d’électricité ou l’adresse complète du logement accompagnée du nom de l’ancien occupant ;
  • la puissance au compteur nécessaire en kVA en fonction de vos besoins (habituellement 3, 6 ou 9 kVA) ;
  • la date de mise en service souhaitée.

Pour le gaz :

  • le numéro PCE du compteur de gaz ou l’adresse complète du logement accompagnée du nom de l’ancien occupant ;
  • l’usage que vous faites du gaz (cuisson / cuisson + eau chaude / chauffage) ;
  • la date de mise en service souhaitée.

Si vous optez pour le prélèvement automatique pour payer vos factures, vous devrez également joindre un RIB à votre demande de souscription.

Comment se déroule la mise en service de l’électricité avec Iberdrola

Lorsque vous souscrivez une offre d’électricité pour un nouveau logement, votre fournisseur demande à Enedis, le gestionnaire du réseau, de mettre en service l’électricité à votre domicile. Les modalités de cette opération varient en fonction du type de compteur dont vous êtes équipé et si l’électricité a été coupée ou non après le départ de l’ancien occupant, à savoir :

  • compteur Linky : lorsque l’électricité a été coupée, la mise en service de votre compteur se fait à distance dans les 24 heures qui suivent la souscription. Si l’électricité n’a pas été coupée, la mise en service est immédiate ;
  • compteur traditionnel : lorsque l’électricité a été coupée, un technicien du gestionnaire doit intervenir à votre domicile pour mettre en service le compteur. Si l’électricité n’a pas été coupé, la mise en service est immédiate ;

Quelle que soit votre situation, la mise en service est toujours payante. Retrouvez-ci dessous les tarifs Enedis et les délais d’intervention à compter du 1er août 2022 :

Type de mise en serviceDélais d’interventionTarif Enedis
Première mise en mise en service standard
(logement neuf)
jusqu’à 10 jours ouvrés51,47 € TTC
Première mise en service express
(logement neuf)
jusqu’à 5 jours ouvrés90,43 € TTC
Mise en service standard Linkysous 24h13,94 € TTC
Mise en service d’urgence Linkyle jour même52,09 € TTC
Mise en service standard
(ancien compteur)
jusqu’à 5 jours ouvrés13,94 € TTC
Mise en service express
(ancien compteur)
Sous 48h52,09 € TTC
Mise en service d’urgence
(ancien compteur)
le jour même148,72 € TTC

Comment se déroule la mise en service du gaz avec Iberdrola ?

Lorsque vous souscrivez une offre de gaz pour un nouveau logement, votre fournisseur demande à GRDF, le gestionnaire du réseau, de mettre en service le gaz à votre domicile. La procédure dépend du type de compteur dont vous êtes équipé et peut nécessiter selon les cas une intervention à votre domicile, à savoir :

  • le gaz a été coupé : GRDF fait intervenir un technicien à votre domicile à la demande de votre fournisseur pour mettre en service le compteur, que vous disposiez d’un compteur communicant Gazpar ou d’un compteur traditionnel ;
  • le gaz n’a pas été coupé : il n’est pas nécessaire d’intervenir à votre domicile, la mise en service est automatique et s’opère à distance à la signature du contrat de fourniture. Vous pouvez utiliser le gaz le jour même de la souscription.

Le tarif pour la mise en service du gaz est le même partout sur le territoire, quel que soit votre fournisseur sur l’ensemble du territoire. Retrouvez-ci-dessous les tarifs GRDF et les délais d’intervention à compter du 1er juillet 2022 :

Type de mise en serviceDélais d’interventionTarifs GRDF
mise en service standard compteur Gazpar sans déplacementle jour même16,57 € HT19,88 € TTC
mise en service standard compteur Gazpar avec déplacementjusqu’à 5 jours ouvrés
mise en service standard ancien compteurjusqu’à 5 jours ouvrés
mise en service ancien compteur « express »sous 48h53,18 € HT63,81€ TTC
mise en service ancien compteur « en urgence »le jour même127,59 € HT153,10 € TTC

Les frais de mise en service du gaz et de l’électricité sont répercutés sur votre première facture puis rétrocédés par Iberdrola au gestionnaire du réseau concerné.

Comment résilier un contrat d’électricité ou de gaz Iberdrola ?

Les offres d’électricité ou de gaz pour les particuliers sont commercialisées sans période d’engagement, même les offres à prix fixe. Vous pouvez donc les résilier à tout moment, sans frais de résiliation, sans préavis et sans motif. La procédure à suivre n’est cependant pas exactement la même selon que vous résiliez pour un changement de fournisseur ou pour un déménagement.

Vous résiliez votre contrat Iberdrola pour changer de fournisseur ?

Pour changer de fournisseur, il vous suffit simplement de souscrire une nouvelle offre chez un concurrent d’Iberdrola. Ce dernier se charge pour vous de résilier votre ancien contrat. Vous passez d’un opérateur à l’autre sans mise en service, sans coupure et sans frais.

Dans les 15 jours qui suivent la souscription de votre nouveau contrat, vous recevez une facture de clôture. Une fois que vous l’avez réglée, votre ancien contrat est définitivement résilié.

Vous résiliez votre contrat Iberdrola pour un déménagement ?

Quand vous quittez un logement, vous devez résilier les contrats d’énergie qui lui sont liés. Pour résilier dans le cadre d’un déménagement, contactez votre conseiller par téléphone, par e-mail, via la messagerie de votre espace client ou par courrier en précisant les informations suivantes :

  • votre numéro de contrat ou référence client ;
  • la date souhaitée d’interruption de votre fourniture ;
  • votre nouvelle adresse pour vous faire parvenir votre facture de clôture.

Le jour de votre départ, vous devrez communiquer le relevé des compteurs à Iberdrola en vue d’établir votre dernière facture de régularisation. Vous recevrez cette dernière dans un délai de 15 jours. Une fois réglée, votre abonnement au gaz et/ou à l’électricité est définitivement clos.

Existe-t-il des offres moins chères que celles d’Iberdrola ?

Depuis l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence, de nombreux fournisseurs alternatifs d’énergie ont vu le jour. Conséquence : le nombre d’offres s’est considérablement enrichi en quelques années. Pour vous aider à vous y retrouver et à trouver celles qui vous feront faire le plus d’économies sur vos factures, utilisez notre comparateur des fournisseurs d’énergie.

Les avis clients à propos d’Iberdrola

Comme souvent quand il s’agît de donner son avis sur une entreprise sur les réseaux sociaux ou sur les forums, les avis négatifs sont plus nombreux que les avis positifs. Concernant Iberdrola, le manque de professionnalisme de son service client est le reproche qui revient le plus souvent. Des erreurs d’estimations sont également pointées du doigt à de nombreuses reprises.

Les avis positifs à propos de ce fournisseur louent pour leur part ses tarifs attractifs, mais ces avis datent d’avant la suspension des offres d’Iberdrola à la souscription. Autre point positif relevé à propos de cet opérateur espagnol, leader dans la production d’électricité d’origine éolienne, sa démarche écologique et sa volonté de ne proposer que des offres neutres en carbone.