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Urban Solar Energy

Ce fournisseur alternatif d’électricité propose aux particuliers des contrats d’électricité 100% verte produite localement. C’est l’un des rares acteurs du marché à être félicité par Greenpeace pour la qualité environnementale de son offre. Urban Solar Energy est également un installateur de panneaux solaires et propose à ses clients un système innovant de stockage virtuel pour différer l’utilisation du surplus d’électricité produit lorsque les panneaux sont à l’arrêt. Détails des offres, grilles tarifaires, avantages et inconvénients, avis clients : retrouvez dans les lignes qui suivent tout ce qu’il faut savoir pour souscrire ou résilier une offre avec Urban Solar Energy.

Tarifs électricité Urban Solar Energy

Offre d’électricité avec centrale photovoltaïque

  • Description de l’offre :  Tarif attractif, électricité verte, possibilité de stocker virtuellement le surplus de production des panneaux photovoltaïques
  • Réduction proposée :  - 5% sur l'abonnement HT, kWh identique au TRV
  • Notre avis :  Une offre dédié spécialement aux particuliers équipés de panneaux photovoltaïques
Option Base
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 112,78 €/an 0,1740 €
6 kVA 145,74 €/an 0,1740 €
9 kVA 179,84 €/an 0,1740 €
12 kVA 214,32 €/an 0,1740 €
15 kVA 246,90 €/an 0,1740 €
18 kVA 280,62 €/an 0,1740 €
24 kVA 350,97 €/an 0,1740 €
30 kVA 419,29 €/an 0,1740 €
36 kVA 489,26 €/an 0,1740 €
Tarif au 07/11/2022
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh - Heures pleines Prix du kWh - Heures creuses
6 kVA 154,27 €/an 0,1841 € 0,1470 €
9 kVA 194,09 €/an 0,1841 € 0,1470 €
12 kVA 232,77 €/an 0,1841 € 0,1470 €
15 kVA 270,44 €/an 0,1841 € 0,1470 €
18 kVA 319,75 €/an 0,1841 € 0,1470 €
24 kVA 398,96 €/an 0,1841 € 0,1470 €
30 kVA 482,67 €/an 0,1841 € 0,1470 €
36 kVA 566,38 €/an 0,1841 € 0,1470 €
Tarif au 07/11/2022

Offre Essentielle

  • Description de l’offre :  Electricité verte achetée auprès de petits producteurs locaux
  • Réduction proposée :  Abonnement un peu moins cher qu'au TRV, kWh plus cher qu'au TRV
  • Notre avis :  De l'électricité verte à prix fixe
Option Base
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 104,05 €/an 0,3324 €
6 kVA 137,01 €/an 0,3324 €
9 kVA 171,11 €/an 0,3324 €
12 kVA 205,59 €/an 0,3324 €
15 kVA 238,16 €/an 0,3324 €
18 kVA 271,88 €/an 0,3324 €
24 kVA 342,23 €/an 0,3324 €
30 kVA 410,56 €/an 0,3324 €
36 kVA 480,53 €/an 0,3324 €
Tarif au 07/11/2022
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh - Heures pleines Prix du kWh - Heures creuses
6 kVA 145,54 €/an 0,4414 € 0,1992 €
9 kVA 185,36 €/an 0,4414 € 0,1992 €
12 kVA 224,04 €/an 0,4414 € 0,1992 €
15 kVA 261,70 €/an 0,4414 € 0,1992 €
18 kVA 311,02 €/an 0,4414 € 0,1992 €
24 kVA 390,23 €/an 0,4414 € 0,1992 €
30 kVA 473,94 €/an 0,4414 € 0,1992 €
36 kVA 557,65 €/an 0,4414 € 0,1992 €
Tarif au 07/11/2022

Présentation d’Urban Solar Energy

Créé en 2018, Urban Solar Energy est un jeune fournisseur d’électricité 100% verte résolument engagé dans la transition énergétique. Sa démarche entrepreneuriale vise à rapprocher les sites de production d’électricité des sites de consommation en contribuant notamment à l’installation de panneaux photovoltaïques au cœur des villes, sur les toits des bâtiments urbains.

Basé à Lyon, Urban Solar Energy commercialise son offre de fourniture à destination des particuliers, des professionnels et des grandes entreprises sur l’ensemble du territoire. L’essentiel de son électricité est d’origine photovoltaïque. Elle est produite en majorité par de très petits sites de production répartis sur toute la France et plus particulièrement le long de la vallée du Rhône.

Ce fournisseur d’électricité propose également à ses clients de produire eux-mêmes l’électricité dont ils ont besoin en les accompagnant dans l’installation de panneaux solaires sur le toit de leur habitation ou de leur local professionnel. Pour ne rien perdre du surplus d’électricité produit en journée, un système innovant de stockage virtuel leur permet de différer l’utilisation de leur kWh.

Un fournisseur primé par Greenpeace et certifié par Powernext

100% de l’électricité injectée dans le réseau public de distribution par Urban Solar Energy est achetée en France auprès de producteur d’énergie 100% renouvelable. Elle bénéficie de certificats d’origine délivrés par Powernext, la seule entreprise mandatée par l’État pour vérifier la traçabilité de l’électricité commercialisée en France. Urban Solar Energy fait également partie des 5 fournisseurs à avoir été classés par Greenpeace dans la catégorie des fournisseurs « vraiment verts ».

Les offres et les services d’Urban Solar Energy

Urban Solar Energy propose aux particuliers partout en France deux offres de fourniture d’électricité : l’offre « Essentielle », accessible à tous, et l’offre « stockage virtuel » exclusivement dédiée aux abonnés disposant d’une centrale photovoltaïque couvrant une partie de leurs besoins.

L’électricité fournit dans le cadre de ces deux offres est d’origine 100% renouvelable (solaire principalement), produite en France à proximité immédiate des lieux de consommation. Retrouvez ci-dessus les détails contractuels de ces offres, leurs tarifs et les services qui leur sont associés.

L’offre d’électricité Essentielle d’Urban Solar Energy

L’offre d’électricité Essentielle, accessible à tous les particuliers, est un contrat sans engagement de durée. Vous pouvez le résilier quand bon vous semble, sans pénalité. Le prix du kWh et de l’abonnement de cette offre sont indexés sur ceux des tarifs réglementés de vente (TRV) de l’électricité. Concrètement, cela signifie qu’à chaque fois que ces derniers sont réajustés à la hausse ou à la baisse, Urban Solar Energy répercute cette évolution sur ses propres tarifs.

Les tarifs de l’abonnement de l’offre Essentiel sont quasiment identiques à ceux des TRV de l’électricité, supérieurs d’à peine quelques centimes par mois. En revanche, les tarifs du kWh en option Base sont plus élevés d’environ 15% quelle que soit la puissance au compteur. Seul le tarif en Heures creuses est à peu près similaire à celui des TRV, supérieur de seulement 2%.

Pour que la comparaison de ces tarifs soit juste, il faut rappeler que les TRV de l’électricité, pratiqués notamment par EDF dans le cadre de son offre Tarif Bleu, s’entendent pour une électricité d’origine principalement nucléaire ou thermique. L’électricité fournit par Urban Solar Energy est elle d’origine 100% renouvelable, ce qui peut justifier un coût légèrement plus élevé.

L’offre d’électricité d’Urban Solar Energy avec stockage virtuel

L’offre d’électricité avec stockage virtuel est destinée aux particuliers disposant de leur propre centrale photovoltaïque et nécessitant un approvisionnement ponctuel lorsque leurs panneaux solaires sont à l’arrêt, la nuit par exemple. Les tarifs de cette offre, commercialisée sans engagement de durée, sont également indexés sur ceux des TRV, comme pour l’offre Essentielle.

Contrairement à l’offre « Essentielle », l’offre destinée aux clients produisant une partie de leur électricité en autoconsommation affiche un tarif de l’abonnement sensiblement plus élevé que celui prévu par les TRV. La différence sur la facture demeure néanmoins, concernant l’abonnement, inférieure à 1€ par mois pour une puissance au compteur de 6 kVA. Côté kWh, son prix est identique à celui des TRV, en option Base comme en option Heures pleines/Heures creuses.

Avec cette offre au tarif plutôt attractif pour de l’énergie d’origine renouvelable, vous devrez toutefois ajouter un abonnement dédié au stockage virtuel. Ce dernier est facturé 1€/kWc/mois HT. Par exemple, pour une installation de 6 kWc (environ 30m2), qui suffit généralement aux besoins d’un foyer constitué de 4 personnes, l’abonnement au stockage virtuel vous coûtera 6 €/mois HT.

Les fonctionnalités de l’espace client d’Urban Solar Energy

Urban Solar Energy met à la disposition de ses clients un espace personnel en ligne accessible depuis son site Internet. Il comporte notamment les fonctionnalités suivantes :

  • gestion de vos informations personnelles ;
  • consultation de vos anciennes factures ;
  • service de messagerie pour communiquer avec votre conseiller clientèle ;
  • auto-relèves.

Ce fournisseur ne vous permet pas en revanche de suivre le détail de vos consommations d’électricité en temps réel. Pour accéder à cet outil, vous devrez vous créer un compte sur le site Internet d’Enedis, le gestionnaire du réseau public de distribution de l’électricité.

Devenir producteur d’électricité avec Urban Solar Energy

Urban Solar Energy n’est pas qu’un fournisseur d’électricité, il vous accompagne également pour l’installation et la gestion de votre propre centrale photovoltaïque. En fonction de vos besoins, il vous propose une prestation sur mesure qui comprend notamment :

  • une étude préalable ;
  • l’installation des panneaux solaires ;
  • le raccordement de votre centrale au réseau ;
  • le stockage virtuel pour bénéficier d’un approvisionnement à l’électricité même lorsque vos panneaux sont à l’arrêt.

Pour en savoir plus sur cette prestation et produire vous-même votre électricité avec Urban Solar Energy, contactez directement un conseiller client de l’opérateur. Si vous disposez déjà de panneaux solaires sur le toit de votre habitation, vous pouvez également bénéficier du service de stockage virtuel proposé par ce fournisseur en souscrivant l’offre correspondante.

Comment êtes-vous facturé par Urban Solar Energy ?

Ce fournisseur privilégie l’envoi de factures mensuelles par e-mail. Vous pouvez néanmoins recevoir vos factures par voie postale sur simple demande. Vous êtes facturé au choix selon :

  • votre consommation réelle d’électricité, à condition d’être équipé d’un compteur communicant Linky ;
  • une estimation de vos consommations réalisée au moment de la souscription et réajustée après chaque relevé de compteur.

Si vous êtes équipé d’un ancien compteur électromécanique et que vous souhaitez régulariser le montant de vos factures sans attendre le relevé effectué par le gestionnaire du réseau, vous pouvez adresser une fois par an à votre conseiller une auto-relève. Cela lui permettra, le cas échéant, de modifier votre échéancier en cours ou de procéder à un remboursement en cas de trop-perçu.

Le montant de vos factures comprend le prix de l’abonnement mensuel, celui de votre consommation d’électricité sur la période donnée, ainsi que les différentes taxes et contributions que votre fournisseur collecte au profit du gestionnaire chargé de la distribution et des pouvoirs publics.

Le mode de paiement par défaut est le prélèvement automatique. Vous pouvez également régler par chèque ou en espèce mais des frais supplémentaires vous seront alors facturés. Si vous êtes bénéficiaire du Chèque énergie, vous pouvez l’utiliser pour payer vos factures sans frais.

Si vous avez opté pour la facturation sur la base d’une estimation de vos consommations, un échéancier sur 10 mois vous est proposé. Au terme de ces 10 mois, une facture de régularisation est établie sur la base du dernier relevé de compteur afin de faire correspondre le montant annuel facturé avec ce que vous avez réellement consommé. Si vous avez moins consommé que prévu, le trop perçu vous est remboursé ou déduit de votre facture suivante s’il est inférieur à 25 €.

Que se passe-t-il en cas de retard de paiement ?

Comme avec n’importe quel fournisseur d’énergie, vous avez 14 jours pour payer vos factures à compter de leur date d’émission. En cas de retard de paiement, la somme due pourra être majorée d’un montant égal à 1,5 fois le taux d’intérêt légal. Deux lettres successives de relance pourront également vous être envoyées à 15 jours d’intervalle vous accordant chacune 15 jours supplémentaires pour régler votre impayé. Au delà, votre fourniture pourra être coupée ou réduite.

Les avantages et les inconvénients d’Urban Solar Energy

Urban Solar Energy se distingue par la qualité de son offre qui vous fait bénéficier d’une électricité d’origine solaire produite à proximité de chez vous, peut-être même par votre propre voisin. Du côté des points négatifs, on retiendra surtout le peu de fonctionnalités de l’espace personnel. Retrouvez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients d’Urban Solar Energy.

Les avantages d’Urban Solar Energy

Une offre d’électricité renouvelable à 100% : Urban Solar Energy fait partie des fournisseurs d’énergie jugés « vraiment verts » par Greenpeace. Son électricité est acheté en gros auprès d’un réseau de petits producteurs d’électricité d’origine photovoltaïque et hydraulique.

Un acteur de la transition écologique : en privilégiant pour ses approvisionnements de petites installations photovoltaïques situées sur le toit des bâtiments urbains, Urban Solar Energy s’inscrit dans une démarche écologique qui vise à limiter l’emprise au sol des centrales solaires.

Une offre globale pour les petits producteurs d’électricité : Urban Solar Energy n’est pas qu’un simple fournisseur d’énergie. Il incite ses clients à produire eux-même une partie de leur électricité en les accompagnant dans l’installation et l’exploitation de leur propre centrale solaire.

Les inconvénients d’Urban Solar Energy

Pas d’offre de gaz : comme son nom le laisse entendre, Urban Solar Energy est spécialisé dans la fourniture d’énergie d’origine solaire. Si vous avez besoin d’une offre duale incluant la fourniture de gaz naturel, vous devrez vous adresser à un autre opérateur.

Pas d’offre à prix fixe : avec Urban Solar Energy, le montant de vos factures est directement impacté par les variations des tarifs réglementés de l’électricité. Le prix du kWh est donc susceptible de changer plusieurs fois en cours d’année, ce qui peut compliquer la maîtrise de votre budget.

Un espace client sommaire : cet opérateur ne donne ni la possibilité à ses clients de suivre leur consommation au jour le jour depuis leur espace client, ni de payer leurs factures en ligne. Concernant l’auto-relève, cette option n’est malheureusement disponible qu’une fois par an.

Comment contacter Urban Solar Energy ?

Vous souhaitez contacter Urban Solar Energy pour obtenir des renseignements, souscrire une offre, modifier votre contrat ou contester une facture ? Retrouvez dans les lignes qui suivent toutes les coordonnées pour joindre le service commercial ou le service client de ce fournisseur.

Contacter Urban Solar Energy par téléphone

Pour joindre Urban Solar Energy par téléphone, vous pouvez utilisez le 04 28 29 75 52, un numéro joignable du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 17h30 au prix d’un appel local. En revanche, ce numéro ne vous permet pas de souscrire une offre, il est uniquement réservé aux demandes d’information ou à la gestion de votre contrat si vous êtes déjà client de ce fournisseur.Il n’est pas possible de souscrire une offre par téléphone avec Urban Solar Energy.

Contacter Urban Solar Energy par voie électronique

Si vous souhaitez écrire un message électronique à Urban Solar Energy pour obtenir des informations sur les offres de ce fournisseur, vous devez utiliser l’un des formulaires de contact mis à votre disposition sur la page « Nous contacter » de son site Internet.

Si vous êtes client et que vous souhaitez contacter votre fournisseur pour demander un changement de puissance au compteur, faire une réclamation ou contester une facture, utilisez de préférence la messagerie accessible depuis votre espace client ou écrivez à l’adresse e-mail suivante : hortense@urbansolarenergy.fr.

Pour toute demande d’ordre générale, vous pouvez également utiliser le service de chat disponible depuis n’importe quelle page du site Internet d’Urban Solar Energy.

Contacter Urban Solar Energy par voie postale

Si vous souhaitez envoyer un courrier à Urban Solar Energy pour payer une facture par chèque, Chèque énergie ou par espèce, ou pour faire une réclamation, utilisez l’adresse postale suivante :

Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Si l’objet de votre courrier concerne une réclamation, il est vivement conseillé de l’affranchir en recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace de votre envoi en cas de litige.

Contacter Urban Solar Energy par les réseaux sociaux

Si vous souhaitez obtenir des renseignements sur les offres d’Urban Solar Energy, sur le fonctionnement du stockage virtuel ou sur l’installation de panneaux solaires, vous pouvez également utiliser la messagerie d’un des réseaux sociaux sur lesquels est présent ce fournisseur, à savoir :

Qui contacter en cas de coupure d’électricité ?

Urban Solar Energy est un fournisseur d’énergie. Il n’est pas directement chargé de la distribution de l’électricité. C’est Enedis, le gestionnaire unique du réseau public de distribution qui en a la responsabilité. En cas de panne de courant, c’est à ses services que vous devez vous adresser. Pour contacter l’antenne locale d’Enedis dont vous dépendez, composez le 09 72 67 50 + n° de votre département, un numéro joignable 7 jours/7 et 24 heures/24 au prix d’un appel local.

Comment souscrire une offre avec Urban Solar Energy ?

Souscrire une offre avec Urban Solar Energy est très simple et prend quelques minutes à peine. Toutefois, la procédure à suivre est légèrement différente selon que vous souscriviez un contrat pour votre logement actuel ou dans le cadre d’un déménagement.

Dans un cas comme dans l’autre, il n’est pas possible de souscrire une offre par téléphone. Vous n’avez pas d’autres choix que de passer par la plateforme de souscription en ligne.

Comment souscrire une offre Urban Solar Energy pour votre logement actuel ?

C’est le cas de figure le plus simple. Il vous suffit de vous munir d’une ancienne facture d’électricité sur laquelle apparaît le numéro PDL de votre compteur, aussi appelé PRM si vous êtes équipé d’un compteur Linky. C’est vous qui choisissez la date à laquelle vous souhaitez démarrer votre contrat. Le jour venu, vous basculez d’un fournisseur à l’autre sans subir de coupure de courant.

Il n’est pas nécessaire de procéder à une mise en service dans le cadre d’un changement de fournisseur. De plus, Urban Solar Energy se charge pour vous de résilier votre ancien abonnement.

Si vous souhaitez régler vos factures d’électricité par prélèvement automatique, prévoyez également un RIB pour pouvoir finaliser la souscription de votre contrat.

Comment souscrire une offre Urban Solar Energy pour un nouveau logement ?

Pour souscrire une offre pour un nouveau logement, l’idéal est de pouvoir récupérer le numéro PDL du compteur avant d’entamer la procédure de souscription. Ce numéro se trouve sur n’importe quelle ancienne facture d’électricité du logement. Vous pouvez le demander à l’ancien occupant, au propriétaire ou au bailleur si vous êtes locataire.

Si votre nouveau domicile est équipé d’un compteur Linky, vous pouvez également le retrouver en faisant défiler les informations sur l’écran de contrôle du compteur. Il correspond au numéro PRM.

Au moment de la souscription, vous aurez besoin de communiquer les informations suivantes :

  • le numéro PDL du compteur ou à défaut le nom de l’ancien occupant et l’adresse complète du logement ;
  • la puissance au compteur souhaitée ;
  • la date de prise d’effet de votre contrat ;
  • un RIB si vous optez pour le paiement par prélèvement automatique.

Une fois votre contrat signé, votre fournisseur demande au gestionnaire du réseau, Enedis, de mettre en service l’électricité à votre domicile.

votre compteur est resté ouvert après le départ de l’ancien occupant : la mise en service est immédiate, vous pouvez utiliser l’électricité sans attendre.

votre compteur est fermé : la mise en service se fait à distance sous 24h si vous disposez d’un compteur Linky ou nécessite l’intervention d’un technicien à votre domicile si vous êtes êtes équipé d’un ancien compteur électro-mécanique.

Dans tous les cas, la mise en service est payante. Retrouvez-ci dessous les tarifs Enedis et les délais d’intervention à compter du 1er août 2022 :

Type de mise en serviceDélais d’interventionTarif Enedis
Première mise en mise en service standard
(logement neuf)
jusqu’à 10 jours ouvrés51,47 € TTC
Première mise en service express
(logement neuf)
jusqu’à 5 jours ouvrés90,43 € TTC
Mise en service standard Linkysous 24h13,94 € TTC
Mise en service d’urgence Linkyle jour même52,09 € TTC
Mise en service standard
(ancien compteur)
jusqu’à 5 jours ouvrés13,94 € TTC
Mise en service express
(ancien compteur)
Sous 48h52,09 € TTC
Mise en service d’urgence
(ancien compteur)
le jour même148,72 € TTC

Comment résilier votre abonnement Urban Solar Energy ?

Vous pouvez résilier votre abonnement quand bon vous semble et ce quelle qu’en soit la raison, pour un déménagement comme pour un changement de fournisseur. Résilier un contrat d’énergie est toujours gratuit pour les particuliers. Retrouvez ci-dessous la procédure à suivre pour résilier votre abonnement en fonction de votre situation.

Résilier votre abonnement Urban Solar Energy pour changer de fournisseur

Si vous souhaitez résilier votre contrat pour revenir au tarif réglementé ou pour choisir un autre fournisseur alternatif d’énergie, il vous suffit de souscrire une nouvelle offre ailleurs. Votre nouveau fournisseur se chargera de résilier pour vous et sans frais votre contrat Urban Solar Energy.

Résilier votre abonnement Urban Solar Energy pour un déménagement

Un contrat d’énergie est toujours lié à un compteur et à une adresse donnés. Lorsque vous déménagez, vous êtes obligé de résilier votre offre, même si vous souhaitez conserver le même fournisseur pour votre nouveau logement. Pour résilier, rendez-vous sur votre espace client. Vous devrez renseigner la date de clôture et indiquer l’adresse à laquelle faire parvenir votre dernière facture. Vous pouvez aussi résilier par courrier en envoyant une lettre de résiliation à l’adresse suivante :

Urban Solar Energy
9 cours André Philip
69100 Villeurbanne

Comment trouver un autre fournisseur qu’Urban Solar Energy ?

Depuis l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence, de nombreux fournisseurs d’électricité ont vu le jour. Il n’est pas toujours facile de s’y retrouver parmi la multitude d’offres disponibles sur le marché. Pour vous aider à y voir plus clair et à faire le bon choix, utilisez notre comparateur des fournisseurs d’énergie. Cet outil gratuit vous permet de trouver en quelques clics l’offre la plus compétitive en fonction de vos critères et de votre profil de consommation.

Les avis clients sur Urban Solar Energy

Les avis clients ne sont pas encore très nombreux à propos d’Urban Solar Energy qui est un jeune fournisseur comptant peu de clients. Néanmoins, la plupart des avis positifs saluent la démarche écologique de ce fournisseur qui ne propose que de l’électricité d’origine solaire ou hydraulique. La possibilité d’installer sa propre centrale photovoltaïque est également très appréciée.

Du coté des avis négatifs, nombreux sont ceux qui déplorent le manque de disponibilité du service client, parfois difficile à joindre par e-mail comme par téléphone. Quelques clients jugent également les tarifs de cet opérateur élevés. Cette critique peut néanmoins paraître peu justifiée dans la mesure où la différence de prix avec les TRV n’est pas si importante pour de l’électricité 100% verte.