Acteur historique de la distribution de carburants et de fioul, Dyneff s’est également positionné sur le marché de la fourniture de gaz et d’électricité depuis l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence. Il propose aux particuliers une unique offre de gaz, « Mon Contrat Serein Vert », qui a la particularité d’être produit de façon renouvelable via la méthanisation de matières organiques. Retrouvez dans les lignes qui suivent tout ce qu’il faut savoir sur ce fournisseur pour souscrire et gérer votre contrat de fourniture dans les meilleures conditions.
Présentation de Dyneff
Dyneff, pour DYNamisme et EFFicacité a été créée en 1958 dans le Languedoc-Roussillon. À l’origine, cette entreprise familiale distribue des produits pétroliers en France et en Espagne. Elle compte d’ailleurs toujours aujourd’hui près de 140 stations-services et continue à livrer du fioul aux particuliers, aux professionnels, aux entreprises et aux collectivités de la région de Montpellier.
Depuis le milieu des années 2010, Dyneff a profité de l’ouverture en France du secteur de l’énergie pour développer une nouvelle activité de fourniture de gaz naturel et d’électricité sur l’ensemble du territoire. Pour apporter une réponse aux enjeux de la transition énergétique, l’entreprise propose notamment à ses clients une offre de gaz d’origine 100% renouvelable.
Si la politique commerciale de Dyneff est avant tout orientée vers les professionnels et les entreprises, ce fournisseur français passé en 2015 sous pavillon chinois entend également séduire des clients particuliers. Au total, il ambitionnait d’avoir signé près de 60 000 contrats de fourniture d’énergie fin 2022. Pour y parvenir, il a constitué une équipe dédiée d’une vingtaine de personnes.
Les offres et les services de Dyneff pour les particuliers
En raison de la crise énergétique qui agite le secteur de la fourniture de gaz et d’électricité en France et dans le monde depuis début 2022, Dyneff n’est actuellement en mesure de proposer qu’une seule offre de gaz à ses clients particuliers. Retrouvez ci-dessous ses principaux détails contractuels et tarifaires ainsi que les services et les options auxquels elle donne accès.
L’offre de gaz Dyneff : Mon Contrat Serein Vert
Mon Contrat Serein Vert est une offre de gaz 100% renouvelable bénéficiant de Garanties d’origine. Concrètement, l’équivalent de votre consommation en gaz est injecté dans le réseau à partir d’une source d’énergie renouvelable pour vous permettre de réduire votre empreinte carbone.
Ce contrat de fourniture est une offre de marché à prix fixe pendant 2 ans. Le prix du kWh que vous payez est déterminé au moment de la souscription, puis réévalué au bout de 24 mois. Vous êtes alors libre de conserver votre abonnement aux nouvelles conditions tarifaires proposées ou de le résilier pour souscrire une nouvelle offre auprès d’un autre fournisseur.
Le tarif de l’abonnement de cette offre, la part fixe de votre facture, est supérieur de 10% à 20% en fonction de votre classe de consommation à celui des tarifs réglementés (TRV) du gaz encore appliqués par Engie. Cela représente une différence qui s’élève au maximum à près de 5 € mensuel.
Le tarif du kWh, quant à lui, est en revanche plus de 2 fois supérieur à celui préconisé par les TRV. Cette différence peut faire gonfler votre facture de plusieurs dizaines d’euros par mois, ce qui apparaît comme peu attractif, même pour une offre de gaz vert à prix fixe.
Qu’est-ce que le biogaz ?
Pour vous permettre de participer pleinement à la transition énergétique, le gaz commercialisé par Dyneff aux particuliers est issu de la fermentation de matières organiques, essentiellement des déchets agricoles. Le biogaz produit via ce procédé possède les mêmes propriétés que le gaz naturel mais sa production permet de stocker du CO2, ce qui en fait une énergie dite renouvelable.
L’espace client de Dyneff
Les clients particuliers souscrivant une offre de gaz ont accès à un espace personnel en ligne où ils peuvent retrouver les détails de leur contrat et l’historique de leurs factures. Un service de messagerie y est également mis à leur disposition pour leur permettre échanger facilement avec leur conseiller. Vous pouvez notamment l’utiliser pour transmettre vos auto-relèves.
Il est impossible en revanche de payer vos factures depuis cet espace personnel ni d’y retrouver le détail de vos consommations d’énergie.
Les offres fioul de Dyneff
Dyneff est également un fournisseur de fioul domestique dans la région de Montpellier. Les livraisons s’effectuent par camion sous 5 jours pour les délais standards. Vous pouvez obtenir un devis personnalisé et passer commande en ligne en remplissant le formulaire dédié.
Dyneff à vos côtés pour vos travaux de rénovation énergétique
Dans le cadre du dispositif des Certificats d’Économies d’Énergie (CEE), Dyneff est habilité par l’État pour vous accompagner dans l’amélioration des performances énergétiques de votre logement. Il peut notamment vous aider :
- à identifier les sources de déperditions de chaleur ;
- à lister les travaux les plus pertinents ;
- à trouver des professionnels certifiés pour leur mise en œuvre ;
- à obtenir des aides pour les financer.
Comment êtes-vous facturé avec Dyneff ?
Au moment de la souscription, Dyneff vous propose une facturation bimestrielle. Pour que le montant de vos factures colle au plus près de vos consommations réelles d’énergie, ces dernières sont émises de préférence juste après les relevés de compteur effectués par le gestionnaire du réseau ou sur la base d’une auto-relève transmise par vos soins.
Les clients consommant moins de 150 MWh par an peuvent opter pour la mensualisation afin de lisser leurs paiements. Un échéancier de 11 mensualités d’un même montant leur est proposé au moment de la souscription. Son calcul est basé sur une estimation des consommations. Votre échéancier peut toutefois être modifié en cours d’année si une auto-relève ou un relevé du gestionnaire fait apparaître un écart important entre l’estimation initiale et les consommations réelles.
Au douzième mois, Dyneff vous envoie une facture de régularisation établie sur la base d’un relevé de compteur. Elle permet de faire correspondre le montant déjà facturé sur l’année avec vos consommations réelles relevées. En cas de trop perçu, le montant de cette facture est négatif. Le solde en votre faveur est déduit de votre prochain échéancier ou directement remboursé sur votre compte en banque s’il est supérieur à 25 euros.
Pour bénéficier de la mensualisation, vous devez obligatoirement opter pour le paiement par prélèvement automatique en fournissant un RIB au moment de la souscription.
Quelles sont les pénalités en cas de retard de paiement ?
Vous disposez en principe de 15 jours pour payer vos factures. En cas de retard, Dyneff peut vous facturer des pénalités de retard à hauteur de 7,50€ TTC. Si vous rencontrez des difficultés pour régler les sommes dues à votre fournisseur, vous pouvez saisir le Fonds de Solidarité pour le Logement (FSL). Cette démarche vous octroie d’office deux mois supplémentaires pour payer vos factures et peut, après étude de votre dossier, vous permettre de bénéficier d’une aide financière.
Les avantages et les inconvénients de Dyneff
Le principal point positif de Dyneff réside dans son offre de gaz d’origine renouvelable qui vous permet de continuer à utiliser vos appareils au gaz tout en diminuant votre empreinte carbone. Côté inconvénient, on retiendra principalement l’absence d’offre d’électricité pour les particuliers.
Retrouvez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients de ce fournisseur.
Les avantages de Dyneff
Une offre de gaz d’origine renouvelable : l’offre de Dyneff vous fait profiter d’un gaz produit à partir de la méthanisation de déchets agricoles, une possibilité qui n’est pas offerte par beaucoup de fournisseurs et qui vous permet de réduire considérablement votre empreinte carbone.
Un prix bloqué pendant 2 ans : avec ce fournisseur, vous bénéficiez d’un tarif du kWh identique pendant 2 ans, ce qui vous met à l’abri des hausses du cours du gaz naturel et vous permet de conserver la maîtrise de votre budget énergie dans le temps.
Un acteur historique régional du secteur de l’énergie : Dyneff cumule plus de 60 ans d’expérience dans le secteur de la fourniture d’énergie au service des habitants de la région de Montpellier et d’ailleurs. Cette longévité et ce fort ancrage régional sont, a priori, un gage de fiabilité.
Les inconvénients de Dyneff
L’absence d’offre d’électricité : contrairement aux professionnels et aux entreprises, Dyneff ne propose pas à ce jour d’offre d’électricitéaux particuliers. Vous devrez pour cela trouver un autre fournisseur d’énergie, ce qui vous oblige à multiplier les interlocuteurs.
Une gamme d’offre peu fournie : avec une seule et unique offre de gaz, « Mon Contrat Serein Vert », Dyneff ne vous laisse pas l’embarras du choix. Idem du côté des options ou des services associés qui sont inexistants. Ce fournisseur ne propose pas notamment de service d’assistance.
Un espace client sommaire : uniquement accessible depuis le site Internet de Dyneff, l’espace client comporte peu de fonctionnalités. Impossible par exemple d’y retrouver le détail de vos consommations ou de payer vos factures par carte bancaire.
Comment contacter Dyneff ?
Vous souhaitez contacter le service commercial ou le service client Dyneff pour obtenir des informations, souscrire, résilier une offre ou gérer votre contrat ? Retrouvez ci-dessous toutes les informations de contact pour joindre un conseiller par téléphone, par e-mail ou par voie postale.
Contacter Dyneff par téléphone
Si vous souhaitez joindre le service client Dyneff par téléphone, composez le 04 67 12 68 30, un numéro joignable du lundi au vendredi de 9h à 19h (au prix d’un appel local).
Contacter Dyneff par voie électronique
Client ou non, si vous souhaitez contacter le service client Dyneff par voie électronique, utilisez l’adresse e-mail suivante : serviceclient@dyneff.fr.
Si vous êtes client, vous pouvez également utiliser la messagerie accessible depuis votre espace personnel pour transmettre un document ou une auto-relève de votre compteur à votre conseiller.
Pour obtenir des informations une vue d’une souscription, vous pouvez aussi utiliser l’adresse e-mail souscription@dyneff.fr.
Contacter Dyneff par voie postale
Pour écrire à Dyneff ou transmettre un document par voie postale, utilisez l’adresse postale suivante :
Dyneff
Parc du Millénaire
Stratégie Concept, 1300 av. Albert Einstein
34000 Montpellier
Pour que votre demande soit correctement prise en compte, n’oubliez de mentionner votre numéro de contrat et n’hésitez pas à affranchir votre courrier en recommandé avec accusé de réception.
Qui joindre en cas de coupure ou de problème de compteur ?
Dyneff est un fournisseur d’énergie. Il ne s’occupe pas directement d’acheminer le gaz ou l’électricité jusqu’à votre domicile. Cette mission de service public est dévolue aux gestionnaires des réseaux publics de distribution. En cas de problème d’approvisionnement, de coupure ou si votre compteur dysfonctionne, ce sont leurs services que vous devez contacter aux numéros suivants :
- pour l’électricité : Enedis au 09 72 67 50 + les deux chiffres de votre département ;
- pour le gaz : GRDF au 08 00 47 33 33.
Accessibles 24h/24 et 7j/7, ces numéros d’urgence sont non surtaxés.
Comment souscrire une offre avec Dyneff ?
Souscrire une offre avec Dyneff est très simple. Il vous suffit de décrocher votre téléphone et de composer le 04 67 12 68 30 ou de remplir le formulaire de souscription en ligne.
Pour gagner du temps, retrouvez dans les lignes qui suivent la liste des informations et des documents à fournir au moment de la souscription.
Souscrire une offre Dyneff pour votre logement actuel
C’est le cas de figure le plus simple. Pour souscrire une offre dans le cadre d’un changement de fournisseur, vous n’avez besoin que d’une ancienne facture de gaz. Toutes les informations nécessaires à la souscription, à commencer par le numéro PCE de votre compteur, s’y trouvent.
Changer de fournisseur de gaz est gratuit. Il n’est pas nécessaire dans ce cas de figure de demander la mise en service de votre compteur. Vous passez d’un fournisseur à l’autre à la date de votre choix, sans intervention et sans coupure. Vous n’avez pas besoin non plus d’avertir votre ancien fournisseur de votre départ, Dyneff se charge pour vous de résilier votre ancienne offre.
Souscrire une offre Dyneff pour un nouveau logement
Si vous souhaitez souscrire une offre dans le cadre d’un changement de domicile, entamez si possible les démarches au moins une semaine avant votre entrée dans les lieux. Si le compteur a été fermé après le départ de l’ancien occupant, ce délai laissera le temps nécessaire au gestionnaire du réseau pour le mettre en service en temps voulu.
Retrouvez ci-dessous les informations et les documents pour souscrire une offre à l’occasion d’un emménagement :
- le numéro PCE du compteur ;
- votre classe de consommation (elle correspond à l’usage que vous faites du gaz) ;
- la date de mise en service souhaitée ;
- une auto-relève du compteur.
Si vous optez pour le prélèvement automatique, vous devrez également transmettre un RIB.
Pour trouver le numéro PCE de votre compteur de gaz, deux possibilités s’offrent à vous :
si vous disposez d’un compteur communiquant, vous le trouverez en faisant défiler les informations affichées sur l’écran à cristaux liquide en façade du compteur ;
si vous disposez d’un ancien compteur électro-mécanique, vous le trouverez sur une ancienne facture de gaz du logement. Vous pouvez essayer d’en obtenir une en contactant l’ancien occupant ou éventuellement le propriétaire ou le bailleur si vous êtes locataire.
Si vous ne parvenez pas à mettre la main sur le numéro PCE, l’adresse exacte du logement peut toutefois permettre à Dyneff d’identifier votre compteur.
La mise en service du gaz avec Dyneff
Après la souscription d’un abonnement, Dyneff demande au gestionnaire du réseau, GRDF pour la plupart des communes, de mettre en service votre compteur. Cette opération ne se déroule pas de la même manière selon que le gaz ait été coupé ou non avant votre arrivée, à savoir :
Le gaz est coupé : quel que soit le compteur dont vous êtes équipé, un technicien du gestionnaire du réseau doit intervenir à votre domicile pour l’ouvrir et mettre en service le gaz.
Le gaz n’est pas coupé : aucune intervention n’est nécessaire sur votre compteur, la mise en service est immédiate, vous pouvez utiliser vos appareils au gaz le jour même.
Gaz coupé ou non, la mise en service du gaz est toujours une opération payante. Son coût est fixé par les pouvoirs publics et dépend du type de logement concerné, neuf ou ancien, et des délais d’intervention réclamés par l’abonné.
Retrouvez ci-dessous les tarifs appliqués par GRDF à compter du 1er juillet 2022 :
| Type de mise en service | Délais d’intervention | Tarifs GRDF | |
|---|---|---|---|
| mise en service standard compteur Gazpar sans déplacement | le jour même | 16,57 € HT | 19,88 € TTC |
| mise en service standard compteur Gazpar avec déplacement | jusqu’à 5 jours ouvrés | ||
| mise en service standard ancien compteur | jusqu’à 5 jours ouvrés | ||
| mise en service ancien compteur « express » | sous 48h | 53,18 € HT | 63,81€ TTC |
| mise en service ancien compteur « en urgence » | le jour même | 127,59 € HT | 153,10 € TTC |
Comment résilier une offre Dyneff ?
Résilier un contrat d’énergie est toujours gratuit et ne nécessite ni préavis, ni motif particulier, et ce que vous résiliez dans le cadre d’un déménagement ou pour changer de fournisseur. Retrouvez ci-dessous pour chaque cas de figure les démarches à entreprendre pour clore un abonnement.
Résilier une offre Dyneff pour changer de fournisseur
Vous souhaitez quitter Dyneff afin de profiter pour votre logement actuel d’une offre plus adaptée à vos besoins ou à votre budget ? Il vous suffit pour cela de souscrire un nouveau contrat auprès d’un autre fournisseur. Ce dernier se chargera pour vous de résilier votre offre Dyneff sans frais. Vous passez d’un fournisseur à l’autre sans délai et sans intervention à votre domicile.
Dans les 15 jours qui suivent votre changement de fournisseur, Dyneff vous adresse une ultime facture de régularisation, aussi appelée facture de clôture, qui prend en compte vos consommations et la part d’abonnement mensuel qui vous devez encore sur la période qui s’est écoulée depuis votre dernière facture. Votre contrat est définitivement clos une fois que vous l’avez réglée.
Résilier une offre Dyneff pour un déménagement
Lorsque vous quittez un logement, vous devez résilier vos contrats d’énergie. Si vous ne le faites pas, vous vous exposez à devoir payer les consommations du prochain occupant à sa place. Pour rappel, il n’est pas possible de transférer un abonnement à votre nouvelle adresse ou de demander à remplacer le nom du titulaire sur le contrat.
Pour clore votre abonnement dans le cadre d’un déménagement, contactez votre conseiller par e-mail ou par téléphone et communiquez-lui les informations suivantes :
- votre numéro de contrat ;
- la date de votre départ ;
- l’adresse à laquelle faire parvenir votre facture de clôture ;
- un relevé de compteur le jour de votre départ.
Vous pouvez également résilier votre contrat par voie postale en envoyant un courrier à l’adresse suivante :
Dyneff – Service résiliation
Parc du Millénaire
Stratégie Concept, 1300 av. Albert Einstein
34000 Montpellier
Pour vous assurer que votre demande soit correctement prise en compte, et dans des délais raisonnables, n’hésitez pas à affranchir votre lettre en recommandé avec accusé de réception. En cas de litige, vous conserverez une trace de votre démarche.
Dans les 15 jours qui suivent la résiliation, vous recevrez une facture de clôture à l’adresse indiquée lors de votre demande. Cette dernière permet de solder ce que vous devez encore à Dyneff depuis votre dernière facture. Aucun frais de résiliation ne pourra vous être réclamé.
Comment trouver un fournisseur moins cher que Dyneff ?
Il existe de nombreux fournisseurs alternatifs de gaz et d’électricité. Pour vous y retrouver parmi la multitude d’offres proposées aux particuliers, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur des fournisseurs d’énergie en ligne. En quelques clics, il analyse en temps réel le marché pour vous proposer les meilleures offres disponibles en fonction de vos besoins spécifiques.
Quels sont les avis clients à propos de Dyneff ?
La plupart des avis positifs à propos de Dyneff loue la qualité du service client, souvent jugé aimable, à l’écoute et réactif. La possibilité de souscrire une offre de gaz d’origine 100% renouvelable est également appréciée des consommateurs les plus soucieux de limiter l’impact carbone de leur consommation d’énergie. Autre motif de satisfaction, le prix du kWh bloqué pendant 2 ans.
Du côté des avis négatifs, l’absence d’offre d’électricité et la disparition des autres offres de gaz naturel que commercialisait Dyneff jusqu’en 2021 est souvent déplorée par les consommateurs. De fréquentes erreurs d’estimation sont également relevées, bien que ce problème soit le lot de nombreux fournisseurs. La pauvreté de l’espace client est aussi souvent un motif de déception.