Elmy

Tarifs électricité Elmy

Fixe 100% Verte et Française

• Description de l’offre :  Le prix du kWh HT est 5% moins cher que le Prix Repère de Vente de Gaz naturel (PRVG)
• Caractéristique de l’offre :  prix du kWh HT est 5% moins cher que le Prix Repère de Vente de Gaz naturel (PRVG)
• Notre avis :  Le tarif est avantageux au moins pour 1 ans
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Présentation d’Elmy

Née en juin 2022 et basée à Lyon, Elmy est une PME française indépendante qui comptait déjà une centaine d’employés moins d’une année après son lancement. Elle n’est liée à aucun grand groupe ni à aucun fond d’investissement. Sa croissance relativement rapide s’explique en partie par la reprise début 2023 des portefeuilles clients de CDiscount Energie et Greenyellow, deux fournisseurs qui n’ont pas réussi à survivre à la crise de l’énergie survenue début 2022.

Créée par le fondateur du groupe BCM Energy et de la marque Planète Oui, Elmy s’est donnée pour mission d’accélérer la transition énergétique. Ce fournisseur engagé propose pour cela aux collectivités, aux grandes entreprises, aux professionnels et aux particuliers une offre d’électricité 100% verte et française. Elle achète l’énergie qu’elle vend auprès d’un réseau de producteurs locaux. La traçabilité de son électricité est d’ailleurs assurée par des Garanties d’Origine.

Elmy se présente lui-même comme un fournisseur « intégré ». Concrètement, alors que la plupart des fournisseurs se contentent uniquement de commercialiser de l’électricité, Elmy intègre à son écosystème les différentes expertises du secteur de l’énergie. Il agrège et injecte lui-même sur le réseau l’électricité qu’il fournit à ses clients. Par ailleurs, son service client est internalisé afin de pouvoir répondre avec le plus de précision possible aux demandes de ses clients.

En revanche, et contrairement à ce que pourrait laisser penser son discours marketing, Elmy n’est pas un producteur d’énergie en tant que tel. En tant qu’agrégateur, il gère les sites d’une trentaine de producteurs répartis sur tout le territoire pour un total de 250 MW de puissance installée. Elmy s’occupe notamment des prévisions de production, assume le rôle de « responsable d’équilibre » et valorise l’électricité produite. Il n’est pas propriétaire des unités de production qu’il exploite.

Le mix énergétique d’Elmy se décompose de la manière suivante (production annuelle nette prévisionnelle au 19 janvier 2023 d’après les données publiées par le fournisseur ) :

• éolien : 57%
• photovoltaïque : 34%
• hydroélectrique : 6%
• biomasse : 3%

100% de l’électricité commercialisée par Elmy fait l’objet d’un achat « conjoint ». Cette pratique, assez peu répandue chez les fournisseurs d’énergie verte, consiste à acheter à un producteur à la fois l’électricité qu’il produit ainsi que les Garanties d’Origine (GO) qui y sont associées.

L’offre d’électricité et les services d’Elmy pour les particuliers

Pour séduire rapidement de nouveaux clients chez les particuliers, Elmy a fait le pari de la clarté et de la simplicité. Ce fournisseur ne propose en effet qu’une seule offre d’électricité et des services associés réduits à l’essentiel. Retrouvez leur description en détail ci-dessous.

L’offre d’électricité d’Elmy pour les particuliers

L’offre d’électricité d’Elmy pour les particuliers est une offre de marché sans engagement. Elle est 100% verte et française. L’origine de l’électricité est certifiée par des Garanties d’Origine.

Les tarifs de cette offre sont indexés sur les tarifs réglementés de vente de l’électricité (TRV). Cela signifie qu’à chaque fois que ces derniers évoluent à la hausse ou à la baisse, les tarifs de l’offre d’Elmy sont réajustés. En conséquence, ils conservent toujours le même écart de prix avec ceux préconisés par les TRV, soit 10% plus cher environ.

Cet écart concerne aussi bien le prix de l’abonnement, la part fixe de la facture, que celui du kWh, dont la quantité consommée varie d’un mois à l’autre.

Comme chez la plupart des fournisseurs, l’offre d’électricité verte d’Elmy est disponible en tarification Base et en option Heures pleines/Heures creuses.

Les fonctionnalités de l’espace client

Elmy met à la disposition de ses clients un espace personnel accessible depuis son site Internet. Cet espace vous permet de retrouver toutes les informations relatives à votre contrat et d’accéder à un certain nombre de services, à savoir :

• modification de vos informations personnelles ;
• résiliation de votre contrat à l’occasion d’un déménagement ;
• accès à l’historique de vos factures ;
• consultation de votre échéancier ;
• détail des dernières relèves de compteur ;
• téléchargement d’un justificatif de domicile.

L’espace client d’Elmy ne vous permet pas de retrouver le détail de vos consommations quotidiennes d’électricité. Pour accéder à cette information, qui peut être utile pour optimiser vos consommations, vous devrez vous créer un compte sur le site du gestionnaire du réseau public d’électricité dont vous dépendez : Enedis ou l’Entreprise locale de distribution concernée.

Comment payer vos factures Elmy ?

Elmy vous adresse une facture chaque mois. Vous pouvez, au choix, la recevoir par voie postale ou consulter sa version dématérialisée directement sur votre espace client. Son montant est établi selon un échéancier de 12 mensualités identiques bâti sur la base d’un forfait annuel.

Chaque facture comprend l’abonnement mensuel et une estimation de votre consommation telle qu’elle a été calculée au moment de la souscription d’après les informations que vous avez fournies. Après chaque relevé de compteur effectué par le gestionnaire du réseau, une éventuelle régularisation est appliquée à votre facture pour faire correspondre ce que vous avez payé à ce que vous avez réellement consommé. Ce réajustement doit intervenir au moins une fois par an.

En cas de trop perçu, ce dernier est automatiquement déduit de votre facture suivante s’il est inférieur à 25 €, sauf si vous exigez un remboursement immédiat. Au-delà de 25 €, le trop perçu vous est intégralement remboursé sur votre compte en banque dans un délai de 15 jours.

Vous disposez de 14 jours pour payer votre facture à compter de sa date d’émission. Par souci de simplicité, Elmy n’accepte que le prélèvement automatique comme mode de paiement. Le prélèvement de vos mensualités a lieu tous les 5 du mois. Si vous êtes bénéficiaire du Chèque énergie, vous pouvez toutefois l’utiliser pour payer vos factures comme vous le permet la loi.

Si vous ne payez pas vos factures dans le délai imparti, les sommes dues peuvent être majorée d’une pénalité à hauteur de 7,50 €. Si vous n’avez pas régularisé votre situation dans un délai de 20 jours, votre contrat peut être suspendu ou résilié de plein droit sans mise en demeure préalable. La résiliation vous sera notifiée par courrier recommandé avec accusé de réception.

Sachez que si vous rencontrez des difficultés à payer vos factures d’énergie, vous pouvez solliciter une aide financière auprès du Fonds de solidarité pour le logement (FSL) en vous adressant à la CAF dont vous dépendez. À compter du dépôt de votre demande, Elmy ne pourra plus suspendre votre fourniture, et ce jusqu’à ce que vous receviez une réponse à votre demande d’aide.

Les avantages et les inconvénients d’Elmy

Fournisseur d’électricité verte exclusivement, Elmy est un acteur engagé de la transition énergétique. C’est là son principal atout. Du côté des points négatifs, on retiendra surtout une offre commerciale assez restreinte avec une unique offre et des services assez peu nombreux. Découvrez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients de ce fournisseur.

Les avantages d’Elmy

Un fournisseur d’énergie verte : Elmy ne commercialise que de l’électricité d’origine renouvelable produite exclusivement en France. Par ailleurs, ce fournisseur gère lui-même en partie les sites de production d’où provient l’électricité que vous lui achetez.

Des tarifs clairs et sans surprise : avec une seule offre d’électricité dont les prix sont indexés sur les TRV et seulement deux options tarifaires, base ou heures pleines/heures creuses, l’offre commerciale d’Elmy est facile à comprendre, sans frais cachés et parfaitement transparente.

Un service client intégré : les équipes techniques et les équipes commerciales d’Elmy sont basées dans les mêmes locaux, à Lyon, et travaillent de concert. Cette proximité facilite la communication des informations et permet de fournir un service client réactif et compétent.

Les inconvénients d’Elmy

Pas d’offre de gaz : Elmy n’est qu’un fournisseur d’électricité. Il ne propose pas pour le moment d’offre de gaz d’origine renouvelable (biogaz) ou même conventionnelle. Vous devrez souscrire un contrat à part auprès d’un autre fournisseur si vous avez besoin de cette énergie.

Peu de services associés : l’espace client de ce fournisseur est assez pauvre en fonctionnalités. Il ne permet pas, par exemple, de suivre le détail de ses consommations. D’un point de vue général, Elmy propose très peu de services énergétiques en complément de son offre d’électricité.

Des tarifs supérieurs aux TRV : malgré des tarifs raisonnables et relativement attractifs pour de l’électricité 100% renouvelable produite en France, le prix du kWh commercialisé par Elmy demeure supérieur aux tarifs réglementés de vente de l’électricité (appliqués notamment par EDF).

Comment contacter Elmy ?

Vous souhaitez contacter le fournisseur Elmy pour obtenir des renseignements, souscrire une offre, gérer votre contrat ou résilier votre abonnement ? Retrouvez ci-dessous les informations de contact et les coordonnées utiles pour entrer en relation avec un conseiller.

Contacter Elmy par téléphone

Pour contacter Elmy par téléphone, composez le 09 80 80 20 31, un numéro accessible du lundi au vendredi de 9h à 18h au prix d’un appel local.

Contacter Elmy par voie électronique

Pour contacter Elmy par voie électronique, vous pouvez écrire un courriel à client@elmy-energie.fr si vous êtes client ou à infos@elmy-energie.fr si vous ne l’êtes pas.

Les clients du fournisseur peuvent également contacter leur conseiller directement depuis leur espace client en s’y connectant depuis le site Internet d’Elmy.

Contacter Elmy par voie postale

Elmy ne privilégie pas la voie postale pour échanger avec ses clients. Toutefois, si vous souhaitez lui écrire pour vous rétracter ou contester une facture, vous pouvez utiliser l’adresse suivante :

Société BCM Energy
23 Boulevard Jules Favre
69006 Lyon

Pour que votre demande soit correctement traitée, n’oubliez pas d’indiquer votre référence client. Pensez également à affranchir votre courrier en recommandé avec accusé de réception pour conserver une trace de votre démarche en cas de litige. Si vous ne trouvez pas de terrain d’entente, vous pouvez solliciter l’intervention du médiateur national de l’énergie.

Ce dernier met à votre disposition l’outil SOLLEN pour déclarer un litige en ligne et trouver un règlement à l’amiable avec votre fournisseur. Pour gagner du temps, n’oubliez pas de vous munir de toutes les pièces utiles à l’instruction de votre dossier avant de commencer votre déclaration.

Contacter Elmy via les réseaux sociaux

Elmy est très actif sur les réseaux sociaux, qu’il utilise notamment avec beaucoup d’à propos pour publier des contenus pédagogiques et informatifs de qualité.

N’hésitez pas à utiliser ce canal de communication pour échanger avec ses équipes de façon plus informelle qu’avec les autres moyens de communication mis à votre disposition. Vous pouvez le faire en commentant les publications partagées par le fournisseur ou en envoyant un message privé. Retrouvez ci-dessous les liens des différentes plateformes sur lesquelles est présent Elmy :

• Instagram
• Facebook
• Linkedin
• TikTok

Comment souscrire une offre avec Elmy ?

Souscrire une offre d’électricité verte avec Elmy n’est pas très compliqué. Néanmoins, la procédure à suivre et les informations à communiquer ne sont pas exactement les mêmes si vous souscrivez un contrat dans le cadre d’un changement de fournisseur pour votre logement actuel ou dans le cadre d’un déménagement. Suivez le guide, on vous explique comment faire.

Comment souscrire une offre Elmy pour votre logement actuel ?

Souscrire une offre d’électricité avec Elmy dans le cadre d’un changement de fournisseur est très simple. Il vous suffit de contacter un conseiller ou de souscrire une offre en ligne en vous munissant d’une ancienne facture d’électricité. Toutes les informations nécessaires s’y trouvent.

Vous passez d’un fournisseur à l’autre à la date de votre choix. Elmy se charge pour vous de résilier votre ancien contrat. Votre ancien fournisseur vous adresse ensuite une facture de clôture dans les deux semaines qui suivent l’activation de votre nouveau contrat.

Comment souscrire une offre Elmy à l’occasion d’un déménagement ?

Souscrire une offre d’électricité avec Elmy dans le cadre d’un déménagement est légèrement différent que dans le cadre d’un changement de fournisseur. Il faudra notamment mettre en service votre compteur. Cette opération est indispensable et toujours payante (sauf si vous êtes bénéficiaire du Chèque énergie),que l’électricité ait été coupée ou non après le départ de l’ancien occupant des lieux.

Facturée par le gestionnaire du réseau, la mise en service peut prendre quelques jours dans certains cas. Il est donc préférable d’anticiper et de souscrire votre contrat au moins une semaine avant votre emménagement afin d’être certain d’avoir du courant le jour de votre arrivée.

Pour souscrire une offre Elmy pour un nouveau logement, contactez le service commercial du fournisseur par téléphone ou souscrivez directement une offre en ligne en remplissant ce formulaire de souscription.

Retrouvez ci-dessous la liste complète des documents et/ou des informations que vous devrez transmettre à votre conseiller Elmy pour qu’il puisse activer votre contrat :

• le numéro PDL ou PRM du compteur (ou l’adresse complète du logement ainsi que le nom de l’ancien occupant) ;
• la date de mise en service souhaitée ;
• la puissance au compteur nécessaire (généralement 3, 6, 9, voire 12 kVA pour les plus gros consommateur) ;
• un RIB pour le paiement par prélèvement automatique (obligatoire).

Le numéro PDL, ou PRM pour le compteur Linky, permet à Elmy d’identifier votre compteur et de le lier à votre contrat. Si vous êtes équipé d’un compteur Linky, il vous suffit de faire défiler les informations affichées sur l’écran à cristaux liquides pour le trouver. En revanche, ce numéro d’identification unique, à ne pas confondre avec le numéro de série, n’apparaît pas sur les anciens compteurs électromécaniques. Pour le connaître, vous devrez demander au bailleur ou à l’ancien occupant une ancienne facture d’électricité du logement. En principe, le numéro PDL y figure.

Comment se passe la mise en service de l’électricité avec Elmy ?

Une fois qu’il a toutes les pièces nécessaires à la souscription en sa possession et que vous avez correctement signé votre contrat par voie électronique, votre conseiller Elmy demande au gestionnaire du réseau de mettre en service votre compteur.

Les modalités et les délais de cette opération diffèrent selon votre situation, à savoir :

• vous emménagez dans un logement logement neuf : la mise en service du compteur implique obligatoirement le passage d’un technicien à votre domicile. Le délai d’intervention standard est de 10 jours ouvrés maximum ;

• vous emménagez dans un logement ancien équipé d’un ancien compteur : si l’électricité a été coupée après le départ de l’ancien occupant, la mise en service nécessite l’intervention d’un technicien pour ouvrir le compteur. Le délai standard est de 5 jours ouvrés mais vous pouvez demander une intervention plus rapide en payant un supplément. Si le courant n’a pas été coupé, la mise en service est immédiate et vous pouvez directement utiliser l’électricité ;

• vous emménagez dans un logement ancien équipé d’un compteur Linky : la mise en service de l’électricité se fait à distance dans un délai de 24 heures suivant la souscription.

Dans tous les cas, la mise en service est une opération payante. Les tarifs de cette opération sont fixés par les pouvoirs publics et sont les mêmes partout en France quel que soit votre fournisseur. Retrouvez-les ci-dessous (tarifs valables à compter du 1er août 2022) :

Pour rappel, la mise en service n’est nécessaire que dans le cadre d’un emménagement dans un nouveau domicile. Il n’est pas nécessaire de la demander pour un changement de fournisseur.

Comment résilier votre offre Elmy ?

Résilier un abonnement d’électricité est toujours gratuit, quel qu’en soit le motif : changement de fournisseur ou changement de domicile. Retrouvez ci-dessous toutes les informations utiles pour résilier votre offre d’électricité Elmy en bonne et due forme.

Résilier votre offre Elmy pour un changement de fournisseur

Dans ce cas de figure, a priori vous n’avez rien à faire. Il vous suffit simplement de souscrire une autre offre ailleurs sans même en avertir Elmy. Votre nouveau fournisseur se chargera pour vous et sans aucun frais de résilier votre ancien contrat. Dans les deux semaines qui suivent, vous recevrez de la part d’Elmy une facture de clôture. Cette dernière permet de solder le montant correspondant aux consommations et à la part d’abonnement que vous deviez encore au fournisseur au jour de la prise d’effet de votre nouveau contrat.

Résilier votre offre Elmy pour un déménagement

Lorsque vous quittez un logement, vous devez absolument penser à clôturer votre abonnement d’électricité. Si vous ne le faites pas, vous serez toujours redevable des consommations relevées sur place, même plusieurs mois après votre départ.

Pour résilier votre contrat dans le cadre d’un déménagement, vous devez prendre contact avec un conseiller Elmy par courrier, par téléphone, par voie électronique ou via votre espace client.

Quel que soit le canal choisi, vous devrez rappeler votre référence client, indiquer la date souhaitée de résiliation de votre contrat et indiquer votre nouvelle adresse (même provisoire) afin qu’Elmy puisse vous faire parvenir votre facture de clôture. Pour rappel, les offres d’énergie sont commercialisée sans période d’engagement et résilier un abonnement est toujours gratuit. Cette dernière facture ne doit donc faire apparaître aucuns frais de résiliation.

Le jour de votre départ, n’oubliez pas de transmettre vos index de consommations.

Quels sont les avis clients sur Elmy ?

Créé en 2022, Elmy est un nouveau venu sur le marché de la fourniture d’électricité. Il existe à ce jour encore peu d’avis client à son sujet sur les réseaux sociaux ou les forums de consommateurs. Les quelques commentaires positifs relevés ici et là font généralement état d’un service client réactif et compétent. La clarté de l’offre est également souvent saluée. Plus largement, l’engagement d’Elmy pour la transition énergétique récolte de nombreuses louanges.

Pour ce qui est des avis négatifs, ils sont surtout le fait d’anciens clients de CDiscount Energie et de Greenyellow. Ces derniers sont nombreux à s’émouvoir du montant élevé des factures de régularisation qu’ils estiment injustifié. D’un point de vue général, le prix du kWh pratiqué par Elmy, soulève quelques critiques, bien qu’il ne soit pas si élevé pour de l’électricité verte. L’absence d’offre de gaz naturel peut également susciter quelques réactions négatives.