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ekWateur ekWateur

Créée en 2016, la start-up ekWateur s’est déjà hissée dans le top 5 des fournisseurs d’énergie en France. Avec plus de 212 000 sites approvisionnés, elle revendique être aujourd’hui le premier fournisseur d’énergie renouvelable sur notre territoire. Quelles offres d’électricité et de gaz ekWateur commercialise-t-il auprès des particuliers ? Quels sont ses services, ses points forts et ses points faibles ? Comment souscrire une offre d’énergie chez ekWateur ? Dossier complet.

Tarifs électricité ekWateur

Electricité 100% verte prix fixe

  • Description de l’offre :  Electricité 100 % verte
  • Réduction proposée :  Abonnement et kWh plus cher qu'au TRV
  • Notre avis :  Une offre qui s'adresse aux consommateurs qui ne veulent pas subir les futures augmentations des prix
Option Base
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 154,44  €/an 0,2858 €
6 kVA 190,05  €/an 0,2847 €
9 kVA 226,68  €/an 0,3021 €
12 kVA 262,68  €/an 0,3021 €
15 kVA 300,58  €/an 0,3021 €
18 kVA 337,46  €/an 0,3027 €
24 kVA 402,12  €/an 0,3028 €
30 kVA 529,81  €/an 0,2996 €
36 kVA 538,64  €/an 0,3039 €
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh - Heures pleines Prix du kWh - Heures creuses
3 kVA 157,50  €/an 0,4338  € 0,1845  €
6 kVA 196,81  €/an 0,4341  € 0,1840  €
9 kVA 236,50  €/an 0,4340  € 0,1834  €
12 kVA 275,69  €/an 0,4341  € 0,1835  €
15 kVA 311,71  €/an 0,4340  € 0,1841  €
18 kVA 349,38  €/an 0,4340  € 0,1844  €
24 kVA 447,32  €/an 0,4343  € 0,1826  €
30 kVA 504,32  €/an 0,4307  € 0,1838  €
36 kVA 608,41  €/an 0,4343  € 0,1823  €

Electricité 100% verte variable

  • Description de l’offre :  Electricité 100 % verte
  • Réduction proposée :  Abonnement plus cher qu'au TRV, kWh moins cher qu'au TRV
  • Notre avis :  Le prix du kWh est intéressant, mais contrebalancé par un abonnement plutôt cher
Option Base
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 154,44  €/an 0,2093 €
6 kVA 190,05  €/an 0,2080 €
9 kVA 226,68  €/an 0,2109 €
12 kVA 262,68  €/an 0,2109 €
15 kVA 300,58  €/an 0,2109 €
18 kVA 337,46  €/an 0,2116 €
24 kVA 402,12  €/an 0,2117 €
30 kVA 529,81  €/an 0,2079 €
36 kVA 538,64  €/an 0,2130 €
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh - Heures pleines Prix du kWh - Heures creuses
3 kVA 157,50  €/an 0,2296  € 0,1767  €
6 kVA 196,81  €/an 0,2300  € 0,1761  €
9 kVA 236,50  €/an 0,2297  € 0,1754  €
12 kVA 275,69  €/an 0,2300  € 0,1755  €
15 kVA 311,71  €/an 0,2297  € 0,1762  €
18 kVA 349,38  €/an 0,2297  € 0,1764  €
24 kVA 447,32  €/an 0,2302  € 0,1743  €
30 kVA 504,32  €/an 0,2259  € 0,1757  €
36 kVA 608,41  €/an 0,2302  € 0,1740  €

Présentation du fournisseur d’énergie verte ekWateur

ekWateur est une marque de la société JOUL, fondée en mars 2016. Le fournisseur alternatif commercialise de l’électricité et du gaz naturel auprès des particuliers, des professionnels et des collectivités.

À la tête de l’entreprise : les Français Julien Tchernia et Jonathan Martelli, respectivement ex-directeur France et ex-responsable des opérations du fournisseur alternatif belge Lampiris.

ekWateur : les dates clés

Si l’opérateur est arrivé relativement récemment sur le marché (ses offres sont commercialisées depuis septembre 2016 seulement), il a déjà réussi à se faire une belle place parmi les fournisseurs d’énergie verte :

  • en 2019, ekWateur remporte l’appel d’offres lancé par les pouvoirs publics et décroche la fourniture en électricité verte de plus de cent établissements publics et ministères (soit 27 000 compteurs) pour une durée de 4 ans ;
  • la même année, le fournisseur est également gagnant de l’opération « Énergie moins chère ensemble » lancée par l’association UFC-Que Choisir, pour les catégories gaz et l’électricité. Il s’agit d’un appel d’offres concernant un dispositif d’achat groupé. Pour la jeune pousse, ce sont non seulement de nouveaux clients particuliers à la clé, mais aussi une belle publicité ;
  • en avril 2020, ekWateur annonce une levée de fonds participative de 1,5 million d’euros auprès de 720 particuliers. Objectif : permettre l’entrée de clients au capital et développer de nouveaux projets, notamment dans l’autoconsommation solaire et l’effacement diffus ;
  • un an plus tard, en mai 2021, le fournisseur fait son introduction en bourse ;
  • en mai 2022, il réalise une nouvelle levée de fonds d’un montant de 30 millions d’euros auprès de l’investisseur Ansonia, dans le but d’« innover encore et toujours pour accélérer la transition énergétique ».

ekWateur : les chiffres clés

Aujourd’hui, ekWateur est le 5e fournisseur d’énergie en France, derrière les poids lourds que sont EDF, Engie, TotalEnergies et Eni. Il se présente également comme le 1er fournisseur d’énergie renouvelable sur le territoire. Une belle réussite pour l’opérateur qui ne produit aucune énergie lui-même.

En 2020, la start-up a réalisé un chiffre d’affaires de 87 millions d’euros (soit un bond de +192 % par rapport à l’année précédente).

Elle revendique désormais près de 212 000 sites approvisionnés en énergie, dont 70 000 sites non résidentiels (clients professionnels).

Quelles sont les ambitions d’ekWateur pour les années à venir ?

Grâce à sa dernière levée de fonds, la start-up a pour ambition d’occuper rapidement la 4e place du marché.

Objectifs affichés : atteindre le million de compteurs et 400 millions d’euros de chiffres d’affaires dès 2025 (après un palier intermédiaire de 500 000 compteurs et 200 millions d’euros de chiffre d’affaires fin 2023).

Que propose ekWateur à ses clients particuliers ?

ekWateur commercialise de l’électricité verte, du gaz naturel et du gaz vert (biométhane) ainsi que du bois de chauffage.

Regardons désormais de plus près ses offres d’électricité et de gaz.

Les offres électricité d’ekWateur

Le fournisseur propose deux offres d’électricité dites « vertes », c’est-à-dire d’origine renouvelable.

  • À travers son offre d’électricité verte « classique », ekWateur fournit à ses clients de l’électricité standard achetée sur les marchés de gros européen ainsi que dans le cadre de l’ARENH et achète en parallèle des Garanties d’Origine (GO). L’électricité peut donc être d’origine nucléaire ou même fossile, mais le fait d’acquérir en quantité équivalente des certificats GO auprès de producteurs d’énergies renouvelables permet de soutenir financièrement la filière verte. Par le biais de ce mécanisme de soutien, ekWateur peut donc appeler son offre « électricité verte », tout en proposant des prix compétitifs.
  • À travers son offre d’électricité verte premium « Petits producteurs indépendants », ekWateur fournit de l’électricité achetée directement auprès de petits producteurs français d’énergies renouvelables. L’électricité injectée dans le réseau est donc réellement verte et 100 % française, c’est pourquoi son prix est plus élevé. Notons que le souscripteur a la possibilité de choisir la centrale de production (et donc le type d’énergie verte – énergie hydraulique, énergie éolienne ou énergie solaire) qu’il souhaite soutenir parmi une dizaine de structures différentes situées dans tout l’hexagone. Il peut ainsi souscrire une offre la plus locale possible.

Les offres gaz naturel d’ekWateur

ekWateur propose également à ses clients de les fournir en gaz naturel. Ceux-ci peuvent opter :

  • pour une offre de gaz naturel 100 % français, comprenant 95 % de gaz naturel standard et 5 % de biométhane (gaz vert produit à partir de déchets organiques) ;
  • ou pour une offre de gaz naturel 100 % français et 100 % vert (composée à 100 % de biométhane).

Les services et options d’ekWateur

Pour les clients soucieux d’optimiser leur consommation d’électricité, ekWateur propose le « boîtier Narco » qui permet de suivre les kilowattheures consommés en temps réel (à 10 minutes près), mais également de contrôler son chauffage électrique grâce à une fonctionnalité de mise en sommeil des radiateurs. Ce service est facturé 9,99 € TTC/mois, mais peut être gratuit si le souscripteur choisit d’accepter l’option d’effacement diffus. Le cas échéant, ses appareils électriques seront mis en sommeil sur de courtes durées en cas de pic de consommation sur le réseau électrique national, participant ainsi à la régulation de ce dernier.

Le fournisseur propose également à ses clients un service d’assistance dépannage en partenariat avec Axa, qui se décline en deux formules :

  • l’assistance « Okaou électricité & gaz » couvre le souscripteur en cas de panne électrique et de fuite de gaz pour 4,99 € TTC/mois ;
  • l’assistance « Okaou électricité & gaz & plomberie » intègre les garanties précédemment citées ainsi qu’une assistance en cas de problème sur les canalisations (fuite d’eau), pour 7,99 € TTC/mois.

Le programme de parrainage d’ekWateur

Afin d’inciter ses clients à le recommander, le fournisseur alternatif a mis en place un programme de parrainage original. Tandis que la plupart de ses concurrents offrent une remise sur la facture pour tout nouveau parrainage, ekWateur propose aux parrains des réductions auprès des partenaires répertoriés dans sa boutique.

Concrètement, lorsqu’un client parraine un proche, il se voit attribuer 150 points appelés « jouls ».

Ces jouls se transforment en réductions diverses, sous forme de pourcentage ou en euros selon les cas. Quelques exemples de ce dont un client ekWateur bénéficie avec 150 jouls :

  • une remise de 25 % sur l’achat d’un assistant connecté Ecojoko « anti-gaspi d’énergie » ;
  • une remise de 25 € sur un panier de courses Foodette.fr ;
  • une remise de 15 % sur le site monjardinbio.com ;
  • un arbre planté grâce à Reforest’Action ;
  • etc.

À noter : le parrainage n’est pas l’unique moyen pour un client ekWateur de cumuler des « jouls ». Visiter de nouvelles pages sur l’espace client, faire des auto-relèves ou encore remplir des missions spécifiques permettent également de gagner des points.

Le filleul reçoit, quant à lui, 150 kWh offerts sur sa facture (soit l’équivalent d’environ un an d’utilisation de machine à laver, selon le fournisseur).

Si un tel dispositif de parrainage est cohérent avec la démarche du fournisseur qui se présente comme un véritable acteur de la transition énergétique (les partenaires présents dans la boutique étant tous également « verts »), on peut toutefois supposer que nombre de ses clients préféreraient bénéficier d’une remise sur la facture, en lieu et place d’une remise sur un produit qu’ils n’ont pas nécessairement prévu ou envie d’acheter.

ekWateur, un fournisseur réellement vert ?

Avec la volonté croissante des consommateurs de s’orienter vers une énergie plus respectueuse de l’environnement, nombreux sont les fournisseurs qui proposent, en partie ou en totalité, de l’électricité verte. Mais toutes les offres d’électricité verte ne se valent pas, et certains fournisseurs ont parfois des pratiques qui peuvent s’apparenter à du greenwashing.

Alors, qu’en est-il d’ekWateur ?

En décembre 2018, dans la publication « Les avis de l’ADEME – Les offres d’électricité verte », l’Agence de la transition écologique distinguait déjà les deux types d’offres d’électricité verte (standard ou premium). Grâce à son offre « Petits producteurs indépendants », ekWateur faisait alors partie des 4 fournisseurs cités comme bons élèves.

Toutefois, à ce jour, l’offre premium de la start-up n’apparaît pas dans la liste des offres labellisées VertVolt, le nouveau label créé à l’automne 2021 par l’ADEME et attribué aux offres garantissant une électricité produite à partir d’énergies renouvelables.

Par ailleurs, dans son dernier guide des offres d’énergie verte publié en novembre 2019, Greenpeace classait ekWateur dans la catégorie « En bonne voie », saluant son faible recours aux énergies fossiles (5 %), mais regrettant une trop forte proportion d’énergie nucléaire (40 %).

Depuis, ekWateur a mis en avant plusieurs distinctions ou labels pour démontrer son engagement écologique :

  • en avril 2020, le fournisseur obtient le label « GreenTech Verte » qui récompense les entreprises innovantes dont les produits contribuent à la croissance verte ou bleue (c’est-à-dire le développement économique dans le respect des ressources naturelles et marines), grâce à son application gratuite de coaching pour réduire sa consommation d’énergie et son impact carbone ;
  • en mars 2021, ekWateur est certifié B Corp (ou Benefit Corporation). Cette certification créée par l’ONG internationale B Lab est décernée aux entreprises performantes financièrement et dont l’impact sociétal et environnemental est jugé positif ;
  • en février 2022, le fournisseur vert intègre le réseau « Impact France », un mouvement de lobbying constitué d’acteurs économiques à impact social et écologique.

L’offre « Autoconsommation » d’ekWateur

Pour agir en faveur de la transition énergétique, quoi de mieux que de produire et de consommer sa propre électricité verte ? ekWateur accompagne ses clients vers l’autoconsommation électrique en leur proposant l’installation de panneaux solaires photovoltaïques. Deux possibilités :

  • confier l’installation à un professionnel ayant reçu la certification RGE (Reconnu garant de l’environnement) ;
  • installer soi-même le kit solaire commercialisé par ekWateur.

Que pensent les clients de ce fournisseur ?

Le fournisseur d’énergie verte a fait le choix de la transparence, en optant pour l’organisme indépendant « Avis Vérifiés » pour la récolte des avis de ses clients. Il obtient la bonne note de 8,5/10 (note attribuée en mai 2022 et basée sur 433 avis).

L’application mobile qui permet de piloter sa consommation d’énergie et de suivre son empreinte carbone semble également appréciée de ses clients : elle affiche la note de 4,5/5 à la fois sur le PlayStore de Google (sur 712 avis) et sur l’App Store d’Apple (sur 586 avis).

Comment contacter ekWateur ?

Le fournisseur a choisi de situer ses centres d’appels en France uniquement, à Reims (51), au Mans (72) et à Amiens (80).

La grande particularité de son service client est qu’il fait également appel aux consommateurs eux-mêmes. Les clients qui le souhaitent peuvent, en effet, intégrer le « service client collaboratif » d’ekWateur et devenir conseillers en ligne ou par téléphone contre rémunération, depuis leur domicile et sur les horaires qui leur conviennent (il est toutefois nécessaire d’être micro-entrepreneur immatriculé à l’Urssaf).

Vous n’êtes pas encore client ekWateur ?

Vous pouvez contacter le fournisseur :

  • par téléphone au 09 77 40 66 66, du lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h et le samedi, de 10 h à 18 h ;
  • par mail à l’adresse nous-on-repond@ekwateur.fr ;
  • via les réseaux sociaux Facebook et Twitter.

Une question ? Un doute ? Demandez conseil à un expert Choisir.com

Si vous êtes séduit par l’offre d’énergie verte d’ekWateur ou si vous désirez des informations complémentaires, contactez l’un des conseillers Choisir.com au 09 74 59 19 97. Expert de l’énergie, il sera en mesure de vous informer sur les différentes offres actuellement sur le marché et de vous conseiller sur celle qui correspond le mieux à votre besoin. C’est gratuit et sans engagement !

Vous êtes déjà client ekWateur ?

Vous pouvez, en complément du téléphone et du mail, contacter le service client par tchat directement depuis votre espace client, grâce à l’encart qui s’affiche en page d’accueil (pas de robot chez ekWateur, vous aurez affaire à un véritable conseiller).

Comment souscrire une offre électricité ou gaz chez ekWateur ?

Vous désirez souscrire une offre d’énergie chez ekWateur ? Voici comment procéder.

Cas n° 1 : souscrire à l’occasion d’un emménagement

Si vous emménagez dans un nouveau logement, anticipez vos démarches et prévoyez idéalement deux semaines de délai entre la demande de souscription et la date à laquelle vous souhaitez que le raccordement soit effectif.

Munissez-vous des éléments suivants :

  • l’adresse postale complète du futur logement ;
  • un relevé d’identité bancaire ;
  • le nom du précédent occupant ;
  • le numéro du compteur électrique (numéro PDL ou PRM pour Linky) et/ou du compteur gaz (numéro PCE). Si vous ne l’avez pas, pas d’inquiétude, celui-ci pourra être retrouvé par le fournisseur grâce au nom de l’ancien occupant ;
  • le relevé du ou des compteur(s) concerné(s) à date.

Ensuite, deux possibilités s’offrent à vous :

  • souscrire directement auprès d’ekWateur, en ligne sur le site ou en contactant un conseiller par téléphone ;
  • confier les démarches de souscription à un conseiller Choisir.com en appelant le 09 74 59 19 97 (service gratuit).

Attention : n’oubliez pas de résilier votre contrat (ou vos contrats) d’énergie pour le logement que vous quittez. En effet, la souscription d’un nouveau contrat pour votre futur logement n’entraîne en aucun cas la résiliation des précédents contrats souscrits.

Cas n° 2 : souscrire une offre pour votre logement actuel

Si vous souhaitez quitter votre fournisseur d’énergie actuel pour devenir client ekWateur, rien de plus simple. Il suffit de vous munir de :

  • votre dernière facture gaz et/ou électricité ;
  • un relevé d’identité bancaire.

Ici encore, contactez ekWateur ou un conseiller Choisir.com, selon votre préférence.

Changer de fournisseur n’entraîne ni frais de résiliation, ni frais de mise en service, ni coupure d’énergie dans votre habitation. Aucune démarche supplémentaire n’est requise, puisque c’est votre nouveau fournisseur qui se chargera pour vous de mettre fin à votre précédent contrat d’énergie.

Comment résilier son contrat chez ekWateur ?

Résilier son contrat chez ekWateur est nécessaire uniquement si vous quittez votre logement.

La résiliation peut être effectuée à tout moment, quelle que soit la date à laquelle le contrat a été souscrit. Par ailleurs, il n’est pas nécessaire de fournir un justificatif.

Comment procéder ?

  • munissez-vous de votre contrat ou de votre dernière facture ainsi que de l’index de consommation affiché par votre compteur le jour de la résiliation ;
  • ensuite, contactez le fournisseur :
    • par téléphone au 09 77 40 66 66 (prix d’un appel local) ;
    • par mail à l’adresse nous-on-repond@ekwateur.fr ;
    • par courrier postal, à l’adresse suivante : ekWateur, BP 40056, 69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid.

La résiliation de votre contrat sera effective sous un délai maximal de 30 jours.

Facturation et modalités de paiement

Côté facturation, ekWateur propose à ses clients le choix entre :

  • une facturation saisonnalisée : chaque mois, le souscripteur reçoit une facture basée sur sa consommation réelle (données Linky ou index transmis par le client lui-même) ;
  • une facture lissée : dans ce cas, une estimation de la consommation annuelle est réalisée. Celle-ci est basée sur l’historique de consommation du client ou, dans le cas d’un nouveau contrat, estimée en fonction de ses caractéristiques (taille du logement, nombre de personnes du foyer et équipements). Le montant annuel estimé est ensuite divisé en 11 échéances mensuelles égales, indiquées dans un échéancier. Une facture de régularisation, basée cette fois sur les consommations réelles, est éditée le 12e mois.

Le client est tenu de régler sa facture dans un délai maximal de 14 jours. ekWateur accepte les moyens de paiement suivants :

  • prélèvement automatique ;
  • carte bancaire ;
  • prélèvement sur carte bancaire ;
  • chèque ;
  • mandat compte ;
  • chèque énergie.

À défaut de respect du délai contractuel, des pénalités de retard pourront être appliquées par le fournisseur.

Pour conclure : quels sont les points forts et les points faibles du fournisseur d’énergie verte ekWateur ?

Récapitulons les avantages et inconvénients de souscrire une offre d’énergie chez ekWateur.

Les points forts d’ekWateurLes points faibles d’ekWateur
• Une offre d’électricité réellement verte et 100 % française (uniquement dans le cas de l’offre premium « Petits producteurs indépendants »).
• Une offre gaz naturel jusqu’à 100 % renouvelable (selon l’option choisie).
• Un service de pilotage de la consommation électrique (boîtier Narco) qui peut être gratuit si l’on accepte l’option d’effacement diffus.
• Des clients satisfaits de leur fournisseur.
• Une entreprise jeune, mais qui semble déjà solide financièrement.
• Des tarifs plus élevés que ceux des tarifs réglementés de vente, puisque l’énergie est verte (en totalité pour l’électricité, partiellement ou en totalité pour le gaz).
• Des offres non labellisées « VertVolt » par l’ADEME et classées seulement « En bonne voie » par Greenpeace.
• Un recours important à l’énergie nucléaire et, dans une moindre mesure, à l’énergie fossile, compensé par l’achat de Garanties d’Origine.
• ekWateur est seulement fournisseur : il ne produit pas lui-même son énergie.
• Un programme de parrainage limité (pas d’économies sur la facture pour le parrain).