L’offre Électricité 100 % verte Fixe du fournisseur Ekwateur

Ekwateur compte parmi les fournisseurs alternatifs d’électricité et de gaz présents sur le marché français. Son offre Électricité 100 % verte Fixe est une proposition contractuelle qui permet de consommer un courant qui est issu de ressources énergétiques renouvelables. Dans cet article, nous allons faire le point sur cette formule tarifaire qui propose la fourniture d’électricité à un prix fixe. Durée de l’offre, coût, modalités de souscription et de résiliation ou encore mode de facturation, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur.

Caractéristiques de l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur

Lorsque vous vous intéressez de près à une offre énergétique, il convient de s’informer sur ses caractéristiques. Cela permet de vérifier que la formule proposée répond à vos besoins, que ce soit en termes de prix et de services.

Ekwateur : un énergéticien qui propose des offres vertes

Avant de signer un contrat avec un fournisseur d’énergie, il est important de se renseigner sur ses activités et sur ce qu’il propose.

Ekwateur est un fournisseur alternatif d’électricité et de gaz. Il est présent sur le marché énergétique français depuis 2016, année durant laquelle la start-up a vu le jour. En 2021, Ekwateur a rencontré quelques difficultés liées à la pandémie de Covid puis au conflit russo-ukrainien de 2022 qui a occasionné une importante crise énergétique. C’est à cette période que la start-up française a été rachetée par le groupe international d’investissement Quantum Pacific. L’entreprise basée à Londres a toutefois tenu à conserver le service client installé en France.

À la suite de son rachat, le fournisseur Ekwateur est revenu sur le devant de la scène en proposant différentes énergies telles que :

• de l’électricité 100 % verte ;
• du biométhane ;
• du gaz naturel (en plus de vendre de l’électricité, Ekwateur est aussi un fournisseur de gaz. Cela permet aux clients utilisant les deux énergies de souscrire s’ils le souhaitent deux contrats chez cet opérateur) ;
• du bois de chauffage (pellets, bûches de bois sec et bois compressé) ;
• des panneaux solaires pour l’autoconsommation photovoltaïque.

En commercialisant du biométhane, de l’électricité éolienne et solaire, mais aussi du bois de chauffage, Ekwateur est considéré comme un fournisseur d’énergie verte. Cela a toute son importance lorsque vous décidez de soutenir la filière des énergies renouvelables.

Cependant, bien que l’électricité soit 100 % verte, le gaz proposé par Ekwateur ne l’est pas totalement. En effet, la compagnie fournit du gaz naturel d’origine fossile. Cela permet de couvrir les besoins de tous ses clients. En France, les sites de production de biogaz sont insuffisants pour alimenter tous les foyers utilisant le combustible pour se chauffer, avoir de l’eau chaude et/ou cuisiner. De ce fait, le fournisseur de gaz laisse le choix à ses clients entre une offre 100 % biométhane (ou biogaz) ou une formule incluant 15 % de biogaz (le reste étant du gaz naturel).

Le courant vendu dans le contrat Électricité 100 % verte Fixe

Électricité 100 % verte Fixe inclut un courant issu de ressources renouvelables. Cette énergie propre provient de différents sites de productions tels que :

• des parcs solaires photovoltaïques et solaires thermiques ;
• des fermes éoliennes ;
• des centrales hydroélectriques ;
• des centrales à biomasse ;
• des sites géothermiques.

La diversité des sites de production utilisés permet à ce fournisseur d’électricité de proposer une énergie 100 % verte. Cela suppose qu’il ne fait pas appel au nucléaire, un mode de production utilisant de l’uranium d’origine fossile.

Pour certifier qu’il est vraiment vert, le fournisseur Ekwateur achète autant de Garanties d’Origine (GO) qu’il injecte de courant dans les réseaux de distribution. C’est le principe des GO : pour vendre de l’énergie verte, l’énergéticien est obligé d’acheter aux producteurs d’électricité d’origine renouvelable autant de certificats de Garanties d’Origine qu’il fournit de kWh (kilowattheure) de courant.

Quel type d’offre est Électricité 100 % verte Fixe ?

La formule Électricité 100 % verte Fixe une est offre de marché à tarif fixe. Cela signifie que :

• le fournisseur choisit librement les prix qu’il pratique. Pour définir ses tarifs, il prend en compte le coût de revient de l’électricité sur le marché de gros (endroit où les producteurs vendent le courant aux fournisseurs), mais aussi ses frais de fonctionnement (salaires des conseillers du service client, etc.) ;
• le prix est fixe, c’est-à-dire qu’il ne bouge pas au cours du contrat (sauf si les taxes et contributions obligatoires évoluent).

Notez qu’une offre fixe s’oppose à une formule variable avec des prix qui changent tous les mois ou 2 fois par an (comme le Tarif Bleu d’EDF, la formule à prix réglementé du fournisseur historique). En optant pour Électricité 100 % verte Fixe, vous faites le choix de tarifs identiques durant tout l’engagement (1 an ou moins si vous décidez de résilier le contrat). Par ailleurs, une offre à prix fixe est souvent plus élevée qu’une formule où les tarifs sont variables. Ceci est dû aux fluctuations des coûts de l’électricité. En ce sens, le fournisseur est contraint d’élever ses prix afin de faire face aux augmentations qu’il pourrait y avoir en cours de contrat.

Combien dure l’engagement avec Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur ?

Le contrat Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur est conclu pour une durée de 12 mois (1 an). Cela signifie que le fournisseur s’engage à conserver les mêmes tarifs que ceux en vigueur au moment de la signature du contrat. Cela est valable pour le coût du kilowattheure et celui de l’abonnement.

Le client peut en revanche résilier son contrat à tout moment. En effet, bien que l’engagement soit pris pour une durée d’un an, il est possible d’y mettre fin avant la date anniversaire. La procédure de résiliation est sans frais, sans préavis et sans coupure d’électricité (dans le cadre d’un changement de fournisseur).

À qui est destiné l’offre d’électricité fixe d’Ekwateur ?

Électricité 100 % verte Fixe est destinée aux clients particuliers. Cela concerne donc les logements équipés d’un compteur dont la puissance est comprise entre 3 et 36 kVA (kilovoltampère). Si vous êtes une entreprise, cette offre ne vous est pas accessible. En revanche, en tant que fournisseur d’énergie pour les professionnels, Ekwateur propose également des formules adaptées aux besoins des PME, des TPE, des professions libérales, mais aussi des collectivités, des syndics de copropriétés et des industriels.

Par ailleurs, pour en bénéficier, il est nécessaire d’être raccordé au réseau d’électricité géré par Enedis (le gestionnaire du réseau sur 95 % du territoire). Si les câbles qui desservent votre commune sont sous la responsabilité d’une ELD, l’offre d’Ekwateur ne vous est pas destinée. En effet, certains réseaux sous la gestion des ELD ne sont pas encore empruntés par les fournisseurs alternatifs. Pour vérifier si vous êtes éligible à l’offre, contactez le service client Ekwateur ou faites une simulation de souscription en ligne.

Les services facultatifs fournis par Ekwateur

En souscrivant à l’offre Électricité 100 % verte Fixe, le client peut opter pour les services d’assistance proposés par le fournisseur. Ces contrats nommés Okaou sont facultatifs. Ekwateur en propose 4 qui sont :

• Okaou électricité qui prend en charge les pannes électriques les plus courantes. L’option coûte 3,99 € par mois ;
• Okaou électricité et gaz qui protège à la fois l’installation d’électricité et celle de gaz. Le service est facturé 4,99 € tous les mois ;
• Okaou électricité et plomberie, pour être assisté en cas de panne d’électricité, mais aussi lors d’une fuite d’eau ou d’un engorgement des canalisations. Cela vaut 6,99 € par mois ;
• Okaou électricité, gaz et plomberie qui couvre les trois installations pour un coût mensuel de 7,99 €.

Le prix des options s’ajoute à ceux de la consommation d’électricité et de l’abonnement mensuel.

En plus des services d’assistance, Ekwateur propose des contrats pour les clients ayant un véhicule électrique. Pour cela, il existe une offre dédiée. Vous pourrez aussi demander l’installation d’une borne de recharge à votre domicile pour votre voiture électrique. Notez que ce service n’est pas encore disponible dans tous les départements. Lorsqu’il n’y a pas encore d’installateur à proximité de chez soi, il est possible de s’inscrire à une alerte pour être informé de la mise en place du service.

Les modalités de l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur

Voici les modalités de l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur.

Les modes de facturation prévus avec Électricité 100 % verte Fixe

En souscrivant à l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur, le client a le choix entre deux modes de facturation. Il peut choisir entre :

• une facture « saisonnalisée » qui est établie tous les mois. Pour réaliser la facturation, l’index de consommation peut être relevé ou estimé. Le client peut aussi envoyer au fournisseur les chiffres figurant sur son compteur, entre deux relèves faites par Enedis ;
• une facture « lissée », envoyée une fois par an. Cette version est en réalité une mensualisation avec une estimation en début de période qui permet de définir 11 mensualités égales. Le douzième mois, le client reçoit sa facture de régularisation. Cette dernière est calculée en prenant le coût réel de la consommation annuelle auquel sont déduites toutes les mensualités déjà payées. Si le client a trop versé, il sera remboursé de la différence, tandis que s’il n’a pas assez payé, il devra régler la somme due.

Facture annuelle ou mensuelle, c’est au client de choisir. Notez qu’en cas d’impayé, le bénéfice de la mensualisation est immédiatement perdu. Le client passe alors à une facturation saisonnalisée.

Les délais pour payer sa facture d’électricité Ekwateur

Avec la facture lissée, le client reçoit son échéancier faisant état des 11 prochains prélèvements automatiques. La date sera la même pour tous.

S’il s’agit de la facture saisonnalisée, c’est-à-dire mensuelle, la date butoir de règlement figure sur le document. Il suffit de s’y référer et d’effectuer le paiement avant, sauf si vous avez opté pour le prélèvement automatique. Le délai est généralement de 14 jours après l’émission de la facture.

Les différents moyens de paiement proposés par Ekwateur

Pour payer les factures liées à l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur, plusieurs solutions sont possibles :

• le prélèvement automatique qui est sélectionné d’office avec la mensualisation (facture « lissée ») ;
• le règlement par carte bancaire, depuis l’espace client en ligne ou par téléphone ;
• le paiement par chèque, à envoyer au service client avant la date butoir (le cachet de la poste faisant foi) ;
• le règlement en espèces en utilisant un mandat compte disponible dans un bureau de La Poste.

Notez que les frais de timbres, d’appels téléphoniques ou de mandat compte sont à la charge du client.

Il est possible de changer de moyen de paiement en cours de contrat (sauf avec la mensualisation pour laquelle le prélèvement automatique est obligatoire). Il suffit de contacter le service client ou de faire la modification sur l’espace en ligne.

Enfin, si vous bénéficiez du chèque énergie, vous pouvez également vous en servir pour payer tout ou partie de votre facture d’électricité. En cas de mensualisation, le montant sera déduit des prochaines mensualités.

Que prévoit le fournisseur en cas de retard de paiement ?

L’article 7.3 des Conditions générales de vente d’Ekwateur prévoit qu’« en cas de non-paiement de la facture le Client est redevable d’une pénalité à hauteur de 1,5 fois le taux d’intérêt légal avec un minimum forfaitaire de 7,50 € TTC ». Par ailleurs, il précise aussi que « Cette pénalité n’est pas due si le Client de bonne foi est en situation de précarité ou que sa consommation est anormalement élevée par rapport à ses habitudes de consommation ».

Un retard de paiement ou un prélèvement refusé peut avoir de lourdes conséquences. En effet, cela peut occasionner :

• des pénalités de retard qui s’ajouteront aux sommes initialement dues ;
• la perte du bénéfice de la mensualisation ;
• la résiliation du contrat si les impayés s’accumulent ;
• la coupure du compteur électrique dès lors que le contrat est rompu.

Lorsqu’Enedis intervient pour couper un compteur d’électricité suite à des impayés, sachez qu’il est impossible de souscrire une offre auprès d’un autre fournisseur tant que les dettes ne sont pas réglées.

En cas de problème pour payer une facture d’énergie, il convient d’agir vite, en trouvant une solution auprès de son fournisseur d’électricité et/ou de gaz. Il suffit pour cela de contacter le service client. Vous pouvez aussi vous rapprocher d’un travailleur social qui pourra vous aider.

Les prix de l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur

Connaître les tarifs pratiqués par l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur permet de vérifier si cette formule répond à vos besoins.

Comment se composent les prix de l’offre Électricité 100 % verte Fixe ?

Comme toute proposition tarifaire, Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur se compose de plusieurs prix. Ils comprennent :

• l’abonnement HT (hors taxe) ;
• le kWh HT d’électricité ;
• les taxes sur le courant. Elles sont au nombre de trois et sont identiques à tous les fournisseurs d’électricité. Sur votre facture, vous verrez donc figurer la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement), la TICFE (Taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité) et la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée).

Au moment de choisir un fournisseur d’électricité, vérifiez le tarif de l’abonnement et celui du kWh. Il est inutile de comparer le montant des taxes, car leur taux est identique à tous les opérateurs.

Des tarifs qui varient selon le profil du client

Tous les titulaires d’un contrat d’électricité ne bénéficient pas des mêmes tarifs, pour une offre identique. En effet, deux critères font varier les prix :

• la puissance souscrite au compteur : elle va de 3 kVA à 36 kVA et dépend de vos besoins en électricité ;
• l’option tarifaire choisie : Base (le courant est au même prix en permanence) ou Heures Creuses/Heures Pleines (l’électricité est moins chère en heures creuses, lorsque la demande est faible).

Selon vos besoins, vous devrez vous reporter à la ligne et à la colonne correspondante pour savoir quel prix sera appliqué sur votre contrat.

Si vous ne savez pas quelle puissance de compteur choisir au moment de votre souscription, il suffit de reprendre celle de votre ancien contrat (dans la mesure où celle-ci vous convenait). Pour un nouveau logement, un conseiller Ekwateur pourra vous aider. Notez que la puissance du compteur va dépendre de votre type de chauffage, de la surface du logement, du nombre d’occupants ou encore des appareils électriques que vous utilisez. Une puissance trop faible fera disjoncter le compteur, tandis qu’avec un nombre de kVA trop élevé, vous paierez un abonnement plus cher par rapport à vos besoins réels.

Grille tarifaire de l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur

La grille tarifaire revêt une grande importance lorsque vous choisissez une offre énergétique. Voici celle pour l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur.

Remarquez que tant que le contrat n’est pas signé, cette grille tarifaire peut évoluer tous les mois. Les prix qui seront pris en compte dans votre dossier seront ceux en vigueur au moment de l’engagement. Une fois l’abonnement souscrit, les coûts ne bougeront plus durant un an.

Fin de contrat, comment sont révisés les prix de l’électricité ?

Le contrat Électricité 100 % verte Fixe est signé pour une durée de 12 mois. Le terme de l’engagement intervient à la date anniversaire. À ce moment-là, l’abonnement sera reconduit de manière tacite. Cela signifie que le contrat sera prolongé sans qu’il y ait besoin de le signer à nouveau. Lors de la reconduction tacite, de nouveaux tarifs seront appliqués. Ce seront ceux en vigueur à cette date qui seront retenus. Ils pourront être plus élevés ou moins chers, selon les coûts de l’électricité au moment de la prolongation de l’engagement. Le client sera averti des nouveaux prix 30 jours avant le début de la nouvelle période.

Comment souscrire à l’offre Électricité 100 % verte Fixe ?

La procédure pour souscrire à l’offre Électricité 100 verte Fixe d’Ekwateur est simple. Explications.

Qui peut souscrire un contrat Électricité 100 % verte Fixe ?

Pour bénéficier de l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur, vous devez réunir les conditions suivantes :

• être majeur et responsable (en cas de tutelle, c’est au tuteur légal de réaliser les démarches) ;
• être locataire ou le propriétaire occupant du lieu où sera fournie l’électricité (il peut aussi s’agir d’un contrat énergétique pour un logement que vous louez de façon saisonnière ou avec récupération des charges) ;
• le réseau de distribution d’électricité où se situe le logement est administré par Enedis.

Dans quelles circonstances choisir un contrat Électricité 100 % verte Fixe ?

Différentes situations peuvent vous mener à choisir Électricité 100 % verte Fixe avec Ekwateur. Cela peut être :

• dans le cadre d’un déménagement : vous souhaitez bénéficier de cette formule pour votre futur logement ;
• pour changer de fournisseur : les offres de votre opérateur actuel ne vous conviennent plus ;
• pour choisir une autre offre tout en étant déjà client d’Ekwateur.

Grâce à cette formule, vous bénéficierez d’une électricité 100 % verte à prix fixe.

Qui contacter pour bénéficier de l’offre d’électricité fixe d’Ekwateur ?

Pour souscrire un contrat auprès d’Ekwateur, vous pouvez le faire directement en ligne. Un formulaire de souscription est disponible sur le site. Cette méthode permet de réaliser les démarches à tout moment, sans attendre que le service téléphonique soit disponible.

Si vous préférez contacter le service client du fournisseur par téléphone, le numéro 09 77 40 66 66 est à votre disposition (prix d’un appel local). Un conseiller vous répondra du lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h et le samedi de 10 h à 18 h.

Notez que si vous souhaitez changer de fournisseur pour devenir un client Ekwateur, vous n’aurez pas besoin de vous occuper de la résiliation de votre ancien contrat d’électricité. En effet, cette démarche se fera automatiquement lorsque le fournisseur signalera le changement au gestionnaire de réseau.

En revanche, si vous déménagez et que l’offre souscrite est pour votre nouveau logement, vous devrez résilier vous-même l’ancien contrat.

Les informations à renseigner au moment de la souscription

Que ce soit lors de l’appel téléphonique ou durant la souscription en ligne, quelques informations importantes (et obligatoires) seront à fournir, comme :

• votre identité (nom, prénom) et celle d’un éventuel co-titulaire au contrat (conjoint.e, époux.se, colocataire, etc.) ;
• l’adresse exacte du logement ainsi que celle utilisée pour la facturation (si elles sont différentes) ;
• le numéro PRM (Point de référence mesure) du compteur Linky ou le PDL (Point de livraison) si vous êtes équipé d’un boîtier électrique d’ancienne génération ;
• l’index de consommation figurant sur le compteur ;
• la date souhaitée pour l’activation du contrat ;
• un RIB (pour les prélèvements automatiques) ;
• la puissance souscrite choisie ;
• l’option tarifaire préférée (Base ou Heures Creuses/Heures Pleines) ;
• le mode de facturation et de paiement sélectionné.

Sous combien de temps est activée la fourniture d’électricité ?

L’activation du contrat se fait en quelques jours, généralement à la date souhaitée si vous vous y êtes pris à l’avance.

Retenez que lors de votre souscription, la prise d’effet ne sera pas immédiate, que vous changiez de fournisseur ou que le contrat soit conclu pour un nouveau logement. En effet, il faut quelques jours pour qu’Enedis fasse le changement au niveau du compteur. L’intervention est réalisée sous 24 h au plus tôt et environ 5 jours ouvrés au plus tard.

Cependant, s’il s’agit d’un déménagement avec Ekwateur et que le nouveau logement n’a jamais été raccordé en électricité (construction neuve), des délais plus longs (de plusieurs mois) sont à prévoir. Toutefois, le raccordement pour un logement neuf est généralement prévu par le maître d’ouvrage. Il est donc peu probable que vous aménagiez dans un lieu qui n’ait pas encore de compteur électrique.

Parrainage, comment en profiter au moment de la souscription à Électricité 100 % verte Fixe ?

Certains fournisseurs proposent des offres de parrainage qui permettent de bénéficier de différents avantages au moment de la souscription. Cela peut être une prime à déduire de la prochaine facture ou un cadeau, selon l’opérateur.

Avec l’offre de parrainage Ekwateur, le filleul bénéficie de 150 kWh offerts sur sa prochaine facture. Le parrain profite quant à lui de 150 Jouls (système de points cadeaux) à dépenser sur la boutique du fournisseur. Une fois votre contrat activé, vous pourrez vous-même parrainer un proche et profiter des bonus offerts.

Pour bénéficier du parrainage au moment de votre souscription, donnez le code parrain qui vous a été remis. Un encart est prévu à cet effet sur le formulaire de souscription en ligne.

Comment résilier son contrat Électricité 100 % verte Fixe avec Ekwateur

Le contrat Électricité 100 % verte Fixe ne vous convient plus ou une autre raison vous pousse à y mettre fin ? Voici comment le résilier.

Qui peut résilier le contrat d’électricité souscrit chez Ekwateur ?

Il est possible de résilier un contrat énergétique à tout moment, quelle qu’en soit la raison.

La résiliation du contrat Électricité 100 % verte Fixe peut être faite à la demande de l’une des deux parties signataires, c’est-à-dire :

• le client titulaire de l’abonnement et ses co-titulaires, s’il y en a ;
• le fournisseur énergétique, Ekwateur.

Les raisons de résilier un contrat d’électricité

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à mettre fin au contrat Électricité 100 % verte Fixe, comme :

• changer de fournisseur, car vous avez trouvé une formule mieux adaptée à vos besoins chez un opérateur concurrent ;
• déménager. Votre contrat d’électricité ne vous suit pas lors d’un déménagement. Vous devez donc y mettre fin pour en souscrire un nouveau pour le futur logement ;
• le décès du titulaire de l’abonnement ;
• un divorce ou une séparation. Notez qu’il est possible de changer le nom du titulaire du contrat sans pour autant le résilier, dans la mesure où la formule tarifaire et les services vous conviennent ;
• passer à l’autoconsommation : vous décidez de produire vous-même votre électricité à l’aide de panneaux solaires ou d’une éolienne domestique ;
• l’envie de changer d’offre tout en restant client du fournisseur.

Retenez que quelle que soit la raison de votre décision, vous n’êtes pas tenu de justifier votre décision auprès du fournisseur. Aucun préavis n’est à prévoir et cette procédure est sans frais.

Qui contacter pour mettre fin à un contrat d’électricité ?

Pour résilier votre contrat d’électricité, vous devez contacter Ekwateur. Ceci est vrai s’il s’agit d’un déménagement, d’une résiliation suite au décès du titulaire du contrat, d’une modification d’offre ou d’une rupture de contrat pour passer à l’autoconsommation.

Si vous changez de fournisseur, c’est votre nouvel opérateur qui s’occupera des démarches, il est inutile de vous rapprocher d’Ekwateur.

Les informations à donner pour rompre un contrat d’électricité avec Ekwateur

Si vous résiliez votre contrat pour un déménagement ou toute autre raison qui vous pousse à contacter Ekwateur, vous devrez simplement donner votre numéro de client. L’index de consommation sera également utile pour établir la dernière facture.

Pour un changement de fournisseur, le nouvel opérateur vous demandera les mêmes informations que celles listées précédemment dans la partie « Les informations à renseigner au moment de la souscription ».

Litige avec Ekwateur : que faire en cas de contestation ?

Il arrive parfois d’être en désaccord avec son fournisseur d’électricité. Quel que soit le problème, il convient de le régler rapidement afin de retrouver une relation cordiale. Voici les différentes façons de résoudre un litige avec Ekwateur ou toute autre compagnie d’électricité.

Les raisons d’être en désaccord avec son fournisseur

Certaines situations peuvent vous mener à être en désaccord avec le fournisseur Ekwateur, comme :

• un problème de facturation : erreur de comptage (mauvaise relève de compteur), prix du kWh ou de l’abonnement erroné, montant de la régularisation anormalement élevé, etc. ;
• un prélèvement effectué en double ou non exécuté ;
• des pannes de courant qui sont récurrentes et inexpliquées (il convient de vérifier avant s’il n’y a pas de travaux sur la ligne ou si la puissance de compteur est suffisante) ;
• un démarchage régulier et intempestif ;
• etc.

La solution amiable, un moyen à privilégier pour régler un différend avec son fournisseur

La voie amiable est la procédure à privilégier lorsque vous êtes en désaccord avec votre fournisseur. Pour cela, vous devez le contacter. Il existe plusieurs moyens de le faire, comme :

• téléphoner au service client en composant le 09 77 40 66 66 ;
• envoyer un e-mail à l’adresse nous-on-repond@ekwateur.fr ;
• utiliser le chat sur l’espace client en ligne (ce sont les conseillers qui répondent) ;
• adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception à Ekwateur – BP 40056 – 69572 La Poste PPDC Dardilly Techlid.

Pour les réclamations faites autrement que par téléphone, pensez à garder une copie du courrier adressé (qu’il soit électronique ou papier). Si vous appelez le service client, notez l’heure et la date de la communication téléphonique.

Le fournisseur a 60 jours pour vous apporter une réponse et une solution à votre problème. S’il ne donne pas suite ou que la réponse ne vous convient pas, vous pourrez saisir le Médiateur national de l’énergie.

Quand faire appel au médiateur de l’énergie en cas de litige avec Ekwateur ?

Le recours au Médiateur national de l’énergie doit intervenir deux mois après avoir sollicité le fournisseur. Vous devez donc tenter de résoudre la situation à l’amiable avant de contacter ce service de l’État qui est gratuit.

Il existe différentes façons de déposer une demande de médiation. Vous pouvez :

• utiliser la plateforme Sollen qui recueille les litiges en ligne ;
• télécharger et imprimer le formulaire de saisine disponible en ligne puis l’envoyer par courrier postal à Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n°59252 –
  75443 Paris CEDEX 9.

Le Médiateur national de l’énergie examinera la requête adressée avec toutes les preuves qui pourraient expliquer votre réclamation. Il vous fera ensuite parvenir sa décision. Si cette dernière ne vous satisfait toujours pas, la justice pourra alors trancher.

La voie judiciaire, le dernier recours à votre disposition

Saisir la justice sera votre dernier recours en cas de litige avec votre fournisseur. Pour cela, vous devez attendre l’examen du Médiateur national de l’énergie puis vous adresser au tribunal compétent.

Remarquez qu’une action judiciaire peut être longue et coûteuse (notamment à cause des frais d’avocat). De ce fait, la voie amiable doit toujours être privilégiée.

Durant toute la procédure de réclamation, vous devrez continuer à payer vos factures d’électricité. En effet, un arrêt des paiements pourrait entraîner des frais supplémentaires ainsi qu’une coupure du compteur électrique. Pour rappel, des impayés vous empêcheront de souscrire un autre contrat.

Vous savez désormais tout ce qu’il faut savoir sur l’offre Électricité 100 % verte Fixe d’Ekwateur. Cette formule pour avoir du courant chez soi est doublement intéressante. Elle permet en effet d’acheter de l’électricité verte provenant de ressources renouvelables, mais aussi d’avoir un prix fixe du kWh et de l’abonnement pendant toute la durée du contrat. Cela permet de prévoir votre budget énergétique et de ne pas avoir de surprise en recevant votre facture.