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EDF

Longtemps demeuré dans une position de monopole, EDF est toujours le plus important fournisseur d’énergie en France malgré l’ouverture du secteur à la concurrence. Toujours contrôlé par l’État, c’est également un très important producteur d’électricité. Côté fourniture, son offre principale, le Tarif Bleu, est l’offre la plus souscrite en France, et de loin. EDF commercialise également des offres de gaz et propose de nombreux services complémentaires, comme l’installation de panneaux solaires ou de bornes de recharge à domicile pour véhicule électrique. Retrouvez dans les lignes qui suivent tout ce qu’il faut savoir sur le fournisseur historique d’électricité en France.

Tarifs électricité EDF

Tarifs réglementés de l’électricité

  • Description de l’offre :  Offre de référence sur le marché de l'électricité
  • Réduction proposée :  Tarif réglementé de l'électricité
  • Notre avis :  Une offre qui rassure les consommateurs car le tarif est décidé au niveau gouvernemental
Option Base
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh
3 kVA 103,49 €/an 0,1740 €
6 kVA 136,12 €/an 0,1740 €
9 kVA 169,89 €/an 0,1740 €
12 kVA 204,03 €/an 0,1740 €
15 kVA 236,28 €/an 0,1740 €
18 kVA 269,66 €/an 0,1740 €
24 kVA 339,35 €/an 0,1740 €
30 kVA 407,00 €/an 0,1740 €
36 kVA 476,31 €/an 0,1740 €
Tarif au 18/04/2022
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh - Heures pleines Prix du kWh - Heures creuses
6 kVA 144,32 €/an 0,1841 € 0,1470 €
9 kVA 183,63 €/an 0,1841 € 0,1470 €
12 kVA 221,81 €/an 0,1841 € 0,1470 €
15 kVA 258,98 €/an 0,1841 € 0,1470 €
18 kVA 294,25 €/an 0,1841 € 0,1470 €
24 kVA 360,61 €/an 0,1841 € 0,1470 €
30 kVA 428,27 €/an 0,1841 € 0,1470 €
36 kVA 494,92 €/an 0,1841 € 0,1470 €
Tarif au 18/04/2022

Vert Electrique

  • Description de l’offre :  Electricité 100 % verte
  • Réduction proposée :  Abonnement proche du TRV, kWh un peu plus cher qu'au TRV
  • Notre avis :  De l'électricité verte à un prix proche du TRV
Option Base
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh
6 kVA 136,32 €/an 0,1785 €
9 kVA 170,16 €/an 0,1823 €
12 kVA 204,24 €/an 0,1823 €
15 kVA 236,52 €/an 0,1823 €
18 kVA 269,88 €/an 0,1823 €
24 kVA 339,60 €/an 0,1823 €
30 kVA 407,28 €/an 0,1823 €
36 kVA 476,52 €/an 0,1823 €
Tarif au 04/01/2023
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh - Heures pleines Prix du kWh - Heures creuses
6 kVA 142,08 €/an 0,1939 € 0,1458 €
9 kVA 183,12 €/an 0,1939 € 0,1458 €
12 kVA 221,04 €/an 0,1939 € 0,1458 €
15 kVA 252,96 €/an 0,1939 € 0,1458 €
18 kVA 287,04 €/an 0,1939 € 0,1458 €
24 kVA 368,88 €/an 0,1939 € 0,1458 €
30 kVA 428,52 €/an 0,1939 € 0,1458 €
36 kVA 495,12 €/an 0,1939 € 0,1458 €
Tarif au 04/01/2023

Vert Electrique Régional

  • Description de l’offre :  Electricité 100 % verte achetée à des producteurs locaux, offre labellisée VertVolt Choix Engagé par l'ADEME
  • Réduction proposée :  Abonnement identique au TRV, kWh plus cher qu'au TRV
  • Notre avis :  Une offre réellement verte garantie par le label VertVolt
Option Base
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh
6 kVA 136,32 €/an 0,1858 €
9 kVA 170,16 €/an 0,1847 €
12 kVA 204,24 €/an 0,1847 €
15 kVA 236,52 €/an 0,1847 €
18 kVA 269,88 €/an 0,1847 €
24 kVA 339,60 €/an 0,1847 €
30 kVA 407,28 €/an 0,1847 €
36 kVA 476,52 €/an 0,1847 €
Tarif au 04/01/2023
Option Heures pleines / Heures creuses
Puissance compteur Abonnement annuel Prix du kWh - Heures pleines Prix du kWh - Heures creuses
6 kVA 142,08 €/an 0,1995 € 0,1494 €
9 kVA 183,12 €/an 0,1995 € 0,1494 €
12 kVA 221,04 €/an 0,1995 € 0,1494 €
15 kVA 252,96 €/an 0,1995 € 0,1494 €
18 kVA 287,04 €/an 0,1995 € 0,1494 €
24 kVA 368,88 €/an 0,1995 € 0,1494 €
30 kVA 428,52 €/an 0,1995 € 0,1494 €
36 kVA 495,12 €/an 0,1995 € 0,1494 €
Tarif au 04/01/2023

Tarifs gaz EDF

Avantage Gaz

  • Description de l’offre :  Offre de gaz classique à prix fixe 4 ans
  • Réduction proposée :  Abonnement proche du TRV, kWh plus cher qu'au TRV
  • Notre avis :  Durée de fixité du prix du gaz la plus longue actuellement proposée par un fournisseur en France
Classe de consommation Abonnement annuel Prix du kWh (zone 1) Prix du kWh (zone 2) Prix du kWh (zone 3) Prix du kWh (zone 4) Prix du kWh (zone 5) Prix du kWh (zone 6)
Base 112,20 €/an 0,2278 € 0,2284 € 0,2290 € 0,2295 € 0,2299 € 0,2302 €
B0 232,92 €/an 0,2006 € 0,2011 € 0,2016 € 0,2020 € 0,2025 € 0,2030 €
B1 232,92 €/an 0,2006 € 0,2011 € 0,2016 € 0,2020 € 0,2025 € 0,2030 €
Tarif au 11/01/2023

Avantage Gaz Connecté

  • Description de l’offre :  L'utilisation du thermostat connecté à la chaudière permet de diminuer les consommations de gaz
  • Réduction proposée :  Abonnement proche du TRV, kWh plus cher qu'au TRV
  • Notre avis :  Durée de fixité du prix du gaz la plus longue actuellement proposée par un fournisseur en France
Classe de consommation Abonnement annuel Prix du kWh (zone 1) Prix du kWh (zone 2) Prix du kWh (zone 3) Prix du kWh (zone 4) Prix du kWh (zone 5) Prix du kWh (zone 6)
Tarif au 11/01/2023

Avantage Gaz Durable

  • Description de l’offre :  Offre de gaz à prix fixe 4 ans avec compensation des émissions de CO₂
  • Réduction proposée :  Abonnement proche du TRV, kWh plus cher qu'au TRV
  • Notre avis :  Durée de fixité du prix du gaz la plus longue actuellement proposée par un fournisseur en France et gaz compensé carbone
Classe de consommation Abonnement annuel Prix du kWh (zone 1) Prix du kWh (zone 2) Prix du kWh (zone 3) Prix du kWh (zone 4) Prix du kWh (zone 5) Prix du kWh (zone 6)
Tarif au 11/01/2023

Présentation d’EDF, fournisseur historique d’électricité

Créé en 1946 dans le contexte de la nationalisation du secteur de l’électricité, EDF, pour Électricité de France, est issu de la fusion de différentes compagnies locales de production, de transport, de distribution et de fourniture d’électricité. Cet établissement public national de caractère industriel et commercial avait alors pour mission d’unifier et d’uniformiser l’ensemble du réseau électrique français dans le cadre de la reconstruction du pays après la Seconde Guerre mondiale.

Fournisseur historique d’électricité en France et propriété de l’État français, EDF a profité d’une situation de quasi-monopole, tant sur la production que sur la fourniture d’électricité, depuis sa création et jusqu’à la fin des années 90. Toutefois, à partir de 1996, la situation change. Les initiatives menées par la Commission européenne pour déréglementer le secteur de l’énergie obligent EDF à évoluer pour que puisse s’établir les conditions d’une libre concurrence.

La production, pour commencer, est ouverte à d’autres acteurs. EDF perd ensuite son statut juridique particulier pour devenir une société anonyme. Les pouvoirs publics demeurent l’actionnaire majoritaire du groupe mais une partie de son capital est introduit en bourse. L’activité de distribution et d’entretien du réseau est séparée de celle de la fourniture avec la création d’Enedis (ex-ERDF) qui reste une filiale du groupe mais acquiert une très grande indépendance.

Dans les années 2000 et 2010, le fournisseur historique perd peu à peu sa situation de monopole sur le marché de la fourniture. Le secteur est progressivement ouvert à la concurrence, d’abord pour les entreprises, puis pour les professionnels et enfin pour les particuliers. EDF doit ainsi composer avec l’émergence de nouveaux fournisseurs d’énergie indépendants auxquels il est également tenu de céder une partie de sa production à un tarif régulé par les pouvoirs publics.

Malgré la libéralisation du marché de l’énergie, EDF demeure un poids lourd du secteur. Le groupe est notamment le deuxième producteur mondial d’électricité et exploite plusieurs dizaines de réacteurs nucléaires. Côté fourniture, il comptait sur le marché français plus de 25 millions d’abonnés fin 2022, un chiffre qui le hisse loin devant ses principaux rivaux. Son offre phare, le Tarif Bleu, est toujours la plus commercialisée de France avec près de 20 millions de contrats en cours.

Les offres et les services d’EDF pour les particuliers

EDF propose à ses clients particuliers une gamme complète d’offres d’électricité et de gaz ainsi que de nombreux services. Ce fournisseur peut également vous accompagner dans vos travaux de rénovation énergétique ou pour l’installation d’une borne de recharge à votre domicile.

Les offres d’électricité d’EDF pour les particuliers

Aux côtés de son offre principale, le Tarif Bleu, le fournisseur historique d’électricité décline également deux offres de marché, Zen Électrique et Vert Électrique. Découvrez ci-dessous leurs principales caractéristiques et conditions contractuelles.

Le Tarif Bleu

Disponible en option Base, Heures pleines/Heures creuses ou Tempo, le Tarif Bleu est l’offre aux tarifs réglementés de vente (TRV) d’EDF. Ses prix du kWh et de l’abonnement sont réévalués une à plusieurs fois par an par les pouvoirs publics et peuvent donc être soumis à des fluctuations importantes. L’électricité fournie dans le cadre de cette offre est essentiellement d’origine nucléaire.

Zen Électrique

Réservée aux abonnés disposant d’un compteur communicant Linky, l’offre Zen Électrique se décline en deux formules tarifaires distinctes :

  • Zen Week-end : une électricité 30% moins cher le week-end ;
  • Zen Week-end Plus : une électricité 30% moins cher le week-end + un jour de votre choix.

Disponible en option Base ou Heures pleines/Heures creuses, Zen Électrique est une offre de marché à prix indexé. Ses tarifs évoluent à chaque mise à jour des TRV. Avec un prix du kWh en jour normal plus élevé que celui affiché par les TRV (+ 20% environ) mais plus attractif en jour Zen (-18% environ) cette offre se destine principalement aux résidences secondaires.

Vert Électrique

Cette offre propose une électricité d’origine 100% renouvelable. Elle se décline en différentes options tarifaires qui s’adaptent à vos besoins :

  • Vert Électrique : une électricité verte au même prix, tout le temps ;
  • Vert Électrique Week-end : une électricité verte moins chère le week-end et les jours fériés ;
  • Vert Électrique Régional : une électricité verte produite près de chez vous ;
  • Vert Électrique Auto : un électricité verte 50% moins chère la nuit pour pouvoir recharger votre véhicule électrique à moindre coût.

Disponible en option Base ou Heures pleines/Heures creuses, Vert Électrique est une offre de marché à prix indexé. En jour « normal », son tarif du kWh est supérieur d’environ 5% à celui préconisé par les TRV, mise à part pour l’option Vert Régional qui affiche un tarif légèrement plus élevé. En revanche, en jour « Week-end » ou pendant la nuit avec l’option « Vert Électrique Auto », le prix du kWh devient beaucoup plus attractif, surtout pour une électricité verte.

Les options Vert Électrique Week-end et Vert Électrique Auto sont réservées aux abonnés équipés d’un compteur communicant Linky.

Les offres de gaz d’EDF pour les particuliers

Depuis l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence, le fournisseur historique d’électricité est désormais également autorisé à commercialiser du gaz. Il propose aux particuliers quatre offres : Avantage Gaz, Avantage Gaz Durable, Avantage Gaz Connecté et Avantage Gaz Optimisé.

Avantage Gaz

Avantage Gaz est une offre de marché à prix fixe. Les tarifs de l’abonnement et du kWh que vous payez sont fixés par EDF au moment de la souscription. Ils restent ensuite bloqués pendant 4 ans et un mois pour vous permettre de maîtriser votre budget dans le temps. Si le prix de l’abonnement de cette offre est comparable à ce que préconise les tarifs réglementés, le prix du kWh est quant à lui près de deux fois plus élevé, et ce quelle que soit votre classe de consommation.

Avantage Gaz Durable

Avantage Gaz Durable offre les mêmes conditions contractuelles qu’Avantage Gaz, avec un prix fixe 4 ans et un mois, mais vos consommations sont également compensées pour réduire votre impact environnemental. Concrètement, EDF participe, via l’achat de crédits carbone, au financement de projets liés au développement des énergies renouvelables et certifiés par l’ONU. En contrepartie, votre prix du kWh est légèrement plus élevé (+1,5% en moyenne).

Avantage Gaz Durable n’est pas pour autant une offre de gaz vert. Le gaz que vous consommez est toujours d’origine fossile. Vos émissions sont simplement compensées.

Avantage Gaz Connecté

Comme les deux offres précédentes, Avantage Gaz connecté est une offre de marché à prix fixe pendant 4 ans et un mois. Elle vous fait bénéficier d’un thermostat Netatmo au prix de 89€ au lieu de 179€ pour vous aider à optimiser vos consommations (jusqu’à 15% d’économie de chauffage). Ses prix du kWh et de l’abonnement sont les mêmes que ceux de l’offre de base Avantage Gaz.

Avantage Gaz Optimisé

Contrairement aux trois offres précédentes, Avantage Gaz Optimisé est une offre de gaz dont les prix sont indexés sur ceux des tarifs réglementés fixés par l’État. Ils sont donc susceptibles de varier jusqu’à plusieurs fois par an, à la baisse comme à la hausse. En contrepartie, le tarif du kWh est beaucoup plus attractif qu’avec une offre à prix fixe. Il est identique à celui préconisé par les TRV. Seul l’abonnement, la part fixe de votre facture, est sensiblement plus cher (d’environ 20%).

L’espace client EDF

Tous les clients électricité et/ou gaz d’EDF bénéficient d’un accès à un espace client depuis lequel ils peuvent gérer leur contrat en toute simplicité. Accessible depuis le site Internet du fournisseur ou depuis l’application mobile dédiée « EDF & Moi », il permet notamment de :

  • consulter les détails de vos contrats ;
  • retrouver l’historique de vos anciennes factures ;
  • éditer et télécharger un justificatif de domicile ;
  • modifier vos informations personnelles ;
  • suivre vos consommations d’énergie ;
  • échanger avec votre conseiller ;
  • etc.

L’assistance dépannage EDF

En partenariat avec AXA, EDF propose à ses abonnés un service de dépannage disponible 24h/24 et 7j/7. Cette assistance vous fait bénéficier d’une intervention en moins de 4 heures en cas de problème de plomberie, d’électricité, de chauffage ou de climatisation. En fonction de vos besoins, vous pouvez choisir l’un des forfaits suivants :

Vous habitez en appartement ?

  • forfait 1 : facturé 2,90 € TTC/mois, ce forfait couvre vos pannes d’électricité et télécom ;
  • forfait 2 : facturé 4,90 € TTC/mois, ce forfait couvre vos pannes d’électricité et télécom et de plomberie intérieure ;
  • forfait 3 : facturé 7,90 € TTC/mois, ce forfait couvre vos pannes d’électricité et télécom, de plomberie intérieure, de chauffage et de climatisation.

Vous habitez dans une maison individuelle ?

  • forfait 1 : facturé 2,90 € TTC/mois, ce forfait couvre vos pannes d’électricité et télécom ;
  • forfait 2 : facturé 6,90 € TTC/mois, ce forfait couvre vos pannes d’électricité et télécom et de plomberie intérieure et extérieure ;
  • forfait 3 : facturé 9,90 € TTC/mois, ce forfait couvre vos pannes d’électricité et télécom, de plomberie intérieure et extérieure et de chauffage et de climatisation.

Ce contrat d’assistance est sans engagement. Vous pouvez le résilier quand vous le souhaitez indépendamment de votre contrat d’énergie. Il couvre jusqu’à 600 € TTC par intervention (pièces et main d’œuvre) pour les travaux d’électricité, télécom, chauffage et climatisation et jusqu’à 2000€ TTC pour les travaux de plomberie. Toutes les réparations effectuées sont garanties 6 mois.

Les travaux de rénovation énergétique

Isolation, ventilation, système de chauffage : EDF accompagne ses abonnés de A à Z dans la réalisation de tous leurs travaux de rénovation énergétique. Ce service comprend notamment :

  • la réalisation d’un bilan énergétique ;
  • l’identification des travaux les plus appropriés ;
  • l’estimation du montant de ces travaux ;
  • l’obtention des aides financières disponibles (prime énergie, prime EDF, aides publiques, etc.) ;
  • la mise en relation avec des professionnels qualifiés.

« Mes éco et moi » : les conseils d’EDF pour faire des économies d’énergie

EDF propose sur son site Internet une rubrique relativement bien fournie consacrée aux économies d’énergie. On y trouve notamment un ensemble de contenus et d’outils en ligne censés vous aider à mieux maîtriser vos consommations d’énergie.

En plus des habituels écogestes et des conseils saisonniers, des simulateurs vous permettent de découvrir quels équipements, quels travaux ou quelles nouvelles habitudes de consommation pourraient vous faire économiser le plus d’énergie.

L’installation d’une borne de recharge

EDF, via sa filiale IZI by EDF, vous propose l’installation d’un point de recharge à domicile pour voiture électrique ou hybride rechargeable. Deux modèles sont disponibles :

  • la prise renforcée : la solution adaptée aux petites batteries des voitures hybrides (d’une puissance de 3,7 kW). Cet équipement est éligible à la TVA réduite de 5,5% ;
  • la borne de recharge : la solution la plus puissante (7kW en monophasé et de 9 à 22 kW en triphasé) pour une durée de recharge complète allant de 5 à 7h pour une citadine 100% électrique. Cet équipement est éligible à la TVA réduite à 5,5% et donne droit à 300 € de crédit d’impôt.

Pour obtenir un devis personnalisé vous devez remplir ce formulaire en ligne.

L’installation de panneaux photovoltaïques

Si vous souhaitez réduire le montant de vos factures en produisant vous-même une partie de votre électricité et en revendant votre surplus sur le réseau, EDF peut vous accompagner dans la pose et le raccordement de panneaux solaires dans le cadre d’un projet d’autoconsommation.

Un simulateur vous permet de vérifier si votre logement est compatible avec la pose de panneaux solaires en fonction de son emplacement et de l’inclinaison du toit. Si c’est bien le cas, il calcule le nombre de panneaux nécessaires à vos besoins et vous propose la solution la plus appropriée.

Une fois votre projet défini, EDF vous accompagne à chaque étape de sa réalisation, depuis le choix et l’installation des panneaux jusqu’à leur raccordement et leur mise en service.

Comment EDF facture vos consommations ?

Votre facture EDF comporte une part fixe qui correspond au montant de l’abonnement sur la période de facturation à venir et à une part variable qui dépend de vos consommations d’énergie, estimées ou réelles, sur la période de facturation passée. Par défaut, votre facture est électronique. Vous pouvez toutefois demander à recevoir une facture papier sans frais supplémentaire.

Si vous n’avez pas opté pour la mensualisation de vos paiements, vous recevez une facture tous les deux mois. Leur montant est établi sur la base des index de consommation fournis par le gestionnaire du réseau ou sur la base d’une estimation de vos consommations. Au moins une fois par an, EDF vous adresse une facture de régularisation qui permet, le cas échéant, de faire correspondre le montant facturé sur les derniers mois avec vos consommations réelles d’énergie.

Si vous optez pour la mensualisation, vous devez payer vos factures par prélèvement automatique. Lors de la souscription, un échéancier de 11 mensualités d’un montant identique vous est proposé sur la base d’une estimation de vos consommations. Il permet de lisser vos dépenses sur l’année. Au douzième mois, une facture de régularisation établie sur la base d’un relevé de compteur permet de gommer la différence entre l’estimation initiale et vos consommations réelles.

Lorsque l’écart observé est supérieur au montant d’une mensualité, un nouvel échéancier ajusté vous est automatiquement proposé. De votre côté, vous pouvez également demander à tout moment la modification de votre échéancier depuis votre espace client si vous constatez une différence entre l’estimation initiale et vos consommations réelles d’énergie.

Si une facture de régularisation fait apparaître un trop-perçu, vous êtes automatiquement remboursé sous 15 jours. En revanche, si vous n’êtes pas mensualisé et que le trop perçu est inférieur à 15 €, la somme est directement déduite de votre prochaine facture.

Vous disposez d’un délai de 15 jours pour payer vos factures à compter de leur date d’émission. Les moyens de paiement mis à votre disposition sont les suivants :

  • prélèvement automatique ;
  • TIP ;
  • chèque ;
  • Chèque énergie ;
  • carte bancaire (depuis l’espace client) ;
  • espèce (depuis un bureau de poste).

Que se passe-t-il en cas de non-paiement d’une facture ?

Si vous ne réglez pas une facture dans les délais impartis, EDF peut vous infliger des pénalités de retard journalières calculées à hauteur d’une fois et demie le taux d’intérêt légal appliqué à la somme due. Une première mise en demeure de payer vous est envoyée. Elle vous octroie 15 jours de délai supplémentaire pour régler votre dû, pénalités de retard comprises. Sans paiement de votre part, une seconde mise en demeure vous donne 20 jours de délai supplémentaire. Au-delà, votre fourniture peut être coupée ou réduite et votre contrat résilié de plein droit.

Les avantages et les inconvénients d’EDF

Acteur historique du secteur, EDF possède une solide expérience de la fourniture d’énergie et une gamme d’offre très complète. On peut néanmoins regretter des tarifs parfois moins attractifs que ceux de ses concurrents, même si cela est moins vrai depuis début 2022, et un mix énergétique où le nucléaire domine. Retrouvez ci-dessous les principaux avantages et inconvénients d’EDF.

Les avantages d’EDF

La solidité d’un grand groupe : EDF est le premier fournisseur d’énergie en France et le deuxième producteur mondial d’électricité. Malgré l’ouverture du secteur à la concurrence, il demeure toujours un acteur incontournable et revendique, à juste titre, un savoir-faire éprouvé.

Une gamme d’offre complète : en proposant aux particuliers des offres d’électricité et de gaz à prix fixe ou indexé, dont de nombreuses offres « vertes » ainsi que des options tarifaires variées, EDF est le fournisseur d’énergie disposant de l’offre commerciale la plus riche du secteur.

De nombreux services : en plus de vous fournir de l’énergie, EDF peut vous accompagner dans vos travaux de rénovation thermique, pour l’installation d’une borne de recharge électrique ou celle de panneaux solaires sur votre toit si vous souhaitez vous lancer dans l’autoconsommation.

Les inconvénients d’EDF

Une électricité majoritairement d’origine nucléaire : plus de 75% de l’électricité commercialisée par EDF provient de centrales nucléaires. Toutefois, il est possible de souscrire une offre d’électricité d’origine renouvelable avec ce fournisseur, mais ses tarifs sont plus élevés.

Pas d’offre de gaz vert : si EDF commercialise une offre de gaz « compensée carbone » qui vous permet de limiter l’impact de vos consommations, elle ne propose pas pour autant d’offre de gaz réellement verte, avec du gaz issu, par exemple, de la méthanisation de déchets agricoles.

Des tarifs peu attractifs : une des conséquences de la crise énergétique de 2022 est d’avoir rendu les offres d’EDF, et notamment le Tarif Bleu qui applique des tarifs fixés par l’État, relativement compétitives. En temps normal, elles comptent toutefois parmi les moins attractives du marché.

Comment contacter EDF ?

Vous souhaitez contacter EDF pour obtenir des renseignements, souscrire une offre, gérer votre contrat ou contester une facture ? Retrouvez dans les lignes qui suivent toutes les coordonnées pour joindre un conseiller par téléphone, par e-mail, par courrier ou par visio pour les personnes sourdes ou malentendantes.

Contacter EDF par téléphone

Pour contacter EDF par téléphone, composez le 3004 du lundi au samedi de 8h à 20h (service et appel gratuit). Vous pouvez utiliser ce numéro que vous soyez client ou non du fournisseur, pour gérer votre contrat, obtenir des renseignements ou souscrire une offre par exemple.

Si vous avez souscrit une assistance dépannage et que vous souhaitez déclarer un sinistre ou solliciter l’intervention d’un technicien, composez le 09 69 32 50 28 (prix d’un appel local). Ce numéro d’urgence est joignable 24h/24 et 7j/7.

Contacter EDF par voie électronique

EDF ne dispose pas d’adresse e-mail. Pour joindre l’un de ses conseillers par voie électronique, vous devez remplir un formulaire en ligne accessible depuis le site Internet du fournisseur.

Si vous êtes client, vous pouvez également échanger avec votre conseiller en utilisant le service de messagerie accessible depuis l’application mobile « EDF & Moi » ou en vous connectant à votre espace client depuis le site Internet d’EDF.

Contacter EDF par voie postale

Si vous êtes amené à écrire à EDF par voie postale pour transmettre un document, contester une facture ou résilier un contrat, utilisez l’adresse suivante :

EDF Service Clients
TSA 21 941
62978 ARRAS CEDEX 9

Pour être certain que votre demande sera traitée et conserver une trace de votre démarche en cas de litige, n’hésitez pas à affranchir votre courrier en recommandé avec accusé de réception.

ous n’obtenez pas gain de cause ? Contactez le médiateur national de l’énergie

Si vous rencontrez des difficultés à obtenir un remboursement ou à résilier votre contrat, n’hésitez pas à contacter le Médiateur national de l’énergie. Pour cela, vous devez déclarer votre litige en ligne sur le site Internet SOLLEN. Si votre dossier entre dans le champ de ses compétences, une médiation vous sera proposée afin de trouver une solution amiable entre vous et votre fournisseur.

Contacter EDF en visio

Si vous êtes sourd ou malentendant, vous pouvez contacter EDF par visio et/ou par tchat pour pouvoir échanger avec un conseiller en Langue des Signes Française. Ce service gratuit est accessible depuis le site Internet du fournisseur du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Qui contacter en cas de panne ou de coupure ?

EDF ne prend en charge que la partie commerciale de votre contrat de fourniture. L’acheminement de l’électricité et/ou du gaz jusqu’à votre domicile est du ressort du gestionnaire du réseau concerné. En cas de problème avec votre compteur de gaz ou d’électricité, de coupure ou de suspicion de fuite de gaz, c’est lui que devez contacter en priorité en utilisant l’un des numéros suivants :

  • pour l’électricité : Enedis au 09 72 67 50 + les deux chiffres de votre département ;
  • pour le gaz : GRDF au 08 00 47 33 33.

Ces services d’urgence sont joignables 24h/24 et 7j/7 au prix d’un appel local.

Comment souscrire une offre d’électricité ou de gaz avec EDF ?

Souscrire une offre d’électricité ou de gaz avec EDF est très simple. 5 minutes suffisent dans la plupart des cas. Vous pouvez souscrire par téléphone au 3004 ou en remplissant un formulaire en ligne. Toutefois, la procédure n’est pas exactement la même selon que vous souscriviez un contrat pour changer de fournisseur pour votre logement actuel ou dans le cadre d’un emménagement.

Souscrire une offre EDF pour votre logement actuel

Il vous suffit simplement de vous munir d’une ancienne facture d’énergie. Toutes les informations nécessaires à la souscription d’un contrat dans le cadre d’un changement de fournisseur y figurent, à commencer par le numéro du compteur (PDL pour l’électricité et PCE pour le gaz).

Après avoir souscrit votre abonnement EDF, vous passez d’un fournisseur à l’autre à la date de votre choix, sans avoir à en avertir votre ancien fournisseur et sans intervention à votre domicile. Changer de fournisseur est totalement gratuit. Aucune pénalité de résiliation anticipée ni de frais de mise en service ne vous sera facturé.

Souscrire une offre EDF pour un nouveau logement

Lorsque que vous déménagez, vous êtes obligé de résilier vos anciens contrats d’énergie et d’en souscrire de nouveau pour votre nouvelle adresse. Retrouvez ci-dessous la liste des différentes informations à avoir en votre possession pour souscrire un contrat de gaz et/ou d’électricité avec EDF dans le cadre d’un emménagement :

pour l’électricité :

  • le numéro PDL du compteur ;
  • la puissance au compteur voulue (3, 6 ou 9 kVA dans la majorité des cas) ;
  • la date souhaitée de mise en service ;
  • un relevé du compteur le jour de la prise d’effet du contrat.

pour le gaz :

  • le numéro PCE du compteur de gaz ;
  • votre classe de consommation (elle correspond à l’usage que vous faites du gaz) ;
  • la date souhaitée de mise en service ;
  • un relevé du compteur le jour de la prise d’effet du contrat.

Si votre logement est équipé d’un nouveau compteur communicant (Linky pour l’électricité, Gazpar pour le gaz), vous trouverez facilement les numéros PDL ou PCE en faisant défiler les informations affichées sur l’écran à cristaux liquides situé sur la façade avant du compteur.

Si votre logement est équipé d’un ancien compteur électromécanique, les numéros PDL ou PCE n’apparaissent pas directement sur le coffret du compteur. Pour les retrouver, vous devrez demander à l’ancien occupant ou au bailleur une facture de gaz et/ou d’électricité du logement.

Si vous ne parvenez pas à mettre la main sur ces numéros, le nom de l’ancien occupant et l’adresse complète du lieu (avec le numéro d’étage et d’appartement pour les logements situés dans un immeuble d’habitation collectif) peuvent toutefois permettre d’identifier vos compteurs.

Vous souhaitez régler vos factures par prélèvement automatique ? N’oubliez pas de joindre à RIB à votre demande de souscription.

Comment se passe la mise en service avec EDF ?

La mise en service de vos compteurs d’électricité et de gaz est une opération indispensable pour activer votre contrat dans le cadre d’un changement de domicile. Cette opération mise en œuvre par les gestionnaires des réseaux de distribution, Enedis et GRDF, intervient le plus rapidement possible après la souscription. Elle peut toutefois prendre quelques jours dans certains cas.

Pour rappel, il n’est pas nécessaire de procéder à la mise en service de vos compteurs dans le cadre d’un changement de fournisseur pour votre logement actuel.

La mise en service de l’électricité avec EDF

Après avoir souscrit une offre d’électricité, EDF transmet une demande de mise en service à Enedis, le gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité. Cette opération, qui consiste à activer votre contrat en ouvrant le compteur, se déroule le plus souvent à distance mais peut également nécessiter le déplacement d’un technicien à votre domicile en fonction de votre situation.

Si l’électricité est coupée : avec un compteur Linky, la mise en service se fait à distance sous 24h. En revanche, avec un ancien compteur, la mise en service nécessite l’intervention d’un technicien à votre domicile pour ouvrir manuellement le compteur.

Si l’électricité n’a pas été coupée : ancien compteur ou compteur Linky, la mise en service se fait à distance et automatiquement. Vous pouvez consommer de l’électricité sans attendre mais vous devrez tout de même vous acquitter des frais de mise en service.

La mise en service de l’électricité est payante. Son coût est identique partout en France. Il dépend uniquement du type de logement concerné, neuf ou ancien, et des délais d’intervention souhaités.

Retrouvez ci-dessous les tarifs appliqués par Enedis à compter du 1 août 2022 :

Type de mise en serviceDélais d’interventionTarif Enedis
Première mise en mise en service standard
(logement neuf)
jusqu’à 10 jours ouvrés51,47 € TTC
Première mise en service express
(logement neuf)
jusqu’à 5 jours ouvrés90,43 € TTC
Mise en service sans déplacement (Linky et compteur traditionnel)aucun13,94 € TTC
Mise en service standard Linkysous 24h13,94 € TTC
Mise en service d’urgence Linkyle jour même52,09 € TTC
Mise en service standard
(ancien compteur)
jusqu’à 5 jours ouvrés13,94 € TTC
Mise en service express
(ancien compteur)
Sous 48h52,09 € TTC
Mise en service d’urgence
(ancien compteur)
le jour même148,72 € TTC

La mise en service du gaz avec EDF

Après avoir souscrit une offre de gaz, EDF transmet une demande de mise en service à GRDF, le gestionnaire du réseau public de distribution. Cette opération nécessite l’intervention d’un technicien à distance ou sur place selon que le gaz a été coupé ou non avant votre arrivée, à savoir :

Si le gaz est coupé : un technicien de GRDF intervient à votre domicile pour mettre en service votre compteur manuellement, et ce que vous soyez équipé d’un ancien compteur électromécanique ou d’un compteur communicant Gazpar.

Si le gaz n’est pas coupé : même si elle vous sera quand même facturée au prix d’une intervention standard, la mise en service se fait automatiquement et sans délai immédiatement après la souscription. Elle ne nécessite pas d’intervention sur votre compteur.

La mise en service du gaz est payante. Comme pour l’électricité, son tarif est fixé par les pouvoirs publics et identique partout en France quel que soit votre fournisseur. Son montant varie uniquement en fonction des délais d’intervention souhaités.

Retrouvez-les ci-dessous les tarifs appliqués par GRDF à compter du 1er juillet 2022 :

Type de mise en serviceDélais d’interventionTarifs GRDF
mise en service standard compteur Gazpar sans déplacementle jour même19,88 € TTC
mise en service standard compteur Gazpar avec déplacementjusqu’à 5 jours ouvrés
mise en service standard ancien compteurjusqu’à 5 jours ouvrés
mise en service ancien compteur « express »sous 48h63,81€ TTC
mise en service ancien compteur « en urgence »le jour même153,10 € TTC

Comment résilier une offre EDF ?

Depuis l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence, les contrats d’énergie pour les particuliers sont commercialisés sans période d’engagement. Ils peuvent être résiliés à tout moment, sans préavis et sans frais. Retrouvez ci-dessous la marche à suivre pour résilier votre contrat EDF.

Résilier une offre EDF pour changer de fournisseur

C’est le cas de figure le plus simple. Vous n’avez rien à faire. Il vous suffit de souscrire une autre offre ailleurs en précisant que votre démarche intervient dans le cadre d’un changement de fournisseur. Votre nouvel opérateur se chargera pour vous de résilier sans frais votre contrat EDF.

Résilier une offre EDF dans le cadre d’un déménagement

Il n’est pas possible de transférer un contrat d’une adresse à une autre. Lorsque vous déménagez, vous devez résilier vos contrats d’énergie et en souscrire de nouveaux pour votre nouvelle adresse, même si vous souhaitez poursuivre l’aventure avec EDF.

Pour résilier un contrat EDF, contactez votre conseiller via votre espace client, section « Résilier mon contrat » ou en joignant le service client par téléphone. Vous devrez rappeler votre numéro de contrat et indiquer la date souhaitée de clôture. Le jour de votre départ, vous devrez également transmettre les relevés des compteurs qui permettront d’établir votre facture de clôture.

Comment trouver un fournisseur avec des prix plus attractifs qu’EDF ?

Depuis l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence, de nombreux fournisseurs alternatifs sont apparus aux côtés des fournisseurs historiques d’électricité et de gaz. Pour se démarquer, ils proposent souvent des prix attractifs qui peuvent vous faire réaliser d’importantes économies sur vos factures de gaz et/ou d’électricité. Pour les découvrir, utiliser notre comparateur des fournisseurs d’énergie. Cet outil en ligne gratuit analyse pour vous toutes les offres disponibles sur le marché pour vous proposer celles qui sont le mieux adaptées à vos besoins et à votre budget.

Quels sont les avis clients à propos d’EDF ?

De nombreux avis positifs à propos d’EDF louent la qualité et l’expertise du service client du fournisseur historique ainsi que sa réactivité. La richesse de l’offre et des services proposés satisfait également de nombreux clients. La possibilité de souscrire une offre d’électricité verte est aussi très appréciée des consommateurs souhaitant réduire l’impact de leur consommation.

Pour ce qui est des avis négatifs, les tarifs d’EDF ont souvent fait l’objet de nombreuses critiques, souvent jugés trop élevés par rapport à ceux des fournisseurs alternatifs. Toutefois, depuis début 2022 et la hausse importante des cours mondiaux de l’électricité et du gaz, la différence de prix entre les offres d’EDF et celles de ses principaux concurrents s’est fortement réduite.

Comparatif des offres d’EDF à ses concurrents