EDF ou Engie

Vous souhaitez comparer les offres EDF et Engie ? Voici un comparatif de leurs différentes offres. Utilisez nos tableaux pour comparer les tarifs EDF et Engie, les réductions et les promotions, la part d’énergie verte ainsi que les avantages et les inconvénients de chaque offre.
EDF

Offres énergie de EDF

Gaz
  • Avantage Gaz 2 ans
  • Avantage Gaz Optimisé
Électricité
  • Tarifs réglementés de l’électricité
  • Vert Electrique
  • Vert Electrique Régional
  • Zen Fixe
  • Zen Online
Électricité et gaz
  • Vert électrique + Avantage Gaz Optimisé
Engie

Offres énergie de Engie

Gaz
  • Gaz Adapt 1 an
Électricité
  • Elec Référence
  • Elec’Car 1 an
Électricité et gaz
  • Duo Gaz Adapt et Elec Tranquillité 1 an

Estimation et souscription

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Comparatif des prix du gaz

Estimation des coûts annuels

pour un foyer de 30 m2
avec 1 personne

pour un foyer de 45 m2
avec 2 personnes

pour un foyer de 120 m2
avec 4 personnes

*Tarif pour EDF (offre Avantage Gaz 2 ans) et Engie (offre Gaz Adapt 1 an) en zone 2

prix du gaz

Tarif Conso 1

0.1254 €/kWh

0.1222 €/kWh

Tarif Conso 2

0.1023 €/kWh

-

Tarif

0.1023 €/kWh

0.0921 €/kWh

*Tarif pour EDF (offre Avantage Gaz 2 ans) et Engie (offre Gaz Adapt 1 an) en zone 2

Avantages et inconvénients

Points positifs

Prix fixe pendant 2 ans et 1 mois

Un prix du kWh HT de gaz fixe pendant 2 ans et 1 mois

Abonnement et kWh identiques au TRV

Tarif variable qui suit le tarif réglementé

Points négatifs

L'offre n'est pas des plus compétitives

Cette offre de gaz classique ne propose pas de services innovants ou de tarifs particulièrement attractifs

Comparatif des prix de l'électricité

Estimation des coûts annuels

pour un foyer de 30 m2
avec 1 personne

pour un foyer de 45 m2
avec 2 personnes

pour un foyer de 120 m2
avec 4 personnes

*Tarif pour EDF (offre Tarifs réglementés de l’électricité) et Engie (offre Elec Référence) , avec un compteur 6kVA

prix de l'électricité

Tarif base

0.2516 €/kWh

0.2143 €/kWh

Tarif heures pleines

0.27 €/kWh

0.2389 €/kWh

Tarif heures creuses

0.2068 €/kWh

0.1637 €/kWh

*Tarif pour EDF (offre Tarifs réglementés de l’électricité) et Engie (offre Elec Référence) , avec un compteur 6kVA

Avantages et inconvénients

Points positifs

Tarif réglementé par les pouvoirs publics

Offre de référence sur le marché de l'électricité

Le prix du kWh HT d'électricité est avantageux par rapport au TRV et de -5% pour le gaz par rapport au prix repère

Offre duale permettant de faire des économies sur les 2 types d'énergie. Le prix de l'électricité reste fixe jusqu'en décembre 2025

Points négatifs

Cette offre n'inclut aucun service particulier

Le prix de l'abonnement ainsi que le montant des différentes taxes ne sont pas bloqués et donc peuvent varier

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Opérateurs historiques en énergie ayant joui d’un statut monopolistique pendant près de 60 ans, EDF et Engie sont désormais des entreprises privées. Toutes deux ont fortement diversifié leurs activités et proposent aujourd’hui aux particuliers et aux professionnels la fourniture à la fois de gaz et d’électricité. Leaders sur leur marché historique, elles proposent plusieurs offres et de nombreux services. EDF ou Engie : lequel choisir ? Découvrez notre comparatif.

EDF et Engie : 60 ans de monopole

Évoquons tout d’abord le statut particulier des deux entreprises, parmi les dizaines de fournisseurs d’énergie désormais présents sur le marché. EDF et Engie sont, en effet, les deux opérateurs historiques d’électricité et de gaz. Établissements publics créés en 1946, ils ont joui d’un monopole pendant plus d’un demi-siècle, avant la libéralisation du marché de l’énergie il y a une quinzaine d’années.

Historique de l’entreprise EDF

L’entreprise EDF naît juste après-guerre, en 1946. À cette époque, environ 200 entreprises privées assurent la production d’électricité, tandis que plus d’un millier la distribue ! L’offre d’électricité est alors très localisée et, par conséquent, très diverse en fonction des régions et des fournisseurs présents sur le territoire.

À la sortie de la Seconde Guerre mondiale, la création d’un monopole d’État apparaît donc comme une véritable nécessité : l’entité « Électricité de France » (EDF) voit le jour. Sa première mission est de renouveler intégralement le réseau de transport vieillissant.

Dès les années 50, tandis que la consommation électrique des ménages augmente significativement, des chantiers de grande ampleur sont mis en œuvre pour construire les infrastructures nécessaires à la production et à l’acheminement de l’électricité : de nombreuses centrales thermiques et barrages hydrauliques voient le jour en une seule décennie. En 1963, la première centrale nucléaire française est mise en service à Chinon, en Indre-et-Loire. Elle est intégralement gérée par l’État, à travers EDF.

Pendant 60 ans, EDF est l’un des symboles forts du service public, fournissant l’ensemble des foyers français en électricité, mais également toutes les entreprises et collectivités locales.

Au fil du temps, les usages évoluent, les besoins en énergie explosent et, à l’aube du XXIe siècle, le marché de l’électricité vit une profonde mutation : en 2004, il s’ouvre à la concurrence pour les professionnels et les collectivités locales. Dès l’année suivante, EDF devient une Société anonyme (SA) et ouvre son capital. En 2007, le marché de l’électricité est également ouvert à la concurrence pour les particuliers.

Si EDF perd son statut monopolistique, la libéralisation du marché lui permet de déployer pleinement ses activités à l’international et d’étendre ses services, en proposant également du gaz à ses clients.

Historique de l’entreprise Engie

Pour comprendre l’histoire d’Engie, il faut remonter au XIXe siècle, époque marquée par l’ère industrielle, et le développement de la filière du charbon et du gaz.

L’entreprise est, en réalité, issue du rapprochement d’une multitude d’entreprises de l’industrie française et belge, notamment :

  • la Société du Canal de la Sambre à l’Oise (elle-même filiale de la Société Générale de Belgique) ;
  • la Compagnie Universelle du Canal Maritime de Suez ;
  • la Société Lyonnaise des Eaux ;
  • Gaz de France.

En 1946, la nécessité d’une unité industrielle conduit l’État à nationaliser les actifs des sociétés privées dans le gaz, à l’instar de la démarche opérée pour l’électricité. C’est la naissance de l’entité « Gaz de France » (GDF).

Près de 60 ans plus tard, en 2004, l’établissement public est transformé en Société anonyme et déploie, lui aussi, ses activités à d’autres secteurs d’énergie que celui du gaz.

En 2008, GDF fusionne avec Suez et devient GDF Suez. Mais ce nom ne reflète pas la diversité des activités du groupe, c’est pourquoi GDF Suez devient Engie en 2015.

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EDF et Engie : deux poids lourds du marché de l’énergie français

Si EDF et Engie sont désormais deux entreprises privées et ne bénéficient plus d’un statut particulier, elles sont toujours leader sur leur marché historique respectif : l’électricité et le gaz.

EDF, 1er producteur et fournisseur d’électricité en France

Avec 116,9 GW (gigawatts) de capacité de production, EDF est le plus gros producteur d’électricité de l’Hexagone. Voici quelques chiffres clés pour 2023 :

  • le groupe a produit 320,4 TWh d’électricité d’origine nucléaire, soit un résultat dans le haut de l’estimation annoncée pour l’année et une hausse de hausse de 41,4 TWh par rapport à l’année précédente ;
  • 46 réacteurs étaient disponibles début janvier 2024, ils représentent 50 GW de puissance installée ;
  • la production hydraulique en France a été de 38,7 TWh sur l’année, soit une augmentation de 6,3 TWh ;
  • production éolienne et solaire a été de 28,1 TWh, soit une hausse de 14 % due principalement à la mise en route de nouvelles centrales ;
  • son bénéfice avant intérêts, impôts, dépréciation et amortissement (BAIIA) sur la période a été de 39,9 milliards d’euros ;
  • le bénéfice sur la période est de 13,2 milliards d’euros.

Engie, 1er producteur et fournisseur de gaz en France

Le groupe Engie présente, lui aussi, des chiffres impressionnants aussi bien dans le domaine du gaz que dans celui de l’électricité (données 2022) :

  • 102,7 GW de capacités installées de production électrique ;
  • 421,5 TWh d’électricité produite sur l’année ;
  • une augmentation de 3,9 GW des capacités renouvelables ;
  • 93,9 milliards d’euros de chiffre d’affaires sur l’année ;
  • 9 milliards d’euros de bénéfice avant intérêts et impôts.

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EDF et Engie : un rôle unique dans le transport et la distribution de l’énergie en France

Fournir l’énergie n’est pas l’unique périmètre d’action d’EDF et Engie. Les entreprises jouent également un rôle primordial (et unique) dans le transport et la distribution de l’énergie sur le territoire, à travers leurs filiales.

Les filiales d’EDF

  • RTE (Réseau de transport d’électricité) est l’unique gestionnaire du réseau public de transport d’électricité en France.
  • Enedis (ex-ERDF) est chargé de la gestion et de l’aménagement de 95 % du réseau de distribution d’électricité (les 5 % restants étant gérés par des entreprises locales de distribution, ou ELD).

Les filiales d’Engie

  • GRTgaz est l’unique gestionnaire du réseau public de transport de gaz naturel en France.
  • GRDF est le principal distributeur de gaz en France, mais également en Europe. En France, des ELD sont également gestionnaire du réseau de distribution sur certaines portions du territoire.

Une ambition commune : atteindre la neutralité carbone

À l’ère de la transition énergétique, EDF et Engie ont tous deux bien compris l’importance d’orienter leur production vers des énergies plus propres, c’est-à-dire décarbonées. Elles affichent désormais des objectifs ambitieux.

Les objectifs d’EDF

  • Une neutralité carbone (en d’autres termes, des émissions directes de gaz à effet de serre nulles) à l’horizon 2050, avec un premier palier fixé à -50 % d’émissions de CO2 dès 2030, par rapport à 2017.
  • 60 GW de capacité de production d’électricité verte en 2030.
  • Zéro actif de production d’électricité à base de charbon en 2030.

La raison d’être d’EDF : « Construire un avenir énergétique neutre en CO2, conciliant préservation de la planète, bien-être et développement, grâce à l’électricité et à des solutions et services innovants. »

Les objectifs d’Engie

  • La neutralité carbone en 2045.
  • 43 Mt (millions de tonnes) de gaz à effet de serre (GES) issus de la production d’électricité à l’horizon 2030, versus 149 Mt en 2016.
  • 58 % de capacité de production électrique d’origine renouvelable en 2030.
  • 10 % de gaz vert injecté dans le réseau de gaz naturel en 2030.

La raison d’être d’Engie est très similaire à celle de son concurrent : « Agir pour accélérer la transition vers une économie neutre en carbone, par des solutions plus sobres en énergie et plus respectueuses de l’environnement. »

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Les offres énergie d’EDF et Engie

Offres électricité, offres gaz et offres duales : étudions désormais ce que proposent les deux opérateurs pour les particuliers.

Les offres d’électricité

EDF est le fournisseur qui présente le plus large choix d’offres électricité.

Les offres d’électricité EDF dédiées aux particuliers

En tant qu’opérateur historique, EDF est le seul fournisseur habilité à commercialiser une offre au tarif réglementé, c’est-à-dire fixé par les pouvoirs publics : il s’agit du « Tarif Bleu ».

Néanmoins, si vous naviguez sur le site web d’EDF, vous constaterez que l’offre réglementée n’est pas celle mise en avant par l’opérateur, qui préfère valoriser ses différentes offres « à prix de marché », notamment celles d’électricité verte :

  • l’offre « Vert Électrique » vous garantit que pour chaque kilowattheure que vous consommez, l’équivalent est injecté en électricité d’origine renouvelable dans le réseau. Deux options sont possibles : « base » ou « heures creuses » ;
  • l’offre « Vert Électrique Week-end » propose un tarif du kilowattheure plus avantageux le week-end et les jours fériés ; elle est donc appropriée à tous les foyers peu consommateurs en semaine. Il est également possible d’ajouter l’option « heures creuses ». Cette offre n’est cependant disponible que pour les consommateurs équipés d’un compteur nouvelle génération Linky ;
  • l’offre « Vert Électrique Auto » est dédiée aux propriétaires d’un véhicule électrique : elle permet de recharger sa voiture la nuit (ainsi que le week-end, en option), à un prix 50 % moins cher que celui appliqué en journée ;
  • l’offre « Vert Électrique Régional » propose l’achat d’une électricité verte produite par des producteurs locaux (le client a la possibilité de choisir la région de production de son choix). Cette offre bénéficie du label « VertVolt Choix Engagé » de l’ADEME. L’électricité est produite par des éoliennes situées en Auvergne-Rhône-Alpes, en Bretagne, dans les Pays de la Loire, en Occitanie, dans les Hauts-de-France et dans le Grand Est.

EDF commercialise également une offre à prix de marché pour laquelle l’électricité injectée dans le réseau n’est pas renouvelable : l’offre « Zen Week-End ». Celle-ci propose un tarif adapté au rythme de vie du consommateur. Elle est disponible en option tarifaire « Base » et en option tarifaire « Heures Pleines / Heures Creuses » et se décline en deux formules :

  • la première permet de payer son électricité 30 % moins cher le week-end et les jours fériés (par rapport au tarif semaine) ;
  • la seconde, intitulée « Zen Week-End Plus », permet de payer son électricité 30 % moins cher le week-end, les jours fériés ainsi que le jour de semaine de son choix (parmi les lundi, mercredi et vendredi). Cette formule peut donc être pertinente dans le cas d’un télétravail partiel, par exemple.

De plus, EDF a rajouté d’autres offres à sa gamme Zen :

  • l’offre Zen Online. Cette offre d’électricité classique est proposée en option Base et Heures Pleines Heures Creuses au même prix que le Tarif Bleu. La différence est que le client n’a pas accès au service client téléphonique, toutes les démarches sont à réaliser en ligne ;
  • l’offre Zen Fixe est une offre d’électricité proposant un prix fixe du kWh HT pendant 2 ans. Toujours sans engagement pour le client, elle existe en Base et en HPHC ;
  • le contrat Zen Flex qui vise à remplacer l’option Tempo du Tarif Bleu. Le client profite d’un tarif avantageux 345 jours par an et d’un prix très élevé pendant 20 Jours Sobriété répartis entre le 15 octobre et le 15 avril.

La variété des offres proposées par EDF permet donc à chaque client de choisir la formule la plus appropriée en fonction de son rythme de vie et de ses critères de choix (prix, origine verte, etc.).

Les offres d’électricité Engie dédiées aux particuliers

En tant que fournisseur alternatif d’électricité, Engie commercialise uniquement des offres d’électricité à prix de marché .

Alors qu’avant la crise de l’énergie, le fournisseur proposait 4 offres distinctes, aujourd’hui seules deux offres d’électricité sont disponibles à la souscription sur son site : « Elec Référence 1 an » et « Elec Tranquillité 1 an » (uniquement avec un contrat de gaz pour cette dernière). Différence notable avec son concurrent EDF : Engie fournit uniquement de l’électricité verte.

  • Avec « Elec Référence 1 an », Engie vous garantit un tarif fixe pendant 1 an sur une partie de la facture : le prix de l’abonnement et du kilowattheure pour la fourniture de l’électricité. En revanche, le prix de l’abonnement et du kilowattheure pour l’acheminement, ainsi que le prix du kilowattheure pour les obligations (coûts liés aux contraintes réglementaires) sont susceptibles d’évoluer au cours de l’année. Le client reçoit une facture détaillée et transparente. L’offre est disponible en option tarifaire « base » ou « heures creuses ».
    Il faut préciser que l’électricité proposée par Engie est considérée « verte » car le fournisseur achète l’équivalent de la quantité d’électricité consommée par ses clients en Garanties d’Origine (GO) émises par des producteurs d’énergie renouvelable. Néanmoins, l’origine de cette électricité n’est pas précisée. Engie va donc encore plus loin en proposant l’option « Elec Vert+ » à 3 € TTC/mois : celle-ci vous garantit que pour chaque kilowattheure consommé, l’équivalent en électricité verte exclusivement produite par des producteurs installés en France est injecté dans le réseau électrique.
    L’offre « Elec Référence 1 an » est modulable selon vos habitudes de vie : ainsi, si vous êtes peu présent en semaine et avez la possibilité de déporter une bonne partie de vos consommations d’électricité le week-end, il sera certainement pertinent de souscrire l’option Week-end (facturée 4 € TTC/mois) afin de bénéficier d’une réduction de 30 % sur le prix du kilowattheure HT les samedis, dimanches et jours fériés.
  • L’offre « Elec Tranquillité 1 an » est une offre indexée sur le tarif réglementé de vente de l’électricité. Ses prix évoluent donc à la baisse comme à la hausse en fonction des fluctuations du Tarif Bleu d’EDF. Point important, cette offre n’est pas disponible dans le cas d’une souscription à un contrat électricité seul : elle ne peut être souscrite que dans le cadre de l’offre « Duo Tranquillité » combinant un contrat électricité à un contrat gaz.

Que devient l’offre Elec’Car dédiée aux propriétaires de véhicules électriques ?

L’offre « Elec’Car » était spécialement conçue pour les propriétaires de voitures électriques (à l’instar de l’offre « Vert Électrique Auto » d’EDF). Elle permettait de recharger sa voiture la nuit à moindre coût, grâce à un prix du kilowattheure inférieur de 50 % en heures creuses, par rapport au tarif heures pleines. Elle n’est plus proposée sur le site d’Engie à l’heure actuelle.

EDF ou Engie : quel est le fournisseur d’électricité le moins cher ?

Prenons pour exemple le prix de l’électricité pour un foyer disposant d’un compteur électrique d’une puissance de 6 kVA (kilovoltampères).

En tarif de base, selon les tarifs en vigueur en avril 2024, le kilowattheure est facturé :

  • 0,2516 € TTC par EDF pour l’offre « Tarif Bleu » ;
  • 0,2423 € TTC par EDF pour l’offre « Vert Électrique » ;
  • 0,2587 € TTC par Engie pour l’offre « Elec Référence 1 an ».

Le kilowattheure d’électricité est donc actuellement moins cher chez EDF que chez Engie.

L’abonnement annuel est également moins cher chez Engie (138,09 € TTC) que chez EDF (151,20 € TTC pour l’offre réglementée et 149,28 € TTC pour l’offre verte).

À noter qu’en option « heures creuses », le prix du kilowattheure Heures Pleines et celui de l’abonnement sont plus avantageux chez EDF. Le kWh Heures Creuses est quant à lui plus bas chez Engie.

Estimation de la facture annuelle d’électricité

À l’année, si l’on se base sur la consommation électrique moyenne des foyers français (4 862 kWh en 2022), la facture (abonnement 6 kVA compris) s’élève donc approximativement à :

  • 1 146 € TTC avec l’offre « Tarif Bleu » d’EDF ;
  • 1 174 € TTC avec l’offre « Vert Électrique » d’EDF ;
  • 1 050 € TTC avec l’offre « Elec Référence 1 an » d’Engie.

Si l’on compare spécifiquement les deux offres d’électricité verte à prix de marché, celle d’Engie est, dans cet exemple, moins chère que celle d’EDF.

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Les offres de gaz

Ici encore, EDF propose un plus large choix d’offres que son concurrent.

Les offres de gaz EDF dédiées aux particuliers

  • L’offre « Avantage Gaz » garantit un tarif fixe du kWh pendant 2 ans.
  • Enfin, l’offre « Avantage Gaz Optimisé » garantit un prix du kilowattheure indexé sur celui du Prix Repère Gaz publié tous les mois par la Commission de régulation de l’énergie (CRE).

L’offre de gaz Engie dédiée aux particuliers

Bien qu’Engie soit le fournisseur de gaz historique, il n’a plus l’autorisation de proposer le tarif réglementé pour un nouveau contrat depuis le 20 novembre 2019, en application de la loi énergie climat du 8 novembre 2019.

L’opérateur commercialise désormais une seule offre à prix de marché pour les consommateurs particuliers, intitulée « Offre Gaz Adapt 1 an ». Le prix du kWh HT de gaz est indexé sur le Prix Repère Gaz publié tous les mois par la CRE et le prix de l’abonnement ne varie pas pendant toute la durée du contrat (1 an).

Le gaz fournit est, par défaut, du gaz standard d’origine non renouvelable (fossile). Toutefois, il est possible de souscrire l’option « Gaz Vert+ », une option est facturée 3 € TTC/mois. Ensuite, le consommateur choisit la part de sa consommation qui doit être d’origine renouvelable, de 5 % (facturé 0,75 € TTC par mois en plus des 3 €) jusqu’à 100 % (15 € TTC par mois, en plus des 3 €). Le gaz vert alors injecté sur le réseau est d’origine française.

EDF ou Engie : quel est le fournisseur de gaz le moins cher ?

Prenons pour exemple le prix du kilowattheure de gaz à Lyon (ville classée en zone 1 des zones tarifaires du gaz), pour un volume de consommation de classe B1 (entre 6 000 kWh et 30 000 kWh par an). Selon les tarifs en vigueur en février 2024, il est facturé :

  • 0,1137 € TTC par EDF pour l’offre « Avantage Gaz » ;
  • 0,0973 € TTC par EDF pour l’offre « Avantage Gaz Optimisé » ;
  • 0,1021 € TTC par Engie pour l’offre « Gaz Adapt 1 an ».

Cette fois, les deux fournisseurs sont donc au coude à coude dans la bataille du tarif. À noter que chez EDF, seule l’offre « Avantage Gaz Optimisé » indexée sur le Prix Repère Gaz est avantageuse. En ces temps de crise énergétique, il est plus que jamais primordial de comparer régulièrement les prix.

Côté abonnement, les prix annuels sont très variables :

  • 242,52 € TTC par an chez EDF avec l’offre « Avantage Gaz » ;
  • 278,76 € TTC par an chez EDF avec l’offre « Avantage Gaz Optimisé » ;
  • 257,17 € TTC par an chez Engie avec l’offre « Gaz Adapt 1 an ».

Estimation de la facture annuelle de gaz

À l’année, si l’on se base sur la consommation de gaz moyenne des foyers français de 11 200 kWh, la facture s’élève donc approximativement à :

  • 1 516 € TTC avec l’offre « Avantage Gaz » ;
  • 1 369 € TTC avec l’offre « Avantage Gaz Optimisé » ;
  • 1 401 € TTC avec l’offre « Gaz Adapt 1 an » d’Engie.

Dans cet exemple, le ménage paiera 32 € de moins chaque année en préférant l’offre « Avantage Gaz Optimisé » d’EDF à celle d’Engie.

Les offres duales : électricité + gaz

Si vous êtes équipé du gaz, sachez qu’il est possible de combiner les offres gaz et électricité d’un même fournisseur afin de simplifier vos démarches.

Retrouvez, dans le tableau ci-dessous, un comparatif des tarifs EDF vs Engie, pour déterminer lequel des deux fournisseurs est le plus avantageux dans le cadre d’une souscription combinée gaz + électricité.

FournisseurÉnergieNom de l’offrePrix de l’abonnement annuel (TTC) (1)Prix du kWh (TTC) (1)Estimation facture annuelle (TTC) (2)
EDFÉlectricitéTarif Bleu (TRV)151,20 €0,2516 €1 359 €
GazAvantage Gaz Optimisé278,76 €0,0973 €1 369 €
Électricité + Gaz2 728 €
EngieÉlectricitéElec Référence 1 an138,09 €0,2498 €1 337 €
GazGaz Adapt 1 an257,17 €0,1021 €1 401 €
Électricité + Gaz2 738 €
(1) Tarif électricité en option tarifaire « Base » pour une puissance souscrite de 6 kVA. Tarif gaz en zone 1 et classe B1.
(2) Estimation facture annuelle basée sur une consommation moyenne de 4 800 kWh pour l’électricité et de 11 200 kWh pour le gaz.

Comparatif des tarifs EDF/Engie en vigueur en avril 2024 dans le cadre d’une souscription combinée contrat électricité + contrat gaz

Ce que l’on constate : dans cet exemple, il n’y a que 10 € de différence à l’année entre les deux fournisseurs. Bien évidemment, il faut prendre en compte les données personnelles de consommation avant de faire son choix.

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EDF et Engie : quels services proposés aux particuliers ?

Un prix compétitif n’est sans doute pas l’unique critère pour choisir votre futur fournisseur d’énergie. Alors, qu’en est-il des services associés à la souscription d’un contrat d’électricité ou de gaz chez EDF ou Engie ?

La digitalisation des informations

De ce point de vue, les deux fournisseurs sont équivalents : tous deux ont, depuis longtemps, développé des interfaces client complètes, permettant au consommateur d’accéder à un grand nombre d’informations (factures, consommations, historique des paiements, etc.) et d’effectuer des démarches en ligne (relevés de compteur ou modification de contrat, par exemple).

Par ailleurs, EDF et Engie ont développé une application mobile dédiée à leurs clients particuliers : « EDF & Moi » et « ENGIE Particuliers ».

Le suivi de la consommation

Ici encore, les deux fournisseurs offrent des prestations à peu près équivalentes en matière de gestion de la consommation d’énergie. Le client doté d’un compteur gaz ou électricité connecté peut suivre au jour le jour et gratuitement l’évolution de ses consommations.

Pour cela, il suffit d’accéder à l’espace client sur internet ou sur l’application mobile du fournisseur (EDF ou Engie). Ce dernier propose également des conseils de réduction des dépenses énergétiques pour accompagner au mieux ses clients.

Engie propose également le service « Ma conso+ » (en partenariat avec Netatmo) à tous ses clients souscripteurs d’un contrat électricité (ou d’un contrat dual) et détenteurs d’un compteur connecté Linky. Grâce à un kit à brancher directement sur le compteur et sur une prise électrique, l’abonné aura accès à des données supplémentaires sur son application Engie :

  • sa consommation électrique en temps réel ;
  • le coût énergétique des différents appareils électriques ;
  • la prévision de ses consommations jusqu’à la fin du mois.

Cette option est facturée 2 € TTC/mois, mais est gratuite pour les bénéficiaires du chèque énergie.

L’assistance dépannage

Les deux fournisseurs proposent un service de dépannage à leurs clients gaz et électricité, en partenariat avec Axa :

FournisseurNom du serviceÉléments couvertsPrix mensuel
(en € TTC)
EDFAssistance dépannage – Forfait 1Électricité et télécom2,90 €
Assistance dépannage – Forfait 2• Électricité et télécom
• Plomberie intérieure
4,90 €
Assistance dépannage – Forfait 3• Électricité et télécom
• Plomberie intérieure
• Plomberie extérieure
6,90 €
Assistance dépannage – Forfait 4• Électricité et télécom
• Plomberie intérieure
• Chauffage et climatisation
7,90 €
Assistance dépannage – Forfait 5• Électricité et télécom
• Plomberie intérieure
• Plomberie extérieure
• Chauffage et climatisation
9,90 €
EngieDépan’Express• Installation électrique
• Installation de gaz naturel
• Plomberie
• Serrurerie
9,99 €
Les services d’assistance dépannage proposés par EDF et Engie

La gamme de services d’EDF est plus large et permet à ses clients de souscrire une assurance au plus près de leurs besoins. En revanche, Engie est le seul fournisseur à couvrir les éléments de serrurerie.

Les modalités de paiement

EDF et Engie proposent les modalités de paiement suivantes :

  • prélèvement automatique (mensuel, bimestriel ou annuel) ;
  • TIP en ligne ;
  • carte bancaire ;
  • chèque ou TIP par courrier postal ;
  • espèces (règlement en bureau de poste) ;
  • Chèque Énergie.

Notez qu’Engie permet à ses clients ayant opté pour le prélèvement automatique de choisir eux-mêmes la date de paiement de leur facture, grâce au service « Date de règlement personnalisée », facturé 3,11 € TTC par an, alors que ce même service est proposé gratuitement par EDF .

Des assurances pour aider le client en difficulté à régler ses factures d’énergie ?

  • EDF propose « Assurénergie+ », une assurance destinée à prendre en charge le montant des factures d’énergie en cas de « coup dur » (perte d’emploi, arrêt de travail, hospitalisation, invalidité, etc.). Cette option est facturée entre 3 € et 7 € par mois, en fonction du montant annuel de la facture.
  • Engie propose également une option similaire, intitulée « Assurance Facture », au prix fixe de 5 € par mois.

Le service client

Sur cette thématique, à nouveau, les deux fournisseurs leaders sur leur marché présentent de grandes similarités.

Les clients particuliers d’Engie et EDF peuvent contacter un conseiller :

  • par courrier postal ;
  • par téléphone ;
    • chez EDF, du lundi au samedi de 8 h à 20 h, et point positif, les conseillers sont basés en France ;
    • chez Engie, du lundi au samedi de 8 h à 20 h (service facturation) ou du lundi au vendredi de 9 h à 20 h et le samedi de 9 h à 12 h (service assistance espace client) ;
  • directement sur leur compte client, via un formulaire de contact ;
  • en direct par tchat.

À noter : les deux entreprises ont mis en place un dispositif de visio à disposition des personnes sourdes et malentendantes équipées d’une webcam, afin de leur permettre de dialoguer avec un conseiller en langue des signes française (LSF). Un service rarement proposé chez les autres fournisseurs de moins grande envergure.

Le programme de parrainage

Un programme de parrainage a pour objectif d’inciter les clients d’une entreprise à recommander celle-ci à leurs proches. Pour toute nouvelle souscription, le client bénéficie d’une prime de parrainage, qui peut revêtir plusieurs formes.

La plupart des fournisseurs d’énergie ont choisi de mettre en place ce dispositif marketing particulièrement efficace.

Ce n’est pas le cas d’Engie et d’EDF qui font partie des rares opérateurs à ne proposer aucun dispositif de parrainage.

Pour conclure

Les deux entités sont des entreprises solides et jouissent d’un fort capital confiance auprès des consommateurs, lié, notamment, à leur statut d’opérateur historique.

Point positif non négligeable : elles sont françaises, contrairement à certains fournisseurs alternatifs, tels que Vattenfall (d’origine suédoise) ou Eni (d’origine italienne), et créent de nombreux emplois sur notre territoire.

Notons toutefois que, si les deux opérateurs se sont positionnés sur le marché de l’électricité d’origine renouvelable, l’association Greenpeace les classait néanmoins parmi les élèves « vraiment mauvais » dans l’édition 2020 de son comparatif des fournisseurs d’électricité verte. EDF comme Engie utilisent le mécanisme des Garanties d’Origine pour commercialiser une électricité dite « verte », sans que celle-ci provienne nécessairement de producteurs d’énergies renouvelables. Pour faire le choix d’une électricité vraiment verte chez ces opérateurs, nous vous conseillons donc d’opter pour l’offre « Vert Électrique Régional » chez EDF et pour l’option « Elec Vert+ » chez Engie.

L’essentiel à retenir

  • EDF propose une plus grande diversité d’offres d’électricité et de gaz que son concurrent.
  • Si vous cherchez à souscrire une offre d’électricité, les tarifs d’EDF sont dans l’ensemble plus attractifs.
  • En revanche, pour un contrat gaz, c’est Engie qui tire son épingle du jeu avec son offre à prix fixe « Gaz Tranquillité 1 an ».
  • En matière de services, les deux ont des propositions sensiblement équivalentes.

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