Comment résilier son offre Internet Free ?
Vous souhaitez résilier votre Freebox ? Quelles que soient vos raisons, les démarches à suivre sont simples. Pour vous aider, l’équipe de Choisir.com vous explique étape par étape la procédure de résiliation chez Free…
Quelles sont les étapes à suivre pour résilier chez Free ?
Les démarches de résiliation chez Free diffèrent si vous choisissez de conserver votre numéro de fixe ou de le changer. Si vous optez pour la portabilité de la ligne fixe et souscrivez un abonnement chez un autre fournisseur d’accès à internet (FAI), c’est ce dernier qui s’occupera des démarches de résiliation. En revanche, si vous changez de numéro de téléphone, c’est à vous de résilier votre Freebox.
Résilier chez Free sans garder son numéro de fixe
Si vous souhaitez résilier votre Freebox et changer de numéro de téléphone fixe, vous devez vous occuper de toutes les démarches de résiliation.
Étape 1 : faire une demande de résiliation Free
Pour faire votre demande de résiliation chez Free, vous devez :
- appeler le 3244 et choisir « informations sur la résiliation de votre abonnement » afin de formuler votre demande ;
- envoyer votre lettre de résiliation avec accusé de réception.
Adresse Free où envoyer votre lettre de résiliation :
FREE Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
La Grande Brêche
91070 BONDOUFLE
Vous pouvez également formuler votre demande de résiliation par voie postale. Dans ce cas vous devez :
- télécharger et imprimer le formulaire de résiliation se trouvant sur votre Espace Client ;
- remplir le formulaire et l’envoyer à l’adresse indiquée ;
- envoyer votre lettre de résiliation.
Votre demande de résiliation sera effective sous 10 jours à compter de la réception de la lettre, ou à la fin du mois de votre choix. En attendant, tant que vous n’avez pas reçu de confirmation de la part de Free, vous pouvez toujours vous rétracter et annuler votre demande directement depuis votre Espace Client.
Si vous cherchez un modèle de lettre de résiliation Free, vous pouvez utiliser le suivant :
| Modèle de lettre de résiliation |
|---|
| Nom, Prénom du titulaire du contrat Adresse Code Postal – Ville FREE Résiliation C/O PUBLIDISPATCH 6, rue Désir Prévost La Grande Brêche 91070 BONDOUFLELieu, Date Objet : résiliation abonnement box Free Madame, Monsieur, Je souhaiterais résilier mon abonnement internet dont je suis titulaire depuis le [date de début de contrat] désigné sous le numéro de contrat n° [précisez le numéro du contrat]. Ma durée d’engagement s’achève le [date de fin d’engagement]. Néanmoins, mon contrat devra prendre fin [date de votre choix/dans un délai de 10 jours à réception de la présente par vos services]. Je vous remercie par avance de prendre les dispositions nécessaires à cette résiliation, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’assurance de mes sentiments les meilleurs. [Signature] |
Étape 2 : payer vos dernières factures
Assurez-vous de n’avoir aucun impayé en vous connectant à votre Espace Client Free, rubrique « Consulter mes factures » dans « Abonnement ». Si vous avez des factures à régler, vous pouvez le faire directement en ligne en suivant les indications, par téléphone en appelant le 3244 ou par voie postale en envoyant un chèque à l’adresse suivante :
Free SAS – Service Recouvrement
75371 Paris CEDEX 08
Étape 4 : renvoyer votre matériel Free
Vous devez ensuite restituer tous les équipements Free que vous louez. Vous pouvez le faire gratuitement en utilisant le bon de retour disponible dans votre Espace Client. Une fois votre résiliation effective, vous avez jusqu’à 15 jours pour renvoyer l’ensemble du matériel mis à disposition par Free. En cas de retard, de non-restitution ou de détérioration des équipements, l’opérateur pourra vous facturer des frais et/ou garder votre caution.
Si vous avez acheté une partie du matériel Free, vous pouvez le conserver. C’est notamment le cas du Player Devialet qui est disponible uniquement à la vente.
Résilier chez Free en gardant son numéro de fixe
Vous avez décidé de changer de FAI et de conserver votre numéro de téléphone fixe ? Les démarches à suivre sont très simples, car c’est votre nouvel opérateur qui va résilier votre abonnement Free. Vous devez toutefois suivre les étapes suivantes pour procéder à la portabilité de la ligne fixe.
Étape 1 : obtenir le code RIO
Au moment de souscrire chez votre nouveau fournisseur d’accès à internet, vous devez lui communiquer votre code RIO (Relevé d’identité opérateur). Pour cela, vous avez plusieurs options :
- appeler le 3179 depuis votre ligne fixe (numéro gratuit et disponible 7 j/7, 24 h/24) ;
- appeler le 0805 92 3179 depuis votre ligne fixe ou depuis un autre téléphone fixe.
Vous obtiendrez alors instantanément votre numéro RIO. Il vous suffira de le donner à votre nouveau FAI pour bénéficier de la portabilité.
Notez toutefois que la portabilité de la ligne fixe n’est pas toujours possible. Vous ne pouvez pas conserver votre numéro de fixe si :
- vous avez un numéro commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05 et vous déménagez dans une autre Zone de numérotation élémentaire (ZNE) ;
- vous avez un numéro commençant par 09 et vous déménagez entre la France métropolitaine vers les DOM ou entre les différents DROM.
Étape 2 : régulariser vos dernières factures
Au moment de résilier chez Free, vous devez vous assurer que toutes vos factures chez l’opérateur ont été réglées. Pour cela, connectez-vous à votre Espace Client dans la rubrique « Mon abonnement », puis cliquez sur « Consulter mes factures ». En cas d’impayés, cela sera signalé en haut de la page.
Si vous avez des factures à régulariser, vous pouvez les payer en ligne depuis votre Espace Client, au téléphone en contactant le service client Free ou par courrier postal en envoyant un chèque à l’adresse suivante :
Free SAS – Service Recouvrement
75371 Paris CEDEX 08
Étape 3 : retourner le matériel chez Free
Vous devez ensuite retourner votre matériel Free en utilisant le bon de retour disponible depuis votre Espace Client. Vous avez jusqu’à 15 jours à compter de la date de résiliation effective de votre contrat pour renvoyer tous les équipements.
En cas de non-restitution du matériel ou de détérioration de l’équipement, Free peut appliquer des frais supplémentaires et conserver votre dépôt de garantie.
Quelle est l’adresse de résiliation Free ?
Toutes les demandes de résiliation ainsi que les équipements Free doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Freebox Résiliation
C/O PUBLIDISPATCH
6, rue Désir Prévost
91075 BONDOUFLE
Notez que chez Free, vous ne pouvez pas restituer les équipements en boutique. Cela se fait uniquement par voie postale.
Imprimer l’étiquette de retour avant la date de résiliation
Attention, si vous attendez que votre résiliation soit effective pour renvoyer votre matériel Free, vous ne pourrez pas imprimer votre bon de retour, car votre Espace Client sera déjà fermé. Alors pensez bien à récupérer cette étiquette à coller sur votre colis avant la date de fin de votre contrat (auquel cas, vous devrez payer les frais d’envoi du matériel).
Quels sont les frais de résiliation chez Free ?
Lorsque vous résiliez votre offre internet Free, plusieurs frais sont à prévoir :
- les frais de fermeture de ligne ;
- les frais de résiliation en cas de rupture de contrat anticipée ;
- les frais de non-restitution du matériel.
Tous ces frais sont bien évidemment cumulables.
Les frais techniques pour la fermeture de la ligne Free
Que vous ayez une Freebox avec ou sans engagement, lorsque vous résiliez votre abonnement internet, le FAI va vous facturer des frais techniques pour la fermeture de la ligne. Ils s’élèvent à 49 €. Ces frais sont cumulables avec les frais de résiliation.
Les frais de résiliation Free
Vous avez décidé de rompre votre contrat Free de façon anticipée ? Si vous avez une Freebox avec engagement, vous allez devoir payer des frais de résiliation.
Si vous avez un contrat de 12 mois et que vous résiliez avant la fin de la première année, vous devrez payer l’intégralité des mensualités restantes.
Pour les contrats d’une durée de 24 mois, les frais de résiliations sont encadrés par la loi Chatel. Deux cas de figure sont à distinguer :
- vous résiliez votre Freebox durant les 12 premiers mois : vous devez vous acquitter de l’intégralité des mensualités restantes la première année ainsi que de 25 % des mensualités de la seconde année. Par exemple, vous payez votre Freebox 20 €/mois et vous la résiliez après 8 mois d’engagement. Vous devez payer les 4 mois restants de la première année, soit 80 €, et 25 % des 12 mois de la seconde année, soit 60 €. Au total, vos frais de résiliation s’élèveront à 140 € ;
- vous résiliez votre Freebox à partir du 13e mois d’engagement : vous devez vous acquitter de 25 % des mensualités restantes. Par exemple, votre offre internet Free coûte 20 €/mois et vous la résiliez après 14 mois d’engagement. Vous allez donc payer 25 % des 10 mois restants, soit 50 €.
Si vous avez une Freebox sans engagement, vous pouvez résilier votre abonnement quand vous le souhaitez, sans frais et sans devoir vous justifier.
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faire une simulationLes frais de non-restitution du matériel
Comme ses concurrents, Free applique des frais en cas de non-restitution du matériel loué ou de matériel défectueux. Ils dépendent du ou des équipements manquants.
| Freebox | Équipements | Pénalités de non-restitution |
|---|---|---|
| Freebox Pop | Server Freebox Pop | 150 € |
| Player Freebox Pop | 100 € | |
| Répéteur WiFi Pop | 80 € | |
| Télécommande | 20 € | |
| Freebox Delta | Server Freebox Delta | 400 € |
| Player Freebox Pop | 100 € | |
| Freeplug | 50 € | |
| Répéteur WiFi Pop | 80 € | |
| Télécommande | 50 € | |
| Freebox Delta S | Server Freebox Delta | 400 € |
| Freeplug | 50 € | |
| Répéteur WiFi Pop | 80 € | |
| Freebox Révolution avec TV by Canal et Freebox Révolution | Server et Player Freebox Révolution | 250 € chacun |
| Lecteur CD/DVD/BR défectueux | 50 € | |
| Défaut d’aspect | 20 € | |
| Freeplugs | 40 € l’unité | |
| Télécommande | 20 € | |
| Manette de jeu | 10 € | |
| Boîtier Femto | 100 € | |
| Freebox Mini 4K | Server et Player mini 4K | 200 € chacun |
| Freeplugs | 40 € l’unité | |
| Télécommande | 20 € | |
| Freebox Crystal en zone dégroupée | Boîtier ADSL | 150 € |
| Boîtier TV HD | 200 € | |
| Boîtier TV HD Light | 150 € | |
| Freeplug | 40 € l’unité | |
| Télécommande | 10 € | |
| Freebox Crystal en zone non-dégroupée | Boîtier ADSL | 150 € |
| Pour tous les abonnements Freebox | Boîtier Fibre | 90 € |
| Kit Fibre (jarretière et SFP) | 30 € | |
| Player mini 4K | 200 € | |
| Player Révolution | 250 € | |
| Player Pop | 100 € |
Comment résilier sans frais son offre internet Free ?
Dans certains cas, il est possible de résilier sans frais chez Free ou d’obtenir la prise en charge d’une partie des frais de résiliation.
Résilier sans frais chez Free pour cause de motif légitime
Vous pouvez résilier votre Freebox sans frais durant la période d’engagement à condition de disposer d’un motif légitime. Il vous sera demandé de joindre à votre demande d’exonération un justificatif.
Liste des motifs légitimes pour résilier sans frais chez Free :
| Motifs légitimes | Justificatifs à envoyer |
|---|---|
| Licenciement en CDI du titulaire de l’abonnement | Un certificat de licenciement |
| – Le déménagement en France métropolitaine vers une adresse non couverte par Free. – Le déménagement à l’étranger pour 6 mois minimum à condition que le titulaire de l’abonnement n’était pas au courant du fait au moment de sa souscription. | – Pour les déménagements en France métropolitaine : un justificatif de domicile (bail, facture EDF ou eau, acte de vente…) et un test d’éligibilité attestant que Free ne couvre pas la zone. – Pour les déménagements à l’étranger : un justificatif de domicile de moins de 3 mois. |
| Une maladie ou un handicap physique rendant l’utilisation de la Freebox impossible | Un certificat médical attestant de la maladie ou du handicap empêchant l’utilisation de l’abonnement internet |
| Une mise en détention dans un établissement pénitentiaire pour une durée de 3 mois minimum | Une attestation de l’établissement pénitentiaire |
| Le décès du titulaire de l’abonnement | Un acte de décès |
| Un cas de force majeure, tel que défini par la jurisprudence de la Cour de cassation, affectant le titulaire de l’abonnement | Document du tribunal justifiant un cas de force majeur |
| Des difficultés financières : – surendettement ; – faillite personnelle, redressement ou liquidation judiciaire. | Notification de recevabilité en commission de surendettement des particuliers |
| La mise sous tutelle ou curatelle du titulaire de l’abonnement | Un document attestant de la mise sous tutelle ou curatelle |
| Une hausse du tarif de l’abonnement au sens du Code de la consommation relatif aux contrats de communications électroniques | L’abonné n’a pas de document justificatif à soumettre |
En cas de faute de Free, vous pouvez également obtenir une exonération des frais de résiliation de votre box internet. Il y a deux situations dans lesquelles vous pouvez espérer résilier sans frais :
- vous n’avez pas internet pendant deux semaines consécutives ;
- 30 jours après la réception du courrier de confirmation de souscription, vous n’avez toujours pas de ligne fixe.
Dans ces deux situations, Free est considéré comme étant responsable et n’a pas le droit de vous facturer des frais de résiliation.
Comment se faire rembourser les frais de résiliation ?
Si vous avez choisi de résilier votre Freebox pour changer d’abonnement internet, vous pouvez, dans certains cas, obtenir la prise en charge d’une partie de vos frais de résiliation par votre nouveau FAI.
Pour attirer des nouveaux clients, la plupart des opérateurs proposent jusqu’à 100 € de remboursement sur les frais de résiliation. Généralement, pour en bénéficier, il suffit de télécharger sur le site de votre nouveau fournisseur d’accès à internet un coupon que vous devez compléter et renvoyer à l’adresse indiquée. Selon les opérateurs, les délais d’obtention du remboursement sont plus ou moins longs et avoisinent souvent les huit semaines.
Envie de changer d’opérateur ? Faites appel à nos équipes ! Pour résilier votre offre internet Free et changer d’opérateur facilement, faites confiance à Choisir.com. Nous vous aidons à trouver la box qu’il vous faut et nous nous occupons de toutes les démarches. N’hésitez pas à nous contacter ou à utiliser notre comparateur d’offres internet !
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