Que faire en cas de dysfonctionnement du replay ?

Depuis plusieurs années, les services de replay font partie intégrante des abonnements Internet. Si vous souhaitez bénéficier du replay et trouver le meilleur forfait Internet du moment, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur d’offres Internet. Ce service offre à son usager la possibilité de pouvoir regarder à nouveau un programme vidéo après sa diffusion à la TV, et ce, pendant une durée déterminée.  Il est cependant possible de subir des défaillances lors de l’utilisation de ce service (vidéo interrompue, latence, etc.). Choisir.com vous explique dans cet article, comment résoudre ces problèmes qui peuvent survenir avec le replay.

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Qu’est-ce qu’un service de replay ?

Le replay est une plateforme de rediffusion de contenus vidéos. Il s’agit d’un service accessible via votre opérateur lorsque vous souscrivez à une offre triple play ou quadruple play. Il permet de pouvoir voir ou revoir un programme TV depuis sa télévision, son PC, sa tablette ou son smartphone grâce à la fonction multi-écrans des fournisseurs d’accès à Internet (FAI). Cela concerne un grand nombre de programmes tels que des séries TV, des téléfilms, des documentaires ou encore des émissions.

L’ensemble de ces contenus vidéos est disponible quelques heures après leur diffusion à la TV et reste accessible pour une durée de 7 à 30 jours (selon la chaîne de TV ou le type de contenu). Vous pourrez également les visionner autant de fois que vous le souhaiterez. Vous pourrez également contrôler votre programme grâce aux fonctions avantageuses du replay : arrêter, avancer, reculer ou mettre en pause.

Une fois la période de rediffusion achevée, il ne sera plus possible d’avoir accès au programme qui vous intéresse en replay.

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Quels opérateurs proposent un service replay dans leurs offres TV ?

Lorsque vous souscrivez à une offre Internet avec une offre TV, vous pouvez bénéficier du service replay de votre FAI.

Orange et son service de replay

L’opérateur historique fut l’un des premiers FAI à proposer le replay à ses abonnés. Le replay d’Orange vous permet d’avoir accès à un grand nombre de chaînes TV. Son offre TV est très riche puisqu’elle fournit un bouquet de chaînes classiques avec des chaînes appartenant à la TV d’Orange (My TF1, 6play ou encore les chaînes de France Télévision). Cependant, en tant qu’abonné Orange, vous aurez en plus accès aux bouquets payants de la TV d’Orange comme :

  • le bouquet Sport Max (BeIN Sports) ;
  • le bouquet Ciné et Série avec Netflix, Disney +, Paramount +, Prime Vidéo ou OCS ;
  • le bouquet Famille (Téva, RTL9, Canal J, etc.) ;
  • le bouquet Musique avec la chaîne Melody ;
  • les bouquets internationaux.

Bon à savoir :

Orange propose également les offres Canal+ composées des chaînes Canal+ (Canal+ Ciné séries, Canal+ Sport, etc.) aussi disponibles en replay.

Vous pouvez accéder à la TV à la demande d’Orange via :

  • votre télévision en appuyant sur la touche « Menu » de la télécommande d’Orange ;
  • sur votre ordinateur sur le site replay d’Orange ;
  • sur votre smartphone ou votre tablette en téléchargeant l’application TV d’Orange.

Les box SFR et le service Replay

Si vous êtes client SFR, vous aurez accès au service replay et pourrez bénéficier d’un ensemble de chaînes gratuites telles que : TF1, Canal+ en clair, les chaînes de France Télévision, W9, M6, etc. Vous pourrez compléter votre service replay selon vos envies en souscrivant à différents bouquets thématiques comme :

  • le bouquet Plus Jeunesse avec Boomerang, Boing, Tiji, Canal J, Nickelodeon et Toonami.
  • le bouquet Divertissement et Découverte avec des chaînes comme Discovery Channel, Investigation Discovery, Paris Première, Breizh TV, Equidia, ES1, Automoto, OL Play, Ushuaïa TV, Trek, Nickelodeon Junior, Canal J, Cartoon Network, Mangas, MTV Hits et Trace Urban.
  • le bouquet SFR Cinéma avec Paramount Channel, Paramount Channel Décalé, TCM Cinéma, Action, Ciné+ Premier et Ciné+ Classic.
  • les offres Sport : Les chaînes RMC Sport, BeIN Sport et Canal + Sport ;
  • le bouquet Monde et ses chaînes internationales.

Pour pouvoir accéder au replay SFR depuis votre téléviseur, il faudra appuyer sur le bouton « Maison » de votre télécommande SFR . Il faudra ensuite sélectionner la rubrique replay/TV à la demande. Il est également possible de télécharger l’application SFR TV pour visionner vos programmes en replay depuis votre smartphone ou votre tablette.

Comment bénéficier du replay chez Free ?

En tant que client Free, vous pourrez profiter du replay de Free avec l’application TV OQEE by Free. Cette application est disponible pour tous les clients Freebox (sauf pour les offres Delta S sans option TV), qu’ils soient sur Android TV (sauf Player Mini 4K), Apple TV, mobiles (Android et iOS) et TV Samsung. Elle offre l’accès à 97 services de replay (inclus ou en option).

Pour accéder à l’application TV OQEE by Free, vous devrez :

  • lancez l’application OQEE by Free depuis votre télévision ;
  • munissez-vous de votre télécommande Free ;
  • accédez au menu principal de l’interface ;
  • appuyez sur l’onglet « Replay » ;
  • sélectionnez la chaîne désirée, puis appuyez sur la touche « OK » de la télécommande.

À noter :

Vous pouvez par ailleurs accéder au replay de Free en téléchargeant l’application mobile OQEE by Free sur Android ou iOS. Vous pourrez profiter de votre service de TV à la demande depuis votre mobile ou votre tablette.

Le replay avec une box Bouygues Telecom

Pour utiliser le service replay de la Bbox, vous devez être abonné à une offre Bbox incluant un décodeur TV (Bbox Must ou Ultym). Vous pourrez également utiliser le replay Bouygues si vous avez souscrit à l’une des offres Bbox Smart TV (Bbox Must Smart TV et Bbox Ultym Smart TV) qui marchent avec l’application B.tv+. Le replay Bbox est disponible depuis le décodeur TV ou l’assistant Google.

Avec le replay de Bouygues Telecom, vous accéderez à la plupart des chaînes de la TNT qui disposent d’un service de replay comme TF1, M6, Gulli, etc. Si vous souhaitez ajouter d’autres chaînes TV, vous pourrez opter pour les bouquets TV payants qui possèdent également le replay. Vous retrouverez par exemple :

  • le bouquet TV Bbox Famille (Boomerang, AB1, etc.) ;
  • le bouquet TV Bbox Grand Ciné (Ciné + Club, Action Max, TMC Cinéma, etc.) ;
  • le bouquet TV Bbox Divertissement (Toonami, Trek, etc.).

Pour accéder au replay depuis votre télévision, munissez-vous de votre télécommande Bouygues et suivez ces quelques étapes :

  • depuis un décodeur TV Bbox 4K ou Miami, appuyez sur la touche « Home » puis choisissez la rubrique « replay » ;
  • depuis la Bbox Smart TV, sélectionnez l’application B.tv+ et choisissez « Replay » en haut de l’écran.

Bon à savoir :

Pour profiter du replay sur votre smartphone ou votre tablette, il vous faut télécharger l’application mobile B.tv+ de Bouygues Telecom.

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Pourquoi mon Replay ne fonctionne pas ?

Il est possible de rencontrer des difficultés lors du visionnage d’un programme en replay. Les défaillances sont le plus souvent liées à un problème d’affichage, à des coupures ou encore à un player qui marche mal.

La vidéo ne démarre pas

L’une des problématiques majeures du replay est une vidéo qui ne s’affiche pas correctement ou qui reste noire. Ce dysfonctionnement peut avoir plusieurs origines :

  • un problème de Pare-feu (ou Firewall) puisque celui-ci bloque les flux vidéos et empêche la lecture du programme demandé ;
  • un problème de droits d’auteur ;
  • un blocage par un plug-in ou un composant actif ;
  • une carte graphique qui n’est pas à jour ;
  • une mise à jour de la box qui n’a pas été réalisée ;
  • une coupure Internet.

La vidéo est interrompue

Vous pouvez par ailleurs être confronté à des coupures pendant la lecture de votre programme TV. La vidéo peut alors démarrer normalement, mais elle s’arrête fréquemment par la suite. Enfin, des problèmes de latence peuvent également survenir lors de votre visionnage en replay. Ces défaillances peuvent avoir pour origine :

Le player qui ne fonctionne pas

Les opérateurs mettent régulièrement à jour la version du logiciel servant à améliorer les performances de votre équipement. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à accéder au replay, le problème peut venir de votre player TV. Il est en effet possible que votre équipement ne soit pas à jour ce qui pourrait expliquer le non-fonctionnement de ce dernier. D’autre part, il arrive que certaines chaînes de télévision entrent en conflit avec les FAI. Ces chaînes révoquent ainsi leur droit de diffusion et cela a pour conséquence l’interruption de la rediffusion des contenus.

Bon à savoir :

Il est également possible que lors du lancement de votre replay, le son ne marche pas ou est en décalé avec l‘image. Cela peut s’expliquer par un défaut de compatibilité avec votre téléviseur ou à votre équipement qui doit être mis à jour.

Comment résoudre les problèmes de Replay ?

Il existe plusieurs solutions d’assistance ou de dépannage qui peuvent vous aider à régler un problème de replay.

Redémarrer votre box.

L’une des premières choses à effectuer lorsque l’on rencontre un problème avec le replay est de réaliser un redémarrage de la box Internet, de votre PC ou votre smartphone. En effet, la mise hors tension de votre équipement peut permettre la reconfiguration ou la mise à jour de plusieurs paramètres qui empêchent le bon fonctionnement du replay (Pare-feu, plug-in, etc.).

Autre solution, vous pouvez procéder à la réinitialisation de votre box Internet et rétablir les paramètres par défaut de votre appareil. Cette manipulation est en effet utile pour la résolution de certains problèmes.

Vérifier votre connexion Internet

En cas de problème de replay, il est utile de vérifier la qualité de sa connexion Internet pour contrôler l’origine de la panne. Vous pouvez pour cela réaliser un test de débit. Ce test permet de mesurer la vitesse de votre bande passante à partir des mesures des débits montants et descendants et du Ping (temps de latence).

Cette solution vous assurera que votre connexion Internet est optimisée pour pouvoir visionner des programmes en replay sans coupures ni ralentissements.

Comment faire un test de débit ?

Pour réaliser un test de débit sur ordinateur, il suffit de vous rendre sur Internet et taper « test de débit » sur votre moteur de recherche. Il est également possible de mesurer le débit d’une connexion sur un smartphone ou une tablette. Avant de réaliser ce test, il est nécessaire :

  • d’arrêter les téléchargements en cours ;
  • de fermer tous les onglets et les programmes en cours à l’exception de la page de test ;
  • d’effectuer le test à l’aide d’un câble Ethernet (connexion filaire).

Mettre vos logiciels, applications et équipements à jour

Il est essentiel de mettre l’ensemble de vos logiciels, application mobile ou décodeur TV à jour pour pallier tout dysfonctionnement lors du visionnage du replay. Cela inclut :

  • votre navigateur Internet (Google Chrome, Mozilla Firefox, Safari, etc.) ;
  • votre carte graphique et les drivers de votre ordinateur ;
  • votre lecteur multimédia (Adobe Flash Player, Windows Media Player) ;
  • l’application mobile de votre opérateur (SFR TV, OQEE by Free, etc.) ;
  • votre décodeur TV.

En effet, l’ensemble de ces mises à jour assure le bon fonctionnement et la qualité de vos vidéos en replay.

Tester l’accès aux autres chaînes

Si le dysfonctionnement survient du décodeur TV, n’hésitez pas à tester plusieurs chaînes en replay. En effet, si vous n’arrivez pas à accéder à l’ensemble de vos chaînes, cela peut résulter d’un problème de connexion Internet et non de votre modem.

Contacter votre FAI

Si malgré toutes ces solutions, il vous est toujours impossible de visionner normalement vos programmes en replay, il sera recommandé de contacter le service client de votre FAI. Vous obtiendrez une assistance technique personnalisée et une solution adaptée à votre problème de replay. Sachez également que si le dysfonctionnement provient directement de la chaîne TV vous pouvez signaler l’incident technique depuis un formulaire dédié afin d’analyser le dysfonctionnement que vous rencontrez.

Bon à savoir :

La plupart des opérateurs Internet proposent maintenant des outils d’aide en ligne pour réaliser un auto-diagnostic de vos équipements (box et décodeur TV). Pour accéder à cet outil, vous pouvez vous rendre sur le site de votre FAI ou depuis l’application mobile dédiée.

En cas de dysfonctionnements du replay, n’hésitez pas à mettre ces conseils en pratique et profitez à nouveau sereinement de vos contenus vidéos.

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