Énergie : le démarchage téléphonique abusif en hausse et dénoncé

publié le 27/05/2023 à 14h21 | mis à jour le 20/06/2023 à 17h01 | par Johann Sonneck

Une augmentation du démarchage téléphonique provoquée par un contexte énergétique plutôt propice

Le démarchage téléphonique est, dernièrement, en forte hausse en France. Cela n’a pas manqué de faire réagir le médiateur national de l’énergie. Il s’agit d’une autorité indépendante de conseil en matière d’énergie. Depuis novembre 2019, cette institution est personnifiée par Olivier Challan Belval.

C’est dans un entretien accordé à Franceinfo et paru le vendredi 19 mai dernier que celui-ci s’est exprimé. Son but : appeler les consommateurs français à la vigilance concernant le démarchage téléphonique lié à l’énergie. En effet, d’après lui, certains démarcheurs « racontent un peu n’importe quoi ».

Toutefois, de prime abord, une question importante se pose : pourquoi une telle hausse actuelle du démarchage téléphonique ? Selon le médiateur national de l’énergie, deux facteurs expliquent cette importante recrudescence :

• premièrement, la baisse des prix de l’énergie sur les marchés de gros, même si cela est encore difficilement visible sur les factures. En conséquence, « les fournisseurs commencent à avoir des opportunités et la possibilité de faire des offres » ;
• deuxièmement, la suppression, au 30 juin 2023, du tarif réglementé de vente (TRV) du gaz. De ce fait, « les clients devront choisir une offre ».

On le constate donc : c’est ce contexte énergétique bien particulier qui a amené les fournisseurs d’énergie à reprendre le démarchage téléphonique. Concernant la fin du TRV du gaz, Olivier Challan Belval s’est également montré rassurant. « Personne ne sera coupé », a-t-il affirmé, et ce même si un consommateur oublie de souscrire une autre offre au 1^er juillet 2023. Si tel est le cas, « il sera automatiquement basculé sur une offre passerelle ». Néanmoins, le prix de cette dernière devrait être moins intéressant que celui du tarif réglementé.

Les conseils pour éviter les abus du démarchage téléphonique

Sur Franceinfo le 19 mai dernier, le médiateur national de l’énergie a dénoncé la recrudescence du démarchage téléphonique. Selon lui, cette pratique est, parfois, extrêmement agressive. Les journalistes de France Télévision notent effectivement que le « démarchage abusif » est « en hausse ces dernières semaines ».

« J’appelle à ce qu’on encadre plus strictement » cette activité, a ainsi demandé Olivier Challan Belval. Pour justifier sa position, ce dernier indique que, « bien souvent les démarcheurs, pour vendre leur produit, racontent un peu n’importe quoi, inventent des choses ». Il affirme également que certains « se présentent même parfois comme étant mandatés par le médiateur national de l’énergie ou le gouvernement ». Résultat : des personnes peu scrupuleuses tentent de vendre des offres qui, en définitive, ne sont pas du tout intéressantes pour le consommateur. M. Challan Belval va même jusqu’à révéler que, « de temps en temps, il y a des pratiques mensongères, frauduleuses, qui induisent le consommateur en erreur ».

Alors, quelle est la marche à suivre pour éviter de se faire arnaquer au moment d’un démarchage amenant à changer de contrat d’énergie ? Plusieurs conseils de bon sens sont à suivre :

• d’abord, ne pas se précipiter ;
• ensuite, ne pas signer de contrat au moment du démarchage ;
• enfin, comparer les prix des différentes offres.

Pour le médiateur de l’énergie, « il existe des offres qui sont moins élevées que le tarif réglementé » du gaz, qui va bientôt cesser. Olivier Challan Belval, concernant le gaz comme l’électricité, conseille donc « de regarder et de se renseigner avant de souscrire une offre ».

D’où l’intérêt, avant de prendre définitivement une nouvelle offre et/ou d’accepter un changement, de se pencher sur les différents contrats proposés par les fournisseurs.

C’est pourquoi l’aide du Comparateur Énergie de Choisir.com pourrait vous être très utile. Si vous êtes dans l’optique de changer d’offre de gaz et/ou d’électricité, il vous apporte toutes les réponses à vos questions. En renseignant quelques informations, il vous permet de comparer avec rapidité et facilité ce que proposent différents fournisseurs du marché. Enfin, il vous offre aussi la possibilité de vous assurer, à tête reposée, de la véracité de propositions que certains démarcheurs téléphoniques pourraient vous faire. Vous pouvez même, si vous le souhaitez, être rappelé gratuitement pour être guidé par un conseiller. Le comparateur est donc un soutien de qualité dans ce genre de démarche qu’il serait dommage de ne pas utiliser.

De nouvelles règles de démarchage téléphonique en vigueur depuis peu… mais insuffisantes pour le médiateur de l’énergie

Autre conseil donné au moment de faire votre choix : ne pas se focaliser sur les simulations de mensualités. En effet, certains fournisseurs peuvent sous-estimer la consommation annuelle réelle. L’intérêt pour eux : sembler davantage attractifs. Deux indications sont plus fiables afin de se faire une idée précise de la qualité de l’offre proposée :

• le prix du kilowattheure (KWh) ;
• le prix de l’abonnement.

Selon Olivier Challan Belval, il faudrait également revoir la réglementation pour mieux encadrer le démarchage téléphonique. Par un décret entré en vigueur le 1^er mars 2023, de nouvelles règles ont certes déjà été adoptées. Celles-ci ont, par exemple, limité les créneaux horaires durant lesquels les appels sont autorisés par les démarcheurs. Désormais, les appels :

• sont interdits le week-end ;
• doivent obligatoirement avoir lieu, en semaine, entre 10 h et 13 h ou entre 14 h et 20 h.

Dans la même logique, un démarcheur ne peut plus contacter plus de quatre fois par mois un même consommateur. En cas de non-respect de ces règles ou d’un quelconque manquement à l’éthique, une action est possible. Le consommateur peut signaler le démarcheur sur le site officiel SignalConso. Vous pouvez également vous inscrire sur la plateforme Bloctel pour ne plus être dérangé par des démarcheurs. Ceux-ci sont censés y passer leur fichier de contacts pour retirer de leur listing d’appel les clients qui s’y trouvent.

Toutefois, ces nouvelles règles restent très insuffisantes pour les associations de consommateurs et le médiateur national de l’énergie. Ce dernier a en fait « proposé qu’on interdise le démarchage, mais le gouvernement n’a pas souhaité procéder de cette façon ». Voilà pourquoi Olivier Challan Belval milite pour un encadrement plus strict de cette pratique commerciale. En avril 2023, ce dernier avait déjà fourni aux Français des conseils pour alléger leur facture d’énergie.