LLUM

Tarifs électricité LLUM

Électricité particuliers

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Présentation de LLUM, un fournisseur engagé et ancré dans son territoire

Ce fournisseur d’électricité de dimension relativement modeste revendique son ancrage local (en catalan, LLUM signifie lumière) et ne propose d’ailleurs ses offres qu’aux résidents des Pyrénées-Orientales. Créé en 2021 par un entrepreneur natif du département, David Gener, LLUM commercialise des offres d’électricité verte et des services énergétiques aux particuliers et aux professionnels. Il est issu du projet « Sem Prats ENR », la régie électrique du village de Prats de Mollo.

L’ambition de LLUM est de s’inspirer de ce modèle d’autogestion citoyen initié à Prats et de le transposer à un territoire plus vaste, à l’échelle, d’abord, du département. En s’appuyant sur un réseau de producteurs locaux d’électricité d’origine renouvelable, ce fournisseur atypique veut encourager une transition énergétique qui privilégie les circuits courts et le développement des territoires. Il s’approvisionne notamment auprès de l’Union des Producteurs Locaux d’Énergie.

Le mix électrique proposé par LLUM est composé d’électricité photovoltaïque et hydraulique et d’électricité provenant d’usines de méthanisation de déchets ménagers ou agricoles. En revanche, ce fournisseur a choisi d’exclure pour le moment l’éolien terrestre de ses approvisionnements. L’électricité qu’il commercialise à ses clients bénéficie de Certificats de garantie d’origine qui spécifient pour chaque kWh injecté sur le réseau la source d’énergie, le lieu et la date de production.

En 2022, LLUM comptait quelques milliers de clients.

Les offres et les services LLUM pour les particuliers

LLUM commercialise une unique offre d’électricité aux particuliers. Ce contrat de fourniture inclut notamment l’accès à un espace client en ligne permettant de gérer les différents aspects de votre contrat. Retrouvez ci-dessous les principaux détails contractuels et tarifaires de cette offre.

L’offre d’électricité LLUM

L’offre d’électricité de LLUM pour les particuliers est une offre de marché dont les prix sont indexés sur les Tarifs Réglementés de vente de l’électricité (TRV) fixés par les pouvoirs publics. Concrètement, cela signifie que LLUM est libre de fixer les prix qu’il souhaite mais qu’il fait toujours en sorte que ces derniers suivent les évolutions des TRV à la hausse ou à la baisse.

Les tarifs proposés par ce fournisseur, pour l’abonnement comme pour le kWh d’électricité, sont quasiment identiques à ceux des TRV appliqués par EDF dans le cadre du Tarif Bleu (l’offre la plus commercialisée en France). Pour une offre d’électricité 100% française et renouvelable, ce sont des tarifs relativement attractifs.

Cette offre est disponible en option Base ou en option Heures pleines/Heures creuses pour profiter d’un tarif du kWh plus attractif à certaines périodes de la journée, la nuit principalement.

Une option « autoconsommation » est également proposée par LLUM à ses clients particuliers à partir du premier semestre 2023. Destinée aux foyers disposant de leur propre système de production d’électricité, comme des panneaux solaires, cette option leur permet d’être raccordés au réseau de distribution public pour bénéficier d’une source alternative d’électricité en cas de besoin.

L’espace client LLUM

Accessible gratuitement à tous les clients du fournisseur, l’espace client LLUM vous permet notamment d’accéder aux détails de votre contrat (référence client, conditions tarifaires, etc) et de retrouver l’historique de vos factures. Ils propose par ailleurs les fonctionnalités suivantes :

• suivi des consommations ;
• paiement en ligne ;
• messagerie sécurisée.

Pour vous connecter à votre espace client, rendez-vous sur le site Internet de LLUM, rubrique « Espace Client » et utilisez les identifiants de connexion qui vous ont été transmis lors de la souscription de votre contrat.

Comment êtes-vous facturé avec LLUM ?

Après avoir souscrit une offre, LLUM vous adresse une première facture qui couvre la période de consommation comprise entre la date d’activation du contrat et le 20 du mois en cours. Une seconde facture permet ensuite de couvrir la période restante jusqu’à la fin du mois en cours. Vous êtes ensuite facturé en début de mois. Le montant de votre facture mensuelle comprend les consommations du mois passé et l’abonnement du mois à venir.

Le montant de vos factures dépend du mode de facturation choisi.

Facturation au réel : si vous êtes équipé d’un compteur communicant Linky ou que vous transmettez chaque mois une auto relève de votre compteur, vous êtes facturé en fonction de vos consommations réelles d’électricité. Le montant de vos factures varie chaque mois.

Facturation estimée : si vous êtes équipé d’un ancien compteur et que vous ne souhaitez pas vous astreindre à transmettre chaque mois une auto relève, vous êtes facturé sur la base d’une estimation de vos consommations. Le montant de vos factures est réajusté au moins 2 fois par an sur la base des relevés effectués par le gestionnaire du réseau ou d’une auto relève.

En revanche, ce fournisseur ne délivre pas d’échéancier annuel avec facture de régularisation.

LLUM privilégie le prélèvement automatique pour le paiement de vos factures mais vous pouvez également opter pour l’un des moyens de paiement suivants :

• virement ;
• carte bancaire (depuis l’espace client) ;
• Chèque énergie.

Le paiement par chèque n’est pas accepté par ce fournisseur.

En cas de trop perçu, ce dernier est déduit du montant de votre prochaine facture s’il est inférieur à 25 euros. Les montants supérieurs vous sont directement remboursés sur votre compte en banque dans un délai de 15 jours calendaires.

Les avantages et les inconvénients de LLUM

Avec ses prix plutôt attractifs pour une électricité verte et une démarche sociale et écologique engagée, LLUM présente de sérieux atouts. Son principal inconvénient demeure de ne proposer son offre qu’aux résidents des Pyrénées-Orientales. Retrouvez dans les lignes qui suivent les principaux points forts et points faibles de LLUM pour vous forger votre avis sur ce fournisseur.

Les avantages de LLUM

Une électricité 100% verte et locale : LLUM s’approvisionne uniquement auprès d’un réseau de petits producteurs d’électricité renouvelable situés en France, à proximité des sites de consommation. Par ailleurs, son électricité dispose de Garanties d’origine qui certifient sa traçabilité.

Un tarif intéressant pour de l’électricité verte : en affichant un prix de l’abonnement et du kWh quasiment identiques à ceux du Tarif Bleu d’EDF, l’offre au TRV de référence, LLUM permet à ses clients de réduire leur impact écologique sans faire augmenter le montant de leur facture.

Une offre simple et efficace : Chez LLUM, on ne s’embarrasse pas des détails. Ce fournisseur ne propose aux particuliers qu’une seule offre d’électricité. Ces tarifs sont clairs et vous pouvez souscrire un contrat en 5 minutes seulement en remplissant un formulaire en ligne.

Les inconvénients de LLUM

Pas d’offre de gaz : à l’heure où de plus en plus de fournisseurs proposent à la fois gaz naturel et électricité pour satisfaire leurs clients ayant besoin de ces deux énergies, LLUM ne commercialise que de l’électricité. Vous devrez vous tourner vers un autre opérateur pour le gaz.

Pas d’offre à prix fixe : l’offre d’électricité de LLUM est un contrat dont les prix sont indexés sur ceux des Tarifs réglementés de vente fixés par l’État. En conséquence, le prix du kWh que vous payez est susceptible de varier à la hausse comme à la baisse en cours d’année.

Souscription impossible hors du 66 : LLUM est un fournisseur local d’énergie et dispose de moyens humains relativement limités. Pour pouvoir correctement servir ses clients, son offre n’est pour le moment accessible que dans les limites du département des Pyrénées-Orientales.

Comment contacter LLUM ?

Vous souhaitez souscrire ou résilier une offre, gérer votre contrat ou obtenir des renseignements ? Retrouvez ci-dessous tous les moyens de contact disponibles pour joindre LLUM par téléphone, par e-mail ou par courrier que vous soyez client ou non de cet opérateur.

Contacter LLUM par téléphone

Client ou non, vous devez composer le 04 11 96 01 19 pour joindre LLUM par téléphone. Ce numéro est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 13h30 à 17h30 au prix d’un appel local. Il vous permet de joindre un conseiller pour obtenir des renseignements, souscrire une offre, la résilier ou gérer votre contrat (changement de puissance, d’option tarifaire, etc.).

Contacter LLUM par voie électronique

Pour écrire un e-mail, transmettre un document ou faire une réclamation au service client de LLUM, utilisez l’adresse suivante : contact@llum.fr

Si vous êtes client, vous pouvez également contacter votre conseiller pour gérer votre contrat via la messagerie sécurisée accessible depuis votre espace client.

Contacter LLUM par voie postale

LLUM ne privilégie pas la voie postale pour communiquer avec ses clients et ne mentionne pas d’adresse dans la rubrique « Contact » de son site Internet. Toutefois, si vous souhaitez lui adresser un courrier, pour faire une réclamation par exemple, résilier votre contrat ou contester une facture, vous pouvez utiliser l’adresse de son siège social :

LLUM
2 rue des Cortalets
66400 CERET

Pensez éventuellement à affranchir votre lettre en recommandé avec accusé de réception pour vous assurer que votre démarche sera correctement prise en compte.

Contacter LLUM via le chat et les réseaux sociaux

LLUM met à votre disposition un service de chatbot, LLUMiBot, accessible 24h/24 depuis la page d’accueil de son site Internet. Ses possibilités d’action demeurent néanmoins relativement limitées.

Pour davantage de précision, vous pouvez également tenter de joindre un membre de l’équipe en personne en passant par les messageries des réseaux sociaux sur lesquels est présent LLUM, à savoir :

• Facebook
• Instagram
• Linkedin

Comment souscrire une offre d’électricité LLUM ?

Retrouvez dans les lignes qui suivent le détail des formalités à remplir pour souscrire une offre dans le cadre d’un emménagement ou pour un changement de fournisseur. Pour rappel, la souscription d’une offre LLUM est réservée aux habitants des Pyrénées-Orientales.

Souscrire une offre LLUM pour votre logement actuel

Si vous souhaitez changer de fournisseur et souscrire une offre LLUM pour votre logement actuel,

contactez le service clientèle du fournisseur catalan par téléphone ou remplissez le formulaire de souscription disponible sur son site Internet. Toutes les informations nécessaires à ces démarches se trouvent sur votre dernière facture d’électricité. C’est notamment le cas du numéro PDL de votre compteur.

Le jour de la prise d’effet de votre nouveau contrat, vous passez d’un fournisseur à l’autre sans intervention à votre domicile et sans frais de mise en service. LLUM se charge gratuitement pour vous de résilier votre ancien contrat auprès de votre ancien fournisseur.

Si vous souhaitez payer vos factures par prélèvement automatique, vous devrez également fournir un RIB au moment de la souscription ou plus tard depuis votre espace client.

Souscrire une offre LLUM pour un nouveau logement

Vous emménagez dans un nouveau logement et souhaitez souscrire un abonnement à l’électricité avec LLUM ? Contactez le service client du fournisseur par téléphone ou remplissez le formulaire de souscription disponible sur son site Internet. Pour pouvoir finaliser la souscription et demander la mise en service de votre compteur, vous devrez fournir les informations suivantes :

• le numéro PDL du compteur ;
• la puissance au compteur nécessaire (généralement 3, 6 ou 9 kVA) ;
• la date souhaitée de prise d’effet du contrat ;
• un RIB si vous optez pour le prélèvement automatique ;
• une auto relève le jour de la prise d’effet du contrat.

Si vous êtes équipé d’un compteur Linky, vous y trouverez le numéro PDL en faisant défiler les informations affichées sur l’écran à cristaux liquides du compteur. En revanche, pour les anciens compteurs, le numéro PDL n’est indiqué que sur les factures d’électricité du logement. Vous pouvez essayer de l’obtenir en vous rapprochant de l’ancien occupant des lieux. Votre conseiller LLUM peut également réussir à le retrouver grâce à l’adresse complète du logement.

Mettre en service l’électricité avec LLUM

Après avoir un souscrit un contrat dans le cadre d’un emménagement, votre fournisseur demande au gestionnaire du réseau public d’électricité de votre commune la mise en service de l’électricité à votre domicile. Les modalités de cette opération différent selon que l’électricité a été coupée ou pas avant votre arrivée dans le logement et selon le type de compteur dont vous bénéficiez.

L’électricité a été coupée : avec un compteur Linky, la mise en service se fait à distance, dans les 24 heures qui suivent la souscription. Avec un ancien compteur, l’opération nécessite l’intervention d’un technicien au plus tard dans les 5 jours ouvrés qui suivent la signature de votre contrat.

L’électricité n’a pas été coupée : la mise en service se fait automatiquement dès la souscription. Vous pouvez immédiatement utiliser l’électricité chez vous, et ce quel que soit votre compteur.

Les frais de mise en service sont à la charge de l’abonné. Ils sont prélevés sur votre première facture d’électricité par votre fournisseur puis rétrocédés au gestionnaire du réseau. Fixés par les pouvoirs publics, ils sont identiques sur l’ensemble du territoire quel que soit le gestionnaire concerné. Retrouvez-les dans le tableau ci-dessous (prix valables à compter du 1 août 2022) :

Comment résilier une offre d’électricité LLUM ?

Depuis l’ouverture du secteur de l’énergie à la concurrence, les contrats de fourniture d’énergie pour les particuliers sont commercialisés sans période d’engagement. Vous pouvez donc les résilier quand vous le souhaitez, sans préavis et sans pénalité.

Résilier une offre LLUM pour changer de fournisseur

Vous pouvez à tout moment quitter LLUM pour revenir au fournisseur historique ou choisir un autre fournisseur alternatif en souscrivant simplement un nouveau contrat pour votre domicile. Dans la foulée, votre nouveau fournisseur se charge pour vous et gratuitement de résilier votre contrat LLUM. Vous n’avez rien d’autre à faire. Aucune intervention n’est nécessaire à votre domicile.

Résilier une offre LLUM pour un déménagement

Lorsque vous quittez un logement, vous devez obligatoirement résilier vos contrats d’énergie. Si vous ne le faites pas, vous risquez d’avoir à payer les consommations des prochains occupants si ces derniers oublient de mettre le compteur à leur nom. Un contrat de fourniture est toujours lié à une adresse donnée. Vous ne pouvez pas non plus le transférer d’un logement à un autre.

Pour résilier une offre LLUM dans le cadre d’un déménagement, contactez votre conseiller par téléphone ou via votre espace client en lui communiquant les informations suivantes :

• la date souhaitée de résiliation ;
• une adresse à laquelle faire parvenir la facture de clôture ;
• un relevé du compteur au jour de votre départ.

Dans les 15 jours qui suivent votre départ, vous recevez une facture de clôture qui permet, si nécessaire, de solder la différence entre vos consommations estimées et vos consommations réelles jusqu’au jour de fin de contrat. En cas de trop perçu, vous êtes remboursé directement sur votre compte en banque.

Quels sont les avis clients à propos de LLUM ?

Créé en 2021 et de dimension encore relativement modeste, LLUM ne brille pas par la quantité d’avis clients publiés à son endroit sur les réseaux et les forums de consommateurs.

Globalement, les avis positifs saluent les tarifs attractifs de ce fournisseur pour une électricité verte produite en France. L’ancrage local de LLUM et son identité catalane sont également appréciés de ses clients. L’absence dans son mix énergétique d’électricité d’origine éolienne plaît également à certains défenseurs des oiseaux et à ceux qui estiment que l’éolien nuit à la qualité des paysages.

Dans le peu d’avis négatifs qu’on relève à propos de ce fournisseur, quelques-uns signalent des erreurs d’estimation. De telles erreurs sont toutefois le lot de la plupart des fournisseurs qui utilisent les mêmes données et les mêmes méthodes pour estimer vos consommations au moment de la souscription. Certains clients regrettent également l’absence de programme de parrainage.