Orange vs Free : quel opérateur Internet choisir ?

publié le 23/02/2021 | mis à jour le 14/06/2023 | par Vanessa Rollot

Orange ou Free : qui propose la meilleure box Internet ?

Deux des fournisseurs Internet majeurs en France, Orange et Free, proposent des offres Internet en fibre optique, qui permettent des vitesses de connexion ultrarapides, des offres ADSL ainsi que des équipements modernes et perfectionnés. Examinons les offres Internet proposées par chaque opérateur.

Les box Internet fibre d’Orange

Orange est l’un des fournisseurs d’accès à Internet les plus connus en France. Cet opérateur propose une gamme complète d’offres fibre avec des options pour tous les besoins et tous les budgets. Disponibles à partir de 24,99 €/mois, les 3 offres Internet Orange sont toutes des offres dites « triple-play ». Cela signifie qu’elles disposent toutes d’Internet, de la téléphonie fixe ainsi que de la TV.

Récapitulatif des offres Livebox fibre Orange :

Concernant la télévision, Orange inclut le même nombre de chaînes dans ses 3 box. Néanmoins, en choisissant l’offre Livebox Up ou Livebox Max, vous pourrez profiter de Paramount+ gratuitement pendant 6 mois puis à 7,99 €/mois sans engagement.

Vous pourrez ensuite personnaliser votre offre en ajoutant les bouquets TV que vous souhaitez recevoir. Si vous avez déjà un abonnement Netflix, vous pourrez accéder à la plateforme SVOD (Subscription Video on Demand) directement depuis votre décodeur TV et ainsi regarder toutes vos séries préférées sur votre téléviseur. Vous ne savez pas comment faire pour y accéder ? Découvrez notre article intitulé « Comment regarder Netflix avec votre offre Orange ? »

Les box Internet ADSL d’Orange

Orange offre également une gamme d’offres ADSL répondant à tous les besoins et budgets. À partir de 24,99 €/mois, ces offres incluent toutes l’option TV, à l’instar des offres fibre d’Orange.

Récapitulatif des offres Livebox ADSL Orange :

Les offres Internet fibre Free

Free propose également 3 offres box. Les offres Freebox Pop et Freebox Delta sont sans engagement contrairement à l’offre Freebox Révolution qui a une durée d’engagement de 12 mois.

Voici un tableau récapitulatif des 3 offres Freebox fibre :

Free propose aussi bien des offres premium que des offres pour les budgets restreints, comme la Freebox Révolution à moins de 20 €/mois la première année. Tous les abonnements Internet du FAI sont commercialisés avec des box TV. Les offres Free contiennent un large choix de chaînes TV et services VOD/SVOD.

En termes de débits, Free propose les offres les plus rapides du moment. La Freebox Delta permet d’atteindre jusqu’à 8 Gb/s en download. Cela dit, la rapidité de votre connexion dépend avant tout de votre zone géographique. Il est donc préférable de vérifier si l’opérateur couvre bien votre lieu d’habitation.

Free propose également l’une des offres les plus complètes du marché : la Freebox Delta. Cette box à la pointe de la technologie est disponible à partir de 39,99 €/mois pendant 1 an puis à 49,99 €/mois. Il faudra ensuite ajouter, si vous le souhaitez, le prix du player Devialet qui est vendu à 480 € et/ou l’Apple TV 4K à l’achat 2,99 €/mois pendant 48 mois, soit 143,52 €.

Les box Internet ADSL de Free

Concernant les offres ADSL, Free en propose également 3 dont une sans l’option télévision, il s’agit de l’offre Freebox Delta S.

Voici un tableau présentant les offres Freebox ADSL de Free :

Livebox ou Freebox : quels sont les avantages et les inconvénients des offres fibre et ADSL ?

Le choix entre la Livebox et la Freebox pour son abonnement Internet peut être difficile, il est donc important de comparer les avantages et les inconvénients de chacune de ces offres.

Orange vs Free : qui a le meilleur réseau fibre ?

Free et Orange participent au plan national Très Haut Débit (THD). Le Plan France Très Haut Débit (PFTHD) a été lancé en 2013. Il s’agissait d’une initiative visant à couvrir 80 % du territoire français en THD à l’échéance 2022 grâce :

• à la fibre optique ;
• au câble coaxial ;
• au satellite ;
• aux technologies sans fil.

À l’heure actuelle, les deux FAI ont déjà bien avancé dans le déploiement de leur réseau FTTH (de l’anglais Fiber To The Home, c’est-à-dire « Fibre jusqu’au domicile de l’abonné »).

Orange est l’opérateur ayant déployé le plus rapidement son réseau fibre. En avril 2023, le FAI a déjà fibré plus de 25 000 villes.

De son côté, Free avait déjà fibré plus de 24 000 villes à la même période. Parmi les plus de 33 millions de foyers français reliés à la fibre optique, environ 86 % sont raccordés à la fibre Free et ce chiffre ne cesse d’augmenter. En effet, environ 8 000 nouvelles communes ont été raccordées à la fibre de Free au cours de l’année 2022, soit une augmentation de plus de 50 % par rapport à l’année précédente. Mais ce n’est pas tout ! Selon le baromètre nPerf 2022 des connexions Internet fixes en France métropolitaine, les abonnés Free ont profité des meilleures performances de l’Internet fixe, toutes technologies confondues.

Cela dit, pour réellement bénéficier d’une connexion Internet de qualité, il est important de consulter la carte des réseaux fibre sur le site de l’Arcep (Autorité de régulation des communications électroniques et des Postes) afin de savoir quel FAI couvre le mieux votre lieu d’habitation. Vous pouvez également faire un test d’éligibilité.

Orange vs Free : qui a le meilleur service client ?

Autre élément à prendre en compte avant de choisir un FAI : le service client. Si vous décidez de vous abonner chez Orange, en cas de panne, de question ou de réclamation, vous aurez la possibilité de joindre l’opérateur historique par :

• téléphone au 3900 (prix d’une communication locale, temps d’attente gratuit depuis une ligne fixe Orange) ;
• téléphone depuis l’étranger au + 33 9 69 39 39 00 (prix d’un appel vers la France Métropolitaine) ;
• la rubrique « Mon contact accessibilité », en choisissant le service adapté (langue des signes française, texte seul et braille, langue française parlée complétée…) du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.

Vous pouvez également contacter l’assistance Orange en ligne via :

• le service de Tchat avec un conseiller,
• la possibilité d’être rappelé par un conseiller sur son téléphone ;
• le formulaire en ligne pour contacter le service client ;
• la communauté Orange.

Ces services sont disponibles sur l’assistance en ligne Orange, disponible 7 j/7 et 24 h/24.

Vous pouvez aussi vous rendre dans l’une des 260 boutiques disposant d’un « Espace Services » afin de parler à un conseiller.

Vous avez également la possibilité de joindre Orange par voie postale à cette adresse :

Orange Service Clients Internet
TSA 10018
59878 Lille CEDEX 9

Chez Free, le service client est disponible :

• en ligne, pour une assistance personnalisée ;
• en boutiques Free ;
• par téléphone au 3244, 7 j/7 de 7 h à minuit (appel gratuit depuis une ligne Free) ;
• par vidéo en langue des signes française :
  • du lundi au vendredi de 8 h à 20 h (appel gratuit depuis une ligne Free et coûts de connexion décomptés du forfait mobile détenu),
  • service réservé à nos abonnés sourds ou malentendants.

Quel opérateur Internet choisir entre Orange ou Free ?

Entre Free et Orange, le choix est difficile, car tout dépend de vos envies et de vos besoins. Si vous souhaitez un maximum de liberté ou si vous n’êtes pas sûr de rester longtemps dans votre ville de résidence, il est préférable de souscrire une box sans engagement telle que la Freebox Pop ou la Freebox Delta. En revanche, si la durée du contrat est un critère secondaire, vous pourrez opter pour l’une des 3 offres Livebox d’Orange ou pour la Freebox Révolution. Pour les amateurs de films, séries et autres programmes vidéo, Free prend l’avantage avec son large catalogue de chaînes de télévision et ses services VOD/SVOD.

Vous souhaitez changer de box pour faire des économies ? Pensez à souscrire une offre Internet avec forfait mobile. Les deux FAI proposent à leurs clients box des réductions sur leurs abonnements « quadruple play » (Internet + TV + téléphone fixe + mobile).

Si malgré tout, vous ne savez pas quelle offre choisir, vous pouvez utiliser notre comparateur de box Internet. Avec les filtres, vous pouvez trier et comparer tous les abonnements du moment selon vos critères et bénéficier des meilleures promos. Une fois que vous aurez trouvé une offre Internet qui vous convient, vous pourrez facilement vous abonner en ligne en seulement quelques clics.

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• Peut-on souscrire à un autre opérateur que celui qui a fait le raccordement à la fibre optique ?
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