Toutes les démarches pour un déménagement internet serein

publié le 25/03/2022 | mis à jour le 25/03/2022 | par Charlène Michel

Test d’éligibilité : première étape du déménagement internet

Déterminer quel est le type de connexion (ADSL, fibre FTTLA ou fibre FTTH) de votre futur logement est la première chose à faire lorsque vous prévoyez un déménagement internet. Pour cela, il est essentiel de réaliser un test d’éligibilité pour savoir si vous conservez votre offre actuelle, s’il est envisageable de migrer vers une offre fibre ou si vous devez changer de fournisseur d’accès internet (FAI). Il est en effet possible que votre FAI ne desserve pas votre nouvelle adresse ou que le débit qu’il vous propose ne soit plus suffisant pour vos besoins internet. Pour effectuer un test d’éligibilité, vous pouvez vous rendre sur le site de votre opérateur actuel ou sur le site de l’opérateur que vous prévoyez de rejoindre. Vous aurez alors une réponse très rapide et pourrez prendre la décision adéquate pour votre nouveau logement. Vous avez également la possibilité d’appeler les équipes Choisir.com, elles pourront vous informer et vous conseiller vers la meilleure offre internet à souscrire.

Que faire si votre nouveau logement est éligible ?

Dans le cas où votre nouveau logement serait éligible à votre offre actuelle, vous pouvez :

• demander le transfert de votre ligne internet ;
• souscrire à une nouvelle offre pour bénéficier d’un abonnement plus avantageux pour votre foyer.

N’hésitez pas à vous renseigner sur les FAI qui proposent une meilleure couverture pour votre nouvelle adresse. Vous pourrez également envisager de passer à une offre fibre optique si votre domicile est dans une zone qui y est éligible. Pour cela, vous pouvez, par exemple, vous rendre sur le site de l’Arcep qui met à votre disposition une carte vous permettant de savoir précisément si vous résidez dans une zone couverte par la fibre optique.

Que faire si votre logement n’est pas éligible à votre offre actuelle ?

Si votre logement n’est pas éligible à votre abonnement internet actuel, vous allez devoir changer d’offre ou de FAI. Il faudra lancer une procédure de résiliation auprès de votre FAI actuel et choisir un nouvel abonnement internet ou un nouvel opérateur. Le comparateur d’offres internet sera votre meilleur allié, car il vous permettra de comparer les prix, les options incluses ou encore les débits proposés par les différents FAI au sein de leurs divers abonnements.

Prévenez votre FAI pour faciliter vos futures démarches

Pour profiter sereinement de votre connexion internet dans votre nouvelle habitation, il est essentiel de prévenir votre FAI dès que vous le pouvez. Préférez une prise de contact avec votre service client 2 à 4 semaines avant votre déménagement internet. Pour réaliser cette démarche, munissez-vous de :

• votre nouvelle adresse ;
• du numéro de téléphone de l’ancien locataire du nouveau logement ;
• d’un justificatif de domicile ;
• de la date de votre déménagement.

Vous pourrez ensuite, selon votre désir, lancer le transfert de votre ligne, effectuer un passage à la fibre optique (après avoir fait votre test d’éligibilité) ou encore résilier votre ligne internet.

Le transfert de ligne : un bon moyen de conserver son offre et son FAI lors du déménagement internet

Dans le cas où vous souhaiteriez conserver votre abonnement chez votre opérateur actuel, vous pouvez demander le transfert de votre ligne internet à celui-ci.

Comment transférer sa ligne ?

Bonne nouvelle, votre opérateur couvre votre nouvelle adresse, vous allez pouvoir procéder au transfert de votre ligne internet. Les démarches à entreprendre sont assez simples, mais l’activation de votre future ligne internet peut nécessiter un délai supplémentaire. Pour éviter une attente trop importante, prévenez votre FAI au minimum 15 jours avant votre emménagement pour lui laisser le temps de raccorder votre nouveau logement dans le cas où celui-ci serait nouvellement construit. Pour informer votre FAI, vous pouvez le contacter par téléphone ou directement depuis votre espace abonné. Vous devrez alors renseigner :

• votre nouvelle adresse ;
• la date prévue pour votre déménagement internet ;
• le nom ou le numéro de l’ancien propriétaire (certains FAI le communiquent lors du test d’éligibilité) ;
• tout changement significatif comme votre adresse e-mail ou si vous disposez d’un nouveau RIB.

Une fois que votre FAI sera au courant de votre futur déménagement internet, vous pourrez suivre chaque étape du transfert de votre ligne depuis votre espace abonné. Lorsque le transfert de votre ligne sera effectué, une confirmation vous sera envoyée (par e-mail ou SMS). Vous pourrez alors rebrancher votre équipement dans votre nouveau logement et profiter de votre connexion internet.

Dois-je prévoir des frais pour le transfert de ma ligne ?

Le transfert de votre ligne internet n’engendre pas de frais, cependant il y a tout de même une exception : la création de ligne téléphonique. En effet, si la ligne téléphonique de votre nouveau logement est inactive ou qu’elle n’existe pas, vous allez devoir lancer une procédure de création de ligne. Les frais que cela occasionne varient en fonction de votre opérateur.

Le transfert de ma ligne est-il synonyme de réengagement ?

Lors d’un déménagement internet, le transfert de votre ligne internet peut vous amener à vous réengager auprès de votre FAI. En cas d’un transfert de ligne simple (sans passage à une nouvelle offre ou à une nouvelle option), il n’y a pas de réengagement. Si, a contrario, vous déménagement internet vous offre la possibilité de faire évoluer votre abonnement, votre FAI est susceptible d’exiger un réengagement de 12 mois. Vous aurez peut-être le privilège, lors du changement d’offre ou d’option, de profiter d’une offre promotionnelle. Il est donc essentiel de vous renseigner avant de demander le transfert de votre ligne.

Quels sont les délais à prévoir pour le traitement et l’activation de ma ligne ?

Le transfert de votre ligne téléphonique vous permet de limiter les délais d’activation de votre ligne internet à votre nouvelle adresse. La connexion internet de votre ancien logement, quant à elle, ne sera pas coupée avant la date de déménagement que vous aurez indiquée au préalable à votre opérateur. Si vous emménagez dans un logement neuf, comptez au minimum 15 jours à 1 mois pour l’activation de votre ligne le temps que la procédure de raccordement soit faite. Certains FAI proposent des clés 4G ou des hotspots pour limiter les délais d’attente pour l’activation effective de votre ligne.

Profiter de mon déménagement internet pour changer d’offre et de FAI

Déménager peut-être l’occasion pour vous de résilier votre offre actuelle et de dénicher un abonnement plus attractif. Cependant, il y a certains points à ne pas négliger lors de votre future résiliation internet.

Faut-il résilier son offre avant de déménager ?

Avant de procéder à la résiliation de votre abonnement internet, il faut tout d’abord savoir si vous êtes encore engagé auprès de votre FAI. La plupart des contrats d’engagement sont d’une durée de 12 à 24 mois et il existe également des offres sans engagement. Prenez donc ce détail en considération avant de lancer votre procédure de résiliation, car vous pourriez être susceptible d’avoir des frais de résiliation si vous n’avez pas terminé votre période d’engagement avec votre opérateur. Il est à noter également que vous pouvez tout à fait passer par votre nouveau FAI pour lancer une procédure de résiliation. Celui-ci se chargera, au moment de votre souscription, des démarches de résiliation auprès de votre ancien opérateur.

Comment résilier mon offre ?

• Si vous souhaitez faire une demande de portabilité de votre numéro de téléphone : il suffit de souscrire à une offre auprès d’un nouvel opérateur, en ayant bien sûr fait au préalable un test d’éligibilité. Pensez également à récupérer votre code RIO fixe (Relevé d’identité opérateur) via le 3179. Là encore, il faudra déménager dans la même zone de numérotation élémentaire (ZNE) ou disposer d’un numéro commençant par 08 ou 09.
• Si la portabilité de votre numéro n’est pas possible : vous devrez réaliser vous-même les démarches de résiliation. Pour ce faire, rien de plus simple, il vous suffit d’adresser un courrier en recommandé avec accusé de réception à votre FAI au moins 10 jours avant la date de fin de contrat. Veillez à bien vous coordonner au niveau des dates pour ne pas vous retrouver sans connexion internet dans votre nouveau logement.

Modèle de lettre de résiliation

Pour simplifier vos démarches de résiliation, nous vous proposons deux modèles de lettre :

• pour résilier sa box avant la fin de la période d’engagement :

• pour résilier sa box sans engagement ou après la fin de la période d’engagement :

Frais de résiliation

En cas de résiliation internet, vous pouvez être soumis à des frais de résiliation qui vont différer en fonction de la durée de votre engagement auprès de votre FAI :

• si vous n’êtes plus engagé auprès de votre FAI : vous êtes libre de résilier votre abonnement quand vous le souhaitez et sans fournir de justificatifs. Vous devrez vous acquitter de vos frais de dossiers, ils sont mentionnés dans votre contrat. Ces frais de dossiers diffèrent en fonction de votre FAI, généralement ils s’élèvent autour d’une cinquantaine d’euros ;
• si vous être engagé auprès de votre FAI : que vous soyez engagé sur 12 ou 24 mois, vous êtes à l’origine de la demande de rupture de contrat auprès de votre opérateur. Des frais de résiliation vont vous être réclamés en plus de vos frais de dossiers :
  • en cas d’engagement sur 12 mois, vous devrez régler les frais de rupture de contrat, c’est-à-dire, le règlement de la totalité des mensualités que vous devez à votre FAI,
  • si vous êtes sur un engagement de 24 mois, vous pouvez bénéficier de la loi Chatel. Si vous résiliez avant le 12^e mois, vous devrez payer intégralement les frais d’abonnement jusqu’au 12^e mois de votre engagement puis 25 % du tarif mensuel pour les mois restants. Si vous résiliez entre le 12^e et le 24^e mois, vous devrez vous acquitter de 25 % des mensualités restantes.

Renvoi du matériel

Dans le cas d’un déménagement internet, la procédure de résiliation vous impose le retour du matériel à votre ancien FAI. Après avoir demandé la résiliation de votre abonnement internet, votre opérateur va vous adresser (par e-mail ou par voie postale) une étiquette de retour en point relais. Vous allez pouvoir renvoyer votre ancien équipement mis à votre disposition au début de votre souscription. Prenez donc soin de réexpédier l’intégralité de votre ancien matériel dans leurs boîtes d’origine : box internet, modem, câbles ainsi que la télécommande. Attention, un appareil dégradé ou en mauvais état pourra faire l’objet de pénalités de la part de votre FAI.

Quels sont les délais de traitement et les frais d’activation de ma nouvelle ligne ?

Si vous avez profité de votre déménagement internet pour changer d’opérateur, il est possible que l’activation de votre ligne internet prenne un peu de temps. Cela dépend effectivement de votre opérateur et de votre type de ligne (ADSL ou Fibre).

Activation d’une ligne ADSL

L’activation de votre ligne ADSL va dépendre de l’existence d’une ligne téléphonique. En effet, si votre ligne téléphonique est active, le délai d’activation de votre ligne internet ne prendra que très peu de temps. Si en revanche, votre logement ne dispose pas d’une ligne téléphonique active, il faudra créer celle-ci, ce qui va alors allonger les délais d’activation.

Activation d’une ligne fibre optique

Pour activer une ligne fibre optique, il faut se poser la question du raccordement effectif à la fibre optique. Si votre domicile est déjà raccordé, les délais vont être plus courts, mais vont en revanche varier en fonction du FAI. En moyenne, il faudra compter entre 1 à 3 semaines. A contrario, si votre logement n’est pas raccordé, vous allez devoir lancer auprès de votre nouveau FAI, une procédure de raccordement à la fibre optique. Un technicien devra donc intervenir chez vous afin de raccorder votre habitation, d’installer la prise fibre optique et de connecter le matériel. Pour toute cette procédure, les délais vont là encore dépendre de votre FAI, il faudra tout de même compter en moyenne entre 2 à 4 semaines.

Quels sont les frais d’activations de ma nouvelle ligne téléphonique ?

• En cas de création de ligne téléphonique : en cas de ligne téléphonique inexistante ou inactive depuis plus de 6 mois, une procédure de création de ligne sera demandée. Les frais de création de ligne peuvent varier en fonction de votre FAI. Généralement, ces frais vont en moyenne de 40 euros à 70 euros.
• En cas de ligne déjà existante : dans ce cas précis, il n’y a pas de frais d’activation car votre ligne téléphonique existe déjà.
• En cas de procédure de raccordement : pour installer la fibre à votre domicile, il y a des frais de raccordement à prévoir. Si vous habitez dans une maison individuelle, les frais de raccordement à la fibre optique vont être à votre charge. Si à l’inverse vous résidez en appartement, ce sont les FAI qui prennent en charge le raccordement, de ce fait vous n’aurez pas de frais. Cependant, ces frais peuvent parfois être pris en charge par votre opérateur lors de la souscription à une offre fibre, n’hésitez donc pas à vous renseigner auprès de votre FAI.

Quelle solution pour un délai d’activation trop important ?

Il est possible que votre déménagement internet ne se passe pas comme prévu au niveau des délais et que vous vous retrouviez sans connexion internet. Fort heureusement, il existe des solutions vous permettant de patienter le temps que votre FAI active votre ligne.

• Votre mobile : vous pouvez utiliser la fonction partage de connexion 4G/5G de votre mobile pour disposer d’une connexion internet temporaire.
• Les hotspots de votre FAI : lorsque vous souscrivez à un abonnement internet, votre opérateur met à votre disposition une connexion internet via votre adresse e-mail abonné. Pour vous connecter au réseau, utilisez les identifiants de connexion de votre abonnement.
• Les clés 4G : celles-ci se connectent sur votre ordinateur comme une clé USB, et vous permettent de disposer d’une connexion internet le temps de l’activation de votre ligne.

N’hésitez pas à contacter l’équipe de Choisir.com au 09 74 59 56 94 ou demander à être joint par l’un de nos conseillers afin de vous aiguiller dans vos démarches de déménagement internet.

D’autres questions sur ce sujet ?

• En tant que locataire est-ce que je peux demander un raccordement à la fibre optique ?
• A quoi correspondent les différents types de raccordement Internet ?
• Qu’est-ce que l’ADSL ?
• Y a-t-il un délai de rétractation en cas de souscription à une offre Internet ?