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Déménagement Orange : comment s’y prendre ?

Vous changez d’adresse et vous ne savez pas quelles procédures vous avez à réaliser pour déménager votre ligne Orange et internet. Découvrez dans cet article toutes les informations utiles pour emménager dans votre nouveau logement sereinement. Changement d’offre, transfert de ligne, non-éligibilité ou encore coûts liés au déménagement, retrouvez tout ce qu’il y a à connaître pour que vos démarches se passent dans les meilleures conditions.

Déménagement Orange : vous êtes client en France métropolitaine

Si vous habitez en France métropolitaine et que vous avez prévu le déménagement de votre contrat Orange, il faut que vous informiez votre opérateur de ce changement. Vous avez pour cela 2 solutions.

  • Contacter le service client par téléphone au 3900 ou au 3970 si êtes client Open. Vous pouvez les joindre de 8 h à 19 h, 7 j/7 et l’appel sera facturé au prix d’une communication locale depuis un poste fixe.
  • Être rappelé par un conseiller Orange en vous rendant sur la rubrique « Déménagement de l’Espace Client Orange » depuis votre espace client.

Vous êtes client Sosh ?

Votre FAI est joignable depuis le 776 (0,38 €/min) ou l’e-chat. Vous pourrez également réaliser cette démarche depuis votre espace client, ou en boutique Orange.

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Êtes-vous sûr de ne pas payer votre Internet trop cher ?

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Pour que votre déménagement se passe le mieux possible, l’opérateur historique vous recommande de planifier votre déménagement au moins 15 jours à 2 mois à l’avance. Afin que votre opérateur traite votre demande le plus rapidement, il vous faudra rassembler certaines informations utiles :

  • la date exacte de déménagement Orange et d’emménagement dans votre nouveau logement (surtout si les dates sont différentes) ;
  • l’adresse précise de votre nouvelle habitation (numéro du bâtiment, l’étage, l’escalier, numéro d’appartement, etc.) ;
  • les coordonnées de l’ancien occupant (nom, numéro de téléphone) de votre nouveau logement si celui-ci n’est pas éligible à la fibre ;
  • le code qui figure sur le logo Orange. Dans un logement pré-équipé pour le cuivre (ligne téléphonique et /ou accès ADSL), ce numéro se trouve sur une plaque sur le seuil de porte d’entrée ;
  • le numéro de la prise terminale optique. Dans une habitation déjà équipée pour la Fibre optique, ce numéro figure sur la prise fibre optique (petit boîtier blanc) qui est généralement posée au bas d’un mur (souvent dans le salon) ou dans le tableau électrique (avec le compteur EDF) pour un logement neuf. Le numéro d’identification est de la forme : FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX.

Comment trouver le numéro de téléphone de son nouveau domicile ?

Pour retrouver ce numéro, vous avez deux solutions :

  • Si vous avez accès au logement, branchez un téléphone fixe à la prise téléphonique de celui-ci et composez le 01 23 45 67 89 (méthode REX). Un serveur vocal vous indiquera le numéro de la ligne fixe sur laquelle vous appelez. Attention, cette méthode n’est pas toujours fiable.
  • Si vous n’avez pas accès à votre nouveau domicile, contactez l’ancien locataire ou propriétaire (si vous le pouvez) pour récupérer le numéro NDI (Numéro de Désignation Internet). Vous pouvez aussi réaliser un test d’éligibilité, car votre adresse peut être suffisante pour trouver votre numéro de téléphone.

Si ces deux méthodes ne fonctionnent pas, c’est que votre ligne n’est plus active depuis plus de 6 mois ou qu’elle n’existe tout simplement pas. Dans ce cas, Orange devra effectuer une création de ligne téléphonique et une mise en service de celle-ci en faisant intervenir un technicien.

Dès lors que vous aurez informé Orange de votre nouvelle adresse, le FAI procédera à un test d’éligibilité pour savoir à quelle offre internet vous pouvez prétendre. Vous pourrez par la suite suivre toutes les étapes de votre déménagement Orange sur votre espace client.

Bénéficiez d’un conseiller Orange à vos côtés pendant votre déménagement

Vous serez accompagné dès le lendemain de votre demande de déménagement internet et jusqu’à l’activation de vos services dans votre nouveau logement par un Conseiller spécialiste déménagement. Si vous avez des questions (préparation du déménagement, date d’activation des services, informations sur votre abonnement et vos services et aide pour installer vos équipements Orange), vous pourrez échanger avec lui par SMS (réponses par SMS sous 2 h ou le lendemain pour les SMS après 18 h).

Peut-on conserver son numéro de téléphone fixe à la suite d’un déménagement Orange ?

Lors de votre demande en ligne, vous aurez le choix de garder votre numéro de téléphone fixe dans le respect de certaines conditions. Sur le territoire français, les numéros de téléphone fixes sont attribués en fonction des zones géographiques.

  • Si votre numéro de ligne actuel commence par 09, il sera envisageable de conserver votre ligne téléphonique.
  • Si votre numéro débute par 01, 02, 03, 04 ou 05, vous ne pourrez garder votre numéro de téléphone que si vous déménagez dans la même zone de numérotation élémentaire (ZNE). Une ZNE est rattachée à une zone géographique précise.
  • Si vous déménagez dans les DOM-TOM ou à l’étranger, il ne sera pas possible de maintenir votre numéro de téléphone fixe.

Comment changer d’offre internet lors de mon déménagement Orange ?

Dans le cas d’un déménagement Orange impliquant un changement d’offre ou un passage d’ADSL à la fibre optique (et inversement), il faudra suivre certaines démarches.

Votre nouveau domicile est éligible

Si votre nouvelle adresse est éligible à l’offre internet dont vous bénéficiez actuellement, vous pourrez conserver celle-ci ou migrer vers un abonnement fibre optique.

  • Si vous êtes abonné à une offre ADSL. Orange se chargera d’activer votre ligne téléphonique (dans un délai de 7 à 15 jours). Une fois votre ligne activée, vous pourrez installer votre équipement pour profiter à nouveau de votre offre. Orange procédera à la clôture de ligne de votre ancien logement à la date que vous aurez indiqué.
  • Si votre logement est éligible à la fibre optique, Orange vous proposera le raccordement à la fibre optique et la migration vers une offre internet équivalente en Fibre.
  • Si vous êtes abonné à une offre fibre optique dans votre ancien logement et que votre nouveau domicile est éligible à la fibre, un rendez-vous sera pris pour que le technicien implante cette technologie à votre nouvelle adresse.

Déménagement Orange et réengagement

Le déménagement de sa connexion internet n’est pas synonyme de réengagement. Il n’y aura donc aucune incidence sur la durée de votre engagement. Il en va de même si votre abonnement internet est sans engagement, il le restera même après votre déménagement.

Votre nouveau domicile n’est pas éligible à votre offre actuelle

Votre déménagement Orange approche et votre nouveau domicile n’est pas éligible à votre offre actuelle. Dans ce cas, vous pouvez décider de résilier votre abonnement pour changer de fournisseur d’offre. Si vous souhaitez résilier votre abonnement à l’occasion de votre déménagement Orange, il est important de savoir que vous aurez des frais de clôture de ligne d’un montant de 50 € environ. Ces montants sont les mêmes pour tous, que vous soyez client Orange ou non. Vous pouvez ensuite estimer vos frais de résiliation pour éviter les mauvaises surprises.

  • Si vous êtes engagé sur 12 mois, il faudra verser la totalité des mensualités que vous devez à Orange.
  • Si vous êtes sur un engagement de 24 mois, vous bénéficiez de la loi Chatel. En cas de résiliation avant le 12e mois, vous payez intégralement les frais d’abonnement jusqu’au 12e mois de votre engagement puis 25 % du tarif mensuel pour les mois restants. En cas de résiliation entre le 12e et le 24e mois, vous devrez régler 25 % des mensualités restantes.

La procédure pour résilier votre offre internet Orange est très simple :

  • rendez-vous sur votre espace client dans la rubrique « Offre et options » puis « Gestion de contrat » puis « Résilier ». Vous obtiendrez par la suite un SMS et un mail vous confirmant que la prise en compte de votre demande ;
  • vous pouvez envoyer une lettre de résiliation en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Orange Service Clients, TSA 90008, 59 878 Lille Cedex 9. Là encore, vous pouvez suivre votre demande de résiliation Orange via la réception d’un SMS et d’un e-mail que vous recevrez après confirmation de prise en compte de la demande.

La résiliation de votre contrat se fera sous 10 jours à la suite de la demande ou à la date que vous aurez indiquée. N’oubliez pas de restituer vos équipements internet dans les 30 jours qui suivent la fin de contrat sous peine d’avoir des pénalités.

Bon à savoir :

Si vous ne souhaitez pas résilier votre abonnement, Orange vous propose une autre offre équivalente (fibre optique ou ADSL) en fonction de votre nouvelle adresse et du test d’éligibilité qui aura été réalisé. Orange conseille, par ailleurs, de faire une demande de déménagement de votre offre internet au lieu de 2 procédures de résiliation et de création. Vous bénéficierez de la conservation de vos identifiants, de votre adresse e-mail et de votre Cloud. Par ailleurs, le déménagement Orange inclut l’activation de votre ligne internet à votre nouveau logement et la désactivation de celle-ci dans l’ancien.

Que faire si mon nouveau logement se trouve dans une zone blanche ?

Votre nouveau logement se situe dans une zone blanche. Il s’agit là de territoire dépourvu de toute connexion ADSL ou fibre optique. C’est également une zone dans laquelle aucun fournisseur d’accès à internet ne déploie de réseau GSM et mobile, que ce soit en 2G, 3G, 4G ou en 5 G. Vous pourrez, dans ce cas, opter pour une solution de connexion internet par satellite (parabole) ou par THD Radio (technologie hertzienne).

Comment vérifier l’éligibilité de son nouveau logement ?

Orange vous propose de tester l’éligibilité de votre nouveau logement en ligne. Il vous faudra le numéro de téléphone fixe ou l’adresse postale du logement à tester.

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Le déménagement Orange dans une maison neuve

Dans le cas d’un déménagement dans une maison neuve, il peut y avoir d’autres démarches pour raccorder votre nouvelle habitation au réseau téléphonique ou à la fibre optique. Pour procéder au raccordement de votre ligne Orange au réseau téléphonique, il faudra vous rendre sur le site Maison individuelle d’Orange pour réaliser vos démarches de raccordement. Une fois que votre maison est connectée au réseau Orange, vous pourrez déménager internet. Attention, des coûts et des travaux sont à prévoir pour le raccordement.

Comment suivre ma demande de déménagement Orange ?

Lorsque vous avertissez Orange de votre souhait de déménagement, celui-ci vous réclamera des informations de contact (numéro de téléphone, adresse e-mail) pour vous tenir au courant de l’avancement de votre demande. Vous pourrez également suivre celle-ci sur votre espace client dans un délai de 24 heures après la demande. Vous recevrez un SMS contenant les liens d’accès pour le suivi du déménagement Orange. C’est par ce même moyen que l’opérateur vous préviendra de l’activation de votre ligne internet.

Que faire de son ancien équipement ?

Si votre nouveau logement dispose du même type de connexion internet et que vous maintenez l’offre internet de votre ancien domicile, vous n’aurez qu’à conserver votre équipement pour le réinstaller dans votre nouvelle habitation. A contrario, si votre équipement n’est plus compatible avec votre nouvelle adresse, Orange vous enverra le matériel nécessaire pour avoir accès à internet. Vous devrez penser à restituer l’ancien en le renvoyant gratuitement par voie postale.

Comment réinstaller ma Livebox à ma nouvelle adresse ?

Vous pouvez réinstaller votre Livebox dès lors que votre abonnement Orange est actif. Dans la plupart des cas, vous n’aurez pas besoin de l’intervention d’un technicien. Cependant, si votre logement est neuf ou si Orange n’identifie par le Point d’Accès Réseau (PAR), il faudra faire intervenir un technicien à votre nouvelle adresse pour procéder à un raccordement Orange. En outre, si votre nouveau domicile est éligible à la fibre optique, un technicien installera (gratuitement) vos nouveaux équipements.

Restez connecté pendant votre déménagement Orange

Orange vous offre 200 Go par mois durant 2 mois pour utiliser votre mobile Orange ou Sosh comme modem Wifi grâce à la fonction partage de connexion. Si votre offre n’est pas compatible (pas de contrat mobile ou pas de contrat Open) vous pourrez accéder en boutique Orange à une Airbox (Clé 4G) comprenant 200 Go. Profitez également de l’appli TV d’Orange sur n’importe quel écran (smartphone, tablette ou PC)

Dois-je prévoir des frais pour déménager mes services ?

Le déménagement Orange d’une box internet ADSL est gratuit puisqu’il ne nécessite pas d’intervention de la part d’un technicien. Si, en revanche, votre nouveau logement n’a jamais été raccordé à une ligne internet ou que la ligne n’est pas active, la reprise ou l’ouverture d’une nouvelle ligne vous coûtera 55 €. En cas d’intervention d’un technicien, 69 € supplémentaires vous seront demandés. Pour un transfert de ligne vers un logement éligible à la fibre optique, la démarche est également gratuite. Notez tout de même qu’un rendez-vous avec un technicien sera nécessaire si votre foyer ne dispose pas de Prise Terminale Optique (PTO). Par ailleurs, si vous emménagez dans un logement neuf, il faudra anticiper les coûts et les travaux de raccordement au réseau de l’opérateur historique.

Bon à savoir :

En tant que client Orange, vous pouvez profiter gratuitement de l’avantage « déménagement » à votre nouvelle adresse avec une réduction de 20 % sur votre abonnement le 1er mois. Si vous êtes client Open ou Sosh, vous pourrez également bénéficier de cette offre ainsi que de l’option Modem 1 Go offerte pendant 1 mois.

Je déménage à l’étranger

Dans ce cas de figure, vous devrez résilier votre abonnement Orange. Dans le cas d’un déménagement Orange à l’étranger (hors de France métropolitaine), la résiliation de votre contrat est gratuite.

  • Contacter le service client au 3900, au 3970 si vous êtes client Open et par e-chat si vous êtes client Sosh.
  • Transmettez à Orange les pièces justificatives de votre situation pour invoquer un motif légitime vous permettant de ne pas avoir de frais de résiliation si vous êtes toujours engagé.
  • Renvoyez vos équipements (gratuitement) à votre opérateur pour éviter d’avoir des pénalités.

Je souhaite devenir client Orange

Si vous quittez votre FAI pour rejoindre Orange vous pouvez souscrire à une offre internet lors de votre déménagement. Cette démarche peut se faire en ligne, par téléphone ou en boutique Orange. Dans ces trois situations, Orange se chargera de tester la ligne de votre nouveau logement dans le but de vous proposer l’offre la plus adaptée selon l’éligibilité. Orange peut même vous rembourser jusqu’à 50 € des frais de résiliation de votre ancien opérateur. Pour souscrire à une offre internet Orange, vous devrez fournir quelques documents tels que :

  • votre nouvelle adresse précise (rue, bâtiment, étage, n° d’appartement) ;
  • le nom ou le numéro de téléphone de l’ancien locataire du nouveau logement ;
  • un numéro de téléphone mobile sur lequel vous joindre ;
  • le numéro logo Orange/France Télécom se trouvant en bas de la porte du logement ;
  • une pièce d’identité valide ;
  • un relevé d’identité bancaire ;
  • un justificatif de domicile du nouveau logement.

Votre déménagement Orange approche et vous souhaitez en profiter pour changer d’offre internet ? Consultez notre comparateur d’offres internet ou contactez les équipes de Choisir.com pour être dirigé vers l’offre la plus adaptée à vos besoins !

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