Qu’est-ce l’option Internet garanti et qui la propose ?

publié le 20/03/2023 | mis à jour le 20/06/2023 | par Vanessa Rollot

Qu’est-ce que l’option Internet garanti ?

L’Internet garanti est disponible pour les clients ayant souscrit à l’option et se trouvant dans l’un des cas suivants :

• panne/dysfonctionnement ;
• déménagement ;
• souscription à une offre internet du FAI.

Avec l’option Internet garanti, vous restez connecté en toutes circonstances. Qu’il s’agisse d’une activation de ligne internet, d’une coupure internet, ou bien d’un déménagement, l’option Internet garanti vous offre une connexion fiable et sécurisée. Les fournisseurs d’accès internet proposent 2 solutions provisoires pour bénéficier de cette option :

• le prêt ou la location d’une clé 4G ou d’une box de poche 4G ;
• un nombre important de Gigas pour un forfait mobile à partager.

Dans quelles circonstances pouvez-vous bénéficier de l’Internet garanti ?

L’option Internet garanti est une solution provisoire chez la plupart des fournisseurs d’accès à internet, voyons dans quelles situations est proposée cette option. Les circonstances pour bénéficier sont sensiblement les mêmes pour les 3 FAI.

La souscription à une offre internet

Lors de la souscription à une offre internet, le temps de l’installation de l’accès à internet à leur domicile, Bouygues, SFR et Orange mettent à la disposition de leurs clients :

• une quantité importante de data :
  • 200 Go chez Bouygues,
  • en illimité chez SFR,
  • 200 Go chez Orange ;
• le prêt ou la location d’une :
  • clé 4G chez Bouygues,
  • box de poche 4G chez SFR,
  • Airbox 4G chez Orange.

La panne internet ou le déménagement

Dans le cadre d’un déménagement ou d’une panne internet, Bouygues, SFR ou Orange, l’option Internet garanti vous permet de rester connecté.

• Chez Bouygues, vous disposez d’une recharge supplémentaire de 200 Go sur votre forfait mobile ou à l’aide d’une clé 4G prêtée par l’opérateur.
• Chez SFR, vos services internet continuent grâce à la location de la box de poche 4G et de son internet illimité jusqu’au fonctionnement de votre ligne internet fixe.
• Chez Orange, vous bénéficiez d’une solution provisoire adaptée à vos usages (en moins de 24 h) jusqu’à rétablissement du service internet.

Quels sont les fournisseurs d’accès internet proposant l’option Internet garanti ?

Les 3 opérateurs internet à proposer cette option sont Bouygues, SFR et Orange.

L’option Internet garanti Bouygues

Que vous soyez client fibre, ADSL, 4G box, le service Internet garanti est inclus dans toutes les offres internet Bouygues dès la souscription de celle-ci. Les usages du web étant différents en fonction de chaque abonné, selon votre offre vous aurez le choix entre :

• une recharge internet de 200 Go sur votre forfait mobile ;
• le prêt d’une clé 4G pour connecter vos équipements à internet.

Bouygues propose un service d’accompagnement 24 h/24 et 7 j/7 nommé Mon Assistant Bbox pour vous aider à résoudre les problèmes liés à votre box. Si la panne ne peut être résolue à l’aide de ce service et si elle nécessite l’intervention d’un technicien, l’opérateur peut vous proposer l’option Internet garanti en attendant que le problème soit résolu.

La box de poche 4G SFR

SFR propose également un service Internet garanti inclus dans ses offres box SFR Premium. Pour les offres Starter et Power, l’option est offerte pendant 1 mois puis 5 €/mois.

En cas de souscription à une offre internet, l’opérateur met à la disposition de ses abonnés une box de poche 4G avec internet mobile illimité jusqu’à l’activation de votre ligne fixe internet. Une fois l’installation effectuée, vous pouvez continuer de profiter de votre box de poche 4G à hauteur de 30 Go d’internet mobile par mois en plus de votre ligne internet fixe.

Dans le cadre d’un déménagement SFR ou d’une coupure internet, vous profitez d’une continuité de vos services internet avec la box de poche 4G et internet illimité jusqu’à ce que votre ligne internet fixe fonctionne.

S’il s’agit d’une panne internet SFR, vous devez contacter le service client SFR pour bénéficier de l’internet mobile illimité jusqu’à ce que la ligne fixe fonctionne.

Le Service 24 h garanti Internet Orange

Orange propose également une option similaire qui se nomme Service 24 h garanti Internet. Dans le cadre de la souscription d’une offre internet fibre ou ADSL, d’une panne internet Orange sur vos services internet, TV ou téléphone ou d’un déménagement Orange, ce service vous sera proposé sans frais si vous êtes abonné à une offre internet Livebox ou Open. L’option Service 24h garanti Internet est disponible en moins de 24 h après la prise en charge de la panne ou de votre demande de déménagement. Orange vous propose 2 solutions pour rester connecté : le partage de connexion ou le prêt d’Airbox.

Si vous possédez un forfait mobile Orange, une offre Open, un forfait Sosh mobile ou Let’s Go et un smartphone disposant du partage de connexion, le fournisseur d’accès internet Orange vous proposera 200 Go d’internet mobile offerts par mois pendant 2 mois pour connecter vos différents équipements.

Si vous ne possédez pas d’offre mobile Orange, Sosh ou Let’s Go, l’opérateur internet peut tout de même apporter une solution en vous proposant le prêt d’Airbox avec 200 Go d’internet mobile offerts par mois pendant 2 mois inclus. L’Airbox et sa carte SIM vous permettent de recréer un réseau wifi que vous pourrez partager avec tous vos équipements connectés. Cette solution permet de conserver un réseau à votre domicile même en cas d’absence.

Quelles sont les démarches à effectuer pour obtenir l’option Internet garanti ?

Pour pouvoir activer l’option Internet garanti, certaines démarches doivent être réalisées. Nous vous expliquons comment procéder.

Activer l’option Internet garanti chez Bouygues

Dans le cadre d’une souscription d’offre, vous pouvez profiter de l’option Internet garanti en suivant cette procédure :

• pour profiter des 200 Go d’internet votre forfait mobile :
  • vous rendre sur le site internet Bouygues,
  • indiquer votre numéro de mobile Bouygues en « Numéro de contact » à l’étape « Coordonnées »,
  • votre recharge de 200 Go est créditée sur votre forfait ;
• pour bénéficier du prêt d’une clé 4G :
  • vous rendre sur le site internet Bouygues,
  • cocher la case « Service Internet garanti » à l’étape du « Panier ».

Lors d’une souscription, vous avez également la possibilité de faire la demande de la clé 4G en boutique Bouygues Telecom, par téléphone ou en vente à domicile.

En cas de panne ou de déménagement, vous avez plusieurs moyens pour activer votre option Internet garanti le plus rapidement possible :

• faire la demande depuis votre espace client en cas d’incident ;
• envoyer votre demande 7 j/7 et 24 h/24 sur Facebook ou sur Twitter ;
• contacter le Service client au 1064 depuis un mobile ou un téléphone fixe ;
• passer par la messagerie instantanée de l’application :
  • rubrique « Mon Compte »,
  • puis « Démarrer une conversation ».

Bénéficier de l’option Internet garanti chez SFR

Pour bénéficier de l’option Internet garanti de SFR, vous devez :

1. souscrire à l’option auprès de SFR lors de l’abonnement de votre offre SFR Box ou sur votre Espace Client SFR (dès la confirmation de souscription, une box de poche 4G vous sera envoyée selon le mode de livraison que vous aurez choisi) ;
2. suivre le mode d’installation fourni avec votre box de poche en insérant la carte SIM puis en indiquant le code PIN à l’adresse indiquée lors de la procédure.

Activer le Service 24 h garanti Internet d’Orange

Pour pouvoir activer l’option Service 24h garanti Internet Orange, vous devez impérativement avoir déclaré votre panne. Pour cela, vous pouvez :

1. vous rendre sur le site internet Orange ;
2. saisir vos identifiant et mot de passe ;
3. cliquer sur l’icône de l’assistance (point d’interrogation) ;
4. puis sur « Service 24 h garanti » dans la rubrique « Problème Livebox, fixe, TV ».

Il ne reste plus qu’à vous laisser guider.

Vous pouvez également activer cette option en :

• appelant le service client au 3900 ;
• vous rendant sur le service d’assistance en ligne ;
• remplissant le formulaire de réclamation ;
• chattant avec un conseiller Orange.

Quand et comment rendre l’équipement de prêt de l’option Internet garanti ?

Le délai pour rendre le matériel prêté par les différents fournisseurs d’accès internet varie en fonction de chaque FAI, vous disposez de :

• 45 jours chez Bouygues ;
• 45 jours chez SFR ;
• 30 jours chez Orange.

Une fois vos services internet activés ou réparés, vous devez renvoyer le matériel qui vous a été prêté par les opérateurs. Pour cela, voici la procédure à suivre :

1. vous recevez un mail ou SMS vous indiquant les modalités de restitution ainsi que l’étiquette de retour ;
2. vous mettez la clé 4G ou la box de poche 4G, le chargeur et la carte SIM dans le colis ;
3. vous fermez le colis ;
4. vous collez l’étiquette sur le colis ;
5. vous déposez votre colis dans un Point Relais.

Vous souhaitez en savoir plus sur les offres internet proposées par Bouygues, SFR et Orange ? Retrouvez notre comparateur d’offres internet pour savoir quelle offre est faite pour vous.