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Tout savoir sur le déménagement SFR

Vous êtes client SFR et vous prévoyez de déménager box Internet prochainement ? Les équipes de Choisir.com vous donnent tous leurs conseils pour réussir cette étape sans encombre afin de profiter de votre ligne SFR dès votre arrivée dans votre nouveau logement. Découvrez les délais à anticiper pour un déménagement SFR, la procédure de transfert ou encore les frais inhérents à ce grand changement.

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3 étapes pour déménager sa ligne SFR

Afin que votre déménagement SFR se déroule le mieux possible, il est conseillé de suivre quelques étapes essentielles.

1re étape : Rassembler tous les éléments utiles au déménagement

La première étape de votre déménagement consiste à rassembler quelques informations indispensables à votre opérateur.

  • L’adresse précise de votre future habitation.
  • La date d’emménagement dans votre nouveau logement.
  • Votre numéro de ligne fixe.
  • Le nom et numéro de l’ancien occupant.
  • Le numéro de la prise terminale optique (si le nouveau logement est raccordé à la fibre).

Une fois SFR averti de votre déménagement et de votre nouvelle adresse, ce dernier va effectuer un test d’éligibilité pour déterminer si votre nouvelle habitation est compatible à votre offre actuelle.

Comment trouver le numéro de l’ancien occupant de mon nouveau logement ?

Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone (numéro de Désignation Internet ou NDI) du précédent locataire, vous pouvez essayer de réaliser 2 techniques :

  • utilisez la méthode REX, en branchant un téléphone fixe sur une prise murale, puis composez le 01 23 45 67 89. Un serveur vocal vous indiquera le numéro de téléphone du domicile.
  • contactez le propriétaire ou l’agence immobilière qui a la gestion du logement. Celui-ci détient peut-être le numéro NDI de l’ancien occupant.

Si vous n’arrivez pas à récupérer ce numéro malgré ces 2 méthodes, cela signifie que la ligne n’est plus active depuis plus de 6 mois ou qu’elle est inexistante. Il faudra dans ce cas-là demander à SFR de procéder à l’ouverture d’une ligne téléphonique.

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2e étape : informez SFR de votre futur déménagement

Un transfert de ligne SFR se prévoit entre 2 à 4 semaines en amont de votre déménagement. Cela permet un délai confortable pour réaliser vos démarches, mais également pour que SFR déménage votre ligne Internet (d’autant plus lorsque l’intervention d’un technicien SFR est recommandée.). Une fois votre demande prise en compte, le Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) se charge de transférer l’ensemble de vos services à votre nouvelle adresse. Dès lors votre déménagement enregistré par SFR, un SMS vous sera envoyé pour suivre l’avancement de votre dossier (livraison des équipements, date d’intervention, etc.). Il est par ailleurs possible de suivre toutes ces étapes depuis l’application SFR&Moi.

3e étape : réinstaller vos équipements SFR

Pour réinstaller votre matériel SFR, il faudra suivre ces quelques étapes en fonction de votre situation.

  • Votre offre et votre équipement restent inchangés et vous disposez du même type d’accès à Internet (ADSL ou fibre optique). Il vous suffira alors de rebrancher votre matériel et d’installer votre box SFR comme dans votre précédent logement.
  • Si vous êtes client Fibre et que le nouveau domicile n’est pas muni d’une prise terminale optique (PTO), un technicien SFR se déplacera à votre domicile. Il procédera à l’installation de la fibre optique et mettra votre ligne Internet en service.
  • Si vous aviez une offre ADSL dans votre ancienne habitation et que vous migrez vers une offre fibre optique, il vous faudra changer votre matériel SFR. Un technicien viendra alors raccorder votre logement. Vous renverrez ensuite votre matériel ADSL de manière gratuite à votre opérateur.

Bon à savoir :

Cette intervention du technicien SFR a lieu sur rendez-vous. Il est tout à fait possible de modifier la date de l’intervention depuis votre espace client SFR ou l’application SFR&Moi. En cas de rendez-vous non honoré, vous devrez vous acquitter de la somme de 60€.

Transfert de ligne SFR : les cas particuliers

Le processus de transfert de ligne SFR pourra être différent selon votre situation. Il existe, en effet, des cas particuliers qui vont modifier la façon de procéder pour déménager sa box SFR.

La ligne téléphonique de mon futur logement est toujours active

Si l’ancien locataire n’a pas résilié son abonnement Internet, la ligne téléphonique du nouveau logement est par conséquent toujours active. Il faudra donc joindre immédiatement SFR (au 1023) pour que celui-ci puisse clôturer la ligne et permettre le bon déroulement de votre déménagement.

Comment garder son numéro de ligne fixe SFR ?

À l’occasion de votre déménagement SFR, il est possible de demander à conserver son numéro de ligne fixe SFR.

Votre situationDémarches à réaliser
Vous changez de FAICommuniquez votre numéro RIO SFR (Relevé d’identité opérateur) à votre nouvel opérateur lors de la souscription de votre nouveau contrat Internet. Vous pouvez récupérer votre numéro RIO en composant le 3179.
Vous êtes client SFR et votre numéro de téléphone fixe est un numéro géographiqueSi votre numéro commence par 01, 02, 03, 04 ou 05, vous ne pourrez garder votre numéro de téléphone que si vous emménagez dans la même zone de numérotation élémentaire (ZNE).
En revanche, il ne sera pas possible de conserver votre numéro si vous déménagez dans les DOM-TOM ou à l’étranger.
Tableau récapitulatif des démarches à réaliser pour conserver son numéro de ligne SFR

Déménager sa ligne SFR dans une zone non raccordée par SFR

Si votre nouveau logement ne possède pas de ligne téléphonique ou détient une ligne inactive depuis plus de six mois, SFR devra procéder à l’ouverture d’une ligne. Cette procédure requiert le déplacement d’un technicien SFR dans votre foyer. Il faudra par conséquent prendre un rendez-vous pour programmer une intervention d’une durée d’une demi-journée. Avant le passage à domicile du technicien, une confirmation de rendez-vous est envoyée par SMS. Comptez ensuite un délai moyen de 8 jours pour l’activation d’une ligne ADSL et 17 jours pour la fibre optique.

Bon à savoir :

Si votre nouvelle adresse se trouve dans une zone non couverte par SFR, vous devrez mettre fin à votre abonnement. SFR ne couvrant pas votre zone, il vous sera alors possible de rompre votre contrat sans frais de résiliation.

Déménagement en zone blanche

Vous prévoyez de déménager dans une zone blanche ne disposant ni de connexion ADSL, fibre optique ou encore de réseau GSM. Envisagez alors une solution alternative comme le satellite ou le THD Radio (technologie hertzienne). Sachez également que votre futur domicile étant hors zone de couverture SFR, il vous sera possible de procéder à une résiliation de votre contrat de manière totalement gratuite.

Transfert de ligne SFR au sein d’un logement neuf

Si vous déménagez dans une maison neuve, il va vous falloir prévoir le raccordement de votre habitation au réseau qui est géré par l’opérateur historique Orange. La totalité des travaux sur votre propriété est à votre charge, mais SFR effectuera l’ensemble des travaux sur le domaine public. Le FAI appliquera donc des frais d’ouverture de ligne de 49€ auxquels des frais pour le raccordement de votre maison s’ajouteront. N’hésitez pas à vous rendre sur le « Catalogue des prestations réseaux » disponible en ligne sur le site Orange. Vous y trouverez des informations précises sur les travaux d’adduction.

Déménagement SFR et éligibilité

Lors d’un déménagement, il est nécessaire d’effectuer un test d’éligibilité pour savoir si son nouveau logement est éligible ou non à son offre actuelle.

Votre nouveau domicile est éligible à votre offre SFR actuelle

Si votre nouvelle habitation est éligible à l’abonnement dont vous disposez, il sera tout à fait possible de conserver votre abonnement.

  • En cas d’offre ADSL, SFR activera votre ligne sous 7 à 15 jours. Vous n’aurez plus qu’à brancher votre matériel pour profiter à nouveau de votre offre une fois la ligne activée. L’opérateur se chargera de clôturer la ligne de votre ancien domicile à la date souhaitée. Si votre nouveau logement est éligible à la fibre optique, il vous sera tout à fait possible de migrer vers une offre fibre optique équivalente.
  • En cas d’offre fibre optique, si votre futur foyer est éligible, mais non raccordé à cette technologie, SFR vous proposera un rendez-vous pour l’installation de la fibre optique à votre nouvelle adresse.

Votre future habitation n’est pas éligible à votre offre SFR actuelle

Dans cette situation, vous pourrez résilier votre offre SFR. Pour rompre votre abonnement à l’occasion de votre déménagement SFR, il est important de savoir que vous aurez des frais de clôture de 49 €. Vous pouvez ensuite estimer vos frais de résiliation pour anticiper tout coût supplémentaire.

  • Pour un engagement de 12 mois, il faudra payer la totalité des mensualités que vous devez à SFR.
  • Pour un engagement de 24 mois, en cas de résiliation avant le 12e mois, vous réglerez vos frais d’abonnement jusqu’au 12e mois d’engagement. Vous vous acquitterez de 25 % des frais mensuels pour les mois restants. Si résiliez entre le 12e et le 24e mois, vous devrez verser de 25 % des mensualités restantes.
  • Si vous bénéficiez d’une offre sans engagement, la résiliation se fera sans frais supplémentaire.

À noter que si vous possédez un motif légitime pour votre résiliation (licenciement, surendettement, incarcération, décès, etc.), vous pouvez être exempté de tous les frais liés à la cessation de votre abonnement SFR. Il faudra alors fournir un document attestant de votre situation.

Si en revanche, vous ne souhaitez pas résilier votre offre SFR, votre opérateur vous suggérera l’abonnement le plus adapté à l’adresse de votre nouveau logement.

Bon à savoir :

La grande majorité des FAI proposent des offres de remboursement des frais de résiliation (à la hauteur de 100€). Cela vous permettra de pallier les frais de résiliation de votre offre SFR.

Comment résilier son abonnement SFR ?

Pour rompre votre abonnement SFR, il vous faut contacter le service client SFR au 1023. Envoyez ensuite une lettre de résiliation à l’adresse suivante :

SFR – Service Résiliation
TSA 13920
62978 ARRAS CEDEX 9

Votre courrier doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception et devra contenir certains éléments tels que :

  • votre nom et prénom ;
  • votre adresse ;
  • votre numéro client SFR.

Une fois votre demande enregistrée, un e-mail vous sera adressé vous confirmant sa prise en compte par le service résiliation SFR. Celle-ci sera traitée sous 10 jours à compter de la réception de votre lettre. Vous recevrez ensuite un courrier validant la résiliation de votre offre SFR. Dans le cadre d’une résiliation SFR, il vous faut renvoyer l’ensemble de vos équipements dans un point relais. Cette démarche est totalement gratuite grâce au bon retour fourni par SFR.

Que se passe-t-il si je change d’avis ?

La demande de résiliation prenant 10 jours pour être traitée, vous bénéficierez du même délai pour revenir sur votre décision et annuler la résiliation de votre contrat SFR.

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Comment changer d’offre pendant un déménagement SFR ?

Le déménagement SFR est également l’occasion pour le client de faire évoluer son offre Internet. Les équipes de Choisir.com mettent un comparateur d’offres Internet à votre disposition pour trouver la meilleure offre du moment. Si votre nouveau logement est éligible à une technologie Très Haut Débit (THD), il sera alors possible de migrer vers ce type d’abonnement.

MéthodesÉtapes à suivre
Depuis votre Espace client SFRDirigez-vous vers la rubrique « Offre et Équipement », puis cliquez sur « Changer votre abonnement »
Depuis votre application SFR&MoiAllez dans la rubrique « Offre et Équipements », puis sélectionnez « Changer d’offre »
En contactant le Service client SFRAppelez le 1023 du lundi au samedi, de 8h à 22h.
Procédures pour changer un abonnement Internet SFR

Une fois que votre demande est prise en compte, vous obtiendrez un e-mail récapitulant toutes les démarches à réaliser pour le changement de votre offre. Si ce changement suppose un nouvel équipement, il faudra restituer l’ancien à SFR en utilisant le bon retour reçu par e-mail.

À noter :

Il est envisageable d’effectuer un changement d’offre SFR à n’importe quel moment de votre période d’engagement et sans frais supplémentaires. Cependant, ce changement implique une période de réengagement de 12 mois auprès de SFR.

Que faire en cas de coupure de service SFR ?

Si vous avez entrepris les démarches de déménagement SFR trop tardivement, il est possible que vous n’ayez pas accès à votre connexion Internet à temps. L’opérateur a mis en place des moyens pour vous aider à patienter.

Les hotspots SFR Wi-Fi

Ces derniers sont accessibles dans la liste des réseaux Wi-Fi disponibles de votre ordinateur, smartphone ou tablette, ils vous permettront de profiter d’une connexion Internet gratuitement. Pour parvenir à un Hotspot SFR, cliquez sur ce réseau et indiquez vos identifiants SFR. Vous pourrez ainsi bénéficier d’une connexion Internet le temps que SFR termine de transférer votre ligne dans votre nouveau foyer.

Utiliser le partage de connexion

L’utilisation du partage de connexion vous permet de tirer parti des données mobiles de votre smartphone pour disposer d’un réseau Wi-Fi à domicile grâce au réseau 3G/4G et 5G. Vous pourrez bénéficier de ce réseau sur votre PC ou tablette. Notez également qu’SFR propose 100Go d’Internet mobile sur l’ensemble des lignes SFR de votre foyer et ce tout au long de votre déménagement.

Bon à savoir :

Afin d’éviter le hors-forfait et la facture qui l’accompagne, pensez à contrôler votre consommation de données mobiles. Le partage de connexion est en effet très gourmand en datas.

La box de poche SFR

Si le transfert de ligne se fait trop attendre, SFR met à votre disposition une box de poche (Web trotter). Ce dernier transforme la 3G/4G et 5G en réseau Wi-Fi sur lequel vous allez pouvoir vous connecter. Pour obtenir ce matériel de prêt, vous pouvez joindre SFR au 1023 ou vous rendre directement dans l’une des boutiques de l’opérateur.

Comment effectuer un déménagement SFR à l’étranger ?

En cas de déménagement à l’étranger, SFR va clôturer votre abonnement Internet. Il faudra alors informer SFR de votre déménagement en contactant le service client au 1023. La résiliation de votre contrat est gratuite à condition de transmettre différents documents justifiant votre situation. Vous pourrez ainsi invoquer un motif légitime vous permettant de ne pas avoir de frais de résiliation si vous êtes toujours engagé.

Quels sont les frais à anticiper pour un déménagement SFR ?

Un déménagement de ligne SFR est normalement gratuit pour l’abonné. En revanche, il peut occasionner certains frais.

  • Si vous résiliez votre contrat, vous devrez vous acquitter de 49€ de frais de clôture. Ces frais sont d’ailleurs communs à chaque opérateur du marché des télécommunications.
  • Si votre logement est neuf ou s’il ne possède pas de ligne téléphonique active, il faudra procéder à une ouverture de ligne qui vous coûtera 49€.

Je souhaite devenir client SFR à la suite de mon déménagement

Si vous n’êtes pas client SFR, vous pouvez tout à fait adhérer à une offre Internet chez l’opérateur. Une souscription SFR peut se faire de plusieurs façons :

  • en ligne en allant directement sur le site de SFR ;
  • par téléphone au 1023 du lundi au samedi de 8h à 22h (appel gratuit depuis un poste fixe, prix d’un appel local depuis un mobile) ;
  • dans l’une des nombreuses boutiques SFR.

Il faudra ensuite fournir à l’opérateur plusieurs informations telles que :

  • l’adresse précise de votre nouveau logement (rue, bâtiment, étage, n° d’appartement) ;
  • le nom ou le NDI de l’ancien occupant ;
  • un numéro de téléphone mobile sur lequel vous joindre ;
  • le numéro logo Orange/France Télécom (localisé en bas de la porte du logement) ;
  • le numéro de la prise terminale optique (si le foyer est raccordé à la fibre optique) ;
  • une pièce d’identité valide ;
  • un RIB ;
  • un justificatif de domicile du nouveau logement.

Pour chacune de ces situations, SFR testera la ligne fixe de votre nouvelle habitation pour vous suggérer l’offre la plus adaptée. N’hésitez pas non plus à contacter les équipes de Choisir.com qui pourront vous aiguiller dans le choix d’une nouvelle offre Internet.

À noter :

Dans le cadre d’une nouvelle souscription, SFR vous rembourse les frais de résiliation de votre précédent opérateur (à la hauteur de 100€).

Vous savez désormais comment réaliser toutes les étapes du déménagement de votre ligne SFR. N’hésitez pas à contacter les équipes de Choisir.com qui seront ravies de vous accompagner dans vos démarches.

D’autres questions sur ce sujet ?

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