Clients d’électricité, quand la facture de régularisation explose

publié le 31/08/2023 à 11h59 | mis à jour le 31/08/2023 à 11h59 | par Johann Sonneck

Les clients de fournisseurs alternatifs d’électricité face à des factures de régularisation aux montants astronomiques

Un an après le déclenchement d’une crise énergétique à la gravité sans précédent, voilà un nouveau coup dur pour des centaines de Français. En témoignent ces nombreuses photos et multiples posts qui ont fleuri sur internet, en plein cœur de l’été 2023.

L’objet de ces partages : les factures de régularisation du contrat de fourniture d’électricité reçues par des clients de fournisseurs alternatifs. Le coût de ces dernières est absolument colossal, avec des sommes à payer s’élevant par exemple à :

• 2 672 € pour l’un ;
• 5 185 € pour un autre ;
• et jusqu’à près de 10 000 € pour les cas les plus exceptionnels.

Pourquoi de tels montants ? La cause n’a rien à voir avec une surconsommation, au contraire même. Elle serait plutôt en rapport avec la hausse des prix de l’électricité reportée, par les fournisseurs alternatifs, sur la facture de leurs clients.

La preuve de cette absence d’augmentation de la consommation des ménages, c’est Anthony et Élise qui l’apportent. Ces derniers sont clients Eni au Havre (Seine-Maritime). « Nous avons consommé uniquement 7 000 kilowattheures (kWh) sur les 10 200 estimés à la base. Depuis trois ans, on a fait de gros efforts électriques, on a installé un poêle à bois. On est passé au LED partout, on a même installé un ballon d’eau chaude solaire ».

Malgré cela, c’est un véritable choc lorsqu’ils reçoivent leur facture de régularisation le 5 juillet dernier. Montant à payer : 1 600 €. « C’est une très grosse somme. C’est l’équivalent d’un salaire », explique Anthony. Le couple s’estime être victime d’une réelle injustice.

Début août, un autre client Eni reçoit aussi sa facture de régularisation : 2 944 € à régler. « Pour eux, une augmentation de 400 %, c’est normal […]. J’ai l’impression d’avoir été trompé », témoigne-t-il devant les caméras du 20 heures de France 2. En Seine-et-Marne, Vincent Audigier doit également faire face à une telle facture, contre laquelle il a décidé de se battre pour défendre ses droits. À la clé : la création d’un collectif rassemblant plusieurs milliers de clients. Cette démarche lui a permis de vérifier qu’il était donc loin d’être un cas isolé.

Il explique qu’il est « dans une situation un peu extrême, avec 9 500 €, mais il y a des situations de personnes qui sont à 4 000, d’autres à 1 640. J’en ai encore un à 7 194 € ».

Estelle, pharmacienne habitant dans les environs de Nancy (Meurthe-et-Moselle), a justement décidé de contacter Vincent Audigier. La raison : elle vient également de recevoir sa facture de régularisation, d’un montant énorme de 3 200 €. « Les bras nous en tombent, confie-t-elle, j’en ai les larmes aux yeux ». Cette découverte est d’autant plus choquante que :

• ses mensualités étaient fixées à 90 € par mois ;
• et qu’elles n’ont pas évolué depuis le renouvellement de son contrat en octobre dernier.

« Je me sens un peu piégée. On sent que ça a été un peu fait exprès pour qu’on ne s’en rende pas compte tout de suite parce que, bien évidemment, si je m’en étais rendu compte dès le mois d’octobre, je serais partie de chez Eni ».

Des erreurs de facturation et dans les échéanciers envoyés finalement reconnues

Pour les groupes énergétiques, la raison expliquant cette hausse des factures est simple. Le coût d’approvisionnement en électricité a augmenté, ce qui les a obligés à répercuter ces prix sur leurs clients au moment de la reconduction des contrats.

Pour les autres clients qui ne sont pas encore concernés par cette démarche, « les conditions tarifaires et contractuelles n’ont pas évolué ». Voilà ce qu’a par exemple assuré dans un premier temps Eni. Une justification qui, bien entendu, a été loin de donner satisfaction à une clientèle se sentant flouée.

« C’est pas une hausse de prix, c’est du vol », s’est indignée une personne concernée dans un tweet. Sans changement de consommation d’électricité, ses mensualités sont passées :

• de 85 € ;
• à 394 €.

Cette hausse des mensualités a également été vécue par Vincent Audigier, mais dans une mesure radicalement différente. En effet, son échéancier n’a augmenté que de 10 € par mois, pour une régularisation à 9 500 €… Alors qu’il affirme que sa consommation réelle est plus faible que l’estimation initiale, il dénonce un manque de transparence de la part de son fournisseur.

Son argument : un courrier envoyé par Eni, datant de début août 2022. L’objet de cet envoi était l’annonce de l’évolution de leur offre indexée sur les tarifs réglementés de vente (TRV). « Et là, effectivement, on a une grille qui présente tout plein de centimes. Quand bien même on a pris connaissance de ce courrier-là en temps et en heure, on ne comprend rien ».

Le collectif qu’il vient de créer estime que l’entreprise italienne ne respecte pas la loi et a donc engagé des négociations avec elle. Eni assure qu’elle prend « en compte l’ensemble des remontées » des clients « afin de leur offrir la communication la plus claire possible ». L’énergéticien garantit aussi mettre « en place l’ensemble des recommandations de la Commission de régulation de l’énergie (CRE) et du Médiateur national de l’énergie ».

Malgré tout, l’énergéticien aurait reconnu, fin août, des erreurs de facturation et dans les échéanciers envoyés. C’est une source au sein du cabinet d’Agnès Pannier-Runacher, ministre de la Transition énergétique, qui en témoigne. Celle-ci confie que l’entreprise s’est engagée « à mettre en œuvre des mesures correctrices ». Le but de ces rectifications à venir : que les ménages « se voient bien facturer le prix du bouclier énergétique sur l’année 2023 ». 100 000 clients seraient concernés.

Le Médiateur de l’énergie juge pourtant qu’Eni fait partie des entreprises énergétiques qui ont fait des efforts. Dans une situation de changement de prix, il faut savoir que les fournisseurs doivent prévenir leurs clients :

• au moins un mois avant ce changement ;
• de manière claire.

Caroline Keller est responsable du service information et communication au Médiateur de l’énergie. Elle explique de si les fournisseurs « envoient juste un mail sans dire que les prix augmentent de 20 %, on considère que l’information n’est pas correcte ».

Des litiges sur les factures des fournisseurs alternatifs en constante augmentation

Le Médiateur national de l’énergie explique que plusieurs fournisseurs ont été ciblés en 2022. Les causes : un manque de transparence et une augmentation des litiges. Sont concernés :

• Mint Énergie ;
• Méga Énergie ;
• Wekiwi ;
• Engie. Des représentants de ce groupe, avec ceux d’Eni, ont d’ailleurs été convoqués au ministère de la Transition énergétique le 23 août dernier.

Caroline Keller précise qu’« en 2022, on a reçu près de 5 000 litiges qui sont liés aux prix appliqués. C’est deux fois plus qu’en 2021. Et sur 2023, on est sur la même tendance ».

Selon l’association de défense des consommateurs UFC Que-Choisir, « beaucoup de fournisseurs proposent des offres à coûts variables ». Ces dernières peuvent :

• être indexées sur le tarif réglementé de vente ;
• être indexées sur les tarifs du marché de gros ;
• se baser sur des prix variables fixés tous les mois.

Pour la présidente de l’association, Marie-Amandine Stévenin, les clients doivent donc faire attention à ce tarif, et « s’il est plafonné dans son augmentation », ce qui peut permettre de limiter la hausse des factures.

Que doivent faire les clients des fournisseurs alternatifs si leurs négociations et leurs demandes auprès du fournisseur d’électricité ne donnent rien ? « Si la réclamation n’aboutit pas, on peut saisir le Médiateur de l’énergie », précise-t-elle. Ses autres conseils :

• « garder une trace écrite si on négocie avec le fournisseur » ;
• « se faire accompagner par une association de consommateurs », si on le souhaite.

Autre possibilité pour chaque client : « s’il ne veut pas de ce nouveau tarif », il est libre de partir pour souscrire un nouveau contrat. Tout consommateur a effectivement le droit de changer de fournisseur d’électricité (ou de gaz) lorsqu’il le souhaite, même s’il est tenu de régulariser ses factures reçues. Pour cela, le Comparateur Énergie de Choisir.com est à votre disposition. Cet outil facile d’accès et complet vous propose un comparatif des offres de nombreux fournisseurs du marché. Quel que soit votre fournisseur actuel, il serait dommage de ne pas l’essayer, car un changement de contrat peut être synonyme d’économies sur votre facture !

Dans tous les cas, cette tendance d’augmentation des prix devrait malheureusement se poursuivre dans les mois voire années à venir, du fait de :

• la fin progressive du bouclier tarifaire sur l’électricité ;
• la hausse des prix de l’électricité à 10 % au 1^er août dernier.

Selon certains, comme le député Renaissance Guillaume Kasbarian, ces circonstances seraient justement les causes de ces énormes hausses de factures, plus qu’une malhonnêteté des fournisseurs. Plus que jamais, parvenir à alléger sa facture d’électricité est un enjeu majeur pour l’équilibre du budget des ménages français. Dans ce but, retrouvez les conseils du Médiateur national de l’énergie.