ENGIE HOME SERVICES : l’entretien et dépannage express de votre chauffage et climatisation

publié le 04/03/2021 | mis à jour le 26/04/2024 | par L'équipe Choisir.com

Qu’est-ce que Engie Home Services ?

Engie Home Services est une filiale du groupe Engie. Anciennement appelé Savelys, la société accompagne ses clients pour l’entretien et la maintenance de leurs équipements de chauffage, de froid ou de ventilation. Engie Home Services propose ses services aux particuliers, aux professionnels et au collectif social (bailleurs sociaux) dont plus de 2 millions de logements français.

L’objectif d’Engie Home Services est de toujours proposer à ses clients de nouvelles solutions, en plus d’un accompagnement global afin d’optimiser leur confort et de les aider à réaliser des économies d’énergie. Les techniciens Engie Home Services sont formés aux technologies innovantes, notamment grâce à des partenariats avec les constructeurs.

Engie Home Services en quelques chiffres :

• 505 M € de chiffre d’affaires en 2022 ;
• 14 000 interventions par jour ;
• 5 000 collaborateurs ;
• 200 sites de proximité ;
• 88 % de clients satisfaits ;
• 100 % du territoire couvert ;
• des dépannages 7 j/7.

Engie Home Services intervient sur plusieurs types d’équipements :

• les chaudières :
  • à gaz (à condensation ou basse température),
  • à granulés ;
• les pompes à chaleur :
  • air / eau,
  • hybride ;
• les adoucisseurs d’eau ;
• les climatisations réversibles.

Quelles sont les prestations d’Engie Home Services ?

Engie Home Services propose différents services à ses clients : le dépannage des systèmes de chauffage et de climatisation, leur entretien, leur installation ou leur remplacement.

Dépanner

Le service de dépannage Engie Home Services peut être inclus dans les contrats d’entretien annuel. Il est également possible de souscrire uniquement au service de dépannage. Celui-ci peut concerner les équipements de chauffage, de climatisation ou les équipements d’eau chaude sanitaire.

Les tarifs de dépannage Engie Home Services varient en fonction de l’heure à laquelle l’intervention est demandée, et de la distance entre l’agence et le domicile du client. En effet, les tarifs augmentent à partir de 18 h et si le client réside à plus de 30 km de son agence Engie Home Services. Pour localiser la vôtre, rendez-vous sur l’annuaire du site Engie.

Le numéro Engie Home Services dédié au dépannage est le 09 77 40 58 99. Il est possible de contacter ce service du lundi au vendredi de 7 h 30 à 19 h 30 et le samedi de 8 h à 12 h, sauf les jours fériés. Pour tout appel effectué avant 10 h, un technicien peut se déplacer dans la journée.

Retrouvez les tarifs de dépannage Engie Home Services (forfaits et hors forfait) dans les tableaux ci-dessous :

Le tarif va aussi varier selon la prestation (tarif horaire) et les frais de déplacement :

À noter qu’un supplément va s’appliquer pour les longs déplacements (supérieurs à 30 km de l’agence) :

⁽¹⁾ Prestation proposée par certaines agences et sous réserve de faisabilité technique qui comprend la réalisation d’un diagnostic de la panne sur un ballon d’eau chaude électrique, la main-d’œuvre et le déplacement.
⁽²⁾ Distance inférieure ou égale à 30 km entre l’agence et le domicile du client.
⁽³⁾ Intervention hors horaires d’ouverture de l’agence réalisée à la demande expresse du client dans les agences proposant cette prestation

Entretenir

Engie Home services a mis en place des contrats annuels d’entretien. Les équipements énergétiques bien entretenus ont une meilleure durée de vie et consomment moins d’énergie. Il est donc important de penser à procéder à cet entretien régulièrement afin que l’appareil conserve ses performances.

Différentes formules de contrat d’entretien sont disponibles. Il est donc possible de choisir une formule en fonction de ses besoins. Certains contrats comprennent uniquement la visite d’entretien annuelle. Les frais de main-d’œuvre et de déplacement liés à cette visite sont donc compris dans le forfait. II existe également des formules proposant davantage de services, comme la programmation automatique de cette visite, des dépannages illimités ou la gratuité de certaines pièces. Par exemple, grâce à la programmation automatique de la visite, le consommateur n’a plus à se soucier de prévoir l’entretien de sa chaudière. Les tarifs des forfaits varient donc selon les options sélectionnées.

Les contrats Engie Home Services peuvent être réglés en une fois pour l’année ou par des mensualités. Choisir la mensualisation n’entraîne aucun surcoût et se fait par prélèvement automatique.

Les contrats d’entretien Engie Home Services concernent les équipements suivants :

• chaudière à gaz ;
• chauffe-eau ;
• ballon thermodynamique
• pompe à chaleur ;
• climatisation ;
• adoucisseur d’eau
• chaudière à fioul.

Combien coûte l’entretien de sa chaudière à gaz par Engie Home Services ?

3 formules existent pour votre chaudière à gaz.

Combien coûte l’entretien de son chauffe-eau par Engie Home Services ?

Moins chers que les contrats de chaudière à gaz, les contrats pour le chauffe-eau se divisent aussi en 3.

Combien coûte l’entretien de son ballon thermodynamique par Engie Home Services ?

Plus économe à l’achat, le ballon thermodynamique est aussi moins cher à l’entretien qu’un chauffe-eau.

Combien coûte l’entretien de sa pompe à chaleur par Engie Home Services ?

La pompe à chaleur est l’un des équipements les plus indispensables dans un foyer.

Combien coûte l’entretien de sa climatisation par Engie Home Services ?

L’entretien de votre clim reste dans les mêmes fourchettes de prix que pour le chauffe-eau.

Combien coûte l’entretien de son adoucisseur d’eau par Engie Home Services ?

Équipement sanitaire de confort, l’adoucisseur d’eau mérite aussi son contrat d’entretien.

Combien coûte l’entretien de sa chaudière au fioul par Engie Home Services ?

Chassée par le gouvernement français, la chaudière au fioul peut encore vous durer quelques années avec un bon entretien.

Retenez que l’entretien des équipements est essentiel pour leur bon fonctionnement et votre sécurité. Prenons le cas de la chaudière :

• l’entretien est obligatoire. Depuis 2009, entretenir sa chaudière est une obligation légale. Les consommateurs disposant d’une chaudière au gaz, au bois ou au charbon doivent faire réaliser un entretien annuel de l’appareil par un professionnel. Les chaudières concernées par cette obligation sont celles ayant une puissance comprise entre 4 et 400 kW. Pour les locataires, la souscription à un forfait d’entretien pour la chaudière est à discuter avec le propriétaire du logement afin de savoir qui la prend en charge ;
• il prévient les risques d’intoxication au monoxyde de carbone. Le professionnel chargé de l’entretien annuel vérifie le bon fonctionnement de la chaudière afin d’assurer qu’elle ne présente pas un danger pour l’utilisateur ;
• les assurances exigent souvent une attestation avant d’assurer le domicile. Vous pouvez fournir le bon d’intervention Engie Home Services dans le cas où une attestation serait demandée ;
• il permet de réaliser des économies d’énergie. Selon l’Agence de la transition écologique (Ademe), cet entretien permettrait d’économiser 8 à 12 % sur sa facture d’énergie, ainsi que de réduire les émissions de gaz à effet de serre (GES) et de polluants.

Le moment recommandé pour l’entretien de sa chaudière est l’été ou l’automne. Cela permet d’anticiper les mois plus froids où elle sera remise en marche, et ainsi, d’éviter les éventuelles pannes qui pourraient arriver pendant l’hiver.

L’entretien doit être réalisé par des professionnels RGE (Reconnu garant de l’environnement), ce que sont les intervenants Engie Home Services. A l’occasion de cette visite, plusieurs contrôles et réglages seront effectués, ainsi que les nettoyages nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de l’appareil.

Installer et remplacer

Engie Home Services propose également à ses clients d’installer certains de leurs équipements énergétiques :

• chaudière gaz ou à granulés ;
• climatiseur réversible ;
• pompe à chaleur (PAC) air/eau et hybride ;
• adoucisseur d’eau.

S’il ne s’agit pas de l’installation d’un nouvel appareil, vous pouvez également faire appel à Engie Home Services pour un remplacement. Les appareils datant de plus de dix ans risquent davantage de tomber en panne, même s’ils sont entretenus régulièrement. De plus, leurs performances énergétiques sont inférieures à celles des appareils plus récents.

Choisir Engie Home Services, pour remplacer ou installer un nouvel équipement, représente plusieurs avantages :

• un expert se déplace au domicile du client ;
• un devis gratuit et sans engagement est établi ;
• une large gamme de produits performants est proposée ;
• les prix sont avantageux ;
• la souscription à un contrat d’entretien peut être effectuée directement.

Engie Home Services propose des packs pour le remplacement ou l’installation de nouveaux équipements énergétiques :

Packs Engie Home Services – caractéristiques et tarifs en 2024

Avant de demander le remplacement ou l’installation d’un nouvel équipement à Engie Home Services, il est possible d’obtenir un devis gratuit en ligne. Pour ce faire, il suffit de se rendre sur le site Internet Engie Home Services et de sélectionner « Demander un devis » sous l’offre qui vous intéresse, puis de :

• renseigner ses coordonnées ;
• choisir un créneau horaire pour être rappelé par un conseiller ;
• confirmer la demande.

Eideris : la chaudière Engie Home Services

Engie Home Services propose désormais sa propre chaudière à très haute performance énergétique, Eideris. Les experts de l’agence Engie Home Services Monitoring peuvent suivre, à distance et en temps réel, cette chaudière connectée. La chaudière Eideris assure au client d’Engie plus de tranquillité grâce au suivi de plusieurs paramètres permettant de rétablir rapidement le confort en cas de panne.

Si une panne se produit, la chaudière Eideris permet aux experts d’Engie Home Services d’intervenir rapidement :

• pour une panne mineure. S’il s’agit d’un manque d’eau dans le circuit, le problème est détecté par l’agence Engie Home Services Monitoring qui avertit le client par SMS. Puisque ce type de problème ne nécessite pas l’intervention d’un technicien, l’agence envoie un tutoriel par e-mail au consommateur. Il peut alors résoudre le problème lui-même, tout en étant accompagné par téléphone ;
• pour une panne plus importante. Si une pièce est à remplacer, l’agence programme rapidement un rendez-vous avec un technicien. Grâce aux données auxquelles l’agence a accès, l’origine de la panne est identifiée avant cette intervention. Le technicien est donc équipé des pièces nécessaires lors de son intervention.

La chaudière Eideris d’Engie est également plus économique. Elle permettrait de réaliser jusqu’à 20 % d’économies d’énergie par rapport aux chaudières standards. Cette chaudière existe en deux modèles de puissances différentes :

Les points forts d’Engie Home Services

Engie Home Services présente plusieurs points forts :

• la qualité des services et le professionnalisme d’Engie Home Services sont certifiés grâce à :
  • la certification QUALICERT attribuée à toutes les agences Engie Home Services par l’organisme indépendant SGS ICS. Cette qualification provient de la branche chauffage du Syndicat National de la Maintenance et du Service Après-Vente (SNMSAV) et atteste la qualité de service des agences : l’accueil téléphonique, la qualité du conseil et de la sensibilisation aux bonnes pratiques et à la sécurité, les délais de remise en service des installations pour les clients sous contrat, la qualité de la gestion des réclamations et le suivi de la satisfaction client et la formation continue des techniciens,
  • la qualification Professionnel du Gaz (PG) attestant du savoir-faire d’Engie Home Services. Ce label lui permet de délivrer des certificats de conformité lors des installations et des modifications sur les installations de ses clients,
  • la qualification RGE :
    • Qualibois pour démontrer les compétences techniques et professionnelles des installateurs d’appareils de chauffage au bois,
    • Qualibat pour démontrer les compétences techniques et professionnelles des entreprises dans le domaine de la construction ;
• les techniciens Engie Home Services sont reliés au système informatique de l’entreprise. En effet, les véhicules d’intervention sont équipés d’un terminal mobile et d’un GPS. Ainsi, Engie Home Services peut gérer efficacement et en temps réel, les interventions, afin de garantir aux clients une bonne qualité de services d’urgence ;
• des partenariats sont établis avec les plus grandes marques de chaudières. Les techniciens sont formés afin d’intervenir sur les modèles les plus répandus.

Comment souscrire un contrat Engie Home Services ?

La souscription à une offre Engie Home Services pour les contrats annuels d’entretien se fait en ligne sur le site Internet. Quelques étapes permettent de souscrire au forfait souhaité :

• sélectionner la formule d’entretien la plus adaptée à ses besoins ;
• renseigner ses coordonnées ;
• indiquer l’adresse exacte du logement ;
• choisir la date souhaitée pour la visite d’entretien annuel ;
• sélectionner le mode de règlement par mensualités ou annuel.

Comment contacter Engie Home Services ?

Il est possible de contacter le service consommateur d’Engie Home Services de différentes manières.

Contacter Engie Home Services par téléphone

Les consommateurs peuvent joindre Engie Home Services par téléphone en composant différents numéros :

• en retrouvant le numéro de téléphone de son agence sur le site Internet d’Engie Home Services ou sur son contrat ;
• ou en appelant le service consommateur au 09 77 40 35 95.

Contacter Engie Home Services par Internet

Il est possible de contacter Engie Home Services en ligne de différentes manières :

• par mail à l’adresse suivante service_espaceclient.homeservices@engie.com ;
• via l’espace client, si vous avez déjà souscrit un contrat Engie Home Services ;
• avec l’application Engie Home Services, elle permet également de joindre le service client Engie directement depuis un smartphone et d’accéder à son espace client à tout moment.

Contacter Engie Home Services par voie postale

Dans certains cas de figure, comme lors d’une réclamation, il est recommandé d’opter pour l’envoi d’un courrier postal. Vous pouvez écrire au service consommateur d’Engie Home Services en envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Engie Home Services
Service Consommateurs
CS 90125
27091 Evreux CEDEX

Si après des échanges, par courrier postal ou par Internet, insatisfaisants, vous pouvez écrire à :

Engie Home Services
Responsable Service Consommateurs
CS 9015
27091 Evreux CEDEX

La réponse apportée est toujours insatisfaisante, vous n’avez pas obtenu de réponse ou en cas de litige, vous pouvez faire appel gratuitement au Médiateur de l’énergie :

ENGIE
Courrier du Médiateur
TSA 27601
59973 Tourcoing CEDEX

Engie Home Services : questions fréquentes

Quelques questions reviennent couramment concernant Engie Home Services, notamment en ce qui concerne les déménagements et la possibilité de résilier son contrat.

Comment déménager avec Engie Home Services ?

Lors d’un déménagement, il est important d’en informer le service consommateur d’Engie Home Services, joignable au 09 77 40 35 95. La société se charge des démarches afin de transférer le contrat de son client vers une nouvelle agence, plus proche du nouveau domicile. Il suffit d’indiquer à son agence la nouvelle adresse et le mode de chauffage utilisé.

Un rendez-vous est ensuite programmé afin de dresser un bilan chauffage et eau-chaude pour le nouveau logement.

À savoir, le client conserve tous les avantages liés à son ancienneté.

Comment résilier son contrat Engie Home Services ?

Les contrats d’entretien Engie Home Services ont une durée d’un an. Ils sont tacitement reconduits à la date d’anniversaire si le contrat n’est pas résilié au préalable.

Il est possible de résilier son contrat Engie Home Services en faisant part de sa demande avant sa date d’échéance. Pour ce faire, une lettre de résiliation doit être envoyée au service consommateur d’Engie Home Services en courrier recommandé avec accusé de réception.

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