Votre déménagement avec Engie : quels sont les démarches, délais et tarifs ?

Un déménagement nécessite de réaliser de nombreuses démarches administratives. Il est notamment important de penser à gérer son contrat d’énergie. Si vous êtes client Engie, il est indispensable de résilier votre contrat avant de quitter votre logement. En effet, comme avec tous les fournisseurs d’énergie, lors d’un déménagement avec Engie, le contrat ne peut pas être transféré à une nouvelle adresse. Toutefois, selon les situations, les démarches à réaliser pour le nouveau logement sont différentes. Dans certains cas, il est essentiel de demander le raccordement de son logement au réseau de distribution de gaz naturel et/ou d’électricité. Ces démarches peuvent prendre un certain temps et doivent être anticipées. Quelles sont toutes les démarches à réaliser lors d’un déménagement Engie ? Quels délais prévoir ? Quels sont les tarifs pour la mise en service du compteur ? Retrouvez toutes les réponses à ces questions dans notre article dédié.

Quelles sont les démarches à réaliser avant son déménagement Engie ?

Il est impossible de transférer un contrat de gaz et/ou d’électricité à une autre adresse. En effet, le contrat est lié à un compteur, il est donc nécessaire de résilier l’abonnement Engie pour l’ancien logement et d’en souscrire un pour le nouveau. De plus, l’ancienne offre peut ne pas convenir pour le nouveau logement et ses caractéristiques. Il est important de choisir une offre en fonction de ses besoins et des caractéristiques de son habitation pour ne pas risquer de se retrouver avec une puissance de compteur insuffisante, par exemple.

Deux possibilités s’offrent alors à vous lors d’un déménagement :

• rester chez Engie : dans ce cas, il est possible de demander la résiliation de son contrat et la souscription d’un nouveau au même moment. Ainsi, il n’est pas nécessaire de contacter le service client à plusieurs reprises. Seul bémol, cette action ne s’applique pas à l’offre Gaz Passerelle du fournisseur ;
• souscrire chez un autre fournisseur d’énergie : il est également possible de choisir l’offre d’un concurrent d’Engie. Dans ce cas, il est nécessaire de résilier son contrat pour l’ancien logement et de souscrire une nouvelle offre auprès du fournisseur de son choix pour son nouveau logement. Contrairement à un simple changement de fournisseur sans changement d’adresse, le client doit résilier lui-même son contrat chez l’ancien fournisseur dans le cadre d’un déménagement. Sans résiliation, le contrat reste actif dans l’ancien logement et l’abonné risque de payer pour les consommations des nouveaux occupants.

Pour le gaz naturel et l’électricité, des démarches supplémentaires doivent être effectuées si le logement est neuf. En effet, il est important de penser à demander le raccordement d’un logement nouvellement construit ou en cours de construction afin d’être alimenté en énergie. La demande de raccordement se fait auprès de :

• GRDF : il s’agit du gestionnaire du réseau de gaz naturel en France. Il est notamment en charge du raccordement au gaz des habitations sur le territoire ;
• Enedis (ex-ERDF) : le gestionnaire du réseau d’électricité s’occupe du raccordement électrique des logements ;
• une ELD (entreprise locale de distribution) : certaines zones géographiques dépendent d’une ELD. Dans ce cas, il convient de la contacter, et non Enedis ou GRDF, pour demander un raccordement au gaz et/ou à l’électricité. Il existe notamment Gaz de Bordeaux, Gaz et Electricité de Grenoble (GEG) ou Electricité de Strasbourg (ES Energies).

Comment résilier son abonnement Engie ?

Lors d’une demande de résiliation Engie, il est nécessaire de renseigner la date souhaitée de résiliation.

Côté électricité, il est recommandé de réaliser cette démarche à partir de 3 semaines avant la date du déménagement, idéalement 10 jours avant. Ainsi, l’électricité ne risque pas d’être coupée avant le départ et elle ne restera pas « active » trop longtemps après le déménagement. Certains fournisseurs notent les demandes jusqu’à 6 semaines avant le déménagement.

Côté gaz, ce même délai permet également au fournisseur de prévoir l’intervention d’un technicien GRDF dans le logement afin de couper l’alimentation. Fermer rapidement le compteur de gaz est nécessaire pour des raisons de sécurité. Un compteur électrique doit également être coupé. Toutefois, le logement peut rester alimenté en électricité pendant quelques jours, voire semaines (deux semaines ou plus) après le départ des occupants. Cela laisse le temps aux nouveaux arrivants de souscrire un contrat à leur nom si la démarche n’a pas déjà été réalisée.

Penser à résilier son contrat d’énergie pour son ancien logement est très important, que ce soit avec Engie ou tout autre fournisseur. En effet, si le contrat est toujours actif, le compteur n’est pas coupé et l’abonné risque de payer les consommations du prochain occupant si celui-ci n’a pas souscrit de contrat à son nom dès son entrée dans les lieux.

La résiliation Engie se fait très simplement sur le site Internet du fournisseur. Un formulaire de résiliation est mis à disposition des consommateurs dans leur espace client. La demande de résiliation de fait en quelques étapes :

• se rendre dans la rubrique « Déménagement » sur le site Internet Engie ;
• suivre le lien « Déjà client » ;
• accéder au formulaire de résiliation qui se trouve au milieu de cette page Web ;
• renseigner quelques informations : sa référence client et la date choisie pour la clôture du contrat (généralement la date de départ du logement).

Il est également possible d’envoyer une lettre de résiliation à Engie par courrier postal. Dans ce cas, il convient de l’envoyer en courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :

Service client Engie
TSA 87 494
76934 Rouen Cedex 09

Après l’état des lieux de sortie, le client doit transmettre son dernier relevé de compteur au service client Engie. La dernière relève des compteurs de gaz et/ou d’électricité permet au fournisseur de calculer le montant de la facture de clôture, aussi parfois appelée facture de résiliation (bien qu’il n’existe pas de frais liés à la résiliation). Il s’agit de la facture finale de l’abonné qui lui est envoyée, au plus tard, 15 jours après la date souhaitée de fin du contrat. Elle permet de régler ses dernières consommations. Son montant peut-être plus ou moins élevé. En effet, si l’abonné règle ses factures par mensualisations, le montant de ces dernières est défini selon des estimations réalisées par le fournisseur en fonction des informations transmises par le client (sur les caractéristiques de son logement, la composition du foyer, ses habitudes de consommation, etc.). L’abonné peut alors se retrouver dans deux situations :

• il doit payer ses dernières consommations à son fournisseur : c’est le cas si les mensualités ont été sous-estimées ;
• son fournisseur lui rembourse un trop-perçu : dans le cas où les estimations sont surestimées.

Comment souscrire un contrat Engie ?

Souscrire un contrat Engie se fait très simplement. Différents moyens de contact sont mis à disposition par le fournisseur pour souscrire un abonnement d’électricité et/ou de gaz.

Souscrire une offre Engie en ligne

La souscription Engie peut se faire en ligne, en se rendant sur le site Internet du fournisseur. Il suffit de se rendre dans la rubrique « Déménagement » qui se trouve en haut sur la page d’accueil, et de suivre le lien « Souscrire ».

Quelques informations sont alors à renseigner :

• le nom du titulaire du contrat ;
• l’adresse complète du nouveau logement ;
• le/les relevé(s) de(s) compteur(s) du nouveau logement (gaz et/ou électricité) ;
• un RIB pour le paiement des factures si vous avez opté pour des prélèvements automatiques.
• le numéro de PDL (point de livraison) pour les compteurs électriques traditionnels ou le numéro de PRM (point de référence mesure) avec Linky ; le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) pour les compteurs de gaz naturel ;
• le nom de l’ancien occupant du logement (facultatif) ;
• les relevés des compteurs de l’ancien et du nouveau logement (facultatif).

Souscrire une offre Engie par téléphone

Les consommateurs qui préfèrent échanger avec le service de souscription par téléphone peuvent appeler le 09 69 32 51 50. Les conseillers sont joignables du lundi au samedi de 8 h à 20 h et le dimanche de 10 h à 18 h.

Il est recommandé de se prémunir des informations listées dans la partie précédente, afin de faciliter l’échange avec le conseiller.

Quelles sont les offres Engie ?

Engie est le fournisseur historique de gaz. Aujourd’hui, il est possible de souscrire un contrat Engie pour profiter d’autres offres que celle du tarif réglementé du gaz (auquel il n’est plus possible de souscrire depuis novembre 2019). Engie commercialise plusieurs offres de gaz et d’électricité.

Si pour votre nouveau logement, vous souhaitez changer d’offre, optez pour celle qui correspond à vos nouveaux besoins. Retrouvez ci-dessous les offres de votre fournisseur d’énergie :

Combien coûte la mise en service du compteur Engie ?

Au moment d’un déménagement, l’ouverture du compteur de gaz et/ou d’électricité est indispensable. Cette prestation, réalisée par les gestionnaires de réseau, est payante. Différents tarifs sont appliqués en fonction du type de mise en service et du délai demandé.

Tarifs de l’ouverture d’un compteur de gaz

Pour un logement neuf ou un logement ancien, la mise en service du compteur de gaz est indispensable. En effet, lors d’un emménagement dans un nouveau logement, le compteur de gaz est généralement coupé. Il est donc essentiel de le mettre en service afin d’avoir du gaz chez soi.

Pour un logement neuf, l’ouverture du compteur se fait une fois que les travaux de raccordement sont terminés et que le certificat Qualigaz a été remis au consommateur. Ce certificat permet d’attester la bonne conformité de l’installation de gaz dans le logement. Que ce soit dans le neuf ou dans l’ancien, le consommateur doit simplement souscrire un contrat avec le fournisseur d’énergie de son choix pour faire une demande de mise en service du compteur. Ce dernier contacte alors GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel, afin qu’un technicien intervienne pour ouvrir le compteur de gaz.

Les tarifs ne sont pas les mêmes suivant le type d’intervention demandée par le client. De plus, contrairement à l’ouverture d’un compteur électrique, l’intervention d’un technicien est obligatoire avec le gaz pour des raisons de sécurité.
Notez que peu importe que le logement soit équipé d’un compteur Gazpar ou d’un compteur de gaz traditionnel, le prix de la mise en service est identique pour ces deux compteurs.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les tarifs GRDF pour l’ouverture d’un compteur de gaz en 2022 :

Ouverture d’un compteur de gaz – tarifs GRDF 2022

Tarifs de l’ouverture d’un compteur électrique

Comme pour le gaz naturel, l’ouverture du compteur électrique est indispensable pour qu’un logement soit alimenté en électricité. La mise en service se fait automatiquement suite à la souscription d’un contrat chez Engie ou un autre fournisseur. Le consommateur n’a pas d’autres démarches à effectuer. C’est le fournisseur qui se charge de transmettre la demande d’ouverture de compteur à Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, ou à l’ELD (entreprise locale de distribution) dont le consommateur dépend. Pour un logement neuf, le raccordement au réseau de distribution d’électricité est nécessaire. Dans ce cas, la mise en service du compteur se fait à la fin des travaux de raccordement, une fois que le document Consuel est remis au client. Le Consuel permet de certifier que l’installation électrique est bien conforme aux normes en vigueur. Sans ce document, il est impossible de souscrire un contrat d’électricité.

Comme c’est le cas avec GRDF, la mise en service du compteur électrique est payante et les tarifs varient selon les délais demandés. En revanche, contrairement à Gazpar, Linky permet de réaliser la mise en service à distance. Le prix de cette prestation est donc moins élevé avec Linky qu’avec un compteur traditionnel.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les tarifs Enedis pour la mise en service des compteurs électriques en 2022 :

Ouverture d’un compteur électrique – tarifs Enedis (ex-ERDF) 2022

Contacter Engie pour votre déménagement

Selon la situation, il est possible de contacter Engie grâce à divers moyens de contact, en ligne, par téléphone ou par courrier postal. Retrouvez les différents numéros de téléphone et les adresses Engie à contacter en fonction des démarches dans le tableau ci-dessous :