L’abonnement Vattenfall : quels tarifs et démarches ?

Le fournisseur Vattenfall, leader suédois de l’énergie, est implanté en France depuis 2000 et propose des offres d’électricité et/ou de gaz aux particuliers comme aux professionnels. Avec plus d’un siècle d’expérience dans le secteur de l’énergie, le groupe scandinave fait de la satisfaction client son objectif principal. La majorité des avis client Vattenfall sont ainsi positifs. Qu’est-ce qu’un abonnement Vattenfall ? Quelles sont les offres d’électricité et de gaz disponibles chez le fournisseur ? Combien coûtent-elles ? Peut-on souscrire un contrat pour les deux énergies ? Choisir.com répond à toutes vos questions dans cet article.

Qui est Vattenfall ?

Né en Suède en 1909, Vattenfall est le premier fournisseur et producteur d’énergie dans le pays scandinave. L’entreprise était, à l’origine, chargée de la gestion d’une centrale d’hydroélectricité, d’où son nom qui signifie « chute d’eau » en suédois.

Vattenfall s’est implanté en France en 2000 avec ses offres d’électricité et de gaz destinées aux professionnels. C’est en 2018 que le fournisseur alternatif a rejoint le marché de l’énergie pour les particuliers dans l’Hexagone. Fort de ses années d’expérience dans le secteur de l’énergie, Vattenfall a conquis de nombreux consommateurs en France (il compte plus de 100 000 clients particuliers depuis 2020) et, plus généralement, en Europe. Désormais présent dans sept pays européens (France, Suède, Danemark, Pays-Bas, Finlande, Allemagne, Royaume-Uni), le fournisseur détenu à 100 % par l’État suédois est aujourd’hui l’un des leaders du secteur en Europe du Nord.

Comme nombre de fournisseurs alternatifs aujourd’hui, Vattenfall commercialise de l’électricité verte par le biais du mécanisme des garanties d’origine. Également producteur d’énergie, Vattenfall exploite des sources d’énergies renouvelables (hydraulique, éolien, solaire et biomasse) ainsi que des centrales nucléaires. En revanche, il a supprimé depuis 2017 sa production d’électricité à base de lignite (un charbon composé de 65 % à 75 % de carbone) et s’est fixé deux grands objectifs pour sortir peu à peu de la production d’énergie carbonée :

• fin de la production d’électricité à base de houille à l’horizon 2030 ;
• arrêt total de la production d’électricité d’origine fossile en 2040.

Qu’est-ce qu’un abonnement Vattenfall énergie ?

Il existe différents types d’abonnements Vattenfall. Divers éléments sont à prendre en compte avant de souscrire une offre de gaz et/ou d’électricité avec le fournisseur alternatif.

Comprendre son abonnement Vattenfall

En souscrivant chez Vattenfall pour votre fourniture d’électricité et/ou de gaz, vous optez pour une offre à prix de marché.

Dans une offre à prix de marché, les tarifs sont fixés librement par le fournisseur. Ceux-ci peuvent être bloqués, c’est-à-dire fixes pendant une durée déterminée (généralement comprise entre 1 et 4 ans), ou variables, c’est-à-dire indexés sur les marchés de gros ou sur les tarifs réglementés de vente (TRV).

Les offres à prix de marché se distinguent donc des tarifs réglementés de vente commercialisés par les fournisseurs historiques (EDF pour l’électricité et Engie pour le gaz), dont les prix sont fixés par l’État après consultation de la Commission de régulation de l’énergie (CRE).

Comme dans n’importe quel contrat d’énergie, les contrats Vattenfall imposent la facturation de taxes et contributions :

• pour l’électricité :
  • la TICFE (Taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité),
  • la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement),
  • la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) ;
• pour le gaz :
  • la TICGN (Taxe intérieure de consommation sur le gaz naturel),
  • la CTA,
  • la TVA.

La facture d’énergie est décomposée en deux parties :

• le prix de l’abonnement : il correspond à la partie fixe du contrat. Pour l’électricité, le montant de l’abonnement est notamment déterminé par la puissance de compteur (en kVA). Pour ce qui est du gaz, ce sont les usages du gaz (cuisson, eau chaude sanitaire, chauffage) et la zone tarifaire (géolocalisation) qui impactent le prix ;
• la consommation en kWh : cette partie de la facture d’électricité et/ou de gaz est variable. Elle dépend des kWh (kilowattheures) consommés par le foyer.

Quelles options pour un abonnement Vattenfall d’électricité ou de gaz ?

Le choix de l’option tarifaire pour l’électricité et de la classe de consommation pour le gaz détermine le prix d’un contrat d’énergie. Celles-ci sont fonction de vos habitudes de consommation.

Les options tarifaires de Vattenfall pour l’électricité

Pour l’abonnement Vattenfall d’électricité, les options tarifaires suivantes sont disponibles à la souscription :

• l’option Base : le prix du kWh d’électricité reste toujours le même, à n’importe quel moment de la journée ;
• l’option Heures pleines/Heures creuses (HP/HC) : en souscrivant cette option tarifaire, vous bénéficiez d’un prix du kWh moins cher sur 8 heures de la journée (heures creuses). En revanche, sur les 16 heures restantes, le prix du kWh est plus élevé qu’en option Base. Si cette option est avantageuse pour certains foyers, elle ne l’est pas pour tous : pour qu’elle soit économique, il faut être capable de déporter une part importante de ses consommations pendant les heures creuses. Il est donc essentiel d’évaluer sa rentabilité en fonction de son profil de consommation avant d’y souscrire. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter gratuitement un conseiller Choisir.com : celui-ci pourra vous aider à faire le bon choix.

Les usages et zones tarifaires du gaz avec Vattenfall

Divers éléments déterminent le prix d’un abonnement de gaz :

• le tarif (ou la classe de consommation du gaz) :
  • le tarif de Base vous concerne si vous utilisez le gaz uniquement pour la cuisson et que votre consommation annuelle est inférieure à 1 MWh (mégawattheure),
  • le tarif B0 est destiné aux foyers qui utilisent le gaz pour la cuisson et l’eau chaude sanitaire (ECS), avec des consommations annuelles comprises entre 1 et 6 MWh,
  • le tarif B1 concerne les foyers se chauffant au gaz et consommant au moins 6 MWh par an,
  • le tarif B2i est idéal pour les copropriétés, il correspond aux très grosses consommations de gaz (entre 30 et 150 kWh par an) ;
• la zone tarifaire : elle dépend de la situation géographique de votre logement. Comprises entre 1 et 6, ces zones sont définies par GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz en France. Les coûts de transport, de distribution et de stockage du gaz permettent notamment de les déterminer.

Les abonnements électricité de Vattenfall pour les particuliers

Le fournisseur alternatif commercialise deux offres d’électricité destinées aux clients résidentiels : l’offre « Eco New Green » et l’offre « Électricité Classique ».

L’offre Eco New Green

Cette offre lancée en mars 2022 est celle mise en avant sur le site du fournisseur. En voici les spécificités :

• une offre indexée sur le tarif réglementé de vente de l’électricité, avec un prix du kWh strictement identique à celui du TRV et un prix de l’abonnement qui évolue à la hausse comme à la baisse en fonction des évolutions du TRV ;
• un contrat à durée indéterminé, résiliable à tout moment et sans frais ;
• la mensualisation et le prélèvement automatique obligatoires ;
• une facture accessible uniquement au format PDF par mail et sur l’espace client (pas de format papier) ;
• de l’électricité 100 % verte.

À noter : lors de son lancement au printemps 2022, l’offre Eco New Green proposait une remise de 5 % sur le tarif HT du kilowattheure. Celle-ci a depuis été supprimée.

Retrouvez ci-dessous, la grille tarifaire de l’offre Eco New Green de Vattenfall en vigueur en mai 2023, avec les options tarifaires Base et Heures pleines/Heures creuses :

L’offre Électricité Classique

Cette offre n’est pas celle promue par Vattenfall sur son site. La souscription est possible uniquement par téléphone.

Comme l’offre précédente, l’offre Électricité Classique est indexée sur les TRV et propose un prix du kilowattheure strictement identique au tarif réglementé. En revanche :

• le prix de l’abonnement est plus élevé que celui de l’offre Eco New Green ;
• l’électricité fournie n’est pas une électricité verte.

Pourquoi la choisir, dans ce cas ? Deux raisons :

• si vous souhaitez régler autrement que par prélèvement automatique (par chèque par exemple). Notons que la mensualisation reste obligatoire ;
• si vous tenez à recevoir votre facture d’électricité par courrier (il vous faudra toutefois en faire la demande auprès du service client Vattenfall).

Retrouvez ci-dessous, la grille tarifaire de l’offre Électricité Classique de Vattenfall en vigueur en mai 2023, avec les options tarifaires Base et Heures pleines/Heures creuses :

Les abonnements gaz de Vattenfall pour les particuliers

Comme pour l’électricité, il est possible de choisir un abonnement Vattenfall pour sa fourniture de gaz naturel.

L’offre Gaz Eco Plus

Il s’agit de l’offre de gaz mise en avant par Vattenfall sur son site. Elle présente de nombreuses similitudes avec l’offre Eco New Green, son pendant pour l’électricité :

• c’est une offre indexée sur le tarif réglementé de vente du gaz naturel, avec un prix du kWh strictement identique à celui du TRV et un prix de l’abonnement qui évolue à la hausse comme à la baisse en fonction des évolutions du TRV ;
• le contrat est à durée indéterminé, résiliable à tout moment et sans frais ;
• la mensualisation et le prélèvement automatique sont obligatoires ;
• les factures sont accessibles uniquement au format PDF par mail et sur l’espace client (pas de format papier) ;
• en revanche, le gaz fourni est du gaz naturel standard. Vattenfall ne propose ni biogaz, ni compensation des émissions de CO₂ générées par les consommations.

À noter : lors de son lancement au printemps 2022, l’offre Gaz Eco Plus incluait une remise de 5 % sur le tarif HT du kilowattheure. Celle-ci a depuis été supprimée.

Retrouvez ci-dessous, la grille tarifaire de l’offre Gaz Eco Plus de Vattenfall en vigueur en mai 2023 :

L’offre Gaz Classique

Cette offre présente de nombreuses similitudes avec l’offre précédente : elle propose du gaz naturel standard et est indexée sur les TRV (le prix du kilowattheure est strictement identique au tarif réglementé).

En revanche :

• le prix de l’abonnement est plus élevé que celui de l’offre Eco Gaz Plus ;
• la souscription ne peut se faire que par téléphone ;
• il est possible de régler autrement que par prélèvement automatique, par chèque par exemple (notons que la mensualisation reste obligatoire) ;
• il est possible (sur demande auprès du service client) de recevoir sa facture d’électricité par courrier.

Retrouvez ci-dessous, la grille tarifaire de l’offre Gaz Classique de Vattenfall en vigueur en mai 2023 :

Les services d’assistance dépannage Vattenfall

Si vous souhaitez vous protéger de tout risque de panne sur vos installations, il est possible de souscrire une des assurances dépannage proposées par le fournisseur, en partenariat avec Axa Assistance :

Vattenfall garantit une intervention par un professionnel en moins de 4 heures. Le nombre de sinistres est illimité et l’assurance résiliable à tout moment.

Quels sont les abonnements électricité et gaz Vattenfall pour les professionnels ?

Les professionnels peuvent également souscrire un abonnement Vattenfall pour l’électricité et/ou le gaz.

Les abonnements électricité de Vattenfall à destination des professionnels

Vattenfall commercialise différentes offres d’électricité en fonction du profil de consommation des entreprises :

• les offres TPE/PME sont destinées aux entreprises qui n’ont pas besoin d’une puissance de compteur supérieure à 36 kVA. Cette catégorie correspond aux professionnels pouvant souscrire au Tarif Bleu EDF (tarif réglementé) ;
• les offres PME/PMI concernent les entreprises pour lesquelles il est nécessaire de souscrire une puissance de compteur supérieure à 36 kVA. Auparavant, cette catégorie de professionnels correspondait au Tarif Jaune d’EDF ;
• les offres Grands Comptes sont dédiées aux professionnels consommant de très grandes quantités d’électricité. Leur puissance de compteur doit généralement être de 250 kVA au minimum ou en HTA (haute tension).

Retrouvez dans le tableau ci-dessous tous les abonnements Vattenfall disponibles pour les professionnels en mai 2023 et leurs caractéristiques :

Pour obtenir les tarifs des offres pro Vattenfall, il est nécessaire de contacter le fournisseur d’énergie :

• en faisant une demande de devis en ligne ;
• ou par téléphone au 0 800 400 150, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 18 h (appel et service gratuits).

L’abonnement gaz de Vattenfall à destination des professionnels

Le fournisseur commercialise une offre de gaz naturel à prix fixe sur-mesure :

• une offre à prix bloqué : le prix du MWh (mégawattheure) reste le même pendant toute la durée du contrat, ce qui permet de ne pas subir les fluctuations du marché de l’énergie ;
• une offre de gaz sur-mesure : vous choisissez vous-même la durée du contrat (le 12, 24 ou 36 mois) et le prix du MWh de gaz associé.

Puisque cette offre de gaz Vattenfall est réalisée sur mesure pour chaque professionnel, il est nécessaire de se rapprocher du fournisseur afin d’obtenir davantage d’informations.

Comment souscrire un abonnement Vattenfall ?

Plusieurs moyens de contact sont mis à disposition des consommateurs pour souscrire un abonnement Vattenfall.

Comment contacter Vattenfall pour souscrire un abonnement ?

Si vous préférez contacter directement le fournisseur, cela est possible en ligne ou par téléphone. Retrouvez ci-dessous ses coordonnées téléphoniques :

À noter : il est impossible de conserver le même abonnement Vattenfall lors d’un déménagement. En effet, quel que soit le fournisseur, un contrat d’énergie ne peut être transféré à une autre adresse. Toutefois, rien ne vous oblige à changer de fournisseur pour le nouveau logement si vous êtes satisfait de votre offre actuelle : vous pouvez bien évidemment rester client Vattenfall après votre déménagement, en souscrivant un contrat pour la nouvelle adresse chez ce fournisseur. Dans le même temps, pensez à résilier l’abonnement du logement que vous quittez. Dans le cas contraire, vous risqueriez de payer les consommations pour le nouvel occupant des lieux.

Notez toutefois que vos nouvelles conditions tarifaires seront vraisemblablement différentes de celles souscrites pour votre précédente habitation.

Quelles informations renseigner pour une souscription Vattenfall ?

Avant de vous lancer dans les démarches de souscription d’un abonnement Vattenfall, que ce soit par téléphone avec un expert Choisir.com ou en ligne, pensez à préparer quelques informations :

• l’adresse complète du logement ;
• le nom et le prénom du titulaire du contrat ;
• une adresse e-mail ;
• un numéro de téléphone ;
• le numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique, le numéro de PRM (point de référence mesure) si vous avez un compteur Linky ou le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) pour un compteur de gaz (Gazpar ou ancien compteur) ;
• un RIB (pour le règlement des factures par prélèvement automatique) ;
• le relevé du compteur (sauf pour Linky et/ou Gazpar s’ils sont déjà installés dans le logement).

Si vous changez d’adresse, quelques renseignements supplémentaires peuvent être nécessaires :

• la date prévue d’arrivée dans le nouveau logement ;
• le nom de l’ancien occupant des lieux (facultatif).

Y a-t-il des frais de souscription Vattenfall ?

Souscrire un abonnement Vattenfall est totalement gratuit. Néanmoins, si vous déménagez, n’oubliez pas de prévoir les frais de mise en service de compteur. Aussi appelée « ouverture de compteur », cette démarche est indispensable pour être alimenté en électricité et/ou gaz dans son logement.

Les frais de mise en service de l’électricité

La souscription d’un abonnement électricité Vattenfall, comme avec n’importe quel autre fournisseur, se fait sans aucuns frais. Toutefois, des coûts supplémentaires peuvent être à prévoir en fonction de votre situation :

• pour un simple changement de fournisseur : changer de fournisseur est totalement gratuit. Le compteur, qu’il soit électrique ou de gaz, ne doit pas être fermé pour réaliser cette démarche. Il n’est donc pas nécessaire de le remettre en service ;
• pour un déménagement : lorsqu’il y a un changement d’adresse, le compteur est fermé et doit être remis en service. L’ouverture du compteur est une prestation payante, réalisée par les gestionnaires de réseau, Enedis (ex-ERDF) pour l’électricité, GRDF pour le gaz ou votre ELD (entreprise locale de distribution) dans certaines zones géographiques. Sans mise en service du compteur, il est impossible d’avoir le gaz et/ou l’électricité chez soi. Il suffit de souscrire un contrat auprès du fournisseur de son choix. Ce dernier se charge ensuite de transmettre la demande au gestionnaire de réseau. Si votre logement est équipé d’un compteur traditionnel et que celui-ci est inaccessible depuis la rue ou le local technique, votre présence est indispensable lors de l’intervention du technicien.

L’ouverture du compteur électrique se fait sur place ou à distance, selon le type de compteur (traditionnel ou Linky). Retrouvez, ci-dessous, les tarifs et les délais en vigueur en mai 2023 pour une mise en service avec Enedis :

Les frais de mise en service du gaz

Souscrire un abonnement gaz chez Vattenfall est également gratuit. Toutefois, des frais de mise en service du compteur gaz sont applicables par GRDF (ou votre ELD) lors d’un déménagement. Contrairement au compteur électrique, le compteur de gaz ne peut être mis en service à distance pour des raisons de sécurité. L’intervention sur place d’un technicien du gestionnaire de réseau est donc indispensable.

Retrouvez, dans le tableau ci-dessous, les tarifs et délais en vigueur en mai 2023 pour la mise en service d’un compteur de gaz avec GRDF :

Comment faire en cas de facture impayée Vattenfall ?

En cas de défaut de paiement de la part de l’abonné, Vattenfall peut demander à couper l’alimentation en énergie du logement. Si vous trouvez le montant de vos factures anormalement élevé, vous pouvez faire une réclamation auprès du fournisseur.

Impayés et coupure d’énergie

Avec le système de mensualisation, il peut arriver d’être déconcerté par le montant de sa facture de régularisation. De plus, avec les augmentations du prix de l’énergie, il est de plus en plus difficile pour de nombreux foyers de payer ses consommations d’électricité et/ou de gaz. Suite à un défaut de paiement, Vattenfall peut demander au gestionnaire de réseau la coupure ou la réduction d’énergie de votre logement :

• vous disposez de 14 jours pour payer votre facture à compter de sa date d’émission ;
• en l’absence de paiement, le fournisseur adresse un premier courrier de relance à son abonné pour l’avertir que sans règlement sous 15 jours supplémentaires, l’électricité et/ou le gaz sera coupé ;
• un deuxième courrier de relance est ensuite envoyé au client si la facture n’a pas été réglée dans les délais impartis. Il indique que l’énergie peut désormais être réduite ou coupée sans préavis. Le fournisseur peut alors résilier le contrat pour défaut de paiement.

Si vous ne contestez pas votre facture, mais n’êtes pas en capacité de la régler dans les délais, prévenez le fournisseur au plus vite. Celui pourra éventuellement mettre en place un étalement des paiements ou allonger le délai de règlement.

N’hésitez pas également à faire appel au FSL (Fonds de solidarité pour le logement) auprès du Centre communal d’action social (CCAS) de votre mairie. Votre demande sera traitée sous deux mois, période pendant laquelle la coupure ou la réduction d’énergie sera mise en suspens. Si, à l’issue de ces deux mois, l’aide ne vous est pas accordée, le fournisseur pourra demander à couper votre alimentation en électricité et/ou gaz.

Comment contester une facture Vattenfall ?

Si vous voulez contester une facture Vattenfall, dont le montant ne vous semble pas correspondre à vos habitudes et équipements, vous avez plusieurs possibilités :

• contacter le service client Vattenfall : afin de trouver un accord directement avec le fournisseur ;
• saisir le médiateur national de l’énergie, autorité publique indépendante dont le rôle est de trouver des solutions amiables aux litiges entre consommateurs et professionnels de l’énergie. Cette démarche peut être réalisée en ligne sur la plateforme Sollen ou par courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris CEDEX 09

Comment résilier son contrat Vattenfall ?

Il est possible d’arrêter son abonnement Vattenfall à n’importe quel moment. En effet, comme tous les contrats d’énergie en France, un abonnement Vattenfall est sans engagement. Il suffit donc de demander la clôture de son contrat au fournisseur.

Quelques informations sont à transmettre afin que la demande de résiliation puisse être prise en compte par le fournisseur :

• votre référence client ;
• la date souhaitée de fin du contrat ;
• l’adresse complète du logement ;
• le numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique, le numéro de PRM (point de référence mesure) si vous avez un compteur Linky et/ou le numéro de PCE (point de comptage et d’estimation) dans le cas d’un compteur de gaz ;
• la nouvelle adresse complète (dans le cas d’un déménagement).

Retrouvez, dans le tableau ci-dessous, les différents contacts Vattenfall pour la résiliation de votre abonnement :