Zoom sur l’offre Électricité Sérénité Verte de Vattenfall

Électricité Sérénité Verte est une offre d’électricité présentée par le fournisseur suédois Vattenfall. Elle vous permet de consommer une énergie 100 % d’origine renouvelable à un prix indexé sur celui du TRVE (tarif réglementé de vente de l’électricité) qui est définit par l’État français et la CRE (Commission de régulation de l’énergie). Caractéristiques, modalités de souscription et de résiliation, tarifs, découvrez tout ce qu’il faut savoir sur l’offre Électricité Sérénité Verte de Vattenfall.

Électricité Sérénité Verte, une formule présentée par Vattenfall

Avant de souscrire une offre d’énergie, il convient de connaître ses points les plus importants. Cela permet de déterminer si elle vous conviendra.

Qui est le fournisseur d’énergie Vattenfall ?

Lorsque vous signez un contrat énergétique, il est utile de se renseigner sur le fournisseur avec qui vous vous engagez, que ce soit Vattenfall, EDF, Engie ou un autre. En connaissant quelques éléments, vous serez en mesure de comprendre les offres que la compagnie propose afin de bien choisir celle qui est la plus adaptée à vos besoins.

Vattenfall est un fournisseur alternatif d’électricité présent sur le territoire français. Il s’agit d’une société suédoise, leader sur le marché de l’énergie électrique en Suède et en Europe du Nord. Le groupe produit également de l’énergie issue de ressources renouvelables telles que l’éolien, l’hydraulique, le solaire ou encore la biomasse.

Bien implanté sur le territoire métropolitain depuis 2000 grâce à ses offres pour les entreprises, le groupe énergétique Vattenfall s’adresse aux consommateurs particuliers depuis 2008.

Quel type d’offre est Électricité Sérénité Verte de Vattenfall ?

Électricité Sérénité Verte de Vattenfall est une formule tarifaire destinée aux clients résidentiels souhaitant souscrire un contrat pour avoir de l’électricité. Si vous désirez acheter du gaz naturel au fournisseur Vattenfall, ce sera l’offre Gaz Éco Plus qui sera faite pour vous.

La proposition Électricité Sérénité Verte est une offre de marché dont le prix est indexé sur le TRV d’électricité. Elle suit donc l’évolution du tarif réglementé imposé par l’État au fournisseur historique EDF et aux ELD (entreprises locales de distribution). Vattenfall a décidé librement de suivre le TRVE, son statut de fournisseur alternatif ne l’oblige pas à s’y conformer.

Ainsi, avec cette formule tarifaire proposée par le géant suédois de l’électricité, vous bénéficiez d’un :

• prix de l’abonnement HT (hors taxe) 10 % moins cher que celui du TRV ;
• prix du kWh HT de courant identique à celui du tarif réglementé.

Notez que tant que le bouclier tarifaire sera en vigueur, Vattenfall l’inclura dans son offre Électricité Sérénité Verte.

Cette offre d’électricité s’adresse aux clients particuliers qui la souscrivent pour leur logement (principal ou secondaire). Si vous recherchez un contrat énergétique pour votre entreprise, Vattenfall et d’autres fournisseurs pour les professionnels pourront vous présenter des formules adaptées à vos besoins.

Durée de l’offre Électricité Sérénité Verte de Vattenfall

Le contrat Électricité Sérénité Verte de Vattenfall est signé pour une durée indéterminée. Il prendra fin au moment où :

• le client titulaire du contrat fera part de sa volonté de résilier son engagement (pour déménager, pour changer de fournisseur ou autre) ;
• le fournisseur Vattenfall décidera de mettre un terme au contrat (en raison de factures impayées, par exemple) ;

Dans l’éventualité où Vattenfall stopperait la commercialisation de cette offre au profit d’une autre, le contrat ne serait pas résilié. En effet, le client titulaire de l’abonnement se verrait proposé la nouvelle offre. C’est par exemple ce qu’il s’est passé avec l’offre Éco New Green et toutes celles qui l’ont précédée.

Les services inclus avec l’offre

Les personnes qui deviennent titulaires d’un contrat Électricité Sérénité Verte bénéficient de services inclus gratuitement et automatiquement dans l’abonnement, comme :

• le suivi de la consommation d’électricité depuis un smartphone ou un ordinateur ;
• l’accès au service client qui permet de consulter son contrat, visualiser sa facture ou encore modifier certaines données comme le RIB, le numéro de téléphone, etc.

Le client n’est pas obligé d’utiliser ces services. Toutefois, ils lui seront utiles pour consulter ses factures. Le suivi de consommation permettra en outre d’optimiser au mieux son budget énergétique.

Quelle énergie est fournie avec Électricité Sérénité Verte ?

Vattenfall est un fournisseur d’électricité verte. Il propose uniquement du courant issu de parcs de production utilisant une ressource renouvelable (eau, vent, soleil, etc.). L’énergie que vous achetez à travers l’offre Électricité Sérénité Verte a donc été générée dans différents sites utilisant des ressources renouvelables, comme des centrales hydroélectriques, des parcs solaires ou éoliens ou encore dans des unités de biomasse.

L’origine de cette énergie 100 % verte est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine. Ce dispositif permet de vérifier si votre fournisseur est vraiment vert.

Les caractéristiques de l’offre Électricité Sérénité Verte

Étudier chaque particularité d’une offre énergétique permet de savoir exactement dans quoi vous vous engagez.

Les modalités de facturation avec Électricité Sérénité Verte

Si certains fournisseurs d’électricité proposent au moins deux modes de facturation à leur client, avec son offre Électricité Sérénité Verte, Vattenfall en présente un seul. Il s’agit de la facturation annuelle avec mensualisation.

En début de contrat, une estimation des consommations annuelles du client est réalisée sur la base de nombreuses informations (anciennes factures, taille du logement, type de chauffage, composition du foyer, etc.). Cela permet de déterminer un montant qui servira alors à établir un échéancier de 11 mois.

Au terme des 11 mois, le client recevra une facture de régularisation faisant état du montant réel de ses consommations (la relève du compteur sera effectuée par Enedis). À ce moment-là, deux alternatives seront possibles :

• le client n’a pas assez payé (les mensualisations étaient trop basses) : la facture de régularisation mentionnera la somme due et payable dans un délai de 15 jours après l’émission du document ;
• le client a trop payé (les mensualisations étaient trop hautes) : le fournisseur remboursera le trop-perçu ou le déduira de la prochaine facture.

Dans les deux cas, un nouvel échéancier sera établi. Il prendra en compte le montant de la facture de régularisation afin d’ajuster les prochaines mensualités à la hausse ou à la baisse.

Comment sont envoyées les factures d’électricité Vattenfall ?

Le client Vattenfall recevra sa facture d’électricité par voie électronique. Elle sera mise à disposition dans l’espace client du titulaire du contrat qui en sera averti par e-mail.

Le fournisseur suédois ne propose pas d’envoi de facture par courrier. Si vous souhaitez obtenir un document papier, il suffira de l’imprimer par vos propres moyens.

Les modes de paiement proposés dans l’offre

Pour payer votre facture d’électricité Vattenfall, le fournisseur vous proposera uniquement le prélèvement automatique. Les montants des mensualités ainsi que celui de la facture de régularisation seront retirés de manière automatique sur le compte bancaire que vous avez renseigné au moment de la souscription.

La date du prélèvement est précisée sur l’échéancier et sur la facture annuelle. Pour éviter les impayés, il est donc nécessaire de vous assurer que le solde de votre compte bancaire sera suffisant pour honorer le prélèvement automatique. Un rejet de paiement pourra en effet donner lieu à des frais bancaires, mais aussi à des pénalités de retard appliquées par le fournisseur.

Vous bénéficiez du chèque énergie envoyé par l’État pour soutenir les ménages ne dépassant pas les plafonds de ressources ? Cette aide financière peut vous servir à payer une partie de votre facture d’électricité Vattenfall. Une fois le chèque réceptionné, vous devez l’envoyer à l’adresse suivante :

Vattenfall Energies S.A.
Parc des Collines
6 rue de Bruxelles
68350 DIDENHEIM

Le chèque énergie sera déduit de la prochaine mensualité. Si la somme octroyée est supérieure à la mensualité, la différence à soustraire sera reportée sur les prélèvements suivants.

Quel est le délai de règlement d’une facture d’électricité Vattenfall ?

Le délai de paiement de chaque facture d’électricité émise dans le cadre d’un contrat Électricité Sérénité Verte de Vattenfall est de 15 jours. Le temps accordé débute à compter de la date d’émission de la facture. En cas de jour non ouvré ou férié, le prélèvement sera effectué le jour ouvré qui suit.

Les factures étant transmises de manière dématérialisée et mises à disposition sur l’espace client privé du titulaire du contrat, elles ne subissent par conséquent aucun retard d’acheminement postal. Cela permet donc d’en prendre connaissance immédiatement, dès l’envoi.

Retard de paiement, que prévoit le contrat Électricité Sérénité Verte ?

Le paiement des factures et des mensualités doit être réalisé en temps et en heure. Les prélèvements automatiques permettent de ne pas oublier l’échéance. En cas de solde insuffisant sur le compte bancaire renseigné, le fournisseur envoie tout d’abord un courrier de rappel. Une lettre de mise en demeure sera ensuite adressée au titulaire du contrat si le rappel de facture n’a toujours pas été réglé.

Voici ce que prévoit l’article 5 des CGV (Conditions générales de vente) de l’offre énergétique Électricité Sérénité Verte de Vattenfall : « en cas de retard de paiement, de paiement partiel ou de non-paiement total, et après mise en demeure restée infructueuse, les sommes dues sont majorées de pénalités de retard calculées sur la base d’une fois et demie le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC. Le montant de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC. »

Sans règlement de la part du client, le fournisseur d’électricité Vattenfall pourra, après plusieurs relances et mises en demeure, résilier le contrat. Cela entraînera inévitablement une coupure de compteur d’électricité.

Notez que des dettes chez votre opérateur énergétique vous empêcheront de changer de fournisseur d’électricité ou d’offre. Pour pouvoir souscrire un nouveau contrat, il sera nécessaire de payer les factures dues.

Les prix de l’offre Électricité Sérénité Verte du fournisseur Vattenfall

Lorsque vous recherchez une offre d’électricité, les prix sont la première chose sur laquelle s’attarder. Voici ceux de la formule Électricité Sérénité Verte présentée par Vattenfall.

De quoi se composent les prix de l’offre Électricité Sérénité Verte ?

Les prix de la proposition contractuelle Électricité Sérénité Verte de Vattenfall comprennent :

• le coût de l’abonnement Vattenfall ;
• le tarif unitaire du kWh (kilowattheure) d’électricité qui est consommée ;
• des taxes communes à tous les fournisseurs. Il y en a 3 : la TVA (au taux de 5,5 % sur l’abonnement mensuel et de 20 % sur chaque kWh consommé), la TICFE (Taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité, anciennement CSPE) et la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement).

Comment peuvent évoluer les tarifs en cours de contrat ?

Les tarifs de l’offre Électricité Sérénité Verte de Vattenfall suivent ceux du TRVE. Ils peuvent donc évoluer à la hausse ou à la baisse, dès lors que les prix du tarif réglementé bougent. Notez que les prix réglementés de l’électricité sont revus deux fois par an, le 1^er février et le 1^er août (les dates peuvent être décalées en cas de contraintes majeures). Les tarifs présentés en juillet 2023 sont ceux du 1^er février 2023.

La remise de 10 % qui est actuellement appliquée sur le prix hors taxe de l’abonnement est garantie jusqu’au 31 décembre 2024. Cela signifie que Vattenfall proposera jusqu’à cette date un coût d’abonnement inférieur à celui du TRV.

Des tarifs qui varient selon le profil du consommateur

Selon vos besoins, différents tarifs peuvent être appliqués. En effet, les prix de l’offre varient en fonction de 2 éléments :

• la puissance souscrite au compteur. Elle va de 3 KVA à 36 kVA et dépend des besoins en puissance électrique chez vous. Plusieurs critères permettent de faire une évaluation, comme le type de chauffage, le nombre d’habitants dans le logement ou la quantité d’appareils utilisés. La puissance souscrite influe sur le prix de l’abonnement ;
• l’option tarifaire choisie : Base ou Heures Pleines/Heures Creuses (HP/HC). Cette dernière joue sur le prix du kilowattheure d’électricité. En option Base, le coût du kWh est le même à tout moment de la journée et de la nuit. Si vous optez pour les HP/HC, deux tarifs journaliers seront appliqués (les plus bas se situeront durant les heures creuses où la demande de courant est faible). C’est Enedis, le gestionnaire du réseau d’électricité qui détermine les créneaux des heures pleines et des heures creuses.

Grille de prix de l’offre Électricité Sérénité Verte de Vattenfall

Voici la grille tarifaire de l’offre Électricité Sérénité Verte de Vattenfall. Pour savoir quel tarif vous concerne, prenez en compte la puissance souscrite au compteur et votre option tarifaire.

Comment payer son électricité moins cher ?

Pour trouver le contrat électrique le plus intéressant en termes de tarifs, il convient de vérifier les prix pratiqués par chaque opérateur présent sur le marché. Cette opération peut être longue, c’est pour cela que nous proposons un comparateur d’offres d’électricité. En quelques clics, cet outil listera pour vous plusieurs formules tarifaires correspondant à vos besoins. Cela vous permettra se savoir quel fournisseur est le moins cher et celui qui propose les services adaptés à vos envies.

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Souscription d’un contrat Électricité Sérénité Verte Vattenfall

Pour souscrire un contrat d’électricité chez Vattenfall, vous devez entamer des démarches simples et rapides à faire.

Qui contacter pour bénéficier d’un contrat Électricité Sérénité Verte ?

Afin de signer un contrat Électricité Sérénité Verte, vous pouvez contacter directement le service client Vattenfall. Deux numéros de téléphone sont à votre disposition :

• le 32 55 si vous êtes un nouveau client (prix d’un appel local) ;
• le 0806 800 308 si vous êtes déjà client du fournisseur et que vous souhaitez le contacter pour changer d’offre.

Un conseiller vous répondra du lundi au samedi de 9 h à 20 h.

Vous pouvez aussi vous rapprocher d’un conseiller Choisir.com qui vous aidera dans vos démarches en composant le 09 71 07 19 89 (appel non surtaxé).

Une souscription en ligne est également possible, directement depuis le site de Vattenfall.

Quelles informations fournir lors de la souscription ?

Au moment de la souscription, plusieurs informations utiles permettront à votre interlocuteur d’établir un contrat d’électricité. Pour aller plus vite, pensez à réunir tous les éléments avant votre appel. Vous devrez ainsi donner :

• votre nom et prénom et ceux du cotitulaire du contrat (s’il y en a un) ;
• votre adresse et celle du logement qui bénéficiera de l’offre (si les deux sont différentes, comme c’est le cas pour une résidence secondaire, par exemple) ;
• le numéro PRM du compteur Linky ou le PDL d’un boîtier d’ancienne génération. Cette information figure sur vos factures d’électricité ou directement sur le compteur ;
• la puissance souscrite au compteur que vous choisissez. Le conseiller vérifiera avec vous si elle vous convient ;
• l’option tarifaire choisie : Base ou Heures pleines/Heures creuses ;
• la date souhaitée pour le début de l’abonnement ;
• un RIB (relevé d’identité bancaire) pour les prélèvements automatiques.

Parrainage : une procédure qui rapporte

L’offre électrique Vattenfall vous a été recommandée par une personne qui est déjà cliente ? Grâce à l’offre de parrainage du fournisseur, vous pouvez bénéficier d’une réduction de 30 euros au moment de la souscription (du 19 juin au 16 juillet 2023 inclus, la prime a ensuite été prolongée jusqu’au 31 août 2023. Au-delà, c’est 20 € pour le parrain et 20 € pour le filleul). La même somme sera déduite de la prochaine facture de votre « parrain ».

Le parrainage Vattenfall vous fera gagner de l’argent lors de la souscription, mais aussi après, en parrainant vous-même des connaissances.

Sous combien de temps l’offre sera mise en place ?

Lors de votre souscription à l’offre Électricité Sérénité Verte, vous devrez renseigner une date qui correspondra au début du comptage de l’énergie. Cette date ne peut être le jour même de votre appel ou le lendemain, car Vattenfall a besoin de faire les démarches nécessaires pour devenir votre nouveau fournisseur d’électricité. Il doit en effet contacter Enedis pour l’informer du changement de fournisseur, si cela vous concerne. Si vous déménagez, Vattenfall doit patienter jusqu’à la mise en service du compteur.

Pour résumer, le contrat Électricité Sérénité Verte de Vattenfall devient effectif :

• soit le jour de la mise en service de l’électricité, dans le cadre d’un déménagement avec Vattenfall ;
• soit 10 jours après la date de demande de changement de fournisseur effectuée par Vattenfall auprès d’Enedis.

Retenez que la souscription d’un contrat d’électricité pour un nouveau logement exige souvent une mise en service du compteur. En effet, lors d’un déménagement, l’ancien occupant des lieux aura demandé une coupure du boîtier de comptage. Si Enedis a déjà suspendu l’électricité, une remise en service devra être effectuée par le gestionnaire du réseau électrique. La procédure coûte 13,94 € TTC pour une intervention standard et 51,24 € lorsque le technicien doit travailler durant un jour non ouvré (tarifs en vigueur au 1^er juillet 2023). Dans certains cas, le courant est toujours acheminé vers le compteur, l’intervention peut alors être faite à distance par Enedis (avec un compteur Linky uniquement). La mise en service sera également payante (13,94 € TTC).

Résiliation d’un engagement Électricité Sérénité Verte

Dans l’éventualité où le contrat Électricité Sérénité Verte de Vattenfall ne vous conviendrait pas ou plus, vous avez la possibilité de le résilier à tout moment, sans frais et sans justifications à donner. Voici comment faire.

Pour quels motifs résilier un contrat Électricité Sérénité Verte de Vattenfall

Il est possible de résilier un contrat d’électricité pour plusieurs raisons, et notamment pour :

• changer de fournisseur, car vous avez trouvé une offre plus intéressante chez un concurrent ;
• déménager (un déménagement conduit systématiquement à la résiliation d’un contrat, car ce dernier est lié à votre compteur électrique) ;
• interrompre la fourniture de courant dans le logement au bénéfice d’un moyen d’autoconsommation, comme une installation solaire ou une éolienne domestique ;
• refuser de nouvelles dispositions contractuelles (changement de tarifs, d’options, etc.) ;
• mettre fin au contrat suite au décès du titulaire de l’abonnement ;
• non-respect des termes du contrat de la part de Vattenfall (coupures trop fréquentes sans explications, etc.).

Notez que l’article 5 des CGV de l’offre Électricité Sérénité Verte de Vattenfall prévoit que : « en cas de constat par le Client du non-respect par Vattenfall de ses obligations contractuelles ne pouvant être directement imputées au GRD, Vattenfall sera redevable, à compter de la réception de la demande du Client, d’une pénalité dont le montant ne peut être inférieur à 7,50 € TTC ».

Le droit de rétractation après la souscription d’un contrat d’électricité

Comme tout contrat souscrit en France, le client bénéficie d’un délai de rétractation de 14 jours pour renoncer à son engagement.

Il devra alors envoyer un courrier recommandé au service client Vattenfall pour faire part de sa décision. Un nouveau fournisseur devra être trouvé entre temps pour éviter la coupure de courant.

Après avoir fait part au fournisseur de sa volonté de se rétracter, le client recevra une facture de clôture de Vattenfall. Cette dernière fera état des consommations électriques effectuées entre le jour de l’ouverture du compteur et le changement de fournisseur (ou la coupure de compteur, s’il s’agit d’un déménagement).

Si vous changez d’avis un mois après la signature de contrat, vous pourrez simplement entamer une procédure de résiliation gratuite. Facile à réaliser, elle consiste à prendre contact avec votre nouveau fournisseur qui se chargera des démarches à votre place.

Qui contacter pour résilier l’engagement Électricité Sérénité Verte ?

Pour résilier un contrat d’électricité souscrit auprès de Vattenfall, vous devez contacter :

• votre nouveau fournisseur si vous souhaitez interrompre le contrat pour vous engager chez un concurrent comme EDF, TotalEnergies, etc. ;
• le service client Vattenfall s’il s’agit d’une résiliation dans le cadre d’un déménagement, à la suite au décès du titulaire du contrat ou toute situation autre que le changement d’un fournisseur.

Les informations à fournir pour résilier un contrat d’électricité avec Vattenfall

Selon votre situation, il faudra fournir des informations précises qui permettront d’identifier clairement le compteur Linky (ou autre) concerné par la rupture du contrat. Le numéro PDL du boîtier est donc primordial pour vos démarches, que vous les fassiez auprès de Vattenfall ou d’un nouveau fournisseur. Pour être sûr d’avoir tout en votre possession au moment de vos démarches, munissez-vous de votre ancienne facture et d’un RIB. Cela permettra d’avoir toutes les informations utiles pour souscrire un nouveau contrat et/ou mettre fin à l’actuel (en effet, l’adresse, vos informations de consommations, votre puissance souscrite et bien plus sont notées sur ce document).

Quels sont les délais de résiliation ?

La résiliation devient effective au moment où le client en fait la demande. Cela peut être :

• le jour du déménagement, si vous quittez le logement faisant l’objet du contrat d’électricité ;
• à la date de prise d’effet du contrat avec un autre fournisseur d’énergie.

Une résiliation pour déménagement entraînera un arrêt de la fourniture d’électricité dans le logement. Le changement de fournisseur n’occasionnera en revanche aucune coupure de courant.

Pour quelles raisons Vattenfall peut-il résilier un contrat d’électricité ?

Vattenfall peut décider de mettre fin à un contrat pour une raison majeure : des impayés.

Cela est prévu dans l’article 6 des conditions générales de vente de l’offre Électricité Sérénité Verte : « En cas de manquement par le Client à tout ou partie de ses obligations aux termes du Contrat et notamment en cas de non-paiement des factures par le Client, Vattenfall pourra résilier de plein droit le Contrat dans les conditions de l’article 5.5 sans préjudice des dommages et intérêts auxquels elle pourrait prétendre ».

En cas de rupture de contrat faisant suite à des factures non réglées, le client reste toujours redevable des sommes dues. Il sera également confronté à :

• une coupure de compteur qui lui empêchera d’avoir de l’électricité dans le logement ;
• l’impossibilité de souscrire un nouveau contrat tant que les factures impayées n’ont pas été honorées ;
• des frais de retard de paiement qui s’ajouteront aux sommes dues.

Que faire en cas de litige avec le fournisseur Vattenfall ?

Un litige avec son fournisseur d’énergie peut conduire à des situations délicates en termes d’entente et de confiance. Ainsi, lorsque vous constatez le moindre problème, il est primordial de vous rapprocher de votre opérateur, que ce soit Vattenfall ou un autre. Pour cela, vous devez tout d’abord contacter le service client du fournisseur d’énergie et lui faire part de votre mécontentement qui peut concerner :

• un problème de facturation (facture trop élevée, erreur sur l’index de consommation, mensualité prélevée deux fois, facture non reçue sur l’espace client, etc.) ;
• des coupures de courant fréquentes et non expliquées ;
• etc.

Un arrangement à l’amiable est la première démarche à entreprendre pour régler le souci rencontré. Vous pouvez pour cela téléphoner au service client ou adresser un courrier par e-mail ou par voie postale, en écrivant à l’adresse qui suit :

Vattenfall Energie S.A.
Service client
6 avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Ce dernier disposera alors de 60 jours pour vous proposer une solution.

Sans réponse sous deux mois ou si la solution apportée ne vous convient pas, il est possible de saisir le Médiateur national de l’énergie. Pour cela, la plateforme Sollen est à votre disposition. Si vous préférez utiliser la voie postale, remplissez le formulaire de saisine fourni depuis le site du médiateur et envoyez-le à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 PARIS Cedex 09

Si le médiateur ne vous apporte pas satisfaction dans la résolution de votre litige, la voie judiciaire constituera votre dernier recours. Notez que cela sera long et éprouvant.

Cette présentation globale de l’offre Électricité Sérénité Verte de Vattenfall vous aura permis de découvrir toutes les particularités de cette formule. Pour y souscrire, il suffit de contacter le fournisseur qui pourra alors rédiger un contrat. Grâce à cette offre, vous faites le choix d’une électricité verte à un tarif compétitif et encadré, celui du TRVE.