Tout savoir sur Eco New Green de Vattenfall

Le fournisseur Vattenfall est présent en France depuis une vingtaine d’années déjà. Durant cette période, il s’est imposé comme un acteur important sur le marché de la fourniture d’électricité et de gaz, notamment du fait de sa position très ferme sur le besoin d’une transition écologique franche et rapide. Naturellement, son offre d’électricité Eco New Green est 100 % verte. Tour d’horizon des avantages et inconvénients de ce contrat.

Qui est Vattenfall ?

Vattenfall est une entreprise publique qui appartient en totalité à l’État suédois et a des activités de production et fourniture d’électricité dans plusieurs pays d’Europe.

Vattenfall, fournisseur d’electricité suedois

L’entreprise Kungliga Vattenfallstyrelsen (pour Agence royale des cascades) est créée en 1909 dans le but de gérer la production nationale suédoise d’hydroélectricité ; son nom a par la suite été raccourci et signifie aujourd’hui cascade, ou chute d’eau. À cette époque, elle est également en charge du réseau de distribution de l’électricité en Suède. Cette entreprise a connu de profondes évolutions depuis sa création :

• en 1915 et 1917, Vattenfall se concentre sur l’exploitation de l’hydroélectricité avec la construction de deux centrales (Porjus et Älvkarleby) ;
• en 1975, l’entreprise augmente ses capacités de production avec la construction de la centrale nucléaire de Ringhals ;
• en 1992, sous l’impulsion de l’Union européenne, l’activité de gestion du réseau électrique est séparée et confiée à une entité indépendante. L’objectif est de créer une concurrence libre entre fournisseurs d’énergie sur les marchés européens de l’énergie (cela explique également la création d’Enedis en France, le gestionnaire du réseau de distribution) ;
• dans les années 1990 et 2000, le groupe s’implante à l’étranger, notamment via des acquisitions. Il est aujourd’hui présent en Suède, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark, au Royaume-Uni, en Finlande et en France. Il commercialise principalement de l’électricité, mais également du gaz naturel et de la chaleur sous forme de réseaux visant à chauffer des bâtiments ;
• depuis 2016, la société se défait d’une partie de ses activités dans les énergies fossiles et charbonnières, par exemple celles situées en Allemagne. Son objectif affiché est de se libérer des énergies fossiles pour devenir un fournisseur d’énergie vraiment vert.

En 2022, Vattenfall c’est :

• 14 millions de clients dans le monde ;
• 20 000 employés ;
• une production d’électricité de près de 109 TWh (térawattheure) ;
• plus de 21 milliards d’euros de chiffre d’affaires.

Vattenfall en France

Vattenfall est présent depuis plus de 20 dans l’Hexagone. L’entreprise commence par fournir de l’électricité aux professionnels en 2000 (grands comptes, PMI-PME, TPE et artisans) puis se lance sur le marché des particuliers en 2018.

En 2020, Vattenfall est en bonne voie pour intégrer le top 5 des fournisseurs d’énergie les plus populaires en France avec :

• 10 000 clients professionnels ;
• 100 000 clients particuliers.

Le groupe cherche également à produire sa propre électricité verte en France avec des projets d’éoliennes en mer, une activité dans laquelle l’énergéticien est leader en Europe.

Quelles sont les offres Vattenfall ?

Actuellement, le fournisseur de gaz et d’électricité ne propose qu’une seule offre par énergie :

• Gaz Eco Plus pour les consommateurs de gaz naturel ;
• Eco New Green pour les personnes nécessitant un contrat d’électricité.

Les particuliers qui veulent souscrire avec Vattenfall pour l’une de ces énergies doivent donc choisir l’un ou l’autre de ces contrats, ou les deux. Cependant, de nombreuses options existent. Pour être sûr de faire le bon choix, il est intéressant d’utiliser un comparateur d’offres d’énergie en ligne : ce service gratuit permet d’obtenir des estimations de factures avec plusieurs prestataires et de connaître le détail des offres proposées. De quoi s’assurer de bien choisir son fournisseur d’électricité ou de gaz. De plus, Choisir.com a mis en place une équipe d’experts énergie dont le but est d’accompagner les consommateurs dans le choix et la souscription de l’offre les plus adaptés à leur situation. Joignables par téléphone, leur assistance est gratuite, sans engagement et sans obligation d’achat.

Offre d’electricité Eco New Green Vattenfall

Voici les points importants de cette offre d’électricité Vattenfall.

Électricité verte

Le fournisseur communique beaucoup sur son engagement pour la transition énergétique. Il s’engage donc à ce que toute l’électricité consommée par ses clients ayant souscrit cette offre soit 100 % verte. Cependant, une fois l’électricité injectée dans le réseau, il n’est pas possible de la diriger vers un compteur plutôt qu’un autre. Il n’est donc pas possible de garantir que l’électricité consommée dans un logement soit verte. Pour pallier cette difficulté, le mécanisme de traçabilité des Garanties d’origine a été mis en place à l’échelle de l’Union européenne. Son principe est simple :

1. les fournisseurs vendent aux consommateurs qui le souhaitent de l’électricité d’origine renouvelable ;
2. ils ont ensuite l’obligation d’acheter la quantité d’électricité correspondante à des producteurs d’électricité verte. Elle provient le plus souvent de barrages hydroélectriques ou de fermes éoliennes ou solaires, mais d’autres options existent ;
3. lors de cet achat, les producteurs transmettent aux fournisseurs des certificats de Garanties d’origine qui attestent que la quantité d’électricité verte achetée a été injectée dans le réseau ;
4. le consommateur final a ainsi l’assurance que l’équivalent de sa consommation d’électricité a bien été produit et injectée sur le réseau sous forme d’électricité verte.

L’électricité verte vendue par Vattenfall provient en partie des barrages hydroélectriques et des champs d’éoliennes détenus par l’énergéticien dans toute l’Europe. Le reste est acheté auprès de producteurs utilisant ces mêmes sources d’énergie ainsi que l’énergie solaire et la biomasse.

Évolution des tarifs

Pour ce contrat, le fournisseur a choisi d’indexer ses prix sur le Tarif réglementé de vente de l’électricité (TRV), souvent appelé Tarif Bleu d’EDF. Pour comprendre cette décision, il faut revenir sur l’origine de ce TRV :

1. au sortir de la Seconde Guerre mondiale, le sujet de l’énergie, de sa production à sa distribution, est considéré comme une priorité par les pouvoirs publics ;
2. il est alors décidé de nationaliser les entreprises de production, de distribution et de fourniture d’électricité pour gérer à l’échelle nationale les investissements et la planification à long terme. C’est ainsi que naît le groupe EDF-GDF ;
3. c’est ainsi que l’immense majorité des consommateurs avaient le même fournisseur d’électricité, avec une seule grille tarifaire applicable à tous les ménages ;
4. dans les années 90, l’Union européenne souhaite libéraliser les marchés de l’énergie dans ses État membres pour créer une concurrence libre. En France, cela signifie que l’activité de distribution (entretien et développement du réseau) est confiée à une entité séparée de l’activité de fourniture d’EDF. C’est ainsi que naît Enedis (ErDF à l’époque) ;
5. EDF devient donc un fournisseur comme les autres et de nouveaux fournisseurs d’électricité sont libres de proposer des contrats aux consommateurs ;
6. pour ne pas perdre complètement la main sur les prix proposés aux particuliers, l’État décide de conserver un Tarif réglementé de vente de l’électricité dont les montants sont fixés par décret du gouvernement et peuvent être modifiés jusqu’à deux fois par an. Seul le fournisseur historique d’électricité (EDF dans la majorité des cas) a le droit de commercialiser le Tarif réglementé, ce qui explique qu’il soit souvent appelé Tarif Bleu d’EDF.

Sur une petite partie du territoire (environ 5 %), les gestionnaires de la distribution et de la fourniture d’électricité n’ont pas souhaité rejoindre EDF-GDF. Ils sont donc restés indépendants jusqu’à ce jour et sont ce que l’on appelle une Entreprise locale de distribution (ELD). Elles ont toutes l’obligation de donner accès à leur réseau aux fournisseurs alternatifs, mais certaines sont si petites qu’aucun concurrent ne souhaite s’y installer. Il existe donc en France des lieux où il n’est pas possible de changer de fournisseur d’électricité, mais cela reste rare. L’ELD est considérée comme le fournisseur historique d’électricité sur le territoire qu’elle dessert, elle commercialise donc le TRV.

Vattenfall a choisi d’indexer son offre Eco New Green sur le TRV de l’électricité. Cela signifie que les tarifs HT ne peuvent être modifiés que deux fois par an, en février et en août. Le changement des tarifs est décidé par le gouvernement après consultation des recommandations de la Commission de régulation de l’énergie (CRE). Il faut toutefois souligner que le prix TTC de l’électricité peut être amené à varier en cas de modification des taxes sur l’électricité. Ces variations s’appliquent alors de manière identique à tous les ménages, quel que soit leur fournisseur. Le fournisseur a alors l’obligation d’appliquer les nouveaux taux pour tous ses clients.

Services inclus

La concurrence est rude sur le marché de l’énergie. Certains consommateurs cherchent le fournisseur d’électricité le moins cher, d’autres le plus vert, et d’autres encore souhaitent bénéficier d’un grand nombre de services.

L’offre Eco New Green de Vattenfall inclut :

• une électricité 100 % d’origine renouvelable ;
• un tarif indexé sur le Tarif Bleu d’EDF ;
• un contrat sans engagement, résiliable à tout moment, sans frais ;
• l’assistance du gestionnaire de réseau de distribution d’électricité Enedis (ou de l’ELD concernée) en cas de panne réseau ;
• un service client téléphonique joignable du lundi au samedi, de 9 h à 20 h ;
• la possibilité pour les clients qui le souhaitent de souscrire également un contrat de gaz avec ce même fournisseur.

Les deux premiers points (électricité verte et indexation des prix) sont les plus intéressants dans cette offre. Le reste des avantages sont plutôt communs parmi les fournisseurs installés en France. Soulignons toutefois les plages horaires extensives du service client, notamment en fin de journée et le samedi : cet élément est attractif pour les personnes qui ont des journées de travail très longues.

Comme pour la plupart de ses concurrents, il existe un parrainage Vattenfall qui permet d’obtenir un avoir sur les prochaines factures. À chaque parrainage réussi, le parrain et le filleul se voient offrir une remise de 20 €. Le nombre de filleuls est limité à 20 par an, soit une réduction possible de 400 €.

Services additionnels

Vattenfall ne propose qu’une seule option payante avec l’offre Eco New Green, une assistance dépannage en cas de survenue d’un problème dans la maison ou l’appartement. Ce service contient trois niveaux de prestation :

Tarif de l’electricité Vattenfall

La facture d’électricité se compose de trois éléments :

• la partie fixe, ou abonnement Vattenfall, est un montant identique tous les mois. Le prix à payer dépend de l’option tarifaire choisie (Base ou Heures Pleines Heures Creuses) et de la puissance souscrite (exprimée en kVA, pour kilovoltampère). Cette dernière correspond à un droit de tirage, plus elle est élevée, plus un ménage peut consommer d’électricité à un instant donné. Lorsqu’elle est dépassée, l’installation disjoncte ;
• la partie variable, qui correspond aux consommations. Pour calculer la somme due, le fournisseur multiplie le prix du kWh (kilowattheure) indiqué au contrat par le nombre de kWh consommé ;
• les taxes sur l’électricité, calculées sur la base de la partie fixe HT et de la partie variable HT.

Les fournisseurs sont libres de fixer leurs prix HT, pour l’abonnement comme pour le kWh. Tous proposent l’option Base avec un seul prix du kWh et l’option Heures Pleines Heures Creuses (HPHC) avec deux tarifs différents. Voici comment fonctionne l’option HPHC :

• le client bénéficie de 8 h par jour pendant lesquelles l’électricité est moins chère qu’en Base. Ces Heures Creuses sont réparties sur une, deux ou trois plages horaires, la nuit et parfois en début d’après-midi. Il n’est pas possible de choisir les plages attribuées ;
• durant les 16 h restantes, l’électricité coûte un peu plus cher qu’en Base ;
• le prix de l’abonnement est également plus élevé.

Pour que cette option soit rentable, il faut être capable de décaler une grande partie de la consommation électrique sur les plages d’Heures Creuses.

Le fournisseur fixe donc les prix du kWh et de l’abonnement Vattenfall selon tous ces critères :

En comparant cette grille tarifaire au Tarif Bleu EDF (Tarif réglementé), on constate que le prix du kWh Vattenfall Green New Eco est identique à celui de l’offre de référence. Ces montants sont parmi les plus bas qu’il est possible de trouver sur le marché à l’heure actuelle, notamment grâce au bouclier tarifaire.

En ce qui concerne le prix de l’abonnement Vattenfal Eco New Green, il est légèrement supérieur à celui du TRV, de 1 à 2 € par mois en moyenne, selon la puissance et l’option tarifaire. Cela reste une offre financièrement attractive, en particulier pour de l’électricité 100 % verte.

Modalités contractuelles de l’offre d’électricité Vattenfall

Lors du choix d’une offre d’énergie, il est conseillé de consulter la fiche descriptive qui doit être mise à disposition des consommateurs par le fournisseur. En effet, elle reprend toutes les conditions du contrat. Pour l’offre Eco New Green, les informations importantes qui en ressortent sont que :

• le contrat est sans engagement pour le client, comme tous les contrats d’énergie pour particuliers en France ;
• l’électricité est 100 % verte ;
• les tarifs suivent les évolutions du TRV de l’électricité ;
• le contrat est à durée indéterminée, il reste valable jusqu’à ce qu’une des deux parties y mette un terme ;
• les factures sont envoyées par voie électronique uniquement. Il n’est pas possible de les recevoir par courrier ;
• le paiement se fait obligatoirement par prélèvement automatique ;
• la facturation se fait sur la base d’une estimation de la consommation annuelle. Une régularisation a lieu une fois par an ;
• le paiement doit avoir lieu dans les 15 jours suivant la date d’émission de la facture ;
• le fournisseur peut résilier le contrat uniquement en cas de manquement du client à ses obligations, en particulier en raison d’un défaut de paiement. Cependant, des règles très strictes doivent être suivies. Elles ont pour but de laisser aux ménages rencontrant des difficultés financières le temps de régulariser la situation avant la coupure de courant.

Ces conditions sont assez standards, mais il faut souligner que d’autres fournisseurs proposent un plus large choix de moyens de paiement, de réception de la facture et de facturation (avec une option facturation au réel).

Comment souscrire avec Vattenfall ?

Pour souscrire un contrat Eco New Green, il existe trois options :

• appeler Vattenfall au 3255 (prix d’un appel local) ;
• se rendre sur le site du fournisseur et cliquer sur le bouton jaune « Souscrire en ligne » visible en haut au centre de toutes les pages du site ;
• appeler un conseiller Choisir.com, ce qui permet de vérifier que cette offre est la plus adaptée aux besoins du ménage.

Quelle que soit l’option choisie, plusieurs éléments sont à préparer :

• l’adresse exacte du logement. Elle doit être la plus complète possible, e, particulier pour les personnes vivant en appartement (étage, escalier, numéro d’appartement, etc.) ;
• si possible, le nom de l’ancien occupant en cas d’emménagement ;
• le PDL associé au compteur. Sur le compteur Linky, il s’appelle désormais PRM ;
• la relève de compteur. Attention, pour les dispositifs en HPHC, deux relèves sont à noter ;
• l’énergie utilisée pour la cuisson, la production d’eau chaude sanitaire et le chauffage ;
• la surface habitable du logement ;
• le nombre d’occupants ;
• les appareils électroménagers en fonctionnement (lave-linge, sèche-linge, lave-vaisselle, etc.) ;
• un RIB pour mettre en place un prélèvement obligatoire.

D’autres questions peuvent également être posées sur le logement, comme son année de construction, la qualité de son isolation et de ses fenêtres, etc. Tout cela sert à faire une estimation de consommation aussi précise que possible.

Comment résilier un contrat Vattenfall ?

La résiliation Vattenfall est très simple à obtenir : il suffit d’appeler le service client et d’en faire la demande. Pour les personnes qui le souhaitent, il est aussi possible de faire cette démarche depuis l’espace client en ligne.

Attention, la résiliation du contrat d’énergie ne doit être demandée qu’en cas de départ du logement, car elle entraîne la fermeture des compteurs. Les personnes qui souhaitent changer de fournisseur n’ont qu’à souscrire une nouvelle offre pour que l’ancien contrat soit résilié automatiquement.

Pour les personnes qui changent de domicile, mais veulent rester chez leur fournisseur, il est possible de demander le déménagement Vattenfall. Concrètement, lors du même appel, le conseiller s’occupera de la résiliation de l’ancien contrat et de la souscription du nouveau. Il n’est pas possible de faire transférer l’offre en cours de l’ancienne à la nouvelle adresse.

Contacter Vattenfall

Il existe plusieurs solutions pour entrer en contact avec Vattenfall :

• le service souscription est joignable au 3255 ;
• pour les personnes ayant déjà un contrat avec le fournisseur, le numéro du service client Vattenfall est le 0 806 800 308 ;
• un formulaire de contact disponible depuis la page « Aide & Contact » permet d’envoyer un mail à Vattenfall.

Il est également possible d’envoyer un courrier à Vattenfall à cette adresse :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 DIDENHEIM