Votre déménagement avec Vattenfall : quels sont les démarches, délais et tarifs ?

Déménager avec Vattenfall nécessite de suivre un certain nombre de démarches. Comme avec n’importe quel autre fournisseur, votre contrat d’énergie ne peut pas être transféré à une nouvelle adresse. Quelques démarches relatives à l’abonnement d’électricité et/ou de gaz sont donc à réaliser lors d’un déménagement. Dans cette situation, la première chose à faire est de demander la résiliation de son contrat Vattenfall. Même si vous souhaitez conserver l’abonnement actuel pour votre nouveau logement, la résiliation est obligatoire. Toutefois, les démarches suivantes varient selon la situation. Si vous emménagez dans un logement neuf, par exemple, il est important de penser au raccordement au réseau d’électricité et/ou de gaz. Quelles sont précisément les démarches à réaliser auprès de son fournisseur d’énergie lors d’un déménagement ? Quand faut-il résilier son abonnement pour l’ancien logement et en souscrire un pour la nouvelle adresse ? Quels frais sont à prévoir pour l’ouverture de son compteur ? Choisir.com répond à toutes vos questions dans cet article dédié.

Quelles sont les démarches à réaliser avant son déménagement Vattenfall ?

Le transfert d’un contrat de gaz et/ou d’électricité est impossible. En effet, ce contrat n’est pas lié au client, mais à un compteur et à une adresse. Lors d’un déménagement, la résiliation de l’abonnement est donc nécessaire pour l’ancien logement. Que le client souhaite conserver la même offre pour sa nouvelle adresse ou non, résilier son contrat est indispensable. Il suffit ensuite de souscrire de nouveau chez Vattenfall ou un autre fournisseur pour son nouveau logement.

Suite à un déménagement, il est possible de souscrire la même offre chez Vattenfall pour la nouvelle adresse que pour l’ancien logement. Cependant, elle doit être adaptée au logement occupé par le client. L’offre choisie pour l’ancien logement peut ne pas convenir pour les nouveaux lieux. Chaque logement a des caractéristiques particulières (taille, nombre d’occupants, chauffage électrique ou au gaz, etc.), que le fournisseur prend en compte lors de la souscription afin de proposer au consommateur l’offre la plus adaptée. Suivre les recommandations du fournisseur est essentiel pour ne pas risquer de se retrouver avec une offre qui ne correspond pas à ses besoins. Il est notamment possible de souscrire une puissance de compteur (en kVA) insuffisante, entraînant des coupures de courant régulières. Dans le cas contraire, une puissance de compteur trop importante risquerait de faire grimper le montant des factures de l’abonné inutilement. En effet, plus la puissance du compteur est importante, plus le prix de l’abonnement est élevé.

Lors d’un déménagement avec Vattenfall, l’abonné peut choisir entre deux possibilités :

• rester client chez Vattenfall : si la résiliation du contrat est obligatoire pour l’ancien, il est tout à fait possible de souscrire une offre Vattenfall pour sa nouvelle habitation. Dans le cas où l’offre souscrite pour l’ancien logement correspondrait aux caractéristiques du nouveau logement, l’abonné peut la choisir pour celui-ci également. Si elle ne convient pas, Vattenfall propose d’autres offres pouvant convenir à divers profils de consommation. Si vous choisissez de rester chez Vattenfall, vous pouvez demander la résiliation de votre contrat pour l’ancien logement et souscrire une offre pour les nouveaux lieux lors d’un même échange avec le fournisseur. Ainsi, il est possible de gagner du temps et de réduire le nombre de démarches à réaliser ;
• souscrire un contrat chez un fournisseur d’énergie concurrent : de nombreux fournisseurs de gaz et/ou d’électricité commercialisent des offres pour les particuliers. Si vous choisissez de souscrire chez un autre fournisseur que Vattenfall, il vous sera nécessaire de résilier votre contrat pour l’ancienne adresse. La souscription d’un abonnement pour le nouveau logement est ensuite essentielle afin d’avoir une alimentation en électricité et/ou en gaz.

Pour l’électricité ou le gaz naturel, il est nécessaire de réaliser d’autres démarches lors d’un déménagement dans un logement neuf. En effet, si les lieux n’ont jamais été occupés, le raccordement au réseau doit être effectué. Si le logement, n’est pas raccordé, il ne peut pas y avoir d’alimentation en électricité ou en gaz. La demande de raccordement doit être adressée au gestionnaire de réseau qui se charge des travaux :

• Enedis (ex-ERDF) : le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité a pour mission principale d’assurer un bon accès à l’électricité à tous les consommateurs sur le territoire français. Enedis se charge notamment de raccorder les logements au réseau électrique ;
• GRDF (ex-GDF Suez) : le gestionnaire du réseau de distribution de gaz naturel est chargé d’assurer le bon accès au réseau pour ses clients. GRDF effectue notamment les travaux de raccordement dans la majorité de l’Hexagone ;
• une ELD (entreprise locale de distribution) : GRDF et Enedis ne sont pas les seuls gestionnaires de réseau en France. Ils sont en charge de 95 % de territoire. Les 5 % restants dépendent des ELD. Il existe, par exemple, Gaz et Electricité de Grenoble, ES Energies à Strasbourg ou Gaz de Bordeaux. Si votre logement se situe dans l’une de ces zones, la demande de raccordement doit être effectuée auprès de votre ELD et non d’Enedis ou de GRDF.

Pour faciliter vos démarches, vous pouvez également faire votre demande de raccordement auprès du fournisseur d’énergie chez qui vous avez souscrit un contrat pour votre nouveau logement. De cette manière, vous n’aurez q’un seul interlocuteur à qui vous adresser pour toutes vos démarches concernant votre fourniture d’électricité et/ou de gaz. Le fournisseur se charge de transmettre vos demandes au gestionnaire de réseau.

Comment résilier son abonnement Vattenfall ?

La première étape pour résilier votre contrat Vattenfall est de déterminer la date à laquelle vous souhaitez que la résiliation prenne effet. Il est également important d’anticiper votre demande :

• pour l’électricité : le délai recommandé est de 10 jours avant la date du départ. Toutefois, il est possible de s’y prendre plus tôt, à partir de 3 semaines avant la date du déménagement. Anticiper cette démarche permet de s’assurer que l’électricité sera bien coupée « rapidement » après la date du départ des lieux. Il est possible que l’ancien logement soit alimenté en courant pendant quelques jours, voire même pendant quelques semaines après le départ des occupants ;
• pour le gaz : les délais recommandés sont similaires à ceux conseillés pour l’électricité. En anticipant cette demande, le fournisseur peut programmer un rendez-vous avec un technicien GRDF afin de fermer le compteur de gaz. En effet, l’alimentation en gaz naturel doit être impérativement coupée dans les logements inoccupés pour des raisons de sécurité. Les délais de fermeture du compteur de gaz, et donc de l’alimentation en énergie, sont beaucoup plus courts que pour le compteur électrique.

Résilier son contrat Vattenfall peut se faire gratuitement, via différents moyens de contact :

• en ligne :
  • en se connectant à son espace client et en se rendant dans la rubrique « Mon contrat », puis « Résilier mon contrat »,
  • en utilisant le formulaire de contact mis à disposition sur le site Web du fournisseur ;
• par téléphone : en appelant le service client de Vattenfall au 0806 800 308, du lundi au samedi de 9 h à 20 h ;
• par courrier postal : en envoyant votre lettre de résiliation (en courrier recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante :

Service client Vattenfall
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim
FRANCE

Cette lettre de résiliation doit comporter votre référence client, la date de clôture du contrat souhaitée, le numéro de compteur, l’adresse du logement concerné par la résiliation, ainsi que votre nouvelle adresse complète. Cette dernière permet au fournisseur de vous adresser votre facture de régularisation.

Votre fournisseur d’énergie vous demandera également de renseigner l’index de cotre compteur au moment de votre déménagement. Les chiffres à relever sur votre compteur d’électricité et/ou de gaz sont seulement les 5 premiers chiffres en partant de la gauche. Ils correspondent aux kWh/m³ consommés. Les 3 derniers chiffres sur fond rouge ne sont pas à transmettre dans votre relevé.

La clôture définitive de votre contrat Vattenfall se fait après le règlement de la facture de régularisation. Le fournisseur calcule le montant de cette dernière facture suite à la réception de relevé de compteur effectué le jour du déménagement. La facture de régularisation, aussi appelée « facture de clôture », permet donc au fournisseur de facturer au client ses dernières consommations. Elle est expédiée à la nouvelle adresse de l’abonné, généralement 15 jours après la date à laquelle la résiliation du contrat a pris effet. La facture de clôture est parfois confondue avec des frais de résiliation. Or, la résiliation d’un contrat d’énergie est une démarche totalement gratuite. Il ne s’agit donc pas de frais de résiliation. L’abonné peut se trouver dans deux situations lors de la réception de sa facture de régularisation :

• les mensualités ont été sous-évaluées : le montant de la facture correspondant aux consommations dues doit être réglé par le client ;
• les mensualités ont été surévaluées : l’abonné est remboursé du trop-perçu par son fournisseur.

Le fournisseur détermine le montant des mensualités de son client en se basant sur une estimation de sa consommation. Cette estimation est possible grâce à certaines informations transmises par l’abonné, comme, la taille du logement, le nombre d’occupants, le type de chauffage, etc. Cependant, il s’agit seulement d’une estimation qui ne correspond pas toujours aux consommations réelles du foyer. Le montant des mensualités peut donc être sous-évalué ou sur-évalué.

Comment souscrire un contrat Vattenfall ?

La souscription d’une offre Vattenfall peut se faire via divers moyens de contact.

Souscrire une offre Vattenfall en ligne

Souscrire un contrat Vattenfall peut se faire en ligne sur le site Internet du fournisseur. Un formulaire dédié à la souscription est mis à disposition des consommateurs.

Il suffit alors de renseigner quelques informations :

• la date de début du contrat souhaitée ;
• le nom et prénom du titulaire du contrat ;
• un numéro de téléphone ;
• une adresse mail ;
• l’adresse complète du nouveau logement ;
• le numéro de PDL (Point de livraison) pour un compteur électrique, le numéro de PRM (Point de référence mesure) pour un compteur Linky ou le numéro PCE (Point de comptage et d’estimation) pour un compteur de gaz ;
• un RIB si vous vous choisissez de régler vos factures par prélèvement automatique.

Souscrire une offre Vattenfall par téléphone

Souscrire son contrat Vattenfall par téléphone permet d’obtenir les recommandations d’un conseiller et d’être assuré de choisir une offre adaptée à sa situation.

Le numéro à composer pour souscrire une offre Vattenfall dépend de votre situation :

• vous êtes déjà client Vattenfall : le 0806 800 308, du lundi au samedi de 9 h à 20 h (prix d’un appel local) ;
• vous n’êtes pas encore client Vattenfall : le 03 89 36 00 97 ou le 32 55, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (prix d’un appel local).

Afin de faciliter les démarches de souscription, il est conseillé de préparer quelques informations avant cet appel avec le fournisseur d’énergie. Les renseignements à fournir sont identiques à ceux mentionnés dans la partie précédente sur la souscription en ligne.

Quelles sont les offres Vattenfall ?

Vattenfall est un fournisseur d’énergie qui commercialise des offres de gaz naturel et d’électricité pour les particuliers à prix compétitifs. Le fournisseur alternatif propose notamment une offre d’électricité verte pour les consommateurs soucieux de leur impact sur l’environnement. Retrouvez les différentes offres d’électricité et de gaz Vattenfall dans le tableau ci-dessous :

Offres d’électricité et de gaz Vattenfall

Combien coûte la mise en service du compteur Vattenfall ?

Au moment d’un déménagement, la mise en service du compteur de gaz et/ou d’électricité est indispensable. Généralement, les compteurs sont fermés lors d’un emménagement dans un nouveau logement. Il est donc nécessaire d’en demander l’ouverture en souscrivant un contrat chez un fournisseur d’énergie. Le gestionnaire de réseau doit ensuite intervenir pour mettre en service le compteur.

Frais d’ouverture du compteur électrique

Lors d’un déménagement, il est important de prévoir les délais nécessaires à la mise en service du compteur électrique. En effet, celui-ci est généralement fermé suite au départ des anciens occupants. Si jamais ce n’était pas le cas, le courant ne devrait pas tarder à être coupé. Demander la mise en service du compteur est donc nécessaire pour ne pas se retrouver sans électricité.

La demande de mise en service de compteur se fait au moment de la souscription. En effet, il suffit de souscrire un contrat chez le fournisseur d’énergie de son choix pour demander l’ouverture de son compteur électrique. Le fournisseur transmet ensuite cette demande au gestionnaire de réseau (Enedis ou une ELD), afin qu’un technicien intervienne sur place pour remettre en service le compteur.

Pour les logements neufs, la mise en service a lieu une fois que les travaux de raccordement au réseau sont terminés. Un certificat Consuel est alors remis au client. Ce document permet d’attester que l’installation électrique du logement est bien aux normes. Sans ce certificat, il est impossible de souscrire un contrat chez un fournisseur d’énergie. Par conséquent, le logement ne peut pas être alimenté en électricité sans l’obtention du Consuel.

La mise en service d’un compteur électrique est payante. Les tarifs de cette prestation du gestionnaire de réseau, Enedis (ex-ERDF), peuvent varier. En effet, le délai demandé par le consommateur a notamment un impact sur le prix. Les frais de mise en service ne sont également pas les mêmes selon le type de compteur installé dans le logement. Cette différence de prix vient du fait que le nouveau compteur Linky peut être mis en service à distance. Il n’est donc pas nécessaire de prévoir le déplacement de technicien pour l’ouverture d’un compteur Linky. Par conséquent, le prix de la mise en service du nouveau compteur communicant est moins élevé qu’avec un compteur traditionnel. Vous pouvez retrouver les tarifs Enedis pour l’ouverture des compteurs électriques dans le tableau ci-dessous :

Frais de mise en service compteur électrique – tarifs Enedis (ex-ERDF) 2022

Frais d’ouverture de compteur de gaz

Pour le gaz naturel, il est également indispensable de procéder à la mise en service du compteur. Les compteurs de gaz sont fermés très rapidement suite au départ des occupants du logement. Il est donc impératif de le remettre en service pour avoir du gaz chez soi.

Dans un logement neuf, le principe est le même que pour l’électricité. Il faut attendre la fin des travaux de raccordement pour demander la mise en service de son compteur de gaz. Un certificat Qualigaz est remis au consommateur une fois les travaux terminés. Comme le Consuel pour l’électricité, ce document permet de certifier que l’installation de gaz de l’habitation est bien aux normes.

La dernière étape est de souscrire un contrat chez un fournisseur d’énergie. Cette démarche permet également de demander la mise en service du compteur de gaz. En effet, suite à la souscription d’un contrat de gaz pour le nouveau logement, le fournisseur demande au gestionnaire de réseau (GRDF ou une ELD) d’intervenir pour l’ouverture du compteur chez le client. Cette prestation est payante et les tarifs varient en fonction du délai demandé pour la mise en service :

Frais de mise en service compteur gaz – tarifs GRDF 2022

Contacter Vattenfall pour votre déménagement

Vattenfall met à disposition des consommateurs différents moyens de contact. Le fournisseur est joignable par téléphone, en ligne et par courrier postal. Retrouvez dans le tableau ci-dessous comment joindre Vattenfall pour vos démarches de résiliation ou de souscription :

Contacts Vattenfall – numéros de téléphone, adresses