seolis

Qui est le fournisseur Séolis ?

Séolis est à la fois fournisseur, distributeur et producteur d’énergie dans les Deux-Sèvres. Les activités de l’entreprise ne s’arrêtent toutefois pas là !

Une entreprise locale de distribution

Le Groupe Séolis a été créé il y a plus de 90 ans pour répondre aux besoins croissants en électricité des zones urbaines et rurales des Deux-Sèvres. Actuellement, Seolis est l’une des principales entreprises locales de distribution (ELD) en France. En tant qu’ELD, Séolis joue à la fois le rôle de fournisseur, de distributeur et de producteur d’énergie.

Pour comprendre le statut particulier des ELD, il faut faire un rapide point historique. Avant l’ouverture du marché de l’énergie en 2008, les fournisseurs pouvaient vendre et distribuer l’électricité directement aux consommateurs. Depuis, ces deux activités doivent être séparées juridiquement.

Historiquement, EDF gérait la fourniture et la distribution d’électricité sur la majorité du territoire français. En 2008, certaines entités communales déjà en place et remplissant une mission de service public, n’ont toutefois pas fusionné avec EDF. Ce sont les ELD qui continuent de gérer la distribution et la fourniture d’électricité dans certaines zones spécifiques. Enedis, une filiale d’EDF, gère la distribution sur 95 % du territoire, tandis que les ELD couvrent les 5 % restants.

Au fil des années, Séolis a conservé ce statut particulier d’ELD :

• en 1923, le Syndicat intercommunal d’électricité des Deux-Sèvres (SIEDS) est né de la nécessité pour le conseil général de « mutualiser les moyens » face à la lente expansion des infrastructures électriques dans les zones rurales ;
• en 1946, parallèlement à la création d’EDF, la régie du SIEDS est maintenue. Elle desserts alors les communes (périphéries) alors que les centres-bourgs sont desservis par EDF ;
• en 2000, alors que l’ouverture du marché de l’électricité en France est en projet, les notions de « fournisseur d’électricité » et de « gestionnaire de réseaux de distribution » sont introduites. Le SIEDS assure les deux activités ;
• en 2008, le SIEDS se transforme une SAEML (Société anonyme d’économie mixte locale) et devient Séolis Sieds Énergies-Services. Séolis (fournisseur) et Gérédis (distributeur) sont créés afin de répondre aux obligations réglementaires de séparation juridique des activités de gestion du réseau et de fourniture d’électricité.

Sur les territoires gérés par des ELD, la concurrence est limitée et peine à s’implanter. Notez d’ailleurs aussi que si vous ne résidez pas dans la zone couverte pas l’entreprise, vous ne pouvez pas souscrire aux qu’elle propose.

Les activités de Séolis

Séolis est présent sur l’ensemble de la chaîne de l’énergie :

• la fourniture d’électricité et de gaz (naturel et propane) : les offres Séolis sont destinées aux clients particuliers, professionnels, ainsi qu’aux collectivités des Deux-Sèvres. Avec sa filiale Sélia, le Groupe fournit également de l’énergie aux consommateurs qui résident en dehors de ce territoire ;
• la distribution de gaz (propane et naturel) : Séolis assure la gestion et l’entretien du réseau de gaz des Deux-Sèvres. L’entreprise développe aussi ses réseaux de gaz, depuis 2006 pour le propane et depuis 2013 pour le gaz naturel. Séolis est donc le gestionnaire du réseau de gaz naturel pour certaines communes. Une grande partie des Deux-Sèvres dépend toutefois de GRDF (notamment les zones urbaines), comme la majorité de l’hexagone ;
• la production d’énergies renouvelables : avec sa filiale Séolis Prod, le Groupe investit dans le développement des énergies vertes sur le territoire des Deux-Sèvres. Plusieurs projets ont déjà vu le jour :
  • la centrale photovoltaïque sur la toiture du marché aux bestiaux de Parthenay,
  • le projet Tiper Solaire 3 à Thouars,
  • la centrale hydroélectrique Hydro’nov à Sainte-Néomaye ;
• la mobilité électrique : l’entreprise déploie notamment un réseau d’infrastructures AlterBase afin de permettre la recharge des véhicules électriques et hybrides. Ces bornes sont installées sur l’ensemble du département, avec une borne tous les 20 km. Elles sont alimentées avec une électricité 100 % verte ;
• l’éclairage public : les collectivités locales bénéficient de l’expertise de Seolis pour leurs projets d’éclairage public. L’entreprise assure la construction et la maintenance des réseaux qui lui sont assignés. Séolis et ses équipes s’engagent aussi dans la valorisation du patrimoine et offrent des solutions sur mesure pour réaliser des économies d’énergie.

Sélia by Séolis

Afin d’étendre sa portée au-delà de ses frontières traditionnelles, le Groupe Séolis a créé sa filiale Sélia en 2011. Cette entité vise à proposer des offres d’énergie et d’autres services associés en dehors des Deux-Sèvres.

Cependant, en raison de la crise énergétique qui a débuté en 2021, Sélia a suspendu ses activités de fourniture d’électricité et de gaz pour les particuliers. Des contrats destinés aux professionnels et aux collectivités sont toutefois toujours proposés par le fournisseur.

L’offre d’électricité Tarif Bleu Séolis

À l’exception d’EDF, les ELD sont les seuls fournisseurs d’énergie à pouvoir commercialiser des offres au tarif réglementé de l’électricité. Seolis propose une unique offre d’électricité à ses clients particuliers. Ses caractéristiques sont les mêmes que celles du Tarif Bleu EDF, tant pour le prix du kWh que pour l’abonnement.

Le Tarif Bleu Séolis est donc fixé par le Gouvernement après consultation de la Commission de régulation de l’énergie. Il peut être révisé jusqu’à deux fois par an.

Attention, cette offre n’est pas ouverte à tout le monde. En tant qu’entreprise locale de distribution, Séolis la propose exclusivement aux résidents du département des Deux-Sèvres et dont la commune est desservie par Gérédis. Ils n’ont actuellement pas la possibilité de choisir un autre fournisseur. En effet, aucun concurrent ne s’est encore implanté sur ce territoire.

L’offre d’électricité Séolis est disponible en différentes options tarifaires :

• le tarif Base, avec lequel le prix du kWh ne change pas dans le courant de la journée ou selon les jours. Cette option tarifaire peut vous convenir si vous ne consommez pas beaucoup d’électricité ;
• le tarif Heures pleines Heures creuses (HPHC) permet de bénéficier d’un prix du kWh intéressant sur les heures creuses. En revanche, au moment des heures pleines, le tarif est plus élevé qu’en Base. Cette option convient aux foyers qui utilisent un chauffe-eau et/ou du chauffage électrique, et qui consomment au minimum un tiers de leurs dépenses en électricité sur les heures creuses ;
• le tarif Tempo permet de profiter d’un prix du kWh avantageux 300 jours par an (jours bleus). En contrepartie, le tarif est élevé 22 jours sur l’année (jours rouges). Ces derniers sont répartis sur la période hivernale lorsque la tension est plus importante sur le réseau (entre le 1^er novembre et le 31 mars). Pendant 43 jours (jours blancs), le prix du kWh se situe entre le tarif des jours bleus et celui des jours rouges. Quel que soit le jour, un tarif économique est appliqué entre 22 h et 6 h.

Les professionnels (TPE et PME) avec une puissance de compteur ne dépassant pas 36 kVA peuvent aussi souscrire au Tarif Bleu de Séolis. Pour les puissances supérieures, il est nécessaire de souscrire une offre de marché. Vous pouvez vous tourner vers les offres Sélia ou celles de tout autre fournisseur.

Les offres de gaz Séolis

Séolis propose à ses clients particuliers résidents des Deux-Sèvres des offres de gaz propane en citerne ou en réseau. L’offre propane du fournisseur se caractérise par :

• un contrat adapté, avec différentes tranches tarifaires ;
• un prix fixe sur 1 an (le tarif peut évoluer une fois par an, à la hausse ou à la baisse, dans une limite de 10 %) ;
• pas de frais d’installation. Il n’y a pas de frais de mise en service pour le gaz réseau en habitat neuf. L’installation d’une citerne est gratuite.

L’offre de gaz propane en citerne

Le gaz propane en citerne permet de profiter des avantages du gaz, le confort du chauffage ou la précision de la cuisson, sans raccordement au réseau.

Séolis propose trois tailles de citernes propane en fonction des besoins :

• pour la cuisson et l’eau chaude sanitaire : moins de 0,6 tonne ;
• pour le chauffage et l’eau chaude sanitaire : de 0,6 à 1,5 tonne ;
• pour le chauffage, la cuisson et l’eau chaude sanitaire : plus de 1,5 tonne.

La citerne peut être installée en aérien ou enterré selon la configuration du logement.

La durée du contrat est de 3 ou 5 ans. La citerne de gaz est en location ou en consignation. Elle appartient donc à Séolis et des frais de garantie peuvent s’appliquer :

• pour les contrats de 5 ans : 0 € ;
• pour les contrats de 3 ans, le montant est déterminé selon la consommation annuelle du client :
  • 150 € pour une consommation ≤ 0,6 tonne/an,
  • 210 € pour une consommation de 0,6 à 1,5 tonne/an,
  • 420 € pour une consommation > 1,5 tonne/an.

À cela, s’ajoutent aussi des frais de maintenance et d’entretien de la citerne.

La livraison de propane peut être automatique ou à la demande du client. Néanmoins, dans ce cas, des frais supplémentaires sont à prévoir.

L’offre de gaz propane en réseau

Pour le gaz propane en réseau, disponible dans certaines zones avec Séolis, vous pouvez aussi choisir entre trois tarifs selon votre consommation :

• Base : inférieure à 10 000 kWh/an ;
• Confort : de 10 000 à 30 000 kWh/an ;
• Confort+ : plus de 30 000 kWh/an.

L’avantage du réseau pour le client est d’éviter les frais liés à la citerne. La facture est ici composée d’une :

1. partie fixe, l’abonnement ;
2. partie variable, qui correspond aux consommations. Cette part est calculée en fonction du prix du kWh. Seolis ne renseigne actuellement pas ce tarif sur son site internet.

L’assistance dépannage électrique Zen’élec

Aux offres Séolis s’ajoute un service d’assistance dépannage en option. Pour 3 € TTC par mois, le service Zen’Elec vous permet de bénéficier de :

• l’assistance téléphonique 24/24 h et 7/7 j pour diagnostiquer l’origine de votre panne de courant ;
• l’intervention d’un électricien en moins de 2 heures à votre domicile ;
• l’assistance sans franchise ni délai de carence. Il n’y a donc pas de limite au nombre d’interventions ;
• la prise en charge des frais d’intervention de l’électricien à hauteur de 500 € TTC (main-d’œuvre, pièces et déplacement compris).

Ces interventions couvrent les pannes d’électricité individuelles, qui concernent uniquement votre logement. Pour les coupures de courant générales, qui viennent d’un problème sur le réseau de distribution, ce n’est pas l’assistance Zen’Elec qu’il convient de contacter.

Les modes de facturation Séolis

Pour le règlement de vos factures d’électricité Séolis, vous pouvez choisir entre plusieurs modes de facturation :

• la mensualisation, qui permet de lisser sur 11 mois les dépenses liées à la consommation d’électricité. Le montant des factures est alors le même chaque mois. De cette manière, l’évolution des consommations selon les saisons (chauffage en hiver) ne se fait pas ressentir sur votre budget. Le 12^e mois, une facture de régularisation est éditée en fonction des consommations réelles. Il est alors possible de :
  • devoir régler la somme demandée à Seolis, si le montant des mensualités était insuffisant,
  • se voir rembourser le trop-perçu par le fournisseur dans un délai de 10 jours, si les consommations étaient inférieures aux estimations ;
• une période de facturation de 4 mois. Trois factures vous sont donc adressées sur l’année. Leur montant est calculé sur la base d’un relevé de compteur effectué par Gérédis tous les 4 mois. Avec Linky, votre index de consommation est transmis automatiquement au fournisseur. Si la relève ne peut pas être réalisée, les consommations sont estimées selon l’historique des dépenses en électricité du foyer.

Les moyens de paiement chez Séolis

Pour régler vos factures Séolis, vous avez le choix entre différentes modes de paiement :

• le prélèvement automatique, qui est souvent privilégié avec la mensualisation. Vous pouvez choisir entre quatre dates pour votre prélèvement, le 5, 10, 15 ou 20 du mois ;
• le paiement par carte bancaire, par téléphone ou en ligne ;
• le paiement par chèque bancaire ou postal ;
• le virement bancaire ou postal ;
• le paiement en agence (par carte bancaire, chèque, chèque énergie ou espèces) ;

Le délai accordé par Séolis pour le règlement d’une facture est de 15 jours à compter de sa date d’édition.

Comment souscrire une offre Séolis ?

La plupart des communes des Deux-Sèvres dépendent de l’ELD Séolis. Les fournisseurs alternatifs ne s’y sont pas encore implantés. Toutefois, dans certaines communes, le centre-ville est distribué en électricité par Enedis et les périphéries par Gérédis (Séolis). C’est le cas de Niort, par exemple. Dans ces zones, il est donc possible de choisir son fournisseur d’électricité. À moins que vous ne déménagiez, la seule démarche à effectuer est alors de souscrire l’offre de son choix. Le nouveau fournisseur se charge des démarches de résiliation pour vous. D’ailleurs, si vous êtes desservi en électricité par Enedis, vous ne pouvez pas souscrire chez Séolis. En revanche, vous avez la possibilité de souscrire au Tarif Bleu d’EDF (tarif réglementé).

Si vous résidez dans une commune desservie par Gérédis, la seule offre d’électricité disponible actuellement est le Tarif Bleu Séolis. La souscription s’effectue alors nécessairement dans le cadre d’un déménagement. Certaines démarches sont spécifiques à cette situation par rapport à un simple changement de fournisseur sans changement d’adresse. Il faut procéder en plusieurs étapes :

1. résilier le contrat d’électricité pour l’ancien logement 15 jours avant la date du déménagement. C’est ici à l’abonné de demander la clôture de son contrat. Ne négligez pas cette étape. Vous risqueriez de continuer à payer pour les consommations de l’ancien logement si le nouvel occupant ne souscrit pas de contrat à son nom ;
2. souscrire le contrat pour le nouveau logement, idéalement 15 jours avant la date de l’emménagement. Vous êtes ainsi assuré d’avoir l’électricité lors de votre arrivée. Le délai à prévoir pour la mise en service du compteur avec Gérédis est de 5 jours. Vous pouvez souscrire une offre Séolis :
   • en ligne en remplissant une demande de souscription sur le site Internet du fournisseur,
   • par téléphone, en composant le 0 969 397 901, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30. Vous avez aussi la possibilité de demander un rappel gratuit sur le site Web de Séolis.

Quel que soit le moyen que vous choisissez pour souscrire, les informations suivantes vous seront demandées :

• l’adresse complète du logement ;
• le numéro de PRM (point de référence mesure) du compteur Linky ou le numéro de PDL (point de livraison) si votre logement est encore équipé d’un compteur électrique traditionnel ;
• la date de prise d’effet du contrat souhaitée ;
• le nom du précédent occupant du logement (facultatif) ;
• un RIB (pour le prélèvement automatique).

Le service client Séolis

Le service client Séolis est joignable de différentes manières : par téléphone, en ligne, par courrier et en agence physique.

Séolis numéro de téléphone

Le numéro du service client Séolis pour les particuliers est le 0 969 397 901. Les conseillers, basés à Niort, sont disponibles du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 (appel non surtaxé).

Pour éviter une trop longue attente avant d’être mis en relation avec le service client, vous pouvez prendre en compte les horaires de plus grande affluence indiqués par le fournisseur :

Contacter Séolis en ligne

Si vous préférez éviter le téléphone, vous pouvez contacter Séolis en ligne :

• via le formulaire disponible sur le site Internet du fournisseur ;
• en vous connectant à votre compte « Agence en ligne ». Si vous êtes déjà client Séolis, vous y avez accès gratuitement. Cet espace permet aussi de gérer certains éléments de votre contrat en toute autonomie (prélèvement, coordonnées bancaires, etc.), de retrouver vos factures, de suivre vos consommations, de transmettre votre relevé de compteur, etc. Vous pouvez aussi retrouver vos jours Tempo si vous avez souscrit à cette option tarifaire.

Adresse Séolis

Pour vos différentes démarches, vous avez aussi la possibilité d’envoyer un courrier à Séolis par voie postale.

Voici l’adresse du fournisseur :

Séolis, Service clientèle
CS 98536
79025 Niort CEDEX

Notez toutefois que le temps de traitement de votre demande risque d’être plus long qu’en contactant le service client par téléphone ou en ligne.

Les agences locales Séolis

Un des engagements de Seolis est d’assurer une présence de proximité sur le territoire des Deux-Sèvres. 5 agences locales sont donc réparties sur le département :

Les avis client Séolis

Tous les ans, Séolis mesure le niveau de satisfaction de ses clients en réalisant des enquêtes autour de différentes thématiques (qualité de l’accueil, conseil, délais de traitement des demandes, etc.). Le fournisseur utilise ensuite ces résultats afin d’améliorer ses services.

D’après les chiffres de 2022 fournit par Séolis :

• 94 % des abonnés se disent satisfaits des services du fournisseur ;
• 93 % des clients particuliers estiment que le capital « confiance » de l’image du fournisseur est en progression constante ;
• 90 % des professionnels ont une très bonne image de Séolis (stable, moderne et de confiance) ;
• 95 % des collectivités partagent un très bon niveau de satisfaction globale.

Les avis client consultables sur Internet (Google avis) ne reflètent toutefois pas toujours ces résultats. Dans l’ensemble, les clients partagent souvent leur difficulté à joindre le service client par téléphone. Ils regrettent aussi de ne pas pouvoir choisir un autre fournisseur.

Comment résilier son contrat Séolis ?

Pour résilier chez Séolis, il vous suffit de contacter le service client du fournisseur pour demander la clôture de votre contrat.

• Par téléphone : au 0 969 397 901 (de 8 h 30 à 17 h 30, du lundi au vendredi).
• En ligne :
  • en vous connectant à votre « Agence en ligne » ;
  • en utilisant le formulaire disponible sur le site Web du fournisseur.
• Par courrier :

Séolis, Service clientèle
CS 98536
79025 Niort CEDEX

• En vous rendant en agence physique.

Points forts et points faibles du fournisseur Séolis

Pour conclure, faisons le point sur les points forts et les points faibles de Séolis :