Switch Energy

Présentation de Switch Energy, fournisseur et producteur d’électricité depuis 2022

Derrière Switch Energy, il y a Liteyear, entreprise française spécialisée dans le courtage en énergie depuis 2006.

Liteyear ayant développé au fil des années une véritable expertise du marché de l’électricité, son fondateur, Guillaume Garbay, décide d’étendre ses activités en investissant le secteur de la fourniture et de la production d’énergie. En 2017, il crée la SAS Sagiterre puis, en 2020, la marque Switch Energy.

Les premières offres de fourniture d’électricité voient le jour en 2022. La même année, les premiers kilowattheures sont produits au sein des centrales Switch Energy.

L’« Energy Store », un concept unique en France

À l’heure de la digitalisation des services, Switch Energy opte pour une stratégie différenciante vis-à-vis des autres fournisseurs d’électricité, en proposant depuis 2018 un service de proximité aux consommateurs à travers ses boutiques physiques appelées « Energy Store ». Objectif affiché par l’opérateur : « donner de la transparence pour le client sur le fonctionnement de sa facture ainsi que du marché, d’où notre souhait de réimplanter un service de proximité via notre réseau de boutiques Chez Switch afin d’expliciter au client final la mécanique sur le marché énergétique et l’impact sur sa facture. »

À ce jour, huit agences ont été ouvertes, principalement dans le nord-est et le sud-ouest de la France. Mais les projets de l’entreprise sont bien plus ambitieux : dans une interview datant de juin 2023, Guillaume Garbay avançait un objectif à long terme de 300 boutiques.

L’écosystème Chez Switch

La SAS Sagiterre a développé de nombreuses activités et services depuis sa création.

• 2018 : Lancement du premier Energy Store à Reims (57).
• 2021 :
  • Chez Switch devient opérateur mobile virtuel (ou MVNO, pour Mobile Virtual Network Operator) et commercialise ses premiers forfaits téléphoniques,
  • Chez Switch investit le marché de la cryptomonnaie ;
• 2022 :
  • Lancement des premières offres de fourniture d’électricité Switch Energy,
  • Switch Energy devient producteur d’électricité verte grâce au rachat de centrales hydroélectriques ;
• 2023 (projet) : Switch Energy ambitionne de lancer ses premières offres de fourniture de gaz d’ici la fin de l’année 2023.

Switch Energy, producteur d’énergie renouvelable

Si Switch Energy se présente également comme producteur, il fournit peu d’informations sur cette partie de son activité.

Dans un publirédactionnel publié en 2023 sur le site de Capital, le fournisseur alternatif indique investir plusieurs millions d’euros dans la production d’énergie hydraulique et photovoltaïque. Il produit d’ores et déjà de l’électricité par le biais de ses centrales hydroélectriques et affiche une puissance installée totale de 2,5 MW (mégawatts). Objectif à l’horizon 2025 : atteindre une capacité de production de 150 MW.

Pour Switch Energy, devenir producteur est une étape nécessaire pour s’affranchir peu à peu de la dépendance vis-à-vis des marchés et ainsi, être en mesure de proposer des tarifs compétitifs quelle que soit l’évolution du cours de l’énergie : « Notre objectif est de se servir de ce que la Cour européenne a attribué à l’intégralité des nouveaux fournisseurs énergétiques alternatifs et de compenser par la mise en place d’une production énergétique verte de grande ampleur, à travers du photovoltaïque, des éoliennes, des hydroliennes de manière à ne jamais être tributaire du marché spot, et de permettre à nos clients quelles que soient les variations sur celui-ci, d’avoir accès à de l’énergie à moindre coût. »

Les offres d’électricité de Switch Energy

À l’heure où nous rédigeons cette page (septembre 2023), Switch Energy commercialise deux offres d’électricité à destination des clients particuliers :

• une offre indexée sur le tarif réglementé de vente (TRV) de l’électricité ;
• une offre à prix fixe.

Notez que pour le moment, Switch Energy ne propose pas de contrat d’énergie pour les professionnels.

Retrouvez, dans le tableau ci-dessous, les offres d’électricité actuellement proposées par Switch Energy pour les nouveaux clients :

Remarque : avec son offre « Switch Power -10 % » affichant un prix du kilowattheure HT inférieur de 10 % à celui du Tarif Bleu d’EDF, Switch Energy se positionne comme l’un des fournisseurs les moins chers du marché.

Il est toutefois à noter que le fournisseur a été épinglé en septembre 2023 par la CRE (Commission de régulation de l’énergie), le « gendarme de l’énergie », qui lui reproche un manque de transparence : en effet, Switch Energy n’aurait pas transmis à la CRE les informations justifiant la répercussion sur les factures de ses clients des avantages tarifaires dont il a bénéficié dans le cadre du bouclier tarifaire et de l’augmentation des volumes de l’ARENH, l’Accès régulé à l’électricité nucléaire historique (dispositif ARENH+). Selon la CRE, « Sagiterre, fournissant sous la marque « Chez Switch », n’a pas été en mesure de fournir des éléments chiffrés attestant que la répercussion avait eu lieu. L’attestation de ses commissaires aux comptes ne précise également aucun montant qui aurait été répercuté. » Switch Energy fait donc « l’objet d’une attention particulière de la CRE dans le cadre de ses missions de surveillance ».

Les différents services Switch Energy

Nous l’avons évoqué précédemment : Switch Energy se distingue des autres fournisseurs en permettant aux consommateurs de rencontrer des conseillers au sein de ses boutiques, appelées « Energy Store ».

La promesse : une étude personnalisée de vos besoins, des conseils pour optimiser vos consommations, un accompagnement dans vos projets de rénovation énergétique, des propositions adaptées pour vos contrats électricité, téléphonie et prochainement, gaz et fibre optique (l’entreprise travaillant actuellement sur le développement d’une box Internet). Par ailleurs, chez Switch, « On s’occupe de tout, tu t’occupes de rien » (slogan de l’entreprise) : votre interlocuteur Chez Switch se charge pour vous des démarches de résiliation auprès de vos anciens opérateurs.

Notez également que les consommateurs déjà clients chez Switch Energy peuvent choisir l’option VIP à 4,99 €/mois afin de bénéficier d’un accès privilégié en boutique et d’un « suivi personnalisé pour la réduction de la consommation énergétique ». Le fournisseur ne donne malheureusement pas davantage d’explications à ce sujet sur son site.

Outre ces services de conseil, Switch Energy ne propose pas d’outil de pilotage des consommations (tel qu’un thermostat connecté, par exemple) ni d’assurance pour prévenir d’une éventuelle panne d’électricité ou d’un problème sur le tableau électrique. Si vous souhaitez bénéficier d’une gamme de services électricité complète, il faudra donc vous tourner vers un autre fournisseur.

Comment contacter le fournisseur d’électricité Switch Energy ?

Contacter le service client Switch Energy est possible :

• en boutique ;
• en ligne sur le site Internet du fournisseur ;
• directement par téléphone au 01 89 63 20 70 (prix d’un appel local), du lundi au vendredi, de 9 h 30 à 19 h (possibilité de se faire rappeler par un conseiller) ;
• par mail à l’adresse serviceclient@chezswitch.fr ;
• par courrier postal à l’adresse suivante : Switch Energy, 2 rue Saint-Hilaire, 51100 Reims.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les coordonnées des agences Chez Switch :

Gérer son contrat d’électricité chez Switch Energy

Souscrire ou résilier votre contrat d’électricité, payer une facture, etc. : retrouvez l’ensemble des informations utiles à la gestion d’un contrat Switch Energy.

Comment souscrire une offre d’électricité chez Switch Energy ?

Trois solutions sont possibles :

1. Rendez-vous dans l’un des Energy Store du fournisseur.
2. Contactez un conseiller Switch Energy au 01 89 63 20 70, du lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h.
3. Souscrivez votre contrat directement en ligne sur le site www.chezswitch.fr.

Avant de vous lancer dans ces démarches, munissez-vous des éléments suivants :

• l’adresse complète du logement à raccorder ;
• la date d’activation du contrat désirée ;
• l’index de consommation relevé sur votre compteur (ou les index, si le contrat précédent était en option tarifaire heures pleines/heures creuses) ;
• le numéro de votre compteur électrique. Celui-ci est appelé point de livraison (PDL) si vous disposez d’un appareil ancienne génération, ou point de référence mesure (PRM) si vous êtes équipé d’un compteur communicant Linky. Notez que dans le cas d’un emménagement, votre conseiller Switch Energy sera en mesure de retrouver cette donnée grâce au nom de l’ancien occupant ;
• un RIB.

Important : si vous souscrivez un contrat d’énergie Switch Energy pour votre habitation actuelle, ne résiliez pas votre ancien contrat vous-même. En effet, c’est votre nouveau fournisseur qui réalisera ces démarches pour votre compte, afin que vous ne subissiez pas de coupure d’électricité.

Comment résilier son contrat Switch Energy ?

Si vous emménagez dans un nouveau logement, la résiliation du contrat d’électricité lié à votre précédente habitation est obligatoire. Bonne nouvelle : ces démarches sont obligatoirement sans frais, conformément à la loi.

Conformément à l’article 8.2 des CGV Switch Energy, la demande de résiliation d’un contrat électricité doit être réalisée « par lettre ou mail, au moins quinze jours ouvrés avant la date de résiliation souhaitée ». Veillez à indiquer lors de votre demande :

• votre numéro de référence client (indiqué sur votre contrat ainsi que sur toutes vos factures) ;
• la date à laquelle vous souhaitez que votre contrat soit effectivement résilié.

À noter : Switch Energy s’engage à clôturer votre contrat au plus tard dans les trente jours calendaires à compter de la réception de la demande de résiliation.

Au maximum 4 semaines après transmission des index de consommation par Enedis, le fournisseur établira une facture de clôture basée sur vos consommations réelles. En cas de solde en votre faveur, vous serez remboursé(e) dans les 15 jours suivant la date d’émission de la facture.

La facturation chez Switch Energy

Le seul mode de facturation existant chez Switch Energy est la facturation mensualisée (le fournisseur alternatif ne propose pas la facturation au réel).

En début de contrat, Switch Energy réalise une estimation de la facture annuelle (basée sur la consommation annuelle de référence fournie par Enedis ou sur les informations communiquées par le client) et établit un échéancier des paiements. Chaque mois, le montant à régler est donc le même. Au moins une fois par an, Switch Energy édite une facture de régularisation à partir des données de consommation réelles et établit sur cette base un nouvel échéancier des paiements.

Modalités de paiement

Guillaume Garbay, fondateur de Switch Energy, indique dans une vidéo mise en ligne sur le site Internet que le fournisseur alternatif est le seul à accepter le paiement en cryptomonnaie (en bitcoins notamment). Toutefois, les CGV Switch Energy ne mentionnent pas cette possibilité. Selon l’article 6, seuls les paiements suivants sont proposés :

• prélèvement automatique ;
• chèque bancaire ;
• mandat compte ;
• espèces ;
• chèque énergie.

Les factures Switch Energy sont à régler dans un délai de 15 jours suivant leur date d’émission. En cas de non-règlement dans le temps imparti, le fournisseur se réserve le droit d’appliquer des pénalités de retard d’un montant minimal de 7,50 € TTC et calculé sur la base de 1,5 fois le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC.

Switch Energy : questions fréquentes

Que pensent les clients Switch Energy de leur fournisseur ?

S’il affiche quelques témoignages positifs sur son site, le fournisseur n’a malheureusement pas mis en place d’outil de collecte d’avis et ne s’est adossé à aucun organisme indépendant (tel que « Avis Vérifiés » ou Trustpilot) pour évaluer la satisfaction de ses clients.

En outre, du fait de la récence de l’entrée de cet acteur sur le marché de la fourniture d’électricité, seuls 14 avis (positifs) ont été déposés sur Google à ce jour. Toutefois, ils concernent uniquement des prestations de conseil en rénovation énergétique délivrées au sein des « Energy Store » et ne sont donc pas représentatifs de la qualité de service de Switch Energy en tant que fournisseur d’électricité.

Les offres d’électricité Switch Energy sont-elles compatibles avec tous les compteurs électriques ?

Oui, que vous disposiez d’un compteur Linky ou d’une ancienne génération de compteur, vous pouvez souscrire une offre d’électricité Switch Energy.

Le fournisseur Switch Energy propose-t-il aussi des offres de gaz ?

Pour le moment, Switch Energy ne fait pas partie des fournisseurs de gaz en France. Toutefois, il projette de commercialiser des offres de gaz dès la fin de l’année (bien qu’aucune date précise ne soit annoncée). Si vous souhaitez souscrire dès à présent une offre d’énergie duale (électricité et gaz), il faudra donc vous tourner vers un autre fournisseur.

Existe-t-il un programme de parrainage Switch Energy ?

Non, à l’heure actuelle, Switch Energy n’a mis en place aucune offre de parrainage pour inciter ses clients à le recommander à leurs proches.

Switch Energy accepte-t-il le chèque énergie ?

Oui, Switch Energy accepte bien le chèque énergie et est d’ailleurs répertorié dans l’annuaire des fournisseurs mis à disposition par le ministère de la Transition énergétique (sous le nom de la SAS Sagiterre).

Pour conclure : quels sont les points forts et les points faibles de Switch Energy ?

Récemment arrivé sur le marché ultra-concurrencé de la fourniture d’électricité, Switch Energy parvient à tirer son épingle du jeu grâce à des tarifs compétitifs et un service de proximité. En revanche, il est peu engagé dans la transition énergétique, bien qu’il développe peu à peu la production d’énergies vertes.