Comment contacter le service client Octopus Energy ?
Contacter le service client Octopus Energy (anciennement Plüm Energie) peut se faire de différentes manières. Que vous préfériez échanger par téléphone, formuler votre demande en ligne ou par courrier postal, les conseillers Octopus Energy sont disponibles pour vous. Avec son service client basé en France, le fournisseur d’électricité verte a à cœur de proposer à ses abonnés un accompagnement de qualité et réactif. Comment joindre Octopus Energy par téléphone, en ligne et par courrier postal ? Quelles sont toutes les démarches à effectuer auprès du service client ? Quel numéro de téléphone composer en cas de coupure d’électricité ou de gaz naturel ? Choisir.com fait le point pour vous.

Comment contacter le service client Octopus Energy pour les particuliers ?
Les particuliers intéressés par les offres d’électricité verte et locale d’Octopus Energy ou déjà client du fournisseur, peuvent contacter le service client par le canal de communication de leur choix.
Quel est le numéro de téléphone du service client Octopus Energy ?
Que vous soyez déjà abonné ou non, le numéro du service client Octopus Energy est le 09 77 55 80 30. Des conseillers sont disponibles du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h.
Vous pouvez composer ce numéro de téléphone afin de souscrire l’offre d’électricité de votre choix parmi celles proposées par le fournisseur :
- l’offre d’électricité verte Eco-Conso : portant le label VertVolt niveau « très engagé » de l’ADEME (l’Agence de la transition énergétique). Cette certification mise en place par l’État en 2021 doit permettre aux consommateurs d’identifier facilement les fournisseurs d’électricité vraiment vert ;
- l’offre Happy Charge : réservée aux clients équipés d’un véhicule électrique.
Notez que le fournisseur Octopus Energy ne propose pas encore d’offre de gaz naturel. Si vous avez besoin d’un abonnement d’électricité et de gaz pour votre logement, vous pouvez tout de même souscrire chez Octopus pour l’électricité. Il sera alors nécessaire de choisir un autre fournisseur pour votre contrat de gaz.
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Comment contacter le service client Octopus Energy en ligne en tant que particulier ?
Vous pouvez aussi contacter le service client Octopus Energy en ligne :
- par e-mail : en utilisant l’adresse bonjour@octopusenergy.fr. Le fournisseur s’engage à vous apporter une réponse en moins de 48 heures ;
- via l’espace client Octopus Energy : si vous avez déjà souscrit une offre d’électricité verte du fournisseur, vous avez gratuitement accès à votre compte en ligne. Il vous permet notamment d’entrer facilement en contact avec un conseiller, ainsi que de gérer en toute autonomie certains éléments de votre contrat (comme vos coordonnées, par exemple), de retrouver vos factures d’énergie et votre cagnotte ;
- sur les réseaux sociaux : Octopus Energy est présent sur Facebook et Twitter. Si vous avez un compte, vous pouvez entrer en contact avec un conseiller en utilisant les messageries de ces réseaux sociaux.
Attention, dans tous vos échanges, pensez à indiquer votre référence client et/ou votre numéro de contrat. En l’absence de cette mention, le fournisseur ne sera pas en mesure de vous identifier et de traiter votre demande.
Quelle est l’adresse du service client Octopus Energy pour les particuliers ?
Si vous souhaitez faire parvenir un courrier à Octopus Energy, vous pouvez l’envoyer à l’adresse du siège social du fournisseur :
Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris
Par rapport à un échange téléphonique ou même à une demande en ligne, le délai à prévoir pour le traitement de la demande est plus important par voie postale. Toutefois, il faut savoir qu’un courrier recommandé avec accusé de réception a une valeur juridique. Pour certaines démarches, comme une demande de résiliation, il est donc conseillé de privilégier la voie postale.
Si vous avez reçu votre chèque énergie, vous pouvez l’utiliser pour payer vos factures chez le fournisseur. Pour ce faire, il vous suffit de l’envoyer à l’adresse indiquée plus haut. N’oubliez pas de joindre à ce courrier une copie de votre facture, ainsi que de mentionner votre référence client au dos du chèque. Vous pouvez aussi utiliser le site chequeenergie.gouv.fr mis en place par le Gouvernement, afin de bénéficier d’un traitement plus rapide.
Comment contacter le service client Octopus Energy pour les professionnels et les collectivités ?
Octopus Energy propose aussi des offres d’électricité verte et locale aux entreprises, ainsi qu’aux collectivités et communes. Vous avez souscrit ce type d’offre chez le fournisseur ou souhaitez vous renseigner à ce sujet ? Découvrez comment contacter le service client.
Quel est le numéro de téléphone Octopus Energy pour les pros et collectivités ?
Si vous souhaitez contacter Octopus Energy pour une entreprise ou une collectivité, et que vous êtes déjà abonné, vous pouvez retrouver le numéro de téléphone de votre chargé de compte personnel dans votre espace client.
Comment contacter le service client Octopus Energy des professionnels et collectivités en ligne ?
Pour souscrire une offre d’électricité 100 % renouvelable, Octopus Energy propose à ses clients professionnels et aux collectivités de demander un devis par e-mail dans un premier temps.
Pour ce faire, il suffit d’utiliser les adresses e-mail suivantes en fonction de votre situation :
- pour les entreprises : entreprises@octoenergy.com ;
- pour les collectivités et communes : collectivites@octoenergy.com.
Si vous avez déjà souscrit un contrat chez le fournisseur, vous pouvez utiliser l’adresse e-mail de votre chargé de compte personnel à retrouver dans votre espace client en ligne.
Quelle est l’adresse du service client Octopus Energy pour les entreprises et collectivités ?
Si vous souhaitez envoyer un courrier à Octopus Energy en tant que client professionnel ou collectivité, vous pouvez utiliser l’adresse du siège social du fournisseur :
Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris
Comme mentionné pour les clients particuliers, pensez à envoyer votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception afin de vous prémunir en cas de litige.
Quels sont les avis sur le service client Octopus Energy ?
Avec son service client, Octopus Energy mise sur la qualité. Le fournisseur met notamment en avant le fait qu’il s’agisse d’un « Service France Garanti » par l’association Pro France. Cette certification est accordée aux entreprises qui proposent des services réalisés dans l’Hexagone. En effet, les conseillers Octopus Energy sont tous basés à Bordeaux, et le siège social se trouve à Paris. En plus de garantir des échanges de qualité à ses clients, le fournisseur accorde donc une importance particulière à la défense des emplois locaux et à l’économie des territoires français.
Les conseillers du service client Octopus Energy sont également formés afin de répondre au mieux à toutes vos questions, et de vous aider à réaliser des économies d’énergie.
Le fournisseur précise que ses clients ne sont pas mis en relation avec un poste de manière aléatoire. Pour un meilleur suivi des demandes, l’appel est redirigé vers une équipe dédiée et composée des mêmes conseillers. De plus, ces derniers ne sont pas évalués en fonction de leur rapidité lors des appels téléphoniques. Le service client prend donc le temps nécessaire à chaque demande jusqu’à ce que l’abonné soit satisfait de la réponse apportée.
Pour illustrer la qualité de son service client, Octopus Energy met en avant quelques chiffres :
- 6,2 heures ouvrées : le temps moyen de réponse aux e-mails ;
- 35 secondes : le temps moyen pour être mis en relation avec un conseiller au téléphone (moins d’une minute dans 87 % des cas).
Octopus Energy semble tenir ses promesses avec son service client, puisque les avis des abonnés sont largement positifs dans l’ensemble. Les notes attribuées en témoignent notamment :
- 4,8 / 5 sur Google Avis (note attribuée en septembre 2023 sur la base de 905 avis) ;
- 4,8 / 5 sur Trustpilot (note attribuée en septembre 2023 sur la base de 442 avis).
Dans leurs retours, les abonnés soulignent par exemple l’écoute et l’efficacité du service client, ainsi que la rapidité de prise en charge et l’amabilité des conseillers.
Certains abonnés partagent toutefois leur expérience plus négative avec le service client Octopus Energy. On y retrouve notamment mention d’une erreur de traitement suite à une réclamation, ainsi que de problèmes d’évaluation des mensualités.

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faire une simulationQuand appeler le service client Octopus Energy ?
Il peut être nécessaire de contacter le service client Octopus Energy à différentes occasions. Notez qu’en cas de litige, vous pouvez vous tourner vers le Médiateur national de l’énergie.
Quelles démarches réaliser auprès du service client Octopus Energy ?
Les démarches qu’il est possible de réaliser auprès du service client Octopus Energy sont nombreuses :
- la modification d’informations personnelles : vous pouvez notamment changer de titulaire au contrat ou certaines de vos coordonnées (numéro de téléphone) ;
- des questions relatives à la cagnotte ou au parrainage Octopus Energy : des programmes de parrainage sont proposés par de nombreux fournisseurs. Cela permet à leurs clients d’obtenir des gains sous différentes formes. La cagnotte Octopus Energy, quant à elle, récompense les abonnés qui réduisent leur consommation d’électricité ;
- un changement d’option tarifaire : vous avez le choix entre Base et Heures pleines / Heures creuses. Le service client pourra vous renseigner afin de choisir l’option la plus économique dans votre situation ;
- la modification de la puissance de compteur électrique (en KVA) : il est essentiel qu’elle convienne à vos habitudes de consommation. Votre conseiller Octopus Energy est également compétent pour vous aider à souscrire la puissance la plus adaptée ;
- la transmission d’un relevé de compteur : si le nouveau compteur communicant Linky n’a pas encore été installé chez vous, le fournisseur peut vous demander de le lui envoyer régulièrement votre index de consommation. De cette manière, il peut éventuellement revoir le montant de vos mensualités en tenant compte de vos dépenses énergétiques réelles ;
- l’ajustement des mensualités : ce montant est établi par Octopus Energy en fonction d’une estimation des consommations du ménage. Si vous trouvez que les mensualités sont trop basses ou trop élevées, vous pouvez demander à votre conseiller de les ajuster ;
- la modification du mode de paiement : Octopus Energy permet à ses clients de régler leurs factures par prélèvement automatique, par carte bancaire, par chèque ou en espèces ;
- une régularisation de situation : si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures d’énergie, contactez le service client du fournisseur au plus vite. Il pourra, par exemple, établir un échéancier de paiement ou trouver d’autres solutions avec vous ;
- la clôture du contrat : les abonnements Octopus Energy sont sans engagement, comme avec tous les autres fournisseurs d’électricité et/ou de gaz naturel en France. Quelle que soit votre motivation, vous pouvez demander à résilier votre contrat sans aucuns frais et à n’importe quel moment ;
- la préparation d’un déménagement : lorsqu’un changement d’adresse est prévu, il est important d’informer le fournisseur, même si vous souhaitez rester client chez Octopus Energy.
Même si Octopus Energy assure que son service client est réactif, il faut tout de même relever qu’une certaine attente est nécessaire avant d’être mis en relation avec un conseiller par téléphone. Pour vous éviter cela, notez que plusieurs des démarches listées plus haut peuvent être réalisées en toute autonomie depuis l’espace client. Vous pouvez notamment modifier vous-même certaines de vos informations personnelles ou changer de mode de facturation en seulement quelques clics.
Comment faire une réclamation à Octopus Energy ?
Pour faire une réclamation auprès d’Octopus Energy, la première étape est de contacter le service client du fournisseur. Vous pouvez utiliser le moyen de contact de votre choix : par téléphone, en ligne ou par courrier postal. Notez tout de même que choisir la voie postale peut-être judicieux dans le cas d’un litige. Comme nous l’avons déjà évoqué, le courrier recommandé avec accusé de réception a une valeur juridique.
Dans le cas où vous ne seriez pas satisfait de la réponse apportée par Octopus Energy, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie. La mission de cette autorité publique indépendante est notamment de régler les litiges entre les fournisseurs et les consommateurs.
Attention, ne contactez pas le Médiateur national de l’énergie avant d’avoir fait votre réclamation auprès du fournisseur.
La saisine du Médiateur national de l’énergie peut se faire :
- en déposant un dossier sur la plateforme Sollen ;
- en envoyant un courrier postal à l’adresse suivante :
Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n°59252
75443 Paris CEDEX 9
Faut-il contacter Octopus Energy pour une coupure d’électricité ?
En cas de coupure d’électricité, il est parfois nécessaire de contacter le service client de son fournisseur d’énergie. Toutefois, cela dépend de la situation. Tout d’abord, il faut savoir qu’une panne d’électricité peut être localisée ou générale. En fonction, vous pourrez identifier l’interlocuteur à joindre.
Une coupure d’électricité localisée
Une coupure est locale lorsqu’elle se limite à un logement uniquement. Le service client du fournisseur peut alors rétablir le courant.
Avant de contacter Octopus Energy, vérifiez que la panne ne vient pas de l’installation électrique intérieure du logement ou si un appareil n’est pas défectueux. Si rien ne vous paraît anormal, la coupure peut être due à :
- une puissance de compteur trop faible : si vous constatez que le courant saute lorsque plusieurs appareils énergivores fonctionnent en simultanée, il est fort probable que vous ayez souscrit une puissance insuffisante par rapport à vos besoins ;
- un défaut de paiement : si une ou plusieurs des factures émises par votre fournisseur sont restées impayées, Octopus Energy peut demander au gestionnaire de réseau de réduire la puissance de votre compteur ou de couper totalement votre fourniture en électricité.
Dans ces deux situations, il convient de contacter le service client afin de demander une augmentation de la puissance du compteur électrique ou de régulariser sa situation.
Une coupure d’électricité générale
Une coupure de courant générale ne touche pas seulement un logement. Vérifiez si vos voisins sont aussi concernés. Si c’est le cas, Octopus Energy ne pourra rien faire pour vous.
C’est le gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF) qu’il convient alors de contacter. Le numéro d’urgence 09 72 67 50 XX (remplacez XX par votre numéro de département) est mis à la disposition des consommateurs. Ce service gratuit est ouvert 24/24 h et 7/7 j.
Comment contacter le service client Octopus Electroverse ?
Octopus Energy s’engage également pour le développement de la mobilité électrique, notamment via sa plateforme conçue pour les utilisateurs de ce type de véhicules. Il s’agit d’Electroverse qui peut être utilisé depuis un smartphone, afin de retrouver les bornes de recharge à proximité ainsi que son historique de recharge.
Vous pouvez également vous rapprocher d’Octopus Electroverse pour obtenir une carte gratuite et personnalisable compatible avec les bornes de recharge des principaux réseaux d’Europe.
Contacter le service client Octopus Electroverse peut se faire en ligne :
- par e-mail : à l’adresse hello@theelectroverse.com ;
- sur les réseau sociaux : sur Facebook, Twitter ou Instagram.
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