L’offre Électricité Verte eco-conso d’Octopus Energy
Octopus Energy est un fournisseur d’électricité engagé dans la transition écologique. Avec son offre Électricité Verte destinée aux clients particuliers, cet opérateur français propose une énergie renouvelable à un prix intéressant. Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir sur la formule Électricité Verte. Tarifs, modalités de facturation, de souscription ou de résiliation, faisons le point sur cette offre d’énergie verte.

Qui est Octopus Energy ?
Lorsque vous vous intéressez à une offre énergétique, il est important de se renseigner au sujet du fournisseur qui la propose. Voici un aperçu des activités d’Octopus Energy.
Présentation du fournisseur Octopus Energy
Octopus Energy France est un fournisseur alternatif d’électricité appartenant à Octopus Group, un fonds d’investissement britannique.
Ce fournisseur d’électricité a vu le jour en 2014, sous le nom de Plüm Energie. C’est en 2022, en pleine crise énergétique, que la société est rachetée par Octopus Group pour devenir Octopus Energy France.
Bien qu’il soit rattaché à un grand groupe international, le fournisseur Octopus Energy est une entreprise à taille humaine. 80 collaborateurs œuvrent pour promouvoir et développer une énergie plus propre. Le siège social de ce fournisseur d’électricité se trouve à Paris, tandis que le service client est implanté à Bordeaux (Gironde).
Les activités d’Octopus Energy
Octopus Energy est à la fois un fournisseur d’énergie verte, mais aussi un producteur d’électricité.
En ce qui concerne la fourniture de courant, Octopus Energy compte environ 100 000 clients consommateurs. Ce sont des particuliers, des entreprises et des collectivités.
Du côté de la production électrique, Octopus Energy France est présent sur le marché solaire et éolien. Il achète 100 % de son électricité à des producteurs locaux afin de soutenir pleinement la filière française des énergies renouvelables.
En parallèle, le fournisseur Octopus Energy œuvre pour la mobilité verte. Pour cela, il alimente de nombreux points de recharges pour les véhicules électriques, dont 1500 bornes Tesla réparties à travers le territoire français.
Quel courant est fourni avec l’offre Électricité Verte ?
L’offre Électricité Verte implique la fourniture d’un courant issu de ressources 100 % renouvelables. L’énergéticien annonce que l’électricité vendue à ses clients se compose de :
- 51 % d’énergie solaire ;
- 49 % d’électricité éolienne.
Le soleil et le vent sont donc les deux moyens de production utilisés par ce fournisseur. Pour l’année 2022, il précise avoir vendu 487 GWh (gigawattheure) d’énergie verte à ses clients présents sur le territoire métropolitain. Cette électricité est produite en France et injectée dans le réseau Enedis.
Octopus Energy récompensé par le label VertVolt de l’ADEME
Pour ses nombreux engagements, Octopus Energy a reçu le label VertVolt de l’ADEME (Agence de la transition écologique). Cette récompense est attribuée aux fournisseurs engagés dans la transition énergétique.
Le label VertVolt se compose de deux niveaux, le plus élevé étant le niveau 2 « Très Engagé ». Pour obtenir cette distinction, Octopus Energy répond aux exigences suivantes :
- acheter une quantité d’électricité verte équivalente à celle qu’il vend ;
- acheter son énergie auprès de producteurs implantés en France ;
- 25 % de l’électricité achetée provient d’installations sous gouvernance partagée (collectivités et citoyens) ou de sites n’ayant bénéficié d’aucun financement public pour leur construction.
Ce label certifie qu’Octopus Energy est un fournisseur vraiment vert. En souscrivant à l’offre Électricité Verte, vous êtes sûr que le courant vendu provient de fermes solaires et éoliennes.
Remarquez que l’énergie injectée dans le réseau par les différents fournisseurs présents sur le marché ne provient pas toujours de ressources renouvelables. Il est actuellement impossible de différencier un électron produit par un site propre (ferme éolienne, parc solaire ou centrale hydroélectrique) d’un autre généré à partir ressource d’origine fossile (dans une centrale nucléaire notamment). De ce fait, l’électricité issue des différents moyens de production se mélange au moment où elle est injectée dans le réseau de transport. Le courant qui vous parvient n’est donc pas totalement vert.
Cependant, en souscrivant une offre d’électricité 100 % verte, vous soutenez la filière des énergies renouvelables. Cela permet de développer de plus en plus de sites pour, à terme, bénéficier d’un courant qui proviendra intégralement du vent, du soleil et/ou de l’eau.
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Les particularités de l’offre Électricité Verte Eco-conso d’Octopus Energy
Découvrez tout ce qui concerne l’offre Électricité Verte d’Octopus Energy afin de vous assurer de faire le bon choix.
Quel type d’offre est Électricité Verte d’Octopus Energy ?
Électricité Verte d’Octopus Energy est une offre dont le prix est indexé sur le tarif réglementé de vente de l’électricité (TRVE). Ce dernier concerne les coûts de l’abonnement et du kWh (kilowattheure) d’électricité qui sont définis par les pouvoirs publics, sur recommandation de la CRE (Commission de régulation de l’énergie).
Le TRVE est commercialisé par les fournisseurs historiques que sont EDF et les ELD (Entreprises locales de distribution, comme ÉS Strasbourg, GEG, etc.). Ces acteurs présents sur le marché énergétique avant sa libéralisation (2007, pour les clients particuliers) sont dans l’obligation de proposer à leurs clients une offre au TRVE (car ces entreprises appartiennent en partie à l’État et/ou aux collectivités). Ce caractère obligatoire ne concerne pas les fournisseurs alternatifs, comme Octopus Energy.
Si les opérateurs alternatifs ne sont pas obligés de vendre une offre au TRV, ils ont en revanche la liberté de le faire. Pour cela, ils peuvent proposer :
- un prix pour l’abonnement et pour le kWh d’électricité qui est identique à celui présenté par EDF (Tarif Bleu) ;
- un tarif qui est inférieur au TRVE (réduction de 5 %, 10 %, etc., selon la volonté du fournisseur).
Octopus Energy a fait le choix d’appliquer un prix identique à celui du TRVE proposé par EDF. Cela permet aux clients de profiter d’une électricité 100 % verte à un prix encadré par l’État.
La durée d’un contrat Électricité Verte signé auprès d’Octopus Energy
Le contrat Électricité Verte d’Octopus est conclu pour une durée d’un an. Au terme de l’engagement, une reconduction tacite est opérée. Cela signifie que le contrat se renouvelle automatiquement, sans qu’il y ait besoin que le client le signe à nouveau.
L’engagement prendra fin au moment où l’une ou l’autre partie (le client ou Octopus Energy) décidera de le résilier.
À qui s’adresse cette offre d’électricité proposée par Octopus Energy ?
Électricité Verte d’Octopus Energy est une offre destinée aux clients particuliers dont le compteur a une puissance inférieure ou égale à 36 kVA. Si vous êtes un industriel, une grande entreprise, une TPE ou une PME, Octopus Energy met à votre disposition des offres d’électricité pour les professionnels, à découvrir directement sur le site du fournisseur.
Pour pouvoir bénéficier de cette offre en tant que client domestique (particulier), il est important d’être raccordé au réseau public de distribution (RPD) géré par Enedis. Présent sur 95 % du territoire, ce gestionnaire s’occupe d’une grande partie des lignes électriques en France. Si vous dépendez d’un autre GRD (Gestionnaire de réseau de distribution, souvent affilié à une ELD), il est possible que vous ne puissiez pas devenir client d’Octopus Energy. Pour en être sûr, faites une simulation de souscription sur le site du fournisseur.
Comprendre le principe de la cagnotte Octopus Energy
Œuvrant pleinement pour la transition écologique, Octopus Energy encourage ses clients à prendre part à la sobriété énergétique. Pour cela, les titulaires d’un contrat d’électricité bénéficient d’une cagnotte. Cette dernière se remplit dès que le client baisse sa consommation. Les bonus versés dans la cagnotte Octopus Energy représentent les sommes économisées grâce à des écogestes.
Dans son article 8.1 des Conditions générales de vente (Crédit de la Cagnotte Octopus Energy France), le fournisseur précise que : « À l’émission de chaque facture, Octopus Energy France compare la consommation réelle du Client à sa consommation de référence et crédite dans la Cagnotte Octopus Energy France un bonus lié à l’économie d’énergie réalisée par le Client ».
Une fois la cagnotte créditée, elle peut être utilisée de différentes façons. Le client peut ainsi choisir de :
- déduire la somme de sa prochaine facture ;
- reverser la cagnotte à une association qui lutte contre la précarité énergétique en France et dans le monde.
Les clients peuvent avoir accès à leur cagnotte directement depuis leur espace dédié sur le site du fournisseur.
Les modalités de l’offre Électricité Verte du fournisseur Octopus Energy
Passons maintenant aux modalités de l’offre Électricité Verte d’Octopus Energy. Les connaître permet d’en savoir plus sur le contrat lié à cette formule. Vous pourrez ainsi vérifier si l’offre correspond à vos besoins.
Quel mode de facturation est proposé avec l’offre d’électricité d’Octopus Energy ?
L’offre Électricité Verte d’Octopus Energy inclut la mensualisation des factures. Pour cela, le fournisseur effectue une estimation des consommations du client dès la signature du contrat. Il peut utiliser une ancienne facture ou alors faire une estimation en prenant en compte le nombre d’occupants du logement, le nombre de pièces, la quantité d’appareils utilisés, mais aussi le type de chauffage. Cela permet de définir un montant annuel approximatif qui est ensuite divisé en 11 mensualités égales.
Pendant 11 mois, le client paye la même somme. Le douzième mois, il reçoit une facture de régularisation qui fait état de ses consommations réelles (connues grâce à une relève de l’index de consommation effectuée sur le compteur par Enedis).
Lorsque le client reçoit sa facture de régularisation, deux cas de figure sont possibles :
- les mensualités ont été sous-estimées, la facture de régularisation montre une consommation plus élevée que ce qui a été compté au départ. Le client devra rembourser la différence sous 15 jours ;
- les mensualités ont été surestimées, la facture de régularisation fait état d’un trop-perçu par Octopus Energy. Le fournisseur devra donc rembourser le client (si le trop-perçu est supérieur à 99 centimes d’euros).
Dans les deux cas, les mensualités pour la prochaine période seront revues à la hausse ou à la baisse, en fonction de la dernière relève de compteur. Cela permettra d’ajuster les montants dus afin de ne pas avoir de mauvaise surprise au moment de la réception de la facture de régularisation.
En cas de trop-perçu, le fournisseur doit effectuer le remboursement dans les 15 jours. S’il ne respectait pas ces délais, l’article 10.3 des CGV prévoit que « les sommes à rembourser seront majorées, de plein droit, et sans qu’il soit besoin d’une mise en demeure, de pénalités calculées sur la base d’une fois et demie le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC. Le montant de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC ».
Les modes de paiement pour les factures d’électricité Octopus Energy
Pour payer leur facture d’électricité, les clients Octopus Energy ont plusieurs possibilités. Ils peuvent choisir :
- le prélèvement automatique (possible depuis un compte bancaire, postal ou de caisse d’épargne) ;
- le paiement par chèque (à envoyer par courrier postal suffisamment affranchi) ;
- le règlement en espèces (par « mandat compte » à réaliser depuis un bureau de poste) ;
- par chèque énergie, pour les clients qui en bénéficient.
Si vous êtes concerné, retenez que le chèque énergie peut être envoyé à l’adresse suivante : Octopus Energy France, 6-8 boulevard Haussmann, à Paris 75009.
Le client est libre de choisir le mode de paiement qui lui convient. Cependant, le prélèvement automatique est la solution la plus pratique qui permet de ne pas oublier de payer une facture. Les mensualités sont prélevées à la même date (sauf en cas de jours fériés, le prélèvement a lieu le jour ouvré qui suit), ce qui permet de s’assurer que le compte renseigné est suffisamment approvisionné.
Quels sont les délais de paiement pour les factures d’électricité ?
Les mensualités sont prélevées à la date indiquée sur l’échéancier transmis en début de période.
En ce qui concerne la facture de régularisation, envoyée une fois par an, la date butoir est précisée sur le document transmis au titulaire du contrat. Si aucune date n’a été spécifiée, retenez que vous bénéficiez de 14 (quatorze) jours calendaires à compter de la date d’émission pour effectuer son règlement.
Que prévoit Octopus Energy en cas d’impayé ?
En cas de non-paiement d’une facture, Octopus Energy France prend des mesures immédiates. En premier lieu, le fournisseur envoie un rappel octroyant au client un délai de paiement supplémentaire de 15 jours. Il l’informe par ailleurs que si aucun règlement n’est effectué dans ce délai, la fourniture d’électricité pourra être réduite ou suspendue. La réduction de la fourniture consiste a abaissé la puissance souscrite au compteur. Pour le client, cela sera gênant, car il ne pourra pas utiliser ses appareils électriques comme il en avait l’habitude (le compteur disjonctera).
L’article 10.1 des CGV (Conditions générales de vente) de l’offre Électricité Verte précise que des pénalités pourront être infligées en cas de facture impayée. Voici le texte : « Les sommes dues sont majorées de plein droit de pénalités de retard calculées sur la base d’une fois et demie le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC, à l’exception des Clients bénéficiaires du chèque énergie visé à l’article 12, auxquels aucune pénalité ne sera imputée. Le montant de ces pénalités ne peut être inférieur à 7,50 € TTC. Ces pénalités sont exigibles à compter du jour suivant la date de règlement prévue dans le présent article, jusqu’à la date de réception du complet paiement par Octopus Energy France ».
Ces pénalités seront dues en sus des sommes correspondant à la facture impayée.
Si aucun paiement n’est effectué malgré les relances et les délais supplémentaires accordés, Octopus Energy sera en droit de résilier le contrat d’électricité. Cela signifie que la fourniture d’énergie sera interrompue et que le compteur électrique sera coupé. À ce stade, le client sera privé de courant et restera redevable des factures qui n’auront pas été payées. Il ne pourra pas souscrire un autre contrat chez un fournisseur concurrent. En effet, lorsqu’un compteur est coupé pour impayés, Enedis en est immédiatement informé. Le gestionnaire pourra réaliser une mise en service de l’électricité seulement quand les dettes auront été réglées.
De ce fait, il est important de régler ses factures d’énergie en temps et en heure afin d’éviter la coupure de courant. Si vous rencontrez des difficultés, contactez votre fournisseur d’électricité afin de trouver une solution à l’amiable. Vous pouvez également vous rapprocher d’un travailleur social qui pourra vous apporter de l’aide.
Les prix de l’offre Électricité Verte Octopus Energy
S’informer sur les prix pratiqués par un fournisseur d’énergie permet de prévoir son budget énergétique à l’avance. Voici ce qu’il faut savoir sur les tarifs de l’offre d’Électricité Verte du fournisseur Octopus Energy.
La composition du prix de l’offre Électricité Verte d’Octopus Energy
Chez tous les fournisseurs d’électricité, mais aussi les opérateurs de gaz, les prix sont composés de différents éléments qui sont :
- le tarif HT (hors taxes) de l’abonnement ;
- le coût unitaire du kWh HT ;
- des taxes. Pour l’électricité, il en existe trois : la Contribution tarifaire d’acheminement (CTA), la Taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité (TICFE) et la Taxe sur la valeur ajoutée (TVA).
Au moment de choisir votre fournisseur d’électricité, il est inutile de comparer le tarif des taxes appliquées. En effet, elles sont communes à toutes les compagnies d’électricité. Ces dernières les récoltes auprès de leurs clients consommateurs afin de les reverser intégralement aux services de l’État.
Des éléments qui font varier les tarifs de l’offre Électricité Verte
L’offre Électricité Verte d’Octopus Energy se compose de plusieurs tarifs, comme le montre la grille de prix présentée plus bas. Les coûts varient selon deux critères essentiels tels que :
- la puissance souscrite au compteur qui fait bouger le prix de l’abonnement. Elle va de 3 kVA à 36 kVA et elle est déterminée par vos besoins en courant ;
- l’option tarifaire qui modifie le tarif du kWh d’électricité. Il en existe deux : Base et Heures Creuses/Heures Pleines. Avec l’option Base, le prix de l’électricité est le même à tout moment de la journée et de la nuit. Si vous optez pour les heures creuses et pleines, deux tarifs seront appliqués au cours d’une journée (entre 00 h et 23 h 59). Avec cette option, l’électricité sera la moins chère sera durant les heures creuses.
Le choix de la puissance souscrite et de l’option tarifaire se fait au moment de la souscription du contrat. Enedis calibrera alors le compteur en fonction de votre sélection. Pour modifier l’un ou l’autre élément, l’intervention sera payante. Il convient donc de bien choisir ce que vous souhaitez.
La grille tarifaire de l’offre Électricité Verte Eco-conso du fournisseur Octopus Energy
Comme annoncé par le fournisseur, la grille tarifaire pour l’offre Électricité Verte d’Octopus Energy est 26% moins cher que celle du Tarif Bleu d’EDF. Découvrez-la ci-dessous :
Puissance (en kVA) | Option Base | Option Heures Pleines/Heures Creuses | |||
---|---|---|---|---|---|
Abonnement TTC par mois (en euros) | Prix du kWh TTC (en euros) | Abonnement TTC par mois (en euros) | Prix du kWh TTC (en euros) | ||
Heures Pleines | Heures Creuses | ||||
3 kVA | 9,96 € | 0,1927 € | -* | ||
6 kVA | 13,07 € | 13,50 € | 0,2064 € | 0,1596 € | |
9 kVA | 16,40 € | 17,37 € | |||
12 kVA | 19,81 € | 20,96 € | |||
15 kVA | 22,98 € | 24,39 € | |||
18 kVA | 26,13 € | 27,78 € | |||
24 kVA | 33,12 € | 34,90 € | |||
30 kVA | 39,07 € | 41,39 € | |||
36 kVA | 46,84 € | 46,76 € |
*L’option tarifaire Heures Pleines/Heures Creuses n’est pas disponibles pour les clients bénéficiant d’un compteur calibré sur 3 kVA (ce qui correspond souvent à un studio). Cette option est proposée à part de 6 kVA.
La révision des prix du contrat Électricité Verte d’Octopus Energy
Les prix de l’offre Électricité Verte d’Octopus Energy étant indexés sur le TRVE, cela implique que les tarifs évolueront à la baisse ou à la hausse dès que l’État le décidera.
Les tarifs réglementés de l’électricité sont généralement révisés une à deux fois par an, le 1er février et le 1er août. Le Gouvernement peut faire le choix de ne pas changer les tarifs ou de les modifier. L’évolution peut être à la hausse (les coûts de l’électricité augmentent) ou à la baisse (les prix diminuent), selon le contexte du marché de l’énergie au moment de la révision.
Dès que le TRVE évolue, la grille de prix de l’offre Électricité Verte est modifiée par Octopus Energy. Le client n’en est pas informé à l’avance. Toutefois, si les nouveaux tarifs ne lui convenaient pas, il serait libre de changer de fournisseur.
Par ailleurs, les prix peuvent également changer au cours du contrat si les taxes et/ou les contributions venaient à évoluer. Si de nouveaux taux entraient en vigueur, Octopus Energy, comme tous les autres fournisseurs, répercuterait la modification sur sa grille tarifaire et sur les factures des clients.
Le dépôt de garantie demandé à certains clients par Octopus Energy
Lors de la conclusion ou au cours de l’exécution du Contrat, Octopus Energy France peut exiger du Client le versement d’un dépôt de garantie, dont le montant est défini dans la Grille Tarifaire en vigueur, notamment dans les cas suivants :
- Si le Client a rencontré des incidents de paiement dans le cadre d’autres contrats de fourniture d’énergie avec Octopus Energy France. ;
- Si le Client a déjà fait l’objet d’une résiliation de contrat par Octopus Energy France pour faute, fraude ou non-paiement. ;
- En cas d’incidents de paiement constatés durant l’exécution du Contrat..
Si le Client ne verse pas le dépôt de garantie dans le délai imparti par Octopus Energy France :
- Avant la prise d’effet du Contrat, cela entraîne la résolution du Contrat sans frais pour le Client.
- Après la prise d’effet du Contrat, cela constitue un motif légitime de résiliation par Octopus Energy France, conformément aux dispositions de l’article 14.
Le dépôt de garantie n’exempte pas le Client de ses obligations de paiement prévues par le Contrat. En cas d’incidents de paiement, les sanctions contractuelles restent applicables. Ce dépôt ne génère pas d’intérêts et ne peut être utilisé pour compenser les montants dus par le Client, sauf à la fin du Contrat.
Le dépôt de garantie sera restitué automatiquement à la résiliation du Contrat, après déduction des sommes éventuelles restant dues par le Client, ou sur demande du Client s’il n’a connu aucun incident de paiement pendant une période de douze (12) mois. Cette restitution interviendra dans un délai de quinze (15) jours suivant la demande du Client.
Source : Article 5.3 CGV Octopus Energy (Octobre 2024)
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Comment souscrire un contrat d’électricité avec Octopus Energy ?
Vous souhaitez profiter de l’offre Électricité Verte d’Octopus Energy ? Découvrez comment souscrire un contrat.
Dans quels cas choisir un contrat Électricité Verte ?
Profiter d’une électricité verte au prix du TRVE est l’une des nombreuses raisons de choisir Octopus Energy. Voici à quels moments il est possible de souscrire un contrat auprès de cette compagnie :
- pour changer de fournisseur : celui que vous avez actuellement propose des offres moins intéressantes qu’Électricité Verte ;
- vous déménagez et souhaitez passer à une énergie propre pour votre nouveau logement.
Dans les deux cas, vous devrez vous rapprocher d’Octopus Energy. S’il s’agit d’un changement de fournisseur, vous n’aurez pas besoin de contacter votre ancien opérateur, Octopus Energy se chargera des démarches pour résilier l’ancien contrat. Si vous déménagez, vous devrez en revanche contacter votre opérateur pour mettre fin à votre contrat.
Comment effectuer la souscription ?
Pour souscrire un abonnement auprès d’Octopus Energy pour l’offre Électricité Verte, il est nécessaire de réaliser un devis en ligne. Cela prend environ 3 minutes et permet au fournisseur d’avoir les informations nécessaires concernant votre compteur. Cela sera utile pour déterminer vos habitudes de consommations afin qu’Octopus Energy vous présente un contrat adapté à vos besoins (puissance souscrite et option tarifaire).
Quelles informations donner pour bénéficier de l’offre Électricité Verte ?
En premier lieu, vous devrez communiquer à Octopus Energy votre numéro PRM (Point de référence mesure) sur un compteur Linky ou le PDL (Point de livraison) sur un ancien boîtier.
Ensuite, les informations à communiquer permettront d’élaborer le contrat. Vous devrez ainsi communiquer :
- vos coordonnées (nom, prénom, adresse qui servira à la facturation, numéro de téléphone, e-mail) ;
- l’adresse exacte du logement, pour vérifier que le numéro PRM coïncide ;
- la puissance souscrite choisie (elle peut différer si vos besoins ont augmenté par rapport à votre ancien contrat) ;
- l’option tarifaire désirée (si vous souhaitez la modifier par rapport à ce que vous aviez avant) ;
- un RIB pour les prélèvements automatiques ;
- l’index de consommation de votre compteur (si Octopus Energy n’a pas pu obtenir cette information à distance).
Les délais de prise d’effet du contrat
Une fois le contrat conclu, la prise d’effet n’est pas immédiate. Les délais varient, mais il faut compter environ 10 jours après la souscription pour bénéficier de l’électricité fournie par Octopus Energy.
Selon la raison de votre souscription, la prise d’effet du contrat sera :
- à la date d’activation de l’abonnement, dans le cadre d’un changement de fournisseur. C’est au client de définir cette date ;
- lors de la mise en service de l’électricité pour une souscription dans le cadre d’un emménagement. Cet acte payant est facturé 14,69 € TTC (prix au 1er août 2023, jusqu’au 31 octobre 2023).
Dans les deux cas, ce sont les délais d’intervention d’Enedis qui détermineront la date de prise d’effet de votre contrat. C’est en effet le gestionnaire qui réalise la mise en service du compteur ou qui fait une modification de fournisseur. La démarche peut être réalisée à distance, si le client est équipé d’un boîtier communicant Linky (sauf, s’il est nécessaire d’effectuer des réglages physiques sur le compteur).
Une mise en service d’un compteur peut prendre entre 2 et 5 jours ouvrés (ou le lendemain de la demande, si l’intervention peut être faite à distance).
Pour un changement de fournisseur, le délai peut aller de 1 à 21 jours. Cela laisse le temps au client de choisir la date désirée pour basculer d’un opérateur à un autre.
Le droit de rétractation accordé au client
Après la signature d’un contrat conclu à distance, le client bénéficie d’un droit de rétractation de 14 jours. Cela lui laisse le temps de réfléchir à sa démarche et de revenir en arrière s’il souhaite résilier le contrat. Pour se rétracter, le client doit envoyer un courrier en recommandé avec avis de réception dans un délai de 14 jours après la date de la signature.
Si la mise en service de l’électricité a été effectuée entre la signature et la réception du courrier par le fournisseur, un technicien Enedis se déplacera pour couper la fourniture.
Retenez que passer le délai légal de rétractation, vous êtes libre de résilier votre contrat d’électricité à tout moment. Cela est sans frais et sans préavis.
Le parrainage avec Octopus Energy
Octopus Energy propose une offre de parrainage qui permet à la fois au parrain et au filleul de diminuer le montant de sa facture d’électricité. Si vous êtes déjà client chez ce fournisseur, vous pouvez transmettre votre lien de parrainage à un éventuel filleul. Ce lien se trouve dans votre espace client. Vous pouvez aussi attendre de souscrire un contrat avec Octopus Energy pour parrainer vos proches.
Le parrain ou la marraine gagnera 20 € qui seront déduits de sa prochaine facture, tandis que le filleul bénéficiera de 20 €.
Si vous avez été vous-même parrainé, il suffira d’utiliser le lien envoyé par votre parrain et de suivre les étapes de souscription.
Résilier son contrat d’électricité souscrit chez Octopus Energy
Vous souhaitez mettre fin à votre contrat Électricité Verte souscrit chez Octopus Energy ? La procédure est simple et non facturée.
Les raisons de résilier un contrat d’électricité
Plusieurs raisons peuvent vous conduire à résilier un abonnement Électricité Verte contracté auprès d’Octopus Energy. En voici quelques-unes :
- vous souhaitez changer de fournisseur, car vous avez trouvé une meilleure offre ailleurs en termes de tarifs et/ou de services ;
- vous déménagez ;
- vous souhaitez mettre fin à la fourniture d’électricité, au profit d’une installation d’autoconsommation, par exemple ;
- le titulaire du contrat est décédé ;
- le fournisseur Octopus Energy ne respecte pas ses engagements (coupures de courant fréquentes et inexpliquées, etc.) ;
- un litige vous oppose à Octopus Energy France et vous êtes en mauvais termes. Notez que pour changer de fournisseur, le paiement des factures doit être à jour.
Comment contacter Octopus Energy pour résilier le contrat d’électricité ?
Si vous résiliez votre contrat pour changer de fournisseur, vous n’avez pas besoin de contacter Octopus Energy. En effet, la souscription d’un nouvel abonnement d’électricité entraînera automatiquement la résiliation de l’ancien. Il suffit donc de contacter le nouveau fournisseur choisi.
Dans le cadre d’un déménagement, vous devez vous rapprocher d’Octopus Energy qui se chargera de mettre fin au contrat. Il pourra aussi vous proposer un nouvel abonnement pour votre futur logement, que vous serez libre d’accepter ou de refuser. Pour joindre un conseiller, composez le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.
Frais et délais pour la résiliation d’un contrat énergétique
Pour les particuliers, la résiliation d’un contrat d’électricité ou de gaz est sans préavis à donner. Vous n’aurez pas besoin de préciser au fournisseur pourquoi vous désirez mettre un terme à votre engagement. Il suffira simplement de communiquer la date à laquelle vous souhaitez que votre contrat s’arrête. Une relève de compteur sera alors effectuée ainsi qu’une coupure de la fourniture.
La procédure de résiliation d’un contrat énergétique est gratuite. Seule une facture de régularisation vous sera envoyée au moment de l’arrêt du contrat. Elle fera état des consommations électriques effectuées entre votre dernière facture et le moment de la résiliation. Cette facture de clôture vous sera envoyée quelque temps après la résiliation et sera à régler dans les 15 jours.
La résiliation d’un contrat énergétique voulue par le fournisseur
Peu de raisons peuvent pousser Octopus Energy à résilier un contrat d’électricité. Cependant, lorsque le fournisseur prend une telle décision, elle implique une coupure du compteur et le besoin de chercher un nouvel opérateur (sauf si des factures n’ont pas été réglées). Voici les principales causes d’une résiliation à la demande du fournisseur :
- des factures n’ont pas été payées et/ou des prélèvements automatiques ont été refusés par la banque ;
- un arrêt de son activité.
Dans les deux cas, il convient d’agir vite pour éviter la coupure du compteur.
Que faire en cas de litige avec Octopus Energy ?
Vous faites face à un litige avec Octopus Energy ? Plusieurs raisons peuvent être évoquées, comme :
- une facture qui ne correspond pas à ce que vous avez consommé (l’index de consommation relevé est erroné, votre compteur fonctionne mal, etc.) ;
- vous avez constaté qu’une mensualité a été prélevée deux fois ;
- vous avez demandé une résiliation qui n’a pas été prise en compte ;
- vous ne pouvez pas régler votre dernière facture ;
- etc.
Quelle qu’en soit la raison, vous devez tout d’abord trouver une solution amiable avec le fournisseur. Pour cela, contactez le service client par téléphone, disponible du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h, au 09 77 55 80 30. Vous pouvez aussi envoyer un e-mail à bonjour@octopusenergy.fr ou adresser un courrier recommandé à l’adresse suivante : Octopus Energy France – 6-8 Boulevard Haussmann –
75009 Paris.
S’il s’agit d’un problème d’ordre financier, vous pourrez aussi vous rapprocher d’un travailleur social afin de trouver de l’aide.
Pour tout litige autre que des difficultés financières, le fournisseur a 60 jours pour vous répondre et vous proposer une solution. Si les mesures avancées ne vous satisfont pas, vous avez la possibilité de vous adresser au médiateur de l’énergie.
Le Médiateur national de l’énergie est une entité neutre qui œuvre pour résoudre les litiges entre les fournisseurs et leurs clients. Pour faire remonter un problème, vous pouvez utiliser la plateforme Sollen prévue à cet effet. Vous pouvez également adresser un courrier au médiateur, en utilisant le formulaire de saisine mis à votre disposition. Vous devrez ensuite l’envoyer par courrier à l’adresse qui suit : Médiateur national de l’énergie – Libre réponse n° 59252 – 75443 PARIS Cedex 09. Joignez à ce courrier tous les éléments nécessaires à l’étude de votre dossier.
Si la réponse du médiateur ne vous satisfaisait toujours pas, vous auriez à ce moment-là la possibilité de saisir la justice. Cette dernière procédure peut être longue et coûteuse.
Vous savez désormais tout ce qu’il y a à connaître sur l’offre Électricité verte proposée par Octopus Energy France. Grâce à ce contrat, vous pourrez consommer de l’électricité issue de ressources renouvelables, au même prix que le tarif réglementé. Nous vous avons donné les clés pour souscrire un contrat, il ne reste plus qu’à suivre nos conseils pour en bénéficier.

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