Octopus Energy

Tarifs électricité Octopus Energy

Eco-conso Fixe

• Description de l’offre :  Électricité 100% verte et française
• Caractéristique de l’offre :  Prix fixes jusqu'en 2025
• Notre avis :  En ce moment profitez prix du kWh HTT 10% moins cher que le TRV en vigueur depuis août 2023. Prix du kWh (HTT) et de l'abonnement (HTT) bloqués, jusqu'au 31 décembre 2025.
• Infos et souscription :  Appelez le 09 70 25 44 41. Choisir.com vous aide à choisir le fournisseur de gaz et d'électricité le plus adapté à vos besoins. Appel gratuit et traitement immédiat.

Happy Charge

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Tarifs gaz Octopus Energy

Eco-conso Gaz

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• Offre Elec verte Eco-Conso
• Service Client Octopus Energy
• Parrainage Octopus Energy
• Déménagement Octopus Energy
• Abonnement Octopus Energy
• Offre Elec Happy Charge Octopus Energy

Qui est le fournisseur Octopus Energy ?

Comme nous l’avons déjà mentionné, Octopus Energy est né de la fusion entre le Groupe britannique homonyme et le fournisseur Plüm Énergie (déjà présent en France depuis 2014). Le Groupe a ainsi ouvert sa branche française alors qu’il avait débuté son activité au Royaume-Uni en 2016. Il a également étendu sa présence dans d’autres pays (l’Allemagne, l’Espagne, l’Italie, la Nouvelle-Zélande, le Japon et les États-Unis), comptant des millions de clients à l’international. En France, Octopus Energy comptabilise environ 100 000 clients.

Octopus Energy a pour ambition de développer les énergies renouvelables au niveau mondial. C’est d’ailleurs autour de ces valeurs que se sont retrouvés le groupe britannique et Plüm Énergie. Ce dernier comptait déjà dans le classement de Greenpeace des fournisseurs « vraiment verts ».

Pour atteindre ses objectifs et accélérer la transition énergétique, Octopus Energy commercialise des offres d’électricité 100 % verte et 100 % locale, mais pas seulement, puisqu’il est aussi producteur. Le Groupe investi dans la construction d’infrastructures produisant de l’énergie renouvelable : centrales solaires, parcs éoliens et projets localisés d’auto-production pour les particuliers, les entreprises ou les collectivités. Cela représente aujourd’hui 350 projets d’énergie verte d’une capacité combinée de 3 GW, soit la consommation de 2 millions de foyers.

En France, Octopus Energy a prévu d’investir un milliard d’euros dans ces technologies d’ici 2025. Comme l’explique le Président d’Octopus Energy France, le Groupe est né « de la volonté d’accélérer la transition énergétique. C’est en mobilisant la puissance de notre technologie, de nos offres et de nos équipes que nous engagerons le plus de gens avec nous dans ce mouvement. »

Octopus Energy accompagne également ses clients vers la sobriété énergétique. Comme le résume le crédo du fournisseur : « l’énergie la plus verte est celle qu’on ne consomme pas ». En tant qu’abonné, vous pouvez donc réduire votre empreinte carbone et le montant de vos factures d’énergie. Retrouvez plus d’informations à ce sujet plus bas dans ce dossier.

Que propose Octopus Energy à ses clients particuliers ?

Octopus Energy commercialise de l’électricité verte et produite en France. Les outils mis à disposition des abonnés par le fournisseur sont également intéressants pour réduire sa consommation d’énergie.

Les offres d’électricité d’Octopus Energy

Octopus Energy commercialise actuellement deux offres d’électricité à destination des clients particuliers. L’une d’elles est simplement appelée « offre d’électricité verte ». L’autre, nommée « Happy Charge », est destinée aux propriétaires de véhicule électrique.

L’offre d’électricité verte Octopus Energy

L’offre d’électricité verte Eco-conso Octopus Energy permet aux abonnés de participer à la transition énergétique. Le fournisseur s’engage à injecter sur le réseau une quantité d’électricité produite à partir de sources d’énergie renouvelable équivalent aux consommations de son client. De cette manière, les abonnés Octopus Energy financent le développement et l’entretien des centrales renouvelables.

Pour ce qui est du tarif, les prix du kWh et de l’abonnement sont indexés sur les tarifs réglementés de vente de l’électricité (Tarif Bleu d’EDF).

Octopus Energy propose son offre d’électricité verte en option Base et Heures Pleines / Heures creuses (HP-HC). Avec la première, le prix du kWh est le même quel que soit le moment de la journée. L’option HP-HC permet, quant à elle, de profiter d’un tarif moins élevé sur certaines plages horaires (heures creuses). Le prix de l’électricité en heures pleines est toutefois plus élevé qu’en option Base.

L’offre Happy Charge

L’offre Happy Charge est destinée aux propriétaires de véhicule électrique. Elle permet de profiter d’un tarif particulièrement avantageux sur certaines heures afin de recharger sa voiture. Le prix du kWh est alors plus bas qu’en heures creuses.

Pour ce qui est de l’origine de l’électricité, le principe est le même qu’avec l’offre d’électricité verte, elle est 100 % d’origine renouvelable et locale.

Notez que l’offre Happy Charge est réservée aux foyers équipés d’un compteur Linky. Pour plus d’informations sur les tarifs Happy Charge, il est nécessaire de se rapprocher du fournisseur d’énergie via ce formulaire en ligne.

Le service client d’Octopus Energy

Comme l’annonce Octopus Energy, l’humain est au cœur de ses valeurs. Son service client est notamment certifié “Service France Garanti” par l’association Pro France. Cette dernière promeut les services réalisés dans l’hexagone.

Le service client Octopus Energy est, en effet, basé à Bordeaux et au siège social à Paris. De cette manière, le fournisseur défend l’économie des territoires français et les emplois locaux.

Pour ce qui est de l’accueil reçu par les abonnés, il est personnalisé. Lors d’un appel, vous n’êtes pas envoyé vers un service au hasard, mais pris en charge par une équipe dédiée. Cela permet d’échanger toujours avec les mêmes personnes afin de garantir un meilleur suivi des demandes.

De plus, les conseillers ne sont pas évalués selon leur rapidité. En tant que client, vous pouvez donc bénéficier du temps nécessaire pour recevoir une réponse de qualité à votre demande. Notez également que tous les experts énergie du fournisseur sont formés pour permettre aux clients de bénéficier de conseils en matière d’économies d’énergie.

Des outils pour faire des économies d’énergie

En tant qu’abonné Octopus Energy, vous pouvez profiter automatiquement et gratuitement d’un espace client en ligne. Il est possible d’y retrouver ses factures d’énergie, de contacter le service client et de modifier certaines de ses informations personnelles, par exemple. D’autres outils sont toutefois proposés par le fournisseur afin d’accompagner et d’encourager ses abonnés à faire des économies d’énergie :

• Octopus Energy Games : via cette application mobile gratuite, les abonnés peuvent relever des défis de réduction de consommation d’électricité fixés par le fournisseur pour une période donnée. Octopus Energy Games a été développée pour répondre aux enjeux de la crise énergétique, et notamment aux risques de coupure d’électricité lors de l’hiver 2022-2023. Comme nous l’expliquerons un peu plus bas, les clients peuvent gagner de l’argent en contrepartie de ce pas vers une plus grande sobriété énergétique ;
• Ma Conso en temps réel : si vous êtes éligible au chèque énergie, vous pourrez accéder à un service de suivi de consommation en temps réel et gratuit. Pour en bénéficier, il est nécessaire de faire une demande à Octopus Energy via ce formulaire. Vous recevrez ensuite par la voie postale un petit boîtier à brancher sur votre compteur Linky et un autre à connecter à votre wifi. Vous pourrez alors suivre vos dépenses énergétiques en direct depuis l’application mobile Ma Conso en temps réel.

Le programme de parrainage et la cagnotte d’Octopus Energy

La cagnotte Octopus Energy permet de cumuler des gains de différentes manières :

• en réduisant sa consommation (bonus éco-conso) : si elle est moins importante que ce qui avait été estimé par le fournisseur, vous gagnez un bonus en euros sur votre cagnotte. Son montant correspond au nombre de kilowattheures économisés, multiplié par le prix (hors taxes) du kilowattheure. Le gain est limité à 15 % de la consommation effective. Par exemple, si vous réalisez des économies et que le montant de vos factures correspond à 800 € par an, vous pouvez gagner jusqu’à 120 € sur votre cagnotte ;
• en relevant des défis Energy Games : nous l’avons déjà présenté, le principe est de relever les défis proposés par Octopus Energy pour gagner de l’argent. Les participants ayant atteint l’objectif fixé par le fournisseur peuvent ensuite gagner 1 000 € au tirage au sort ;
• en participant au programme de parrainage Octopus Energy : en invitant ses proches à rejoindre l’application Energy Games. Là aussi, le gain à remporter est de 1 000 € lors d’un tirage au sort.

Selon le fournisseur, ces programmes sont efficaces pour inciter à réaliser des économies puisque les clients réduisent de 10 % leur consommation d’électricité en souscrivant chez Octopus Energy.

Octopus Energy : un fournisseur vraiment vert ?

L’offre d’électricité verte Octopus Energy porte le label VertVolt, niveau « très engagé », de l’ADEME (l’Agence de la transition écologique). L’agence d’État a mis en place cette certification en 2021 afin d’aider les consommateurs à identifier les différences entre les offres « vertes » proposées par les fournisseurs d’énergie.

Environ 70 % des offres d’électricité en France sont dites « vertes ». Il est toutefois important de les distinguer les unes des autres. Alors que certains fournisseurs passent par le mécanisme des Garanties d’Origine sur le marché européen, le label VertVolt est attribué uniquement aux fournisseurs qui assurent leurs abonnés d’acheter une quantité d’électricité équivalente à celle qu’ils consomment :

• directement aux producteurs d’énergies renouvelables en France : niveau 1 (engagé) ;
• directement aux producteurs d’énergie en France, avec au minimum de 25 % des installations mises en place par des collectivités territoriales avec gouvernance partagée (projets citoyens, par exemple) ou d’autres acteurs sans soutien public : niveau 2 (très engagé).

L’offre électricité verte d’Octopus Energy a obtenu le label VertVolt très engagé (niveau 2). Il s’agit donc d’une excellente offre si vous souhaitez participer au développement des énergies renouvelables.

L’objectif d’Octopus est que l’énergie devienne verte à 100 % au niveau mondial, le plus rapidement possible. Quelques chiffres pour illustrer les actions du fournisseur en ce sens :

• 18 centrales d’électricité renouvelable en France auprès desquelles Octopus Energy achète son électricité ;
• 51 % de l’électricité achetée provient de sources solaires ;
• 49 % est issue de sources éoliennes ;
• 487 GWh ont été distribués l’an dernier, soit la consommation de 100 000 foyers environ.

Notez que le Groupe Octopus Energy est aussi certifié B Corp pour ses performances environnementales et sociétales.

Quels sont les avis des clients Octopus Energy ?

Les retours des clients Octopus Energy sont très positifs dans l’ensemble. Le fournisseur obtient une note de :

• 4,8 / 5 sur Google Avis (note attribuée en juillet 2023 sur la base de 905 avis) ;
• 4,9 / 5 sur Trustpilot (note attribuée en juillet 2023 sur la base de 430 avis).

L’application mobile Octopus Energy Games semble aussi satisfaire les abonnés :

• 4,8 / 5 sur l’App Store (en juillet 2023 sur la base de 32 avis),
• 3,4 / 5 sur Google Play (en juillet 2023 sur la base de 51 avis).

En revanche, l’application Ma conso en temps réel réservée aux bénéficiaires du chèque énergie n’a pas encore été notée par les abonnés.

Les commentaires positifs évoquent notamment la qualité du service client Octopus Energy, ainsi que l’amabilité des conseillers. Ils relèvent aussi le fait qu’il est rapide d’être mis en relation avec un interlocuteur. La majorité des abonnés sont aussi satisfaits des services proposés par le fournisseur, comme le fait qu’il commercialise de l’électricité verte et permet de bénéficier d’une cagnotte.

Pour ce qui est des avis clients plus négatifs sur Octopus Energy, certains font remarquer quelques bugs informatiques sur la cagnotte et dans l’espace client (notamment lors du passage de Plüm à Octopus). Il existe également plusieurs cas de litiges avec Plüm Energie. Ce dernier, tout comme Octopus Energy, ne comptent toutefois pas dans le classement annuel du Médiateur national de l’énergie des fournisseurs avec le plus haut taux de litige pour 2021 ou 2022.

Comment contacter Octopus Energy ?

Que vous soyez déjà client chez Octopus Energy ou non, vous pouvez contacter le fournisseur via différents moyens de communication :

• en ligne :
  • par e-mail : bonjour@octopusenergy.fr,
  • sur les réseaux sociaux : Facebook ou Twitter,
  • en vous connectant à votre espace client (déjà abonné).
• par téléphone : au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h ;
• par courrier postal à l’adresse du siège social :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

Attention, n’oubliez pas de mentionner votre numéro de client dans tous vos échanges avec Octopus Energy. Sans cette information, il sera difficile pour le fournisseur de vous identifier et de retrouver votre contrat.

Comment souscrire une offre électricité chez Octopus Energy ?

Souscrire chez Octopus Energy est très simple. Toutefois, les démarches ne sont pas tout à fait les mêmes si vous déménagez ou si vous souhaitez simplement changer de fournisseur.

Souscrire au moment d’un déménagement

Si vous déménagez à une nouvelle adresse, il est important d’anticiper le délai nécessaire au traitement de la demande de souscription par le fournisseur d’énergie. Idéalement, il est conseillé de s’y prendre environ 15 jours avant la date d’arrivée dans le logement.

Pour souscrire, deux possibilités s’offrent à vous :

• contacter Octopus Energy directement : en ligne sur le site Internet du fournisseur ou en appelant le service client ;
• confier vos démarches de souscription à Choisir.com en contactant un de nos conseillers par téléphone.

Quelle que soit la manière dont vous souhaitez procéder pour devenir client Octopus Energy, pensez à préparer quelques informations :

• l’adresse postale complète de votre futur logement ;
• le numéro du compteur électrique (numéro PDL ou PRM pour Linky) ;
• le relevé du compteur électrique ;
• un RIB (pour payer vos factures par prélèvement automatique) ;
• le nom de l’ancien occupant des lieux (facultatif).

Attention, pensez à résilier le ou les contrat(s) d’énergie du logement que vous quittez. Si vous oubliez d’effectuer cette démarche, vous risquez de devoir payer pour les dépenses énergétiques du prochain occupant s’il ne souscrit pas un abonnement à son nom.

Souscrire pour son logement actuel

Si vous souhaitez souscrire chez Octopus Energy et que vous ne changez pas d’adresse, la démarche est plus simple. Munissez-vous simplement de :

• de votre dernière facture d’électricité ;
• d’un RIB (pour le paiement des factures par prélèvement automatique).

Vous pouvez souscrire en vous rapprochant directement du fournisseur ou d’un conseiller Choisir.com. Dans cette situation, contrairement à un déménagement, ne résiliez pas votre contrat vous-même. C’est le nouveau fournisseur qui se charge de ces démarches.

Notez qu’un changement de fournisseur n’entraîne pas de frais de résiliation ou de mise en service du compteur. De plus, aucune coupure d’énergie n’est à prévoir.

Comment résilier son contrat chez Octopus Energy ?

Votre contrat Octopus Energy peut être résilié à tout moment. En effet, comme tous les abonnements d’énergie en France, il est sans engagement. Aucun justificatif ne vous sera demandé.

Pour clôturer votre contrat, vous pouvez contacter Octopus Energy :

• par téléphone : au 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi entre 9 h et 18 h ;
• par e-mail : à l’adresse bonjour@octopusenergy.fr ou via votre espace client ;
• par courrier postal (en recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

Le fournisseur vous adressera ensuite une facture de clôture correspondant à vos dernières consommations d’électricité.

Quels sont les modes de facturation et modalités de paiement Octopus Energy ?

Pour ce qui est du mode de facturation, Octopus Energy propose uniquement la mensualisation à ses clients. Le montant des mensualités est calculé à partir d’une estimation de la consommation de l’abonné. Pour éviter les mauvaises surprises au moment de la réception de la facture de régularisation, les experts Octopus Energy font tout leur possible pour que l’estimation soit au plus proche de la consommation réelle.

Les estimations permettent au fournisseur de définir un échéancier de paiement. Les montants sont alors lissés sur 12 mois, évitant ainsi les fortes variations sur les factures entre l’été et l’hiver. Vous pouvez retrouver votre échéancier de paiement dans la rubrique « Facture et Paiements » de votre espace client Octopus Energy.

Si vous trouvez le montant de vos mensualités trop élevé ou trop bas par rapport à vos dépenses énergétiques effectives, vous pouvez tout à fait demander au fournisseur de les ajuster.

Quant au moyen de paiement, il est possible de régler ses factures Octopus Energy uniquement pas prélèvement automatique.

Si vous avec reçu un chèque énergie, vous pouvez bien entendu l’utiliser pour payer vos factures chez Octopus Energy. Pour ce faire, il suffit de l’envoyer par courrier postal (en indiquant votre numéro client au dos du chèque) à cette adresse :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

Pour conclure : quels sont les points forts et les points faibles du fournisseur Octopus Energy ?

Pour vous aider à vous faire un avis sur Octopus Energy, dressons un court récapitulatif des avantages et des inconvénients de ce fournisseur :