L’offre d’électricité Happy Charge du fournisseur Octopus Energy

Happy Charge est une offre d’électricité proposée par le fournisseur Octopus Energy. Elle a été spécialement conçue pour les utilisateurs de véhicules électriques qui ont besoin de recharger leur batterie à domicile. Présentée à un tarif avantageux, l’offre Happy Charge promet des économies sur vos factures d’électricité. Prix, caractéristiques, modalités de souscription et de résiliation, découvrez tout ce qu’il y a à savoir sur ce contrat d’énergie.

charge voiture electrique octopus energy

Les caractéristiques de l’offre Happy Charge d’Octopus Energy

Pour vérifier qu’une offre d’électricité vous convient, il est important d’étudier ses caractéristiques. Voici celles prévues pour Happy Charge d’Octopus Energy.

Qui est le fournisseur Octopus Energy ?

Souscrire une offre d’électricité est un engagement contractuel conclu entre le fournisseur d’énergie et son client. Avant de vous engager, il est donc important de savoir qui est la compagnie qui s’apprête à vous vendre de l’électricité.

Octopus Energy est un groupe britannique spécialisé dans les énergies renouvelables. Le fournisseur d’électricité propose actuellement deux contrats d’énergie :

  • Eco-Conso Fixe qui inclut un prix HT (hors taxes) du kWh et de l’abonnement bloqué jusqu’au 30 septembre 2025. Elle a remplacé l’offre Électricité Verte Eco-conso ;
  • Happy Charge qui fait l’objet de notre article.

En plus de fournir de l’électricité, Octopus Energy en produit. En effet, le groupe exploite des fermes éoliennes sur le territoire français métropolitain. Grâce à sa production électrique, Octopus Energy est moins dépendant des autres producteurs d’énergie. Cela lui permet de proposer à ses clients des prix intéressants.

Quel type d’offre est Happy Charge d’Octopus Energy ?

Happy Charge d’Octopus Energy est une offre à prix de marché. Le fournisseur fixe ses tarifs selon différents critères, comme :

  • les coûts de production de l’énergie ;
  • le prix d’achat de l’électricité sur le marché ;
  • les charges liées au fonctionnement de l’entreprise (coût de la publicité, salaires des employés, etc.).

Avec cette offre, Octopus Energy promet :

  • un prix du kWh en heures creuses moins cher que le TRV (Tarif réglementé de vente) ;
  • un prix de l’abonnement identique à celui du tarif réglementé.

En heures pleines, le prix du kWh est plus élevé que le TRV. Il suit les cours du marché.

Comment trouver le fournisseur d’électricité le moins cher ?

Pour savoir quel fournisseur d’électricité est le moins cher, il suffit de comparer les offres disponibles sur le marché. Cependant, la tâche peut être longue et fastidieuse à réaliser. Pour aller plus vite, vous pouvez utiliser notre comparateur d’offres d’énergie. Cet outil pratique vous invite à sélectionner les critères essentiels de votre recherche puis affiche les contrats qui correspondent à vos besoins en termes de tarifs et de services.

Les particularités de l’offre Happy Charge d’Octopus Energy

L’offre Happy Charge du fournisseur Octopus Energy est un contrat qui contient une seule option tarifaire. Il s’agit de l’option tarifaire en Heures Creuses Heures Pleines (HC/HP). Avec ce type de comptage double, le prix du kWh change au cours de la journée. Ainsi, chaque jour le client profite de :

  • 8 heures creuses dont le tarif est près de deux fois moins cher qu’en heures pleines. Elles surviennent généralement la nuit ou en soirée, lorsque la demande en électricité est faible ;
  • 16 heures pleines avec un prix plus élevé afin d’inciter les consommateurs à réduire leurs besoins à ce moment-là.

Les heures creuses sont définies par le gestionnaire du réseau d’électricité Enedis (ou une ELD, Entreprise locale de distribution). Elles peuvent varier d’une ville à l’autre, car elles sont déterminées de manière locale. La seule obligation est d’avoir 8 heures creuses et 16 heures pleines par jour (par période de 24 h). Pour vérifier si vous êtes en heures creuses ou pleines, vous pouvez consulter le boîtier Linky qui donne cette indication.

Durant les heures creuses, l’abonné est encouragé à faire fonctionner ses appareils électriques tels que :

  • la borne (ou prise) de recharge du véhicule qui roule à l’électricité (voiture, scooter, camionnette, trottinette, etc.) ;
  • les appareils électroménagers énergivores dont la mise en route peut être programmée pendant les heures creuses (grâce au départ différé) ;
  • le ballon d’eau chaude ;
  • etc.

Pourquoi une offre d’électricité pour véhicules électriques ?

Avec son offre Happy Charge, Octopus Energy s’adresse directement aux utilisateurs de véhicules qui ont des besoins spécifiques, comme :

  • recharger le véhicule au domicile, durant la nuit ou en soirée ;
  • utiliser les autres appareils électriques énergivores en journée et la nuit pour faire des économies (pendant les heures creuses) ;
  • mettre en marche des appareils qui consomment peu d’énergie durant les heures pleines, lorsque cela est nécessaire.

En développant cette offre d’électricité, Octopus Energy propose à ses clients un prix en heures creuses très attractif. Cela permet d’alléger le budget dédié à la recharge d’un véhicule électrique. Le fournisseur promet en effet « 125 € d’économies par an en moyenne sur la recharge en heures creuses » (par rapport au TRV).

Outre les économies réalisées grâce aux heures creuses, les clients de cette offre peuvent changer leurs habitudes en heures pleines. Les tarifs les encouragent en effet à reporter l’utilisation de certains appareils énergivores et à réduire leurs consommations d’électricité lorsque les prix sont hauts. Cela contribue à adopter des écogestes bons pour la planète et le porte-monnaie.

Envie de changer d'offre d'électricité ?

Nos experts énergie calculent pour vous les économies que vous pourriez faire sur votre facture d’électricité

La durée du contrat d’électricité Happy Charge Octopus Energy

Le contrat d’électricité Happy Charge d’Octopus Energy est illimité et sans engagement. Cela signifie que le client en bénéficiera tant que cette offre existera et qu’il souhaitera en profiter.

La résiliation du contrat Happy Charge peut être demandée à tout moment par l’abonné. Il n’a pas besoin de donner un préavis pour y mettre fin.

Dans l’éventualité où Octopus Energy déciderait de ne plus proposer Happy Charge, le client serait prévenu un mois avant l’arrêt de la commercialisation de cette offre. Un nouveau contrat lui serait alors proposé afin de remplacer le sien.

Quelle électricité est vendue dans l’offre d’énergie Happy Charge ?

Octopus Energy est un acteur pleinement engagé dans la transition énergétique. Avec Happy Charge, le fournisseur fait le choix de vendre de l’électricité 100 % d’origine renouvelable. L’énergie vendue à travers ce contrat est d’origine :

  • solaire. Elle est produite grâce à des centrales photovoltaïques qui transforment l’énergie du soleil en courant ;
  • éolienne. Elle est obtenue grâce à la force du vent qui permet de produire de l’électricité.

En faisant le choix de fournir de l’électricité produite à partir de ressources renouvelables, Octopus Energy se classe parmi les fournisseurs d’énergie verte du marché français. En devenant client, vous avez donc la certitude de soutenir la filière des énergies renouvelables.

Par ailleurs, son engagement dans la transition énergétique a permis à Octopus Energy de recevoir le label VertVolt de l’Ademe. Cette distinction est accordée à peu de fournisseurs. Elle sert à valoriser ceux qui agissent pleinement en faveur des énergies propres et locales. Ce label est délivré aux meilleurs fournisseurs d’énergie verte.

Comment savoir si votre fournisseur est vraiment vert ?

Grâce au label VertVolt, vous avez la certitude que votre fournisseur d’électricité est vraiment vert. Cette certification est accordée aux compagnies qui font le choix d’une énergie produite sur le territoire français grâce à des moyens utilisant des ressources renouvelables.

À qui s’adresse Happy Charge d’Octopus Energy ?

Happy Charge d’Octopus Energy est un contrat d’électricité destiné aux clients particuliers. Il convient pour les logements dont les besoins en énergie électrique sont compris entre 6 et 36 kVA (kilovoltampère).

Si vous recherchez une offre d’électricité pour votre entreprise, Octopus Energy est également un fournisseur pour les professionnels. La compagnie propose en effet des contrats adaptés aux besoins des locaux et des bureaux des sociétés.

Qu’est-ce que la cagnotte d’Octopus Energy ?

En devenant client d’Octopus Energy, vous bénéficierez d’une cagnotte rattachée à votre espace client. Cette cagnotte permet de cumuler des euros qui serviront à payer vos prochaines mensualités. Deux façons permettent de remplir la cagnotte :

  • grâce aux bonus éco-conso. Il s’agit là de récompenses offertes par le fournisseur lorsque vous avez consommé moins d’électricité que prévu (par rapport à l’estimation faite en début de souscription du contrat puis à chaque nouvel échéancier) ;
  • grâce au parrainage. Chaque filleul vous rapporte 20 euros qui seront ajoutés à votre cagnotte Octopus Energy.

Pour utiliser la cagnotte, il suffit de vous rendre sur votre espace client puis de sélectionner l’onglet « Cagnotte ». Vous pourrez alors déterminer le montant que vous souhaitez déduire de votre prochaine mensualité.

Comment est calculé un bonus éco-conso ?

Pour définir votre bonus éco-conso, le fournisseur multiplie le nombre de kilowattheures économisés par le prix HTT du kWh. Le montant total est crédité dans la cagnotte, dans la limite de 15 % de votre consommation réelle.

Le prix de l’offre d’électricité Happy Charge d’Octopus Energy

Lorsque vous recherchez un fournisseur d’électricité pour votre logement, les prix précisés dans le contrat sont l’une des parties les plus importantes à étudier. Voici les tarifs de l’offre d’électricité Happy Charge d’Octopus Energy.

La composition des tarifs d’électricité Happy Charge d’Octopus Energy

Les prix de l’électricité proposés par Octopus Energy et tout autre fournisseur sont constitués de plusieurs éléments tels que :

  • le coût de l’abonnement Octopus Energy, hors taxes. Il est identique à celui du tarif réglementé d’EDF ;
  • un prix du kWh (kilowattheure) hors taxes en heures creuses et en heures pleines ;
  • des taxes sur l’électricité. Il en existe trois :
    • l’accise sur l’électricité qui a remplacé la TICFE (Taxe intérieure de consommation finale sur l’électricité),
    • la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement),
    • la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée).

Remarquez que lorsque vous cherchez qui est le fournisseur d’électricité le moins cher, il est inutile de comparer les taxes. En effet, elles sont identiques à tous les opérateurs. Il est en revanche important de comparer le coût de l’abonnement et celui du kWh.

Les critères qui font changer le prix de l’électricité avec l’offre Happy Charge

Le contrat d’électricité Happy Charge d’Octopus Energy prévoit une grille tarifaire avec un prix de l’abonnement qui varie selon la puissance souscrite au compteur. Cet élément a toute son importance, car il désigne la capacité du boîtier Linky (ou d’ancienne génération) à délivrer une quantité d’électricité à un moment précis. La puissance souscrite, exprimée en kilovoltampère, varie de 6 à 36 kVA. Pour la choisir, vous devez prendre en compte :

  • la surface du logement et le nombre de pièces ;
  • le nombre d’habitants dans les lieux ;
  • le moyen de chauffage utilisé (électricité, gaz, bois ou autre) ;
  • les habitudes de consommation du foyer ;
  • le nombre d’appareils énergivores dans la maison (lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, réfrigérateur, etc.) ;
  • le type de prise installée pour recharger le véhicule électrique (classique, renforcée ou Wallbox, par exemple).

La grille de prix de l’offre Happy Charge d’Octopus Energy

Voici les tarifs de l’offre Happy Charge d’Octopus Energy :

Puissance souscrite
(en kVA)
Prix de l’abonnement mensuel
(en € TTC)
Prix du kilowattheure
(en € TTC)
Heures CreusesHeures Pleines
6 kVA13,01 €0,1568 €0,2884 €
9 kVA16,70 €
12 kVA20,13 €
15 kVA23,40 €
18 kVA26,64 €
24 kVA33,44 €
30 kVA39,63 €
36 kVA44,79 €
Prix de l’offre Happy Charge d’Octopus Energy
Juillet 2024

En heures creuses, le prix de l’électricité avec Happy Charge est très intéressant. Par rapport aux heures pleines, ce tarif est quasiment divisé par deux. Cela permet de faire des économies sur vos factures d’électricité et de recharger votre véhicule électrique à la maison.

Qu’en est-il pour une puissance de compteur de 3 kVA ?

Les compteurs électriques calibrés sur 3 kVA ne peuvent pas bénéficier de l’option HC/HP. En effet, les heures creuses ne sont possibles qu’à partir de 6 kVA. C’est la puissance minimale nécessaire pour faire fonctionner des appareils énergivores.

Êtes-vous sûr de ne pas payer votre électricité trop cher ?

faire une simulation

Quelles sont les modalités de l’offre Happy Charge d’Octopus Energy ?

Les modalités regroupent des informations utiles à prendre en compte au moment de choisir une offre d’électricité ou un fournisseur. Voici ce que prévoit Octopus Energy dans son contrat Happy Charge.

Les modes de facturation prévus par Octopus Energy

La souscription d’un contrat Happy Charge d’Octopus Energy entraîne une facturation annuelle avec une mensualisation des paiements. Cela implique une estimation de la consommation au moment de la souscription. Différentes données peuvent être prises en compte, comme :

  • l’historique du compteur (cela regroupe les anciens index de consommation qui traduisent des besoins en électricité du logement et de ses habitants) ;
  • les données de consommation que le client fournit grâce à ses anciennes factures ;
  • une estimation des besoins en électricité du véhicule, notamment si son utilisation est récente et que le rechargement de la batterie ne figure pas sur l’historique des factures (le véhicule était rechargé ailleurs ou il vient juste d’être acheté).

Ces informations permettent à Octopus Energy d’établir un échéancier paiement comprenant 11 mensualités égales.

Le douzième mois, Octopus Energy envoie une facture de régularisation qui fait état des consommations réelles. Cette facture est établie grâce à une relève annuelle effectuée par le gestionnaire du réseau d’électricité. Dans le cas où la relève du compteur à distance est impossible, le client est invité à réaliser une autorelève pour communiquer son index de consommation qui servira à établir la facture de régularisation.

Grâce à la facture de régularisation, l’abonné sait exactement quelle quantité d’électricité il a consommé au cours de 11 derniers mois. À ce moment-là, deux cas de figure peuvent se présenter :

  • la consommation a été surestimée, le client a trop payé. Dans ce cas, Octopus Energy rembourse le trop-perçu et verse un bonus dans la cagnotte liée au contrat ;
  • la consommation a été sous-estimée, le client n’a pas assez payé. Octopus Energy facture alors la différence qui existe entre le montant réel et l’estimation. La somme sera prélevée sur le compte bancaire du client 15 jours après l’émission de la facture.

Grâce à la relève réelle de l’index de consommation figurant sur le compteur, un nouvel échéancier sera mis en place pour l’année à venir. Les mensualités seront ajustées en prenant en compte la dernière facture de régularisation.

Est-il possible de changer ses mensualités Octopus Energy ?

Oui, le fournisseur permet à ses clients de modifier le montant de ses mensualités en cours d’année. Cela est possible lorsque l’index du compteur montre des consommations beaucoup plus hautes ou plus basses que celles estimées en début de mensualisation. Pour rectifier le montant de ses mensualités, il suffit de contacter le fournisseur.

Comment payer sa facture d’électricité Happy Charge ?

Le paiement des factures d’électricité Happy Charge d’Octopus Energy se fait uniquement par prélèvement automatique. Il est donc nécessaire de fournir un RIB (Relevé d’identité bancaire) au moment de la souscription. Ce mode de paiement est pratique, car il permet d’éviter les retards ou les oublis.

Les factures et les échéanciers sont mis à disposition sur l’espace client en ligne. Le fournisseur prévient l’abonné par e-mail qu’un document a été ajouté sur son compte client.

Le mode de paiement des factures peut être un critère important pour choisir son fournisseur d’électricité. En effet, certains clients préfèrent régler leurs échéances par chèque ou carte bancaire. Cela n’est pas possible chez Octopus Energy.

En ce qui concerne la date de paiement, elle est définie avec le client au moment de la souscription.

Chèque Energie, comment l’utiliser pour payer la facture d’électricité Happy Charge ?

Les bénéficiaires du chèque énergie peuvent s’en servir pour payer leurs factures d’électricité. Pour cela, il suffit d’envoyer le chèque énergie au fournisseur. Il sera déduit des prochaines mensualités. La somme accordée peut servir à régler une mensualité ou plusieurs, selon le montant du chèque.

Retard de paiement : que prévoit Octopus Energy ?

Un retard de paiement fait suite à un rejet du prélèvement automatique de la part de la banque. C’est une situation peut être préjudiciable pour l’abonné qui risque des sanctions, comme :

  • des frais supplémentaires qui s’ajouteront au moment initialement dû ;
  • une réduction de la puissance souscrite au compteur, si les relances de payer sont infructueuses ;
  • une résiliation du contrat et donc une interruption de la fourniture d’électricité de la part d’Octopus Energy. Cela arrive après plusieurs relances du fournisseur et aucune action de la part de l’abonné.

Pour ces raisons, il est important de réagir rapidement lorsque vous constatez qu’un prélèvement a été rejeté. Quelle qu’en soit la raison, vous pouvez contacter le service client d’Octopus Energy pour trouver une solution qui conviendra à votre situation. Vous pourrez ainsi effectuer un paiement immédiat par carte bancaire ou demander un échelonnement de la dette, par exemple.

Grâce à la facture annuelle avec mensualisation, il est possible de connaître à l’avance le montant des prochaines mensualités. Cela permet d’approvisionner le compte bancaire relié au contrat et ainsi d’éviter les incidents de paiement.

La souscription à l’offre Octopus Energy Happy Charge

Découvrez à présent comment souscrire à l’offre Octopus Energy.

Dans quels cas choisir un contrat d’électricité Happy Charge d’Octopus Energy ?

Plusieurs occasions peuvent vous amener à choisir Happy Charge d’Octopus Energy. Une souscription à l’offre peut être souhaitée à diverses occasions, comme :

  • l’envie de changer de fournisseur et de passer à un contrat d’électricité verte ;
  • vous recherchez une offre adaptée à la recharge de votre véhicule électrique ;
  • dans le cadre d’un déménagement, vous avez choisi Octopus Energy pour votre futur logement ;
  • un proche souhaite vous parrainer pour vous faire profiter de tous les avantages d’Happy Charge d’Octopus Energy.

Remarquez qu’il est possible de choisir Happy Charge tout en étant déjà client d’Octopus Energy. C’est par exemple le cas si vous avez souscrit un autre contrat d’électricité chez le fournisseur. Ainsi, il est autorisé de changer d’offre gratuitement au cours de votre engagement.

Comment souscrire à l’offre Happy Charge d’Octopus Energy ?

Pour bénéficier d’un contrat Happy Charge d’Octopus Energy, vous pouvez :

  • souscrire en ligne depuis le site Internet d’Octopus Energy ;
  • contacter le service client du fournisseur ;
  • vous rapprocher d’un conseiller Choisir.com afin qu’il vous aide à choisir votre offre d’électricité pour un véhicule électrique.

Avant de débuter la souscription, il est utile de réunir toutes les informations nécessaires pour établir votre contrat. Les avoir sous les yeux permet d’accélérer la démarche.

Les informations à renseigner au moment de la souscription à l’offre Happy Charge

Au moment de votre souscription, de nombreuses informations vous seront demandées, comme :

  • vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, numéro de téléphone, adresse e-mail) ;
  • votre numéro PRM (Point référence mesure) ou PDL (Point de livraison) afin d’identifier le compteur concerné par la demande ;
  • l’adresse exacte du logement, si elle diffère de l’adresse postale. C’est utile pour vérifier si le lieu de fourniture correspond au numéro de compteur renseigné ;
  • l’index de consommation qui figure sur le boîtier Linky (ou le compteur d’ancienne génération, si vous n’avez pas Linky). Cela servira au comptage des consommations. Le gestionnaire du réseau effectuera une relève définitive au moment du changement de fournisseur ;
  • la puissance souscrite dont vous avez besoin pour votre compteur. Le conseiller pourra vous aider à choisir ce qui vous convient vraiment ;
  • un RIB, pour les prélèvements automatiques.

Si vous êtes déjà client d’Octopus Energy, il suffit de renseigner votre numéro de contrat pour que le fournisseur retrouve facilement vos données.

Comment trouver son numéro de compteur ?

Le numéro PRM ou PDL de votre compteur d’électricité figure sur vos anciennes factures. Il s’agit d’un identifiant unique donné au boîtier de comptage qui ne change jamais.

Si vous n’avez pas d’anciennes factures (vous venez d’emménager, par exemple), vous pouvez retrouver le PRM ou PDL directement sur le compteur. Sur Linky, il suffit de faire défiler les informations jusqu’à ce que le numéro PRM apparaisse. Sur les boîtiers d’ancienne génération, l’identifiant est gravé sur la façade du compteur.

Êtes-vous sûr de ne pas payer votre électricité trop cher ?

faire une simulation

Comment profiter du parrainage Octopus Energy ?

Les offres de parrainage des fournisseurs d’énergie sont un moyen de gagner une prime en recommandant un proche ou en souscrivant un contrat d’électricité à la suite d’une recommandation.

Le parrainage Octopus Energy vous fait bénéficier d’un éco-bonus. La somme offerte est de 20 € pour le parrain et pour le filleul. Cette prime est directement versée dans la cagnotte afin qu’elle soit déduite d’une prochaine facture.

Pour bénéficier de l’offre Happy Charge grâce au parrainage, il est nécessaire qu’un client du fournisseur partage le lien unique dont il bénéficie. Vous n’aurez plus qu’à suivre ce lien pour souscrire un contrat. Le bonus de 20 euros sera versé dans votre cagnotte dès que le contrat sera activé.

Une fois que vous serez client, vous pourrez parrainer des proches à votre tour. Pour cela, vous devrez partager votre propre lien de parrainage. Il se trouve dans l’espace client en ligne, dans l’onglet « parrainage ».

Les délais de l’activation de l’offre Happy Charge d’Octopus Energy

Au moment de souscrire à l’offre Happy Charge d’Octopus Energy, vous serez invité à préciser la date souhaitée pour la prise d’effet du contrat. Cela peut être :

  • le jour de votre emménagement, si l’offre est souscrite pour un nouveau logement ;
  • à la date souhaitée pour votre changement de fournisseur ;
  • une autre date qui répondra à vos besoins.

Retenez que l’activation du contrat Happy Charge dépend des délais du gestionnaire du réseau de l’électricité. Enedis prévoit :

  • jusqu’à 5 jours pour une ouverture de compteur (ou mise en service de l’électricité) dans un logement ayant déjà eu de l’électricité ;
  • entre 5 et 10 jours pour un changement de fournisseur ;
  • au moment de la première mise en service de l’électricité, s’il s’agit d’un raccordement nouveau (maison neuve, par exemple).

Avec un compteur Linky, le réglage à distance de l’appareil permet à Enedis d’effectuer la modification rapidement. Cependant, le délai de l’intervention dépend du planning des techniciens qui opèrent sur votre secteur.

Notez que la mise en service d’un compteur existant est facturée par Enedis. Voici un tableau récapitulatif des prix du gestionnaire du réseau de distribution de l’électricité :

Type de compteurPrix de la prestation sans réglage de l’appareil*Prix de la prestation avec réglage de l’appareil
« Standard 1 »
(en € TTC)
« Express »
(en € TTC)
« Standard 1 »
(en € TTC)
« Express »
(en € TTC)
Linky1,66 €56,78 €60,80 €104,64 €
Anciens compteurs30,37 €141,92 €
*Le compteur est dans ce cas-là déjà calibré en heures creuses et heures pleines.

Tarifs Enedis de mise en service sur raccordement existant
Juillet 2024

S’il s’agit d’un changement de fournisseur, la procédure est gratuite, dès lors que le compteur bénéficie déjà des heures creuses et pleines. Si ce n’est pas le cas (le compteur est réglé sur l’option Base), une intervention (payante) du gestionnaire de réseau est nécessaire.

Comment résilier le contrat d’électricité Happy Charge d’Octopus Energy ?

Lorsqu’un contrat d’énergie ne convient plus, il peut être nécessaire de le résilier. Découvrez comment mettre fin à l’engagement Happy Charge d’Octopus Energy.

Pourquoi résilier son contrat d’électricité signé avec Octopus Energy ?

Plusieurs raisons peuvent vous mener à résilier le contrat Happy Charge d’Octopus Energy, comme :

  • le choix de changer d’offre en restant client chez Octopus Energy, car celle-ci ne convient plus en raison des tarifs ou des services associés ;
  • l’envie de changer de fournisseur pour devenir client chez un autre opérateur ;
  • le décès du titulaire du contrat. Dans cette situation, le contrat peut être cédé à un autre occupant du logement si la personne vivait avec quelqu’un (partenaire de vie, enfant majeur, colocataire, etc.) ;
  • une installation d’autoconsommation pour produire sa propre électricité grâce à des panneaux solaires, une éolienne domestique ou autre. Dans la pratique, un contrat d’électricité peut être nécessaire lorsque la production électrique est insuffisante.

Quelle que soit la raison, il n’est pas utile de la préciser au fournisseur. En effet, résilier un contrat d’électricité est une procédure gratuite, sans préavis à donner et sans justifications à présenter.

Cependant, selon la raison de votre décision, votre interlocuteur peut changer.

Qui contacter pour mettre fin à un contrat Happy Charge d’Octopus Energy ?

Pour résilier votre contrat d’électricité Octopus Energy lié à l’offre Happy Charge, vous devez contacter :

  • Octopus Energy s’il s’agit :
    • d’un déménagement,
    • du décès du titulaire du contrat,
    • d’un changement d’offre,
    • d’un passage à l’autoconsommation ;
  • le nouveau fournisseur si vous souhaitez changer de compagnie d’électricité.

Pour contacter Octopus Energy, vous devez téléphoner au service client en composant le 09 77 55 80 30 du lundi au vendredi entre 9 h et 17 h.

Résiliation d’un contrat Octopus Energy et cagnotte

Les clients Octopus Energy qui souhaitent mettre fin à leur contrat pour changer de fournisseur perdront leur cagnotte 6 mois après la résiliation. Dans l’éventualité où ils souhaiteraient redevenir client dans les 6 mois qui suivent la résiliation, Octopus Energy conserve la cagnotte et leur remet à disposition au moment de la nouvelle souscription. L’argent précédemment récolté sera alors transféré vers le nouveau contrat.

Les informations à fournir pour résilier son contrat d’électricité Octopus Energy

Pour résilier un contrat d’électricité pour déménager, le fournisseur Octopus Energy aura besoin de certains renseignements, comme :

  • votre numéro de contrat qui figure sur vos factures ;
  • l’index de consommation du compteur ;
  • la date souhaitée pour la résiliation.

S’il s’agit d’un changement de fournisseur sans déménagement, il est inutile de contacter Octopus Energy. Le nouvel opérateur fera en effet le nécessaire pour résilier l’ancien contrat. Vous devrez simplement donner les informations relatives à la souscription de l’offre que vous aurez choisie. Ce sont les mêmes que celles listées dans notre chapitre concernant la souscription à l’offre Happy Charge d’Octopus Energy.

Que se passe-t-il après la résiliation du contrat d’électricité Happy Charge ?

Après la demande de résiliation d’un contrat Happy Charge d’Octopus Energy, une facture de régularisation vous sera envoyée. Elle fera état de vos consommations réelles et clôturera votre échéancier. S’il s’agit d’un changement de fournisseur, la bascule entre les deux opérateurs sera faite au moment de l’intervention d’Enedis. Aucune coupure de compteur n’est à prévoir.

Si vous déménagez, le compteur sera coupé à la date demandée. Si ce n’est pas fait le jour de votre départ, pensez à prendre en photo l’index du compteur afin que les futures consommations ne vous soient pas facturées.

Que faire en cas de litige lié à l’offre Happy Charge d’Octopus Energy ?

Vous avez des problèmes avec Octopus Energy ? Un litige avec son fournisseur d’électricité ou de gaz peut arriver. Voici ce qu’il faut faire dans cette situation.

Les raisons d’un litige avec son fournisseur d’électricité

Plusieurs raisons peuvent être la cause d’un différend avec son fournisseur d’électricité, comme :

  • un problème de facturation (index de consommation qui ne correspond pas à la réalité, des mensualités non prélevées ou prélevées plusieurs fois, des tarifs plus élevés que ce qui est prévu au contrat, etc.) ;
  • des coupures d’électricité fréquentes qui ne sont pas liées à des pannes ou des travaux sur le réseau ;
  • un démarchage intempestif pour vous proposer d’autres offres ;
  • etc.

Dans tous les cas, une procédure précise permet de régler le litige. Il convient en effet de commencer par une tentative de résolution du problème à l’amiable.

Pour vos démarches, réunissez toutes les preuves que vous pourrez présenter pour étayer votre requête.

Quelle procédure pour régler un litige à l’amiable avec Octopus Energy ?

La résolution du litige à l’amiable est la première chose à faire lorsque vous êtes en désaccord avec Octopus Energy ou tout autre fournisseur d’électricité ou de gaz.

Vous devez tout d’abord contacter le fournisseur et lui faire part de votre mécontentement. Vous pouvez le faire :

  • par téléphone au 09 77 55 80 30 ;
  • par e-mail (bonjour@octopusenergy.fr) ;
  • par courrier postal en envoyant votre lettre en recommandé avec avis de réception à l’adresse :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

Le service client est également disponible sur différents réseaux sociaux. Cependant, pour des raisons de confidentialité, il est préférable d’échanger avec un conseiller en privé et de garder vos identifiants à l’abri des regards curieux.

Le fournisseur d’énergie aura 60 jours pour répondre à votre demande et vous présenter une solution. Vous serez libre d’accepter ou de refuser ce qui vous est proposé.

Quand contacter le médiateur de l’énergie en cas de désaccord au sujet du contrat Happy Charge ?

Le Médiateur national de l’énergie est un service de l’État qui est proposé gratuitement. Il s’agit là d’un moyen de régler un litige à l’amiable avec son fournisseur tout en portant le dossier à la connaissance d’un service de médiation impartial.

Vous pourrez envoyer votre requête de différentes façons :

  • en utilisant la plateforme Sollen disponible en ligne. Cela vous permettra de suivre l’avancée du traitement de votre dossier ;
  • en téléchargeant le formulaire de saisine et en l’envoyant, sans l’affranchir, à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris CEDEX 09

Le médiateur examinera votre dossier dans les trois semaines après sa réception. Il pourra le juger recevable ou irrecevable. Pour mettre toutes les chances de votre côté, ajoutez toutes les preuves que vous pourrez présenter (photos de l’index de consommation, copie de factures ou de relevés bancaires, etc.).

La médiation consistera à contacter le fournisseur pour lui faire part du litige. Le Médiateur de l’énergie proposera alors une solution commune aux deux parties. Vous serez libre de l’accepter ou de la refuser.

Le recours juridique, la dernière étape pour tenter de régler un litige avec Octopus Energy

Lorsque la résolution d’un litige à l’amiable ne donne rien, le dernier recours est la voie judiciaire. Il s’agit là de porter l’affaire devant le tribunal compétent.

Cette procédure juridique peut être coûteuse en frais d’avocat, mais aussi longue et pénible. Pour ces raisons, et notamment lorsque le litige concerne de petites sommes, il est préférable d’accepter la solution proposée par le Médiateur de l’énergie et de changer de fournisseur d’électricité.

À retenir en cas de litige avec son fournisseur d’énergie

Pendant toute la procédure de résolution d’un litige avec un fournisseur d’énergie, vous devrez continuer à payer vos factures d’électricité. En effet, un retard de paiement pourrait peser en votre défaveur devant un juge ou lors de la médiation à l’amiable. Par ailleurs, des dettes vous empêcheraient de changer de fournisseur et vous mettraient face au risque de voir votre compteur coupé et la fourniture d’électricité interrompue.

Vous savez désormais tout ce qu’il y a à connaître sur l’offre Happy Charge d’Octopus Energy. Adaptée aux utilisateurs de véhicules électriques, elle convient aussi aux consommateurs qui souhaitent bénéficier d’un tarif en heures creuses intéressant pour faire fonctionner leurs appareils les plus énergivores. Grâce à ce contrat d’électricité, vous ferez des économies tout en rechargeant votre voiture. Pour vous faire accompagner dans vos démarches, n’hésitez pas à contacter l’un de nos conseillers Choisir.com.

D’autres questions sur ce sujet ?

N'hésitez pas à joindre nos conseillers pour changer d'offre d'énergie : ils sont là pour vous aider

Nos experts énergie calculent pour vous les économies que vous pourriez faire sur votre facture d’électricité