L’abonnement Octopus Energy : quels tarifs et démarches ?

Octopus Energy (anciennement Plüm Energie) commercialise des contrats d’électricité pour les particuliers, les entreprises et les collectivités. Les clients résidentiels peuvent aussi souscrire un abonnement gaz sous certaines conditions. En accord avec le fort engagement du fournisseur en faveur de l’environnement, les abonnements Octopus Energy permettent aux clients de participer à la transition énergétique. En effet, l’électricité fournie aux abonnés est d’origine renouvelable, l’offre de gaz comprend 10 % de biogaz et la sobriété énergétique est encouragée. Qui est ce fournisseur ? Quels sont les particularités des contrats qu’il commercialise ? Comment souscrire un abonnement Octopus Energy ? Voyons tout cela en détail.

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Attention

Il est fréquent d’employer le terme « abonnement Octopus Energy » en faisant référence à une offre ou un contrat du fournisseur d’électricité. Toutefois, il s’agit d’un abus de langage. En effet, lorsque l’on parle d’ « abonnement », il est en réalité question de la partie fixe de la facture d’électricité uniquement. La facture comporte également une part variable qui correspond au kWh consommés.

Qui est Octopus Energy ?

Octopus Energy France appartient à Octopus Group. Il s’agit d’un fond d’investissement britannique, qui a notamment racheté le fournisseur Plüm Energie en 2022. Dans un contexte tendu marqué par la crise énergétique, le fournisseur alternatif déjà présent sur le marché français depuis 2014 a donc changé de nom pour devenir Octopus Energy. Le Groupe, qui commercialise aussi de l’électricité dans d’autres pays (Allemagne, Italie, Espagne, Nouvelle Zélande, Japon et États-Unis), continue donc d’étendre sa présence à l’international.

Le développement des énergies renouvelables est au cœur des ambitions d’Octopus Energy. Comme le faisait déjà Plüm Energie avant son changement de nom, le fournisseur continue de commercialiser des offres d’électricité verte. Cette dernière est 100 % produite par des sources d’énergie renouvelable et locale. Cela a notamment permis au fournisseur d’obtenir le label VertVolt de l’ADEME (l’Agence de la transition écologique). Une offre de gaz avec 10 % de biogaz est également disponible pour les clients particuliers ayant souscrit une offre d’électricité Octopus Energy, et dont le logement est équipé du compteur Gazpar.

Accompagner ses abonnés vers la sobriété énergétique est aussi annoncé comme le credo d’Octopus Energy : « l’énergie la plus verte est celle qu’on ne consomme pas ». Souscrire un abonnement Octopus Energy peut donc permettre de limiter son empreinte carbone, avec en prime une baisse de vos factures d’électricité.

Souscrire son abonnement Octopus Energy avec un conseiller Choisir.com

Pour souscrire un abonnement Octopus Energy ou vous informer sur les différentes offres actuellement disponibles sur le marché, vous pouvez joindre les conseillers Choisir.com par téléphone. Ils vous recommanderont l’offre la plus adaptée à votre profil de consommation, en prenant en compte vos besoins et préférences : origine de l’électricité (verte ou standard), fourniture de gaz comprise ou non, service client complet ou uniquement en ligne, etc.. Vous bénéficierez aussi d’un accompagnement dans vos démarches de souscription, et ce service est entièrement gratuit !

N’hésitez également pas à utiliser notre comparateur d’énergie en ligne pour retrouver les différents contrats d’électricité et/ou de gaz actuellement ouverts à la souscription, ainsi que toutes leurs particularités et leurs tarifs.

Déménagement, souscription, résiliation, coupure, devis personnalisé, question sur votre facture,… le spécialiste énergie de Choisir.com vous aide par téléphone !

Qu’est-ce qu’un abonnement Octopus Energy ?

Plusieurs éléments sont à prendre en compte avant de souscrire son abonnement Octopus Energy. Il est important de comprendre quelles sont les différents type d’offres d’électricité qui existent sur le marché, quels sont les éléments qui composent une facture d’électricité, ainsi que l’impact de l’option tarifaire sur votre budget. Ce dernier, avec un abonnement gaz, est impacté par la zone tarifaire et classe de consommation (usages du gaz).

Comprendre son abonnement d’électricité Octopus Energy

Nous pouvons distinguer différents types d’offres d’électricité sur le marché :

  • le tarif réglementé de l’électricité (TRVE) : il est commercialisé uniquement par les fournisseurs historiques EDF et les ELD (entreprise locale de distribution). Le TRVE est fixe par l’État après consultation de la CRE (Commission de régulation de l’énergie), puis révisé une à deux fois par an ;
  • les offres de marché : les fournisseurs alternatifs, comme Octopus Energy, peuvent les commercialiser. C’est aussi le cas des fournisseurs historiques qui peuvent en proposer à leurs clients au côté de leurs offres au tarif réglementé. Contrairement au TRVE, les prix des offres de marché sont établis par les fournisseurs eux-mêmes. On distingue alors :
    • les offres à prix fixes : le tarif du kWh HT est bloqué sur une durée définie lors de la souscription du contrat (généralement entre 1 et 4 ans). Ce type d’offre permet de se protéger des éventuelles hausses des prix de l’énergie,
    • les offres à prix variables : les tarifs peuvent alors être indexés sur le TRVE ou sur les prix de gros, et suivent leur évolution. Vos factures d’électricité peuvent donc augmenter en cas de hausse des prix. Néanmoins, si une baisse se produit, vous pouvez en profiter ce qui n’est pas le cas avec une offre à prix bloqués.

Pour comprendre comment fonctionne un contrat Octopus Energy, il faut aussi se pencher sur les éléments qui composent la facture d’électricité :

  • le prix de l’abonnement : c’est la partie fixe de la facture, qui est notamment établie en fonction de la puissance de compteur souscrite (en kVA). Plus celle-ci est élevée, plus le coût de l’abonnement l’est aussi ;
  • la consommation en kWh : il s’agit de la partie variable de la facture. Elle évolue selon le nombre de kWh consommés par le ménage sur la période de facturation ;
  • les taxes et contribution sur l’électricité :
    • la TICFE (Taxe intérieure sur la consommation finale d’électricité),
    • la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement),
    • la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée).

Passage de Plüm Energie à Octopus Energy : quel impact sur l’abonnement des clients ?

Le contrat des abonnés Plüm a été transféré chez Octopus Energy en 2022. Ce changement n’a pas entraîné de modification sur les conditions de leur contrat, ainsi que sur les tarifs du fournisseur. Le service client est aussi resté le même qu’avec Plüm, et vos conseillers sont toujours basés en France (Bordeaux).

Comme nous l’avons déjà évoqué, les engagements environnementaux du fournisseur n’ont également pas été occultés par ce changement, qui est avant tout visuel. Le site Internet a donc été modifié, tout comme l’espace client.

Notez que si vous étiez abonné chez Plüm, vous pouvez rencontrer des difficultés pour accéder à l’espace personnel Octopus Energy. Il vous suffit de suivre le lien « Créer mon compte en ligne » afin de vous connecter une première fois.

Quelles options pour un abonnement Octopus Energy d’électricité ?

Vous pouvez choisir entre deux options tarifaires pour votre abonnement d’électricité Octopus Energy :

  • l’option Base : le prix du kWh reste alors le même, quel que soit le moment de la journée ;
  • l’option Heures pleines / Heures creuses (HP-HC) : le tarif du kWh peut être plus ou moins cher selon les plages horaires. Sur les heures creuses, il est moins élevé qu’en option Base. En revanche, vous payez plus cher sur les heures pleines. Pour que cette option tarifaire soit rentable, il est donc important de déplacer ses grosses consommations sur les heures creuses. Des appareils programmables (comme le lave-linge, par exemple) peuvent ainsi vous aider à faire des économies. Pour savoir si l’option HP-HC est intéressante dans votre cas, suivez les conseils de votre fournisseur ou de votre conseiller Choisir.com lors de votre souscription. Notez que si vos habitudes de consommation évoluent, vous pouvez modifier votre option tarifaire afin qu’elle corresponde à vos besoins.

Les usages et zones tarifaires de l’offre gaz Octopus Energy

Le prix d’un abonnement gaz Octopus Energy, quant à lui, est déterminé par :

  • le tarif (ou plage de consommation du gaz), qui varie en fonction des usages :
    • la cuisson et l’eau chaude sanitaire (ECS) : jusqu’à 6 000 kWh,
    • le chauffage : de 6 000 à 300 000 kWh.
  • la zone tarifaire (de 1 à 6) : elle varie selon de la situation géographique du logement, et est définie par rapport aux coûts de transport, de distribution et de stockage.

Notez que les plages de consommation peuvent être différentes selon les fournisseurs d’énergie. Certains en proposent davantage, comme :

  • le tarif Base : qui correspond aux foyers utilisant le gaz naturel pour la cuisson uniquement, soit une consommation annuelle inférieure à 1 000 kWh (mégawattheure) ;
  • le tarif B0 : qui concerne les ménages utilisant le gaz pour la cuisson et l’eau chaude sanitaire, soit une consommation comprise entre 1 000 et 6 000 kWh par an ;
  • le tarif B1 : convenant à un usage du gaz pour le chauffage. Les dépenses énergétiques annuelles dépassent donc 6 000 kWh ;
  • le tarif B2i : auparavant destiné aux gros consommateurs de gaz naturel, comme les copropriétés, ce tarif a fusionné avec le B1 du fait du faible nombre d’abonnés concernés par cette classe de consommation.

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Les abonnements électricité Octopus Energy pour les particuliers

Octopus Energy propose actuellement deux offres d’électricité destinées aux clients particuliers : l’offre Électricité Verte Eco-conso et l’offre Happy Charge. Il existe aussi l’offre de gaz 10 % de biogaz français. Voyons quels sont leurs tarifs et leurs spécificités.

L’offre Électricité Verte Eco-conso d’Octopus Energy

Les particularités de l’offre Électricité Verte Eco-conso d’Octopus Energy sont les suivantes :

  • des prix indexés sur le tarif réglementé d’EDF : le prix de l’abonnement et du kWh HT sont identiques au TRVE. Une évolution de ces tarifs peut avoir lieu à la hausse ou à la baisse une à deux fois par an, lorsque le TRVE est révisé par le Gouvernement (à savoir le 1er février et le 1er août de chaque année) ;
  • le label VertVolt de l’ADEME : qui permet de reconnaître les fournisseurs vraiment verts. Cette offre d’Octopus Energy s’est vu attribuer le label niveau 2 « très engagé ». Cela signifie que l’électricité qui est fournie a été achetée directement à des producteurs d’énergie renouvelable en France. Au moins 25 % des installations de production doivent avoir été mises en place par une collectivité territoriale avec gouvernance partagée (comme un projet citoyen, par exemple) ou par d’autres acteurs sans soutien public ;
  • un mode de facturation par mensualisation uniquement : les clients Octopus Energy sont facturés chaque mois sur la base d’un montant établi en fonction d’une estimation de leurs consommations. Une facture de régularisation permet, une fois par an, de faire état des dépenses énergétiques réelles. Retrouvez davantage d’informations à ce sujet plus bas ;
  • des moyens de paiement variés : vous pouvez régler vos factures d’électricité par prélèvement automatique, par chèque, en espèces ou avec votre chèque énergie si vous êtes éligible à cette aide financière de l’État ;
  • un contrat d’un an renouvelable par tacite reconduction et sans engagement : comme tous les abonnements d’énergie en France, il est résiliable à tout moment et sans aucuns frais.

Vous pouvez retrouver ci-dessous la grille tarifaire de l’offre Électricité Verte Eco-conso d’Octopus Energy (en vigueur en octobre 2023) :

Puissance souscrite (en kVA)Option BaseOption Heures pleines/Heures creuses
Abonnement annuel
(en € TTC)
Prix du kWh
(en € TTC)
Abonnement annuel
(en € TTC)
Prix du kWh heures pleines
(en € TTC)
Prix du kWh heures creuses
(en € TTC)
3 kVA113,64 €0,2276 €*
6 kVA149,28 €154,20 €0,2460 €0,1828 €
9 kVA187,56 €198,60 €
12 kVA226,68 €239,64 €
15 kVA263,04 €278,88 €
18 kVA299,04 €317,76 €
24 kVA379,20 €399,36 €
30 kVA447,36 €473,52 €
36 kVA535,92 €535,56 €
Prix abonnement Octopus Energy : offre Électricité Verte Eco-conso
*L’option HP/HC n’est pas disponible avec une puissance de compteur de 3 kVA.

L’électricité fournie par Octopus Energy est-elle vraiment verte ?

Alors que 70 % des offres d’électricité en France sont dites « vertes », les fournisseurs ne sont pas tous aussi engagés dans la transition énergétique. Le label VertVolt de l’ADEME permet d’identifier facilement les contrats d’électricité « premium », comme l’offre Électricité Verte d’Octopus. L’énergie est alors produite par :

  • 18 centrales d’électricité renouvelable en France auprès desquelles le fournisseur achète directement son électricité :
  • 51 % de cette énergie est issue du solaire,
  • 49 % provient de l’éolien.

En cela, Octopus Energy se distingue des fournisseurs qui proposent des offres d’électricité verte « classiques » en achetant des Garanties d’Origine (GO) sur le marché européen. Ce mécanisme permet de soutenir la filière de production d’énergie renouvelable. Néanmoins, le fournisseur achète de l’électricité standard sur le marché de gros et dans le cadre de l’ARENH. Elle peut donc être d’origine nucléaire ou fossile.

De plus, les performances environnementales et sociétales d’Octopus Energy lui ont aussi permis d’obtenir une certification B corp.

L’offre Happy Charge

Octopus Energy propose aussi un abonnement conçu pour les propriétaires de véhicule électrique. Il s’agit de l’offre Happy Charge. Voici ses particularités par rapport à l’offre présentée plus haut :

  • un prix avantageux sur certaines plages horaires : le tarif du kWh est alors plus bas qu’en heures creuses, afin de recharger sa voiture ;
  • réservée aux foyers équipés de Linky.

Davantage d’informations sont disponibles en se rapprochant du fournisseur d’énergie via ce formulaire en ligne.

Les abonnements gaz Octopus Energy pour les particuliers

Octopus Energy commercialise actuellement son offre de gaz 10 % de biogaz français, ouverte aux clients particuliers sous certaines conditions :

  • une offre d’électricité Octopus Energy doit avoir été souscrite : il s’agit donc d’une offre duale. Il est impossible de souscrire un abonnement gaz Octopus Energy, sans être client chez le fournisseur pour l’électricité ;
  • le logement doit être équipé d’un compteur communicant Gazpar.

Les particularités de l’offre gaz Octopus Energy sont les suivantes :

  • des prix indexés sur le prix repère de vente du gaz naturel moyen de la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie) : ce dernier remplace le tarif réglementé du gaz depuis sa suppression en juillet 2023 ;
  • 10 % de biogaz produit en France ;
  • un mode de facturation par mensualités : comme pour l’électricité ;
  • différents modes de paiement : identiques à ceux proposés pour un contrat d’électricité chez le fournisseur ;
  • un contrat d’un an renouvelable par tacite reconduction et sans engagement : comme avec tous les contrats de gaz en France, vous pouvez donc résilier quand vous le souhaitez et sans aucuns frais.

Retrouvez ci-dessous la grille tarifaire de l’offre de gaz Octopus Energy (en vigueur en octobre 2023) :

Plage de consommation prévisionnelleCuisson / eau chaude sanitaire (jusqu’à 6 000 kWh)Chauffage (de 6 000 à 300 000 kWh)
Abonnement (en € TTC/mois)10,65 €25,66 €
Prix du kWh de gaz (en € TTC)Zone 10,14317 €0,11249 €
Zone 20,11256 €
Zone 30,11263 €
Zone 40,11270 €
Zone 50,11278 €
Zone 60,11285 €
Tarifs abonnement Octopus Energy : offre gaz (10 % de biogaz français)

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Quels sont les abonnements électricité Octopus Energy pour les entreprises et les collectivités ?

Des abonnements d’électricité Octopus Energy sont aussi disponibles pour :

  • les industriels et les grandes entreprises : pour obtenir plus d’informations sur les tarifs, vous pouvez faire une demande de devis en utilisant l’adresse e-mail entreprises@octoenergy.com ;
  • les collectivités : Octopus Energy fournit aussi de l’électricité aux acteurs publics (départements, communes, groupes scolaires, etc.), comme la Ville de Paris pour son éclairage public, ses mairies, ses écoles, certains de ses musées, etc. Marseille se fournit aussi en électricité verte auprès d’Octopus Energy pour l’avenue de la Canebière. La ville de Clermond-Ferrand et le port de Trouville ont aussi fait ce choix, comme les stations de ski de Morzine et d’Avoriaz. Vous pouvez faire une demande de devis en envoyant un e-mail à collectivites@octoenergy.com.

En revanche, aucun contrat n’est encore proposé chez Octopus Energy pour les TPE et PME (les commerçants, artisans ou entrepreneurs avec moins de 30 compteurs). Le fournisseur annonce toutefois que des offres destinées à ce type de clientèle devraient arriver en 2024. Afin d’être tenu informer à ce sujet, vous pouvez compléter ce formulaire en ligne sur le site Internet d’Octopus Energy.

Un abonnement de gaz Octopus Energy pour les professionnels ?

Octopus Energy ne commercialise actuellement aucun contrat de gaz naturel à destination des entreprises et collectivités. Si vous en avez besoin, vous devrez donc vous tourner vers d’autres fournisseurs de gaz. Notez que certains d’entre eux proposent des offres duales (électricité + gaz). Vous avez alors la possibilité de souscrire chez le même opérateur pour ces deux énergies. L’intérêt d’une offre duale, est qu’elle permet de limiter le nombre d’interlocuteurs à contacter pour la gestion de ses contrats. Vous pouvez aussi parfois profiter de réduction en souscrivant chez le même fournisseur pour l’électricité et le gaz.

Comment souscrire un abonnement Octopus Energy ?

Vous pouvez souscrire un abonnement Octopus Energy de différentes manières. Quelle que soit celle que vous choisissez, plusieurs informations vous serons demandées.

Comment contacter Octopus Energy pour souscrire un abonnement ?

Souscrire un contrat d’électricité chez Octopus Energy peut se faire :

  • en contactant Choisir.com : des conseillers experts en énergie sont disponibles par téléphone pour vous aider à trouver l’offre la plus économique et adaptée à vos attentes. Si vous le souhaitez, ils peuvent aussi se charger de réaliser les démarches de souscription pour vous ;
  • directement auprès du fournisseur d’énergie : pour une souscription Octopus Energy, il est d’abord nécessaire de réaliser un devis en quelques minutes sur le site Web du fournisseur. Avec les informations demandées, il peut vous proposer un abonnement d’électricité adapté à vos besoins (puissance de compteur, option tarifaire).

Notez que pour un déménagement Octopus Energy, comme avec tout autre fournisseur d’électricité et/ou de gaz, il est impossible de transférer son contrat à une nouvelle adresse. En effet, l’abonnement est lié à votre compteur, donc à votre logement et pas à votre nom. Si vous déménagez, il est important de penser à résilier ce contrat et à souscrire une offre liée à la nouvelle adresse. Cela est obligatoire, même si vous souhaitez rester client chez le même fournisseur. Sans ces deux démarches, vous risqueriez de vous retrouver sans électricité lors de votre emménagement et de continuer à payer pour les consommations de l’habitation que vous avez quittée (si le nouvel occupant n’a pas souscrit de contrat à son nom).

Quelles informations renseigner pour une souscription Octopus Energy ?

Avant de contacter Octopus Energy ou un conseiller Choisir.com pour vos démarches de souscription, pensez à vous prémunir de quelques informations :

  • à l’occasion d’un déménagement :
  • l’adresse complète du futur logement,
  • la date prévue de l’emménagement,
  • le numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique ou le numéro de PRM (point de référence mesure) s’il s’agit d’un compteur communicant Linky,
  • le relevé du compteur électrique,
  • un RIB (si vous choisissez de payer vos factures par prélèvement automatique),
  • le nom de l’ancien occupant du logement (facultatif).
  • sans changement d’adresse :
    • votre dernière facture d’électricité,
    • un RIB (si vous choisissez de payer vos factures par prélèvement automatique).

Avez-vous pensé à vous faire parrainer ?

Peut-être qu’une personne de votre entourage est déjà cliente chez Octopus Energy. Si cela est le cas, pensez à vous faire parrainer chez le fournisseur lors de votre souscription. Vous pourrez ainsi bénéficier de 30 € sur votre cagnotte, alors que votre parrain obtiendra un gain de 20 €.

La cagnotte permet de cumuler les gains obtenus grâce au programme de parrainage Octopus Energy, ainsi que le bonus éco-conso. En effet, le fournisseur récompense ses abonnés pour leurs économies d’énergie. Vous pouvez utiliser la somme que vous souhaitez pour payer vos factures mensuelles ou la reverser en soutien à un projet environnemental partenaire d’Octopus Energy.

Y a-t-il des frais de souscription Octopus Energy ?

Souscrire un abonnement Octopus Energy est gratuit, comme avec tous les autres fournisseurs d’énergie. Néanmoins, selon votre situation, des frais supplémentaires sont à prévoir :

  • il n’y a pas de changement d’adresse : la souscription de votre contrat d’électricité est alors totalement gratuite, puisque la fermeture et l’ouverture du compteur ne sont pas nécessaires ;
  • vous déménagez : dans ce cas, fermer le compteur électrique avant de partir est obligatoire. Pour avoir l’électricité dans votre nouveau chez soi, il faut donc demander son ouverture (aussi appelée mise en service). Cela se fait automatiquement lorsque vous souscrivez votre abonnement d’électricité. C’est Octopus Energy qui se charge ensuite de transmettre votre demande au gestionnaire de réseau Enedis (ex-ERDF).

La mise en service du compteur électrique est payante. Les frais facturés pour cette prestation varient en fonction du type de compteur installé dans l’habitation (Linky ou compteur traditionnel), du type de logement (neuf ou ancien) et du délai demandé par le client pour l’intervention. Notez que cette dernière s’effectue à distance avec le nouveau compteur communicant Linky. En revanche, s’il n’est pas encore installé dans votre habitation, le déplacement d’un technicien est indispensable.

Voici les tarifs de mise en service Enedis en vigueur en octobre 2023 :

Type de logementPrestationType de compteur électriqueDélai demandé pour l’interventionTarifs (en € TTC)
Logement ancienStandard 1LinkyLe lendemain de la demande au plus tôt (hors intervention sur site nécessaire)14,69 € (jusqu’au 31 octobre 2023 inclus)1,66 € (à compter du 1er novembre 2023)
TraditionnelSous 5 jours ouvrés30,37 € (à compter du 1er novembre 2023)
Standard 2 (express)LinkyNon concerné
TraditionnelSous 2 jours ouvrés (uniquement pour les compteurs non communicants dont l’alimentation a été suspendue ou réduite)55,72 €
(jusqu’au 31 octobre 2023 inclus)
71,40 € (à compter du 1er novembre 2023)
Logement neufStandard 1LinkyLe lendemain de la demande au plus tôt54,19 € (heures ouvrées)93,26 € hors heures ouvrées)
TraditionnelSous 10 jours ouvrés
Standard 2 (express)LinkyNon concerné
TraditionnelSous 5 jours ouvrés95,22 €134,29 €
Abonnement Octopus Energy – frais de mise en service compteur électrique (Enedis – 2023)

Déménagement, souscription, résiliation, coupure, devis personnalisé, question sur votre facture,… le spécialiste énergie de Choisir.com vous aide par téléphone !

Comment payer son abonnement Octopus Energy ?

Régler sa facture Octopus Energy est indispensable pour continuer de profiter d’une alimentation en électricité chez soi. Si aucune date n’est spécifiée sur la facture, sachez que le délai accordé pour vous acquitter de la somme due est de 14 jours calendaires à compter de sa date d’émission. Quel rythme de facturation est-il possible de choisir avec son abonnement Octopus Energy ? Que faire si vous ne pouvez pas payer votre facture d’électricité ?

Quel rythme de facturation avec Octopus Energy ?

La facturation Octopus Energy se fait uniquement par mensualisation. Le fournisseur estime donc la consommation du ménage au moment de la signature du contrat afin de fixer le montant des mensualités. Il peut se baser sur une ancienne facture (si vous en avez une en votre possession) ou sur la composition du foyer, les particularités du logement, le type de chauffage, etc.

Le principe de ce mode de facturation est simple :

  • pendant 11 mois : vous payez le même montant, quelles que soient vos dépenses énergétiques effectives ;
  • le 12ème mois : une facture de régularisation vous est adressée afin de faire état des consommations réelles. Elle est établie en fonction d’une relève de compteur.

Au moment de la réception de la facture de régularisation, vous pouvez vous retrouver dans deux cas de figure :

  • le montant des mensualités a été sous-estimé : vous devez donc vous acquitter de la somme demandée par le fournisseur ;
  • le montant des mensualités a été surestimé : Octopus Energy vous remboursera le trop-perçu (à condition que le montant soit supérieur à 0,99 €).

Octopus Energy : un service client disponible et de qualité

Si vous souhaitez modifier le montant de vos mensualités, il vous suffit de contacter le service client Octopus Energy. Le fournisseur a pour ambition de placer l’humain au cœur de ses valeurs, ce qui passe notamment par la qualité de son service client certifié « Service Garanti France » par l’association Pro France.

Octopus Energy accorde à ses abonnés un accueil personnalisé et n’évalue pas ses conseillers sur leur rapidité. Le service client basé à Bordeaux est aussi réactif, il faut en moyenne 35 secondes pour une réponse au téléphone et 6,2 heures ouvrées pour obtenir un retour suite à un e-mail.

L’avantage de la mensualisation est que les dépenses sont lissées sur l’année. Ainsi, vous ne vous retrouvez pas à payer des factures plus importantes en hiver (lorsque le chauffage est allumé) et plus basses en été. Toutefois, il est possible d’avoir de mauvaises surprises lors de la réception de la facture de régularisation si les mensualités étaient sous-estimées. Notez que certains fournisseurs concurrents proposent la facturation bimestrielle (tous les deux mois) ou au réel. Cette dernière permet de payer uniquement ce qui est consommé. Il n’y a donc pas de facture de régularisation, mais le montant des factures fluctue chaque mois.

Comment faire en cas de difficultés de paiement de ses factures Octopus Energy ?

En cas de défaut de paiement, le fournisseur d’énergie peut réduire la puissance de compteur de son abonné ou couper le courant. Comme évoqué plus haut, sans mention de date sur la facture d’électricité, le délai accordé pour son règlement est de 14 jours calendaires à compter de sa date d’émission. Si vous rencontrez des difficultés pour payer vos factures d’énergie, nous vous conseillons de contacter rapidement le fournisseur. Celui-ci pourrait alors vous accorder un délai supplémentaire, ce qui vous évitera de vous retrouver sans électricité.

Trêve hivernale et coupure d’énergie

La trêve hivernale s’étend entre le 1er novembre et le 31 mars de chaque année. Sur cette période, les fournisseurs d’électricité et/ou de gaz ne peuvent pas demander au gestionnaire de couper la fourniture en énergie de leurs clients. Cependant, il reste possible de subir une réduction de puissance jusqu’à 3 kVA (à l’exception des foyers bénéficiant du chèque énergie).

Notez qu’Octopus Energy peut demander un dépôt de garantie au moment de la signature du contrat d’électricité, si l’abonné se trouve dans une des situations suivantes :

  • s’il a « fait l’objet d’incident de paiement dans le cadre d’autres contrats de fourniture d’énergie conclu avec Octopus Energy France » ;
  • s’il a « fait l’objet d’une résiliation antérieure de contrat par Octopus Energy France » ;
  • s’il présente plusieurs « incidents de paiement dans le cadre de l’exécution du Contrat ».

Le montant du dépôt de garantie est indiqué au moment de la souscription. Sans le versement de cette somme avant la date de prise d’effet du contrat, ce dernier est clôturé automatiquement.

Qui contacter en cas de litige Octopus Energy ?

La première étape en cas de litige Octopus Energy est de trouver une solution amiable avec le fournisseur. Il convient donc, dans un premier temps, de contacter le service client :

  • par téléphone : au 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h ;
  • en ligne : en envoyant un e-mail à bonjour@octopusenergy.fr ou en vous connectant à votre espace client ;
  • par courrier postal (via un courrier recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante :

Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris

Si vous n’êtes pas satisfait des solutions proposées par le fournisseur, vous pouvez saisir le Médiateur national de l’énergie :

  • en ligne : en utilisant la plateforme en ligne Sollen ;
  • par courrier postal (en courrier recommandé avec accusé de réception) à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie,
Libre réponse n° 59252,
75443 Paris CEDEX 09

Comment résilier son abonnement Octopus Energy ?

Attention

Pour un simple changement de fournisseur (sans déménagement), ne résiliez pas votre abonnement d’électricité et/ou de gaz vous-même. En effet, cette démarche doit être effectuée par le client, seulement s’il y a un changement d’adresse (lorsque la fermeture du compteur est nécessaire). Si vous restez dans le même logement, il vous suffit de souscrire chez le fournisseur de votre choix. Ce dernier se charge ensuite des démarches de résiliation pour vous.

Résilier son abonnement Octopus Energy se fait sans préavis, à tout moment et sans aucuns frais. Prévoyez seulement le montant de la facture de clôture, qui correspond à vos dernières consommations, à régler suite à votre demande de résiliation.

Plusieurs informations vous seront demandées :

  • une référence client ou un numéro de contrat ;
  • le numéro du compteur électrique : PDL (point de livraison) ou PRM (point de référence mesure) pour Linky ;
  • la date souhaitée de fin du contrat (elle correspond généralement à celle du déménagement) ;
  • l’adresse complète du nouveau logement (pour vous faire parvenir la facture de clôture).

Vous pouvez demander la résiliation de votre abonnement Octopus Energy en utilisant les différents moyens de contact mis à disposition par le fournisseur :

Moyens de contactCoordonnées
Par téléphoneAu 09 77 55 80 30, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h
En ligne– En se connectant à son espace client Octopus Energy
– Par e-mail : bonjour@octopusenergy.fr
Par courrier postalEn envoyant un courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante :
Octopus Energy France
6-8 Boulevard Haussmann
75009 Paris
Résiliation abonnement Octopus Energy : numéros de téléphone et adresse
comparateur

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