Enedis : gestionnaire du réseau d’électricité en France

publié le 11/12/2019 | mis à jour le 24/03/2023 | par Caroline Dusanter

Enedis : histoire et missions sur le marché de l’énergie

Enedis est l’entreprise chargée de la gestion, de la maintenance et de la modernisation du réseau électrique en France. De ce fait, elle gère la continuité de l’alimentation des foyers en électricité ainsi que l’ouverture des compteurs et le dépannage. Enedis est également en charge du déploiement du boîtier connecté Linky. Le groupe, acteur important du marché de l’électricité en France, assure ces missions dans le cadre d’une délégation de service public de la part des collectivités territoriales françaises. 

Genèse d’Enedis : comment est née l’entreprise ?

Le nom « Enedis » a vu le jour en 2016. Mais l’entreprise existe depuis 2008, sous un autre nom : ERDF. Avec l’ouverture à la concurrence du marché de l’électricité en 2007, il a fallu séparer les activités de vente de l’électricité et celles de sa distribution. En effet, jusqu’en 2008, c’est EDF qui avait pour tâche de gérer le réseau de distribution du courant. La libéralisation du marché de l’énergie a obligé l’entreprise française (détenue par l’État) à scinder ses activités afin de se conformer aux exigences de la Commission européenne. C’est dans ce contexte qu’est né Enedis. Acteur indépendant, il assure l’accès au réseau sur un pied d’égalité à tous les fournisseurs d’électricité.

Quelles sont les différences entre Enedis et EDF ?

On a parfois tendance à confondre Enedis et EDF, deux entités pourtant bien distinctes. Cette confusion vient du fait qu’Enedis est une filiale d’EDF. Malgré cela, les missions respectives d’EDF et d’Enedis sont très différentes et bien précises.

EDF est tout d’abord un producteur d’électricité (nucléaire et d’origine renouvelable). La société a donc la gestion de centrales thermiques, mais aussi de certains parcs solaires, éoliens et hydroélectriques. EDF est aussi l’un des fournisseurs historiques d’électricité en France. À ce titre, il est en droit (et a pour obligation) de proposer le tarif réglementé de vente de l’électricité déterminé par la Commission de Régulation de l’Energie (CRE). On le connaît aussi sous le nom de « Tarif Bleu d’EDF ». EDF produit donc du courant puis le revend aux clients particuliers, aux entreprises et aux collectivités. La double activité producteur/fournisseur n’est pas une chose rare en France. Engie, le fournisseur historique de gaz, est par exemple lui aussi un producteur d’électricité grâce à sa gestion de certaines centrales hydroélectriques dans le sud-est de la France. Iberdrola produit lui aussi de l’électricité à travers le monde. C’est aussi le cas de TotalEnergies par le biais de sa société fille Quadran qui est présente sur le marché du solaire photovoltaïque, de l’éolien, de l’hydroélectricité et de la production par la biomasse.

Enedis, quant à lui, est chargé de la gestion et de la distribution de l’électricité sur les lignes de basse et moyenne tension. Il ne s’occupe pas de la production ni de la vente de courant. Son rôle majeur est d’acheminer le courant jusqu’aux clients finaux, les consommateurs particuliers et la grande majorité des professionnels pour le compte des fournisseurs. Bien qu’appartenant à EDF, il n’a en aucun cas le droit de privilégier cet opérateur pour l’accès aux différents réseaux. Cela garantit une concurrence saine entre tous les fournisseurs d’électricité et permet aux Français de pouvoir faire appel à la compagnie de leur choix pour leur fourniture d’énergie.

En amont d’Enedis, on trouve une dernière entreprise : RTE (Réseau de Transport d’électricité). Cette société gère les lignes à haute tension et s’assure également de l’équilibre entre la production d’énergie et les demandes des consommateurs. RTE est chargé d’approvisionner en électricité les gros industriels, mais aussi d’acheminer l’énergie depuis les zones de production jusqu’aux points de distribution, et ce, via des câbles aériens à haute tension.

Quel est le périmètre d’action d’Enedis ?

En termes d’énergie, le périmètre d’action d’Enedis est cantonné à l’électricité. Pour le gaz, c’est GDRF, qui est chargé de la gestion du réseau.

D’un point de vue géographique, Enedis agit sur 95 % du territoire français. Cela représente 1,4 million de kilomètres de lignes de basse et moyenne tension. Les 5 % restant sont à la charge d’autres acteurs : les entreprises locales de distribution (ELD). Il en existe environ 150 qui opèrent dans certaines villes et régions. Les ELD d’électricité sont par exemple présentes à Strasbourg, Metz ou encore Grenoble. Chacune s’occupe d’un territoire qui lui est dédié, sans jamais entrer en concurrence avec une autre.

Comment est financé Enedis ?

Enedis est financé par le biais du Tarif d’utilisation du réseau public d’électricité, le « TURPE ». Il s’agit là d’une taxe prélevée directement sur vos factures d’électricité. Le TURPE correspond à environ un tiers du montant de votre facture électrique et couvre plus de 90 % des dépenses d’Enedis.

C’est la CRE qui fixe le TURPE, en prenant en compte :

• les dépenses liées aux coûts opérationnels pour l’accès au réseau de transport du courant, aux achats d’énergie permettant de compenser les pertes d’électricité lors de la distribution, au paiement des salaires, aux impôts, aux taxes et à toutes les autres charges servant à faire fonctionner l’entreprise ;
• les charges de capital qui comprennent les amortissements et les provisions destinées au renouvellement du réseau de distribution de l’électricité.

Enedis : quelles prestations pour les particuliers ?

Gestionnaire d’une grande partie du réseau électrique français, Enedis doit s’acquitter de nombreuses missions vis-à-vis des particuliers. Il intervient aussi auprès des professionnels et des collectivités. Relève des compteurs électriques, raccordement, mise en service de l’électricité, installation du compteur Linky avec ses prestataires… découvrons ensemble les services d’Enedis.

Relève biannuelle des anciens compteurs d’électricité

Enedis est chargé de relever les compteurs électriques tous les six mois pour le compte des fournisseurs d’énergie. Cela est vrai pour les boîtiers d’anciennes générations qui ne sont pas communicants. Lors de la venue du technicien, vous êtes notifié par courrier du jour de passage. Ce relevé effectué par Enedis permet aux fournisseurs d’émettre une facture de régularisation.

Si vous n’êtes pas là le jour du passage du technicien, pas d’inquiétude ! Il existe plusieurs alternatives. Vous pouvez :

• vous faire représenter par un proche (voisin, famille, gardien d‘immeuble, etc.) ;
• effectuer une auto-relève du compteur et laisser un petit papier sur la porte à destination de l’agent Enedis ;
• opter pour une auto-relève en ligne, via le site internet d’Enedis.

En revanche, l’auto-relevé n’est pas toujours envisageable. Comme l’explique le gestionnaire sur son site internet : « Enedis doit accéder à votre compteur au moins une fois par an. »

L’ouverture et la mise en service des compteurs d’électricité

L’ouverture d’un compteur électrique est la dernière étape pour mettre l’électricité en service dans un logement. Cette opération est réalisée par Enedis.

Avant cela, il vous faudra souscrire à une offre d’électricité auprès du fournisseur de votre choix. Le plus souvent, il est possible de conclure un contrat en ligne ou par téléphone. Au moment de la souscription, vous devrez transmettre :

• le numéro de Point de Livraison (PDL) ou celui du Point Référence Mesure (PRM) sur un compteur Linky. Cette indication se trouve sur vos factures électriques ou directement sur le boîtier de comptage ;
• votre relevé de compteur (l’index de consommation) ;
• un RIB pour payer par prélèvement automatique.

À la fin du processus, le fournisseur vous mettra en contact avec Enedis pour vous proposer un rendez-vous de mise en service. De manière générale, la mise en service de l’électricité intervient dans un délai de 24 heures avec un boîtier Linky ou 5 jours si vous êtes équipé d’un ancien compteur. Cette mise en service standard coûte 13,94 €*. Avec les équipements non communicants, il est possible de demander une intervention express réalisée dans un délai de 48 h ou une mise en service d’urgence faite sous 24h. Ces prestations seront majorées et sous réserve de disponibilité d’un technicien Enedis. Elles vous coûteront respectivement 51,24 €* ou 134,78 €*. Vous ne les paierez pas le jour de l’opération de mise en service. Elles vous seront prélevées sur votre première facture d’électricité.

Le jour de l’opération, assurez-vous d’être présent ou de vous faire représenter. En effet, le technicien aura parfois besoin d’accéder à votre disjoncteur.

*Tarifs aux 1^er août 2022

Raccordement à l’électricité

Dans le cadre d’une construction d’un nouveau logement, pour disposer de l’électricité, vous devrez faire une demande de raccordement à Enedis. Cela permettra de brancher la maison neuve au réseau électrique. Pour ce faire vous devrez contacter Enedis et lui transmettre :

• une copie du permis de construire ou une autorisation d’urbanisme ;
• le plan de situation du terrain incluant le numéro de parcelle ;
• le plan de masse du nouveau logement ;
• la puissance électrique maximale voulue (3, 6, 9, 12 ou 15 kVA) ;
• la date souhaitée pour le raccordement.

Ensuite, Enedis reviendra vers vous avec un devis concernant les travaux à réaliser et le calendrier prévisionnel du chantier. Le devis est unique et correspond à un logement en particulier. En revanche, les prix des branchements restent toujours les mêmes. Ils dépendent de plusieurs critères, comme la puissance de raccordement ou encore le type de branchement qui peut être :

• Complet : le raccordement comprend les liaisons en domaine public et en domaine privé (cela exclut le coût de la tranchée, de la fourniture et de la pose du fourreau effectuée en domaine privé, c’est-à-dire chez le client). Le branchement peut être souterrain, aérosouterrain ou aérien ;
• En domaine public : seul le branchement sur l’espace public est réalisé. C’est ce qu’il se passe lorsqu’une parcelle nue est viabilisée (terrain sans maison ni bâtiment). Le raccordement sur le domaine privé sera réalisé lors de la construction ;
• En domaine privé : le branchement se fait sur l’espace privé afin de viabiliser des lots individuels. C’est notamment le cas dans les lotissements lorsque le branchement est effectué dans un espace appartenant à la copropriété (voie d’accès, place, hall d’un immeuble, etc.).

Les tarifs d’un raccordement sont toujours donnés sur devis. Pour vous aider à mieux appréhender les coûts à venir, voici la grille des coûts de branchement issue du catalogue d’Enedis. Ils n’incluent en aucun cas les frais des travaux annexes à réaliser sur le logement neuf. Ces tarifs sont donnés pour une puissance de raccordement inférieure ou égale à 36 kVA, en courant monophasé.

En cas de demande d’extension du réseau, dans une zone où l’électricité n’est pas encore acheminée, les coûts seront supérieurs. Il faudra en effet ajouter un tarif fixe pour la prestation, mais aussi un prix forfaitaire qui varie selon le nombre de mètres linéaires nécessaires à l’extension. Un raccordement à l’électricité peut donc s’avérer onéreux lorsque le réseau ne dessert pas certaines zones.

À la fin des travaux de raccordement, pour prouver que l’installation électrique effectuée par un professionnel certifié Qualifelec est aux normes, vous devrez faire une demande de certificat Consuel. Ce n’est qu’une fois obtenu que vous pourrez souscrire à un contrat d’électricité.

Modification tarifaire et changement de puissance du compteur électrique

Pour passer d’un compteur en option base à un compteur en option heures pleines/heures creuses, ou en cas de réclamation auprès du gestionnaire d’électricité, il vous faudra faire appel Enedis. Il en sera de même pour une augmentation de puissance de compteur ou le passage d’une alimentation en triphasé à un boîtier en monophasé et vice-versa.

Les prix de ces prestations varient en fonction du degré de complexité de l’opération. Voici la grille des prix d’Enedis :

Installation du compteur Linky

Enedis est aussi l’entreprise en charge de déployer le compteur Linky en France. Dispositif connecté, il facilite les opérations de mise en service, mais rend aussi la facturation plus transparente pour les fournisseurs et leurs clients.

Le boîtier de comptage Linky remplace les modèles d’anciennes générations. Quel que soit le type de compteur installé chez vous, cet appareil est la propriété d’Enedis. Le gestionnaire peut donc le changer dès qu’il le juge nécessaire (déploiement du dispositif connecté, pannes, appareil défectueux, etc.).

La procédure de déploiement du compteur Linky est en phase d’être totalement achevée. Des millions de compteurs ont ainsi été installés dans les coffrets électriques des foyers. Si ce n’est pas encore votre cas, vous serez averti de l’intervention par courrier, environ un mois avant le passage du technicien. Elle est gratuite et obligatoire. Assurez-vous d’être présent ce jour-là si votre compteur se trouve en intérieur. S’il est à l’extérieur, nul besoin pour vous d’assister au rendez-vous.

Enedis : dépannage et urgences 

En tant que gestionnaire du réseau français de l’électricité, Enedis est habilité à intervenir lors des coupures de courant et des dépannages. Il peut s’agir d’un problème général qui touche toute une rue, une ville ou très rarement l’ensemble du territoire (intempéries de grande ampleur, délestage électrique, etc.). Des techniciens sont alors déployés pour identifier l’avarie et la résoudre. La panne peut également concerner un seul compteur et là encore, c’est Enedis qui intervient.

En cas de coupure de courant, il convient de vérifier tout d’abord votre installation qui peut avoir disjoncté. Vous devez donc vous rapprocher de votre tableau électrique et vérifier les disjoncteurs. Si tout va bien à ce niveau, la panne peut venir du compteur. Dans ce cas, contactez Enedis dans les plus brefs délais, afin de bénéficier d’une intervention rapide. Une coupure peut également être le fait de factures impayées. Vérifiez que tout est en ordre de ce côté-là avant de contacter le gestionnaire de réseau.

En cas de départ d’un incendie sur le compteur, prévenez en priorité les pompiers en appelant le 18. Ils se chargeront de joindre le gestionnaire du réseau dans l’urgence, après vous avoir expliqué la procédure de sécurité à mettre en œuvre en cas de compteur qui prend feu (rassurez-vous, cela est extrêmement rare).

Comment contacter le service client d’Enedis ?

En cas de problèmes sur votre compteur, il faudra prendre contact avec Enedis. Pour cela, plusieurs options s’offrent à vous. Vous pouvez joindre Enedis :

• Par téléphone ;
• Sur une application mobile ;
• En ligne.

Contacter Enedis par téléphone

Il est possible de contacter le service client d’Enedis par téléphone au prix d’un appel local. Il est disponible tous les jours et 24h/24.

Pour joindre Enedis dans une situation d’urgence (panne de compteur, coupure, etc.), composez le 09 72 67 50 ** en prenant soin de remplacer les étoiles par les chiffres de votre département de résidence. Par exemple, si vous vivez à Rouen, en Seine-Maritime, il vous faudra téléphoner au 09 72 67 50 76. De la même manière, pour un consommateur vivant à Pau, le numéro sera le 09 72 67 50 64. Si vous vivez à Lyon, faites le 09 72 67 50 69, etc.

Si votre question ne relève pas d’une situation d’urgence, vous pourrez composer le numéro classique d’Enedis. Il en existe plusieurs. Voici un tableau avec le numéro à composer selon que vous soyez un particulier, un professionnel, une TPE (Très petite entreprise), etc. :

Vous tomberez ainsi directement sur le service dédié à votre situation.

Contacter ENEDIS via l’application

Il est possible de contacter Enedis par le biais de l’app « Enedis à mes côtés ». Cette application mobile est disponible sur le Play Store et l’Apple Store. Pour l’utiliser, il est nécessaire de la télécharger puis de créer ou vous connecter à votre compte. Vous aurez besoin pour cela d’informations permettant de vous identifier, et notamment du PRM du compteur (ou PDL s’il s’agit d’un boîtier d’ancienne génération). La création d’un compte sur une application pouvant prendre du temps, ce moyen de contact n’est pas vraiment recommandé dans des situations d’urgence.

Contacter ENEDIS via internet

Sur son site internet, Enedis propose aux visiteurs un formulaire de contact et un chatbot. Il est également envisageable de contacter le gestionnaire depuis votre espace client Enedis, à condition d’en avoir créé un.

Enfin, pour les consommateurs présents sur les réseaux sociaux, sachez qu’Enedis répond aux demandes des usagers sur Facebook et Twitter.

Recrutement Enedis

Enedis recrute chaque année bon nombre d’employés dans les quatre coins de l’Hexagone. Ces nouveaux arrivants au sein de l’entreprise permettent de renforcer les effectifs du gestionnaire du réseau de l’électricité.

Début 2023, le groupe a ouvert 2 200 postes dans des métiers variés allant du technicien à l’ingénieur, en passant par les fonctions support (RH, Communication, Administration, etc.). Pour postuler, rendez-vous sur la page d’Enedis dédiée au recrutement. Vous y découvrirez les offres et pourrez y laisser votre CV.

En plus d’aider à trouver des vocations à des milliers de personnes, travailler chez Enedis vous fera découvrir l’envers d’un réseau aussi vaste que complexe.

Vous savez désormais tout ce qu’il faut savoir sur Enedis, le gestionnaire de 95 % du réseau d’électricité en France. C’est grâce à lui que le courant est acheminé jusqu’à chez vous. En cas de panne ou d’ouverture de compteur, Enedis répondra présent pour vous permettre d’utiliser l’électricité dans votre logement.

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