Comment déménager sa ligne Internet Sosh ?

Vous déménagez prochainement et vous ne savez pas quels sont les formalités à entreprendre pour transférer votre ligne internet Sosh à votre nouvelle adresse ? Du transfert de ligne, à la résiliation de votre contrat en passant par le changement d’offre, Choisir.com vous guide dans toutes vos démarches pour déménager sereinement.

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Déménagement : comment transférer sa ligne internet Sosh ?

La première chose à faire lorsque vous envisagez de déménager votre ligne Sosh est d’avertir votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Vous pouvez faire cette demande en ligne de deux façons différentes :

Sosh recommande toutefois de passer par l’espace client afin de gagner du temps sur votre déménagement. Pour faire votre démarche en ligne, vous devrez suivre plusieurs étapes :

  • rendez-vous sur votre espace client Sosh puis identifiez-vous ;
  • sélectionnez « Contrats et options », puis cliquez sur l’onglet « Déménagement » ;
  • cliquez sur « Demander votre déménagement »

Lors de votre demande, certaines informations vont vous être réclamées par l’opérateur.

  • La date exacte de votre déménagement.
  • L’adresse précise et complète de votre nouveau domicile (numéro d’habitation, étage, numéro de bâtiment, etc.).
  • Le numéro de ligne fixe ou le nom de l’ancien occupant du logement. Vous pouvez trouver ces informations en contactant le propriétaire du logement, l’agence immobilière ou encore le gardien.
  • Le numéro de la prise fibre optique (PTO) si votre logement est raccordé à la fibre et si votre nouveau foyer en est équipé. Ce numéro se présente sous la forme FI-XXXX-XXXX ou UG-XXXX-XXXX.
  • Le numéro Orange (ex France Télécom) si votre logement bénéficie d’une technologie ADSL. Ce numéro est affiché sur une petite plaque de cuivre au niveau de la porte d’entrée.

L’ensemble de ces informations permettent de réduire la durée de transfert de votre offre Internet dans votre nouveau foyer.

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Quel est le délai pour un déménagement Sosh ?

Il est nécessaire de prévenir le service client Sosh jusqu’à deux mois en amont de la date du déménagement. En effet, une demande de transfert de Boîte Sosh peut prendre plus ou moins de temps en fonction de la requête de l’abonné (changement d’offre, migration vers une offre fibre, etc.). Le délai peut également varier par rapport à l’état de votre ligne téléphonique.

  • Si la ligne téléphonique est toujours active, Sosh va la remettre en marche et il n’y aura pas de démarches d’ouverture de ligne.
  • Si la ligne fixe est inactive depuis plus de 6 mois, vous devrez effectuer une demande d’ouverture de ligne auprès de l’opérateur.
  • Si votre logement est neuf, il faudra procéder à la création d’une ligne.

C’est pour cela que Sosh préconise de s’y prendre au plus tôt pour réaliser vos démarches de déménagement afin de profiter de vos services dès votre entrée dans la nouvelle habitation.

Que se passe-t-il si j’ai déjà emménagé ?

Il vous suffit de déposer une demande en ligne dès que possible sur le site de Sosh. Notez cependant que la suspension temporaire de votre abonnement internet n’est pas envisageable.

Comment suivre ma demande de déménagement Sosh ?

Dès lors votre demande formulée, vous n’aurez qu’à suivre son traitement depuis votre espace client en ligne. Vous pourrez également vous tenir informé de l’évolution de votre démarche depuis l’application « MySosh ». Lorsque votre abonnement internet Sosh sera transféré à votre nouveau domicile, vous n’aurez qu’à rebrancher vos équipements.

Que dois-je faire avec mon équipement Sosh ?

L’opérateur Sosh vous accompagne tout au long de votre déménagement. Il vous indiquera, de ce fait, si vous pouvez garder votre équipement ou le remplacer.

  • En cas de conservation de vos équipements Orange, vous devrez apporter votre LiveBox, votre décodeur TV et l’ensemble des câbles correspondants dans votre nouveau domicile. N’oubliez pas d’emporter votre télécommande Orange.
  • En cas de changement d’équipement Orange, vous serez averti de la date de livraison de vos nouveaux équipements pendant votre demande de déménagement. Il faudra alors restituer vos anciens équipements dans un point relais après réception d’un e-mail vous indiquant la marche à suivre.

Une fois arrivé dans votre nouveau logement, vous pourrez réinstaller votre matériel à l’aide de l’application Ma Livebox.

Les cas spécifiques de déménagement Sosh

Une demande de transfert de ligne Sosh peut être différente en fonction de votre situation et de votre nouveau logement. Des cas spécifiques vont influer sur la procédure de déménagement Sosh.

La ligne téléphonique est active dans mon nouveau logement

Si la ligne fixe de votre nouveau logement est toujours active, les démarches seront alors facilitées et plus rapides. Il suffit de fournir à Sosh le numéro de téléphone fixe ainsi que le nom du précédent occupant. Le FAI fera ensuite le nécessaire pour transférer votre ligne au sein de votre nouvelle résidence.

La ligne fixe n’est plus active dans mon nouveau domicile

Il est possible que votre nouveau foyer ne possède pas de ligne téléphonique active. C’est souvent le cas lorsque le logement est inoccupé depuis plus de 6 mois où lorsque votre habitation est neuve.

  • pour une ligne téléphonique désactivée depuis plus de 6 mois, il faudra procéder à l’ouverture d’une nouvelle ligne fixe. Pour cette procédure, il faudra vous acquitter de 55 € de frais d’ouverture réclamés par Orange.
  • pour un logement neuf, il sera nécessaire de raccorder votre ligne fixe au réseau téléphonique de l’opérateur historique Orange. Dans cette situation, des frais supplémentaires seront facturés. Il faudra compter 69 € pour le déplacement d’un technicien Orange. Celui-ci interviendra dans votre nouveau domicile et procédera à la création de la ligne.

Les délais d’activation de la ligne varient en fonction de la présence ou non d’une ligne téléphonique. Prévoyez en moyenne 15 jours pour l’ADSL, et jusqu’à 3 mois pour la fibre optique.

Bon à savoir :

Si vous prévoyez de déménager dans une maison individuelle, le raccordement peut être réalisé en amont de votre emménagement. Pour cela, prenez contact avec le service client :

Comment conserver son numéro de téléphone fixe en cas de déménagement ?

Lors de votre demande de déménagement en ligne, vous pourrez conserver votre numéro de téléphone sous certaines conditions :

  • si votre ligne fixe commence par 09, vous pourrez maintenir votre numéro téléphonique ;
  • si votre numéro débute par 01, 02, 03, 04 ou 05, il sera tout à fait possible de garder votre numéro si vous déménagez dans la même zone de numérotation ;
  • si vous déménagez hors métropole ou à l’étranger, il ne sera pas envisageable de conserver votre numéro de téléphone.

Je déménage à l’étranger 

Il vous sera impossible de déménager votre ligne internet Sosh si vous partez à l’étranger. La résiliation de votre offre sera donc inévitable. Si vous cessez votre abonnement pour cause de déménagement à l’étranger, vous pouvez être exempté de frais de clôture en invoquant un motif légitime. Il faudra alors apporter les justificatifs nécessaires attestant de votre déménagement à votre opérateur tels que :

  • Bail supérieur à 6 mois.
  • Facture du déménagement pour l’étranger.
  • Avis d’imposition.
  • Certificat de résidence à l’étranger.
  • Etc.

Déménagement Sosh et résidence secondaire

Pour déménager votre offre Sosh dans votre résidence secondaire, deux situations se présentent :

  • si vous voulez transférer, de manière définitive, la ligne fixe de votre résidence principale à celle de votre résidence secondaire, vous devez faire une demande de déménagement classique sur votre espace client Sosh.
  • si vous souhaitez bénéficier d’internet au sein de votre résidence secondaire tout en maintenant votre offre principale, contactez un conseiller Sosh (depuis la rubrique « Aide et contact »). Il pourra vous suggérer une solution adaptée à vos besoins.

La disponibilité de vos services pendant votre déménagement

Afin de vous permettre de rester connecté durant votre déménagement de ligne Internet, Sosh met à votre disposition et de manière gratuite le « Pack déménagement Internet ».

En tant que client Sosh mobile + Livebox, vous bénéficierez de réductions avantageuses sur votre forfait en :

  • bénéficiant de 20 % de réduction sur le prix de votre abonnement mensuel le 1er mois dans votre nouveau foyer.
  • disposant de l’activation gratuite de l’option Modem 1 Go pour votre smartphone pendant 1 mois.

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Comment changer d’offre internet Sosh ?

Un déménagement internet est souvent l’occasion idéale pour migrer vers une offre internet plus intéressante. Pour changer d’offre internet Sosh, il vous suffit de vous rendre sur votre espace client ou effectuer la demande depuis l’application « MySosh ».

Tester son éligibilité

Lorsque vous entreprenez un déménagement Sosh, il est possible que l’offre dont vous bénéficiez actuellement ne soit pas disponible à votre nouvelle adresse. Afin d’éviter toutes déconvenues, il est recommandé de tester l’éligibilité de son nouveau logement. Pour effectuer cette démarche :

Mon domicile est éligible à une offre Sosh

En fonction du résultat de votre test d’éligibilité, plusieurs cas sont possibles :

  • si vous profitez à l’heure actuelle de la fibre et que vous y êtes éligible dans votre nouveau logement, vous conservez votre connexion fibre ainsi que votre forfait Livebox Fibre. Un conseiller Sosh vous rappellera quelques jours après avoir déclaré votre déménagement pour convenir d’une date de rendez-vous. Un technicien Orange se rendra par la suite à votre domicile pour l’installation ou le raccordement de la fibre optique si nécessaire ;
  • à l’inverse, si vous disposez de la fibre dans votre logement actuel, mais que vous n’y êtes pas éligible à votre nouvelle adresse, il faudra dès lors passer sur un abonnement Livebox ADSL/VDSL2 ;
  • si vous profitez d’une offre ADSL et que votre nouveau domicile est éligible à la fibre optique vous pourrez alors migrer vers une offre LiveBox fibre. Un conseiller vous contactera quelques jours après avoir déclaré votre déménagement pour convenir d’un rendez-vous afin qu’un technicien vienne installer la fibre à votre nouvelle adresse.

Mon domicile n’est pas éligible à une offre Sosh

Si votre offre actuelle n’est pas disponible à votre nouvelle adresse et qu’il vous est impossible de migrer vers un abonnement fibre, vous pourrez résilier votre Boîte Sosh.

Si vous faites partie des 2 % des Français qui vivent en zone blanche, il faudra opter pour une solution alternative.

Bon à savoir :

D’après l’Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes (l’ARCEP), une zone blanche représente une zone d’habitation qui n’est pas couverte par un réseau filaire ou mobile. Ces zones peu densément peuplées sont souvent localisées en pleine campagne ou en montagne.

Pourquoi et comment résilier son offre Sosh pendant un déménagement ?

Une procédure de déménagement Sosh n’est pas forcément synonyme de résiliation internet. Néanmoins, si votre nouveau logement n’est pas éligible à votre offre actuelle et si la couverture réseau est moins profitable pour vous, il sera possible de résilier votre abonnement. Pour rompre votre offre Sosh, il faudra effectuer quelques étapes :

  • allez sur le site internet de Sosh.
  • connectez-vous à votre Espace Client ;
  • cliquez sur l’onglet « Offre et options » ;
  • sélectionnez « Résilier votre offre » ;
  • confirmez votre demande de résiliation.

Si vous le souhaitez, vous pourrez également résilier de ces manières :

  • rendez-vous sur le site de Sosh, rubrique « Assistance Sosh » ;
  • composez le 3976 (service client disponible du lundi au samedi et de 8 h à 20 h) ;
  • dirigez-vous sur le tchat ;
  • adressez un courrier en recommandé à l’adresse suivante : Service Clients internet Sosh TSA 10018 59878 Lille Cedex 9.

À noter :

La confirmation de votre résiliation vous sera envoyée par e-mail et par SMS sous 48h. Vous disposez par la suite d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre demande de déménagement pour remettre votre matériel Sosh. En cas de retard, de dégradation ou de non-restitution, votre dépôt de garantie sera conservé par Sosh.

Y a-t-il des frais pour déménager mes services ?

Pour déménager vos services Sosh, il n’y aura aucun frais à prévoir, quelle que soit la technologie disponible (ADSL ou fibre optique). Si le transfert de ligne nécessite l’intervention d’un technicien à votre domicile, il faudra vous acquitter de la somme de 69€ correspondant aux frais de déplacement de ce dernier. Si vous optez pour une installation experte pour déléguer la gestion de vos équipements au service client, il faudra débourser 89€.

Notez par ailleurs la présence de frais de résiliation équivalant à la clôture de ligne (de 50€) bien que la Boîte Sosh soit sans engagement de durée. Ces frais de résiliations sont valables pour chaque opérateur français. Il est cependant possible d’être exonéré de ses frais en invoquant un motif légitime comme un logement non éligible à l’offre dont vous profitez actuellement.

Bon à savoir :

Tant que votre demande de résiliation n’est pas effective, il vous est encore possible de l’annuler. Il vous suffit de vous connecter à votre espace client Sosh et d’exiger l’annulation de la procédure.

Je souhaite profiter de mon déménagement pour devenir client Sosh

Avant de souscrire directement en ligne sur le site de l’opérateur, vous devrez réunir plusieurs informations telles que :

  • un relevé d’identité bancaire ;
  • un numéro de téléphone ;
  • une adresse mail qui vous permettra de recevoir l’e-mail de confirmation de commande.

Pour ensuite adhérer à une offre Boîte Sosh, il faudra :

  • vous rendre sur Sosh.fr, puis cliquer sur « Boîte Internet » ;
  • testez votre éligibilité en saisissant votre numéro fixe ou votre adresse postale pour déterminer à quelle offre vous pouvez prétendre (Fibre ou ADSL) ;
  • sélectionnez l’offre, les options éventuelles, puis laissez-vous guider.

Une fois votre demande validée, vous recevrez votre nouvel équipement dans les jours qui suivent à l’adresse de votre choix ou en point relais. Si en revanche, vous bénéficiez d’une offre Orange Internet ou Open, vous pourrez conserver votre matériel.

À noter :

Vous êtes client Orange ? Vous pouvez tout à fait choisir Sosh pour votre box Internet. Rendez-vous sur le site de Sosh puis identifiez-vous (au niveau de l’encadré rose). Il faudra ensuite saisir votre e-mail (@orange.fr) et entrer votre mot de passe. Laissez-vous guider pour la poursuite de vos démarches.

La dernière étape sera de retourner à l’opérateur les pièces justificatives suivantes :

  • le contrat des Conditions Particulières ;
  • le mandat de prélèvement SEPA (reçu par e-mail).

Dans le cas d’un changement d’offre depuis un abonnement Orange Internet, vous n’aurez rien à adresser à l’exception d’un mandat de prélèvement SEPA si vous passez d’un paiement par carte bancaire à un prélèvement automatique.

À noter :

L’opérateur rembourse jusqu’à 100 € de frais de résiliation pour la souscription d’une offre La Boîte Sosh.

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