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Comment déménager sa box RED by SFR ?

Vous êtes client RED by SFR et vous prévoyez de déménager votre RED box ? Cet article mettra en lumière toutes les étapes à réaliser pour transférer votre ligne Internet. Choisir.com vous explique également toutes les procédures à respecter comme dans le cas d’un changement d’offres ou d’une résiliation de votre contrat.

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Informer RED by SFR de son futur déménagement

Si vous envisagez de déménager prochainement, il est conseillé dans un premier temps d’avertir votre opérateur. Anticipercette démarche sous un délai de 5 semaines en amont de la date d’emménagement. Ce laps de temps permet, en effet, d’éviter la coupure de vos services Internet au moment de votre arrivée dans votre nouveau domicile.

Pour informer RED by SFR de votre déménagement, connectez-vous sur le site du FAI (fournisseur d’accès à Internet) puis :

  • sélectionnez « Box Internet » puis « Déménager votre box » ;
  • connectez-vous sur votre espace abonné RED et laissez-vous guider.

Vous avez également la possibilité de prévenir le FAI de l’une des manières suivantes :

  • l’assistance RED by SFR via le e-chat ;
  • par téléphone en composant le 0801 82 00 36 du lundi au samedi, de 8 h à 21 h (appel gratuit depuis un poste fixe) ou en étant directement rappelé en passant par un Web Call Back ;
  • via les réseaux sociaux de RED by SFR (Facebook, Twitter, etc.).

Quels documents dois-je transmettre en cas de déménagement RED by SFR ?

Pour transférer votre ligne RED by SFR dans votre nouveau logement, vous devrez communiquer certaines informations à votre opérateur.

  • la date exacte de votre prochain déménagement ;
  • l’adresse de votre nouvelle habitation. Celle-ci doit être la plus précise possible, notamment si vous résidez dans un bâtiment comprenant plusieurs appartements ;
  • le numéro de téléphone du logement ainsi que le nom de l’ancien locataire.

Après l’enregistrement de votre demande de transfert de ligne, RED by SFR fera un point sur votre situation. Il vous indiquera de ce fait :

  • si votre nouveau domicile est éligible à votre abonnement actuel ;
  • s’il vous est possible de profiter d’une meilleure offre ;
  • si votre équipement RED doit être changé ;
  • si la ligne de votre habitation est active.

Bon à savoir :

Si vous ne connaissez pas le numéro de téléphone du nouveau logement, vous pouvez essayer de contacter l’ancien locataire. Vous pouvez également joindre l’agence immobilière en charge de la gestion du logement, le gardien du bâtiment ou encore le propriétaire du logement. Si malgré cela, vous n’arrivez toujours pas à trouver ce numéro, vous pouvez tenter d’utiliser la méthode REX. Pour cela, brancher un téléphone fixe sur la prise téléphonique du logement et composer le 01 23 45 67 89. Le numéro de la ligne du logement vous sera alors communiqué par un serveur vocal.

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Comment suivre ma demande de déménagement RED ?

L’opérateur est à vos côtés durant votre déménagement, et ce, jusqu’à l’activation de votre ligne et de vos services à votre nouvelle adresse. Vous serez prévenu par e-mail et SMS, mais vous pourrez par ailleurs vous tenir informé de l’avancée de votre déménagement depuis votre suivi de commande. Vous pourrez ainsi :

  • suivre le traitement de votre demande ;
  • consulter ou modifier la date de rendez-vous avec un technicien (lorsque l’intervention est souhaitable) ;
  • suivre l’expédition de votre nouvel équipement RED (en cas de changement d’offre Internet).

Comment installer son équipement RED by SFR ?

Dès votre arrivée dans votre nouveau logement, vous bénéficierez de l’accompagnement RED by SFR et profiterez de :

  • l’aide en ligne ;
  • l’installation à domicile par l’un des techniciens RED ;
  • l’assistance téléphonique pendant 2 mois.

En cas d’éligibilité à la fibre optique (FTTH) ou au THD (FTTLA), un technicien se rendra à votre domicile pour effectuer un raccordement de votre RED Box et se chargera également de votre ancien matériel. Vous pourrez par ailleurs consulter l’aide en ligne pour la réinstallation de vos équipements.

Bon à savoir :

En tant qu’abonné RED by SFR, vous profiterez pendant deux mois de l’assistance téléphonique dédiée. Cette assistance est joignable au 0801 82 00 36. Il faudra alors indiquer votre numéro mobile (fourni lors de la commande).

Comment faire un transfert de ligne RED by SFR ?

Un transfert de ligne peut être très rapide dans le cas où la ligne téléphonique du nouveau logement serait encore active. Dans le cas contraire, les délais pourront s’allonger.

RED déménagement : la ligne du logement est active

Si vous emménagez dans un logement qui dispose d’une ligne téléphonique active, le transfert de ligne sera alors facilité. Le numéro de téléphone étant toujours actif, l’opérateur procédera simplement à la réactivation de celui-ci. Il faudra donc patienter le temps que RED active votre ligne.

La ligne du logement est inactive

Si votre déménagement RED a lieu dans une habitation qui dispose d’une ligne téléphonique inactive depuis plus de 6 mois, la procédure sera alors différente. C’est en effet RED by SFR qui devra procéder à l’ouverture d’une nouvelle ligne fixe. Cette démarche requiert plusieurs interventions techniques de la part de l’opérateur au niveau de votre domicile et à distance. Ces interventions occasionnent des frais (de 39€) appelés frais d’ouverture de service. Ils comprennent :

  • l’envoi et l’installation du matériel à domicile ;
  • la vérification des connexions par un technicien RED ;
  • les procédures administratives.

Déménager sa box RED SFR vers un logement neuf

Si vous emménagez dans une maison neuve, il faudra envisager le raccordement de la ligne téléphonique au réseau de télécommunication de l’opérateur historique Orange. Là encore, des frais supplémentaires vous seront réclamés pour l’ouverture de la nouvelle ligne (environ 39€).

À noter :

Les frais d’ouverture de ligne Internet apparaissent sur votre première facture et ne seront pas remboursés en cas de clôture de contrat.

Déménager sa box Internet RED by SFR dans une zone non couverte par l’opérateur

Si votre emménagement a lieu dans une zone non couverte par RED, il ne sera pas possible de transférer votre box Internet. De ce fait, il faudra procéder à la résiliation de votre offre RED by SFR. Dans ce cas précis, les frais de résiliation sont gratuits. Il s’agit en effet d’un motif légitime vous permettant de ne payer aucun frais auprès de votre opérateur. Vous n’aurez qu’à envoyer une lettre de résiliation ainsi qu’un justificatif de domicile au moins 10 jours avant la date d’emménagement. Ce justificatif peut être une copie de la signature de votre bail, un titre de propriété ou encore un contrat d’expatriation.

RED SFR déménagement : comment garder son numéro fixe RED by SFR ?

Vous pouvez demander à conserver son numéro de ligne téléphonique RED by SFR, mais cette requête doit respecter certaines conditions.

  • Si votre numéro de téléphone fixe est un numéro géographique commençant par 01, 02, 03, 04, ou 05, la conservation du numéro sera faisable uniquement si vous déménagez dans la même zone géographique.
  • Si votre numéro RED by SFR débute par 09, vous pourrez également garder votre numéro de téléphone.
  • Si vous déménagez dans les DOM-TOM ou à l’étranger, il ne sera pas possible de maintenir votre numéro fixe.

Pour conserver votre numéro dans le cadre de votre transfert de ligne RED by SFR, il vous suffira d’indiquer à votre conseiller RED votre désir de maintenir votre numéro de téléphone fixe.

Bon à savoir :

Si vous avez résilié votre contrat RED pour souscrire chez un autre fournisseur d’accès à Internet (FAI), vous pourrez communiquer votre code RIO (Relevé d’identité d’opérateur) à votre futur opérateur. Pour récupérer ce code, vous pouvez composer avec votre ligne fixe le 31 79 ou le demander directement à votre conseiller RED.

Que faire en cas de coupure de mes services Internet ?

Pour pallier un problème de connexion liée à votre déménagement RED, l’opérateur met à votre disposition une box de poche (sous réserve d’éligibilité). Pour demander une box de poche RED :

  • choisissez « Suivre mon dossier » (depuis le bloc « Assistance » dans votre Compte Client RED ou depuis la rubrique « Aide » dans votre appli RED & Moi) ;
  • cliquez sur « Réserver ma box de poche en boutique » (si ce lien n’est pas visible, contactez un conseiller technique pour une solution alternative de dépannage) ;
  • indiquez votre code postal et sélectionnez la boutique SFR de votre choix pour récupérer votre boîtier 4G.

Installez par la suite votre box de poche en suivant les instructions détaillées dans le guide de connexion. Une fois que votre ligne Internet est transférée et activée, vous devrez rendre l’équipement dans la boutique SFR qui vous l’a remis. Attention, en cas de non-restitution ou de boîtier 4G endommagé, des frais de pénalité seront appliqués (environ 60€).

Bon à savoir :

En cas de non-éligibilité à une box de poche, un conseiller RED pourra vous faire bénéficier de data supplémentaire sur votre smartphone afin d’utiliser la fonction partage de connexion. Il vous suffira d’activer cette fonctionnalité depuis votre mobile.

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RED SFR déménagement : comment se passe un changement d’offre RED ?

Si vous souhaitez profiter de votre déménagement RED pour changer d’offre Internet, vous pouvez dans un premier temps réaliser un test d’éligibilité pour connaître à quelle offre votre nouveau domicile est éligible.

Votre nouveau logement est éligible à la fibre

Si votre future habitation est éligible à la fibre optique (FTTH) ou au THD, vous pourrez migrer vers ce type d’offre. L’intervention d’un technicien RED peut être demandée pour raccorder votre logement à la fibre optique. L’intervention est gratuite et comprend l’installation de la fibre optique, la pose d’une prise terminale optique (PTO) ainsi que l’apport des équipements Internet (hors décodeur Connect TV). Comptez ensuite un mois de délai pour l’activation de la ligne fibre optique.

À noter :

Si vous désirez que le technicien raccorde et configure votre matériel RED, la prestation sera facturée 20€ et est uniquement disponible en THD.

Votre nouvelle habitation est éligible à l’ADSL

Si votre futur logement est éligible à l’ADSL, vous pourrez maintenir votre abonnement si vous disposez de la même offre dans votre précédent logement. Si le futur domicile est déjà équipé d’une ligne ADSL, aucune intervention ne sera requise. Si vous bénéficiez d’une offre fibre optique dans votre ancien foyer et que cette technologie n’est pas disponible dans votre nouvelle habitation, il faudra passer sur une offre RED box ADSL ou résilier votre abonnement.

Votre nouveau logement n’est pas éligible à l’ADSL et à la fibre optique

Il arrive dans certains cas que votre nouvelle zone d’habitation ne soit ni desservie par l’ADSL ni par la fibre optique (y compris chez les concurrents de RED by SFR). Il faudra de ce fait choisir une autre solution telle que :

Bon à savoir :

Dans le cadre d’un changement d’offre RED, il est possible que vous deviez remplacer votre équipement Internet. Le service client RED vous indiquera alors la procédure pour réexpédier votre matériel gratuitement

Comment résilier sa ligne fixe RED ?

Lors d’un déménagement RED by SFR, vous pouvez choisir de résilier votre ligne RED by SFR notamment dans le cadre d’un changement d’offre Internet ou en cas de non-éligibilité.

Les étapes pour résilier sa ligne fixe RED

La RED Box étant sans engagement, vous pouvez faire le choix de résilier lorsque vous le souhaitez. Pour ce faire, il vous suffit :

  • d’être mis en relation gratuitement avec un conseiller du lundi au samedi de 8 h à 21 h via le Web Call Back ;
  • d’envoyer votre demande de résiliation par lettre en recommandé (avec accusé de réception). Pour connaître l’adresse de résiliation, connectez-vous avec vos identifiants de ligne fixe.

La résiliation de votre offre RED Box est effective dans les 10 jours qui suivent votre demande.

À noter :

Vous pouvez changer d’avis et revenir sur votre décision de rompre votre offre dans les 8 jours qui suivent votre demande de résiliation.

Comment restituer ses équipements RED Box ?

RED by SFR vous adresse un e-mail de fermeture de service en vous indiquant la marche à suivre pour rendre l’ensemble de votre équipement RED. Vous avez alors 3 semaines pour réexpédier votre matériel dans un seul et même carton.

Bon à savoir :

En cas de non-restitution ou de matériel dégradé, RED by SFR se réserve le droit de vous facturer en fonction du préjudice.

Combien coûte une résiliation RED ?

Bien qu’une offre RED box soit sans engagement, la résiliation de cette dernière n’est pas complètement gratuite. Il faudra régler les frais de clôture de ligne qui s’élèvent à 49€.

Toutefois, selon votre cycle de facturation et de la date de réexpédition de votre équipement RED, des factures pourront vous être adressées en attendant la facture de clôture. Il est donc important de penser à bien régler toutes vos factures RED by SFR. Notez également que la facture de clôture peut éventuellement comporter une régularisation au prorata de votre abonnement.

Si votre solde est négatif, l’opérateur vous rembourse la somme due sous un délai de 10 à 12 jours à compter de la date de facture de clôture. Le remboursement du dépôt de garantie interviendra, lui, sous 30 jours après la réception de vos équipements.

À noter :

Une fois la résiliation effectuée, vous conserverez l’accès à votre espace client RED by SFR grâce à votre numéro de contrat, présent sur chacune de vos factures. Gardez bien cette référence avant la fermeture définitive de votre ligne.

Déménagement RED by SFR et départ à l’étranger

Il est impossible de transférer une ligne RED by SFR lors d’un déménagement à l’étranger. La résiliation de votre RED Box sera de ce fait inévitable. En cas de résiliation pour cause de déménagement à l’étranger, vous serez exempté de frais de clôture en présentant un motif légitime. N’oubliez pas de fournir à votre opérateur l’ensemble de vos justificatifs attestant de votre déménagement.

Je souhaite devenir client RED by SFR

Si vous n’êtes pas encore client RED by SFR vous pouvez devenir client et bénéficier du remboursement de vos frais de résiliation de votre ancien FAI (jusqu’à 100€ remboursés).

Pour adhérer à une offre RED by SFR rendez-vous sur le site de l’opérateur puis cliquez sur « Box Internet ». Vous pourrez ensuite réaliser un test d’éligibilité pour savoir à quelle offre vous pouvez prétendre.

Pour finaliser votre souscription, vous devrez fournir quelques informations :

  • l’adresse précise de votre nouvelle habitation ;
  • le nom et le numéro de téléphone du précédent locataire ;
  • un numéro sur lequel vous joindre ;
  • le numéro logo Orange (situé en bas de la porte de l’habitation) ;
  • le numéro de la prise fibre optique (en cas de raccordement à la fibre) ;
  • une pièce d’identité valide ;
  • un RIB ;
  • un justificatif de domicile.

Comment bénéficier de l’offre de remboursement RED by SFR ?

Pour profiter de l’offre de remboursement, connectez-vous sur le site RED by SFR dans les 60 jours suivant votre adhésion à une offre RED box.

Vous déménagez prochainement et vous avez envie de faire évoluer votre abonnement Internet ? Pour cela, n’hésitez pas à utiliser notre comparateur d’offres Internet ou à réaliser directement un test d’éligibilité pour savoir à quel box Internet, vous pouvez prétendre.

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