Comment fermer son compteur EDF ?

publié le 30/06/2020 | mis à jour le 21/09/2022 | par L'équipe Choisir.com

Pourquoi faut-il fermer son compteur EDF ?

Les démarches administratives à réaliser lors d’un déménagement sont nombreuses. La fermeture de son compteur EDF en fait notamment partie. En effet, avant la date de son déménagement, il est important de penser à demander la fermeture de son compteur de gaz ou d’électricité à son fournisseur d’énergie. Cette demande entraîne automatiquement la résiliation du contrat avec le fournisseur. En effet, un contrat de fourniture d’énergie est lié à un compteur électrique, à son numéro de PDL (point de livraison), ou de PRM (point de référence mesure) pour les compteurs Linky. Concernant les compteurs de gaz, on parle de numéro PCE (point de comptage et d’estimation). De plus, le contrat est établi en fonction de caractéristiques propres à chaque logement : sa taille, la qualité de son isolation thermique, le nombre d’occupants, etc. Ces éléments déterminent le type d’abonnement nécessaire puisque la puissance de compteur ou l’option tarifaire peuvent varier selon ces caractéristiques.

Par conséquent, il est impossible de transférer son contrat d’énergie lors d’un déménagement. Le changement d’adresse EDF ne peut donc pas être demandé. En effet, si le consommateur souhaite rester client chez le même fournisseur, il doit souscrire un nouveau contrat pour le nouveau logement. Dans ce cas, il est conseillé de demander la fermeture de son ancien compteur lors de la souscription du contrat pour le nouveau logement. Ainsi, le nombre d’échanges avec le service client est limité. Le contrat ne peut pas non plus être repris par le nouvel occupant du logement, même si celui-ci peut toujours profiter de la fourniture d’énergie du logement dans le cas où le contrat de l’ancien occupant n’aurait pas été encore résilié.

Déménagement : comment fermer un compteur EDF ?

Au moment de quitter son logement, plusieurs démarches administratives doivent être effectuées, comme la résiliation de son abonnement Internet ou la fermeture de son compteur EDF. Puisque le transfert d’un contrat d’énergie d’un logement à un autre est impossible, le consommateur doit impérativement demander la résiliation de son contrat. Quelles informations sont demandées ? Comment contacter le fournisseur historique d’électricité pour une demande de résiliation de contrat ? Quand effectuer cette demande ? Retrouvez toutes les réponses à ces questions ci-dessous.

Quelles informations préparer pour une demande de résiliation EDF ?

Avant de contacter son fournisseur d’énergie, il est conseillé de rassembler quelques informations concernant son contrat. En effet, EDFet les autres fournisseurs demandent un certain nombre d’informations au consommateur lors de sa demande de résiliation. Les avoir à portée de main facilite le dialogue avec le conseiller lors de l’appel téléphonique :

• le numéro de client : à retrouver sur ses factures ;
• le numéro de Point de livraison (PDL) du compteur électrique, le numéro de Point de référence mesure (PRM) pour un compteur Linky, ou le numéro de Point de comptage et d’estimation (PCE) pour les compteurs de gaz : le consommateur peut retrouver cette information sur une ancienne facture ;
• le dernier relevé de compteur ;
• la date souhaitée pour la résiliation : généralement, elle correspond à la date de départ du logement ;
• l’adresse du nouveau logement et les informations bancaires (RIB) du consommateur : si le consommateur choisi de souscrire un contrat pour son nouveau logement, ainsi que pour recevoir sa facture de régularisation.

Qui contacter pour la fermeture de compteur EDF ?

Différents moyens de contact sont mis à disposition des clients EDF pour joindre leur fournisseur. L’abonné peut notamment choisir de demander la fermeture de son compteur EDF en joignant un conseiller par téléphone. Il est également possible de procéder à la résiliation de son contrat en ligne, sous certaines conditions, ou par courrier postal.

La résiliation EDF par téléphone

Un numéro de téléphone dédié au déménagement a été mis en place par EDF. L’avantage qu’offre le téléphone, par rapport aux autres moyens de contact, est que la demande est prise en compte immédiatement par le conseiller. Ce dernier peut alors lancer les démarches de résiliation pour la date demandée par le client.

Si le consommateur souhaite souscrire un contrat chez EDF pour son prochain logement, il lui suffit d’appeler « EDF Je déménage » au 30 04, du lundi au samedi de 8 h à 20 h (appel gratuit). Le client pourra ainsi demander la résiliation de son contrat EDF pour l’ancienne habitation et souscrire à une nouvelle offre pour le nouveau logement.

Dans le cas où le consommateur ne souhaiterait pas rester client EDF, il peut contacter le service client du fournisseur au 09 69 32 15 15 du lundi au samedi de 8 h à 20 h (prix d’un appel local).

La résiliation EDF par courrier postal

La demande de fermeture du compteur EDF, ou de résiliation, peut également se faire en adressant un courrier en recommandé avec accusé de réception au fournisseur historique d’électricité. L’avantage d’une demande par courrier recommandé, par rapport au téléphone ou à une prise de contact en ligne, est qu’il permet de conserver une preuve juridique de la demande auprès du fournisseur. Cette preuve peut notamment se révéler utile en cas de litige. Les informations devant figurer dans la lettre de résiliation sont les mêmes que celles énumérées précédemment.

Il faut tout de même noter que les délais de prise en compte de la demande peuvent être plus long qu’en échangeant avec un conseiller par téléphone ou en formulant sa demande de résiliation en ligne.

L’adresse du service client EDF à laquelle envoyer son courrier de résiliation est la suivante :

EDF Service Clients
TSA 21941
62978 Arras CEDEX 9

Voici un modèle de lettre de résiliation pour un contrat EDF :

La résiliation EDF en ligne

Deux accès en ligne sont disponibles pour réaliser une demande de fermeture de compteur auprès d’EDF :

• l’espace client EDF : accessible en se rendant sur le site Web du fournisseur d’énergie. Tous les consommateurs ayant souscrit un abonnement EDF y ont accès, et peuvent s’y connecter à l’aide de leurs identifiants (adresse email et mot de passe) ;
• l’application EDF&Moi : compatible avec iPhone et Android, cette application mobile est téléchargeable gratuitement sur le Play Store et l’App Store. Elle permet aux abonnés d’accéder à leur espace client EDF à tout moment depuis leur smartphone ou une tablette.

L’espace client EDF permet aux abonnés de consulter les informations concernant leur contrat d’énergie, ainsi que de modifier certains éléments en toute autonomie si nécessaire.

Afin de demander la résiliation de son contrat, il suffit de suivre l’onglet « Déménagement », puis de demander au fournisseur la résiliation de son contrat et la souscription d’un nouveau. Il n’est donc pas possible de résilier son contrat EDF en ligne lorsque le client souhaite quitter définitivement le fournisseur. En effet, EDF n’accepte pas les demandes de résiliations en ligne si le consommateur compte souscrire à une offre chez un nouveau fournisseur à la suite de son déménagement.

Quel délai prévoir pour une fermeture de compteur ?

Il est recommandé de compter un délai de deux semaines avant la date de départ du logement pour que la demande de fermeture du compteur électrique et/ou de gaz soit effective au moment voulu. La demande de résiliation du contrat d’énergie peut se faire dès 42 jours avant la date de départ prévue de l’ancien logement.

Une fois la demande de résiliation effectuée, il est important de transmettre l’index de consommation de son compteur 24 h avant le départ de l’ancien logement. Ainsi, le fournisseur peut calculer le montant de la facture de régularisation, celle-ci est alors la dernière facture que reçoit l’abonné. Il est également recommandé de noter son relevé de compteur sur son état des lieux ou sur son contrat de vente, afin d’en garder une trace en cas de litige. Si le logement est équipé d’un compteur communicant Linky (Gazpar pour le gaz naturel), il n’est pas nécessaire de procéder à la relève de l’index de consommation. En effet, celui-ci est alors transmis automatiquement au fournisseur.

Si le nouvel occupant d’un logement constate que l’électricité n’a pas été coupée alors que l’occupant précédent a quitté les lieux depuis plusieurs jours ou semaines, c’est que ce dernier n’a pas effectué les démarches nécessaires à la fermeture du compteur. Il est également possible que la demande n’ait pas encore été prise en compte. Dans le cas où l’ancien occupant n’aurait pas suivi les démarches pour fermer le compteur, les consommations du nouvel occupant restent à sa charge jusqu’à ce que ce dernier souscrive un contrat.

Concernant le compteur de gaz, sa coupure est effective 48 heures après la date demandée pour la résiliation du contrat. En effet, par mesure de sécurité, l’alimentation en gaz du logement est rapidement coupée.

Quels sont les tarifs pour la fermeture de compteur EDF ?

La fermeture du compteur EDF est gratuite, contrairement à sa mise en service qui est payante. Les seuls frais à régler lors de la résiliation d’un contrat d’électricité et/ou de gaz sont ceux qui correspondent aux dernières consommations. Une facture de régularisation est donc adressée au consommateur. Lors d’un déménagement, il est également important de prévoir les frais liés à l’ouverture du compteur dans le nouveau logement.

La facture de régularisation

Il n’y a pas de frais de fermeture de compteur, pour un compteur de gaz ou un compteur électrique, et avec n’importe quel fournisseur d’énergie. Toutefois, la facture de régularisation, aussi parfois appelée « facture de clôture », est parfois confondue avec des frais de résiliation ou de fermeture, qui n’existent pas en réalité. Or, cette facture n’a rien à voir avec la fermeture du compteur. En effet, il s’agit simplement de la dernière facture que le fournisseur adresse à son abonné après une demande de résiliation. Elle permet de régler les dernières consommations suite à la réception du relevé de compteur.

Le montant de la facture de régularisation est calculé en fonction de la différence entre la consommation estimée du client par le fournisseur et ce qui a vraiment été consommé. La facture de clôture peut donc être une bonne ou une mauvaise surprise pour le consommateur :

• le remboursement d’un trop-perçu par EDF : si les consommations ont été surévaluées dans l’estimation du fournisseur ;
• une facture à régler : si l’estimation des consommations a été sous-évaluée.

Après la fermeture : la mise en service du nouveau compteur et frais

Avec un compteur de gaz ou un compteur électrique, il est indispensable de demander leur mise en service lors d’un emménagement dans un nouveau logement. En effet, dans un logement ancien ou un logement neuf, l’ouverture du ou des compteurs est essentielle afin que l’habitation soit alimentée en énergie. Si la fermeture du compteur est gratuite, il est nécessaire de prévoir des frais pour son ouverture.

Tarifs d’ouverture d’un compteur électrique

Que ce soit dans un logement neuf ou un ancien logement, il est nécessaire de demander la mise en service du compteur électrique afin que le logement soit alimenté en électricité. Dans le neuf, la mise en service du compteur est réalisée suite au raccordement du logement au réseau de distribution, après que le consommateur ait souscrit un contrat chez le fournisseur d’électricité de son choix. Lors de l’arrivée dans la nouvelle habitation, il est possible que l’électricité soit disponible. En effet, il se peut que le logement ait été alimenté en électricité pour les artisans lors des travaux, et qu’elle n’ait pas encore été coupée. Toutefois, il est important que le nouvel occupant souscrive rapidement un contrat s’il ne veut pas se retrouver sans courant. Dans l’ancien, il est possible de disposer de l’électricité pendant quelques jours après le départ des occupants précédents.

Le gestionnaire du réseau électrique en France, Enedis (ex-ERDF), se charge de mettre en service le compteur. Cette prestation est payante et les tarifs pratiqués varient en fonction du type de compteur et du délai demandé pour l’intervention.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les tarifs pratiqués par Enedis pour la mise en service des compteurs électriques en 2021.

Tarifs d’ouverture d’un compteur de gaz

Comme un compteur électrique, un compteur de gaz doit être mis en service afin que le logement soit alimenté en gaz naturel. Dans ce cas, ce n’est pas Enedis, qui se charge de l’ouverture du compteur, mais GRDF, le gestionnaire du réseau de gaz naturel en France.

Le principe est le même que pour l’électricité, les tarifs de mise en service du compteur gaz varient selon le délai choisi pour l’intervention. Toutefois, le prix est identique que le logement soit équipé d’un compteur Gazpar ou non. En effet, contrairement au compteur électrique, l’intervention d’un technicien est nécessaire pour mettre le compteur en service pour des raisons de sécurité.

Retrouvez dans le tableau ci-dessous les tarifs pratiqués par GRDF pour la mise en service des compteurs de gaz en 2021 :

Changement de fournisseur : comment résilier son contrat de gaz ou d’électricité ?

Depuis 2007, le marché de l’énergie est ouvert à la concurrence. Cela signifie que les consommateurs peuvent souscrire un contrat chez le fournisseur de leur choix. Ainsi, il est possible de choisir une offre qui convient à ses besoins et de réaliser facilement des économies sur ses factures d’énergie.

Un déménagement est une bonne occasion pour changer de fournisseur.

Toutefois, il est possible de changer de fournisseur à tout moment. En souscrivant un contrat chez un nouveau fournisseur, la résiliation de l’ancien contrat se fait très facilement, et sans aucune démarche de la part du consommateur. En effet, ce n’est pas à vous de résilier votre contrat chez l’ancien fournisseur, mais au nouveau fournisseur. Celui-ci devra :

• transmettre le numéro de PDL (point de livraison) du compteur électrique, de PRM (point référence mesure) pour Linky, ou de PCE (point de comptage et d’estimation) pour un compteur de gaz, ainsi que le dernier relevé de compteur à Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique, ou à GRDF pour le gaz naturel ;
• ouvrir un contrat de fourniture d’électricité pour le client.

Quel fournisseur d’énergie choisir ?

Face à la multitude d’offres présentes sur le marché de l’énergie, il est possible de se sentir un peu perdu. En effet, plusieurs offres d’électricité et de gaz sont disponibles chez les fournisseurs historiques (EDF et Engie), ainsi que chez de nombreux fournisseurs alternatifs. En optant pour l’offre la plus adaptée à ses besoins, il est possible de réaliser des économies significatives sur ses factures de gaz et/ou d’électricité. Certains fournisseurs proposent notamment des offres duales, combinant des contrats de fourniture de gaz et d’électricité. De cette manière, les démarches du client sont simplifiées puisqu’il peut s’adresser à un unique interlocuteur pour les différents contrats d’énergie.

Toutes les démarches liées au changement de fournisseur sont gratuites. De plus, les contrats d’énergie sont sans engagement de durée. Il est donc possible de résilier son contrat à tout moment et sans frais.

Le comparateur d’électricité de Choisir.com peut vous aider à dénicher la meilleure offre selon vos besoins. Des conseillers sont également disponibles par téléphone pour vous accompagner dans votre choix et vos démarches de souscription.

Découvrez les fournisseurs les moins chers sur le marché en 2021 :