Que faire en cas de panne de compteur électrique ?

publié le 29/09/2021 | mis à jour le 27/10/2022 | par Alexia Lalanne

Comment savoir si son compteur électrique est défectueux ?

Lorsqu’un compteur électrique est défectueux, il est possible que les notes d’électricité en soient impactées. Si vous remarquez une hausse ou une baisse importante du montant de vos factures, alors que vos consommations n’ont pas changé, il se peut que votre compteur électrique soit en panne ou fonctionne mal.

Les signes qu’un compteur électrique est en panne

Voici quelques signes qui peuvent permettre de vérifier soi-même si un compteur électrique est défectueux ou non :

• le compteur électrique tourne plus ou moins vite que d’habitude. S’il continue de tourner alors que le disjoncteur est coupé, c’est qu’il y a un dysfonctionnement ;
• l’index de consommation semble anormal ;
• le compteur émet un bruit inhabituel ;
• le montant des factures d’électricité augmente par rapport aux mois précédents, alors que les habitudes de consommation n’ont pas changé ;
• les efforts faits pour réduire votre consommation d’énergie (nouveaux équipements plus performants, écogestes, etc.) ne se font pas ressentir sur vos factures ;
• le compteur Linky ne transmet pas le relevé de consommation à Enedis ;
• le compteur EDF ne s’allume plus du tout.

Une panne qui peut impacter vos autres compteurs

Dans certaines situations, vous pouvez avoir besoin de plusieurs compteurs d’électricité chez vous :

• une partie de votre logement est loué ;
• vous exercez votre activité professionnelle chez vous et avez souhaité un dispositif de comptage dédié à votre local, etc.

Pour pouvoir compter la consommation d’une partie annexe de votre logement, vous pouvez utiliser un compteur divisionnaire ou sous-compteur. Cet équipement sera rattaché à votre boîtier principal.

Cependant, lorsque votre compteur principal d’électricité est en panne, la défaillance se répercute automatiquement sur un sous-compteur électrique que vous avez placé chez vous. De même, si le dispositif central disjoncte, l’alimentation du boîtier divisionnaire est interrompue. Vous avez donc tout intérêt à ce que la panne soit rapidement réparée afin de ne pas impacter vos activités et votre confort.

En revanche, si vous avez demandé l’installation d’un deuxième compteur, indépendant de votre dispositif principal, la panne ne concernera que le boîtier faisant l’objet de la défaillance.

Quelles peuvent être les causes du dysfonctionnement d’un compteur électrique ?

Un compteur électrique qui disjoncte régulièrement peut être obsolète et nécessite d’être remplacé par un nouveau modèle. Toutefois, il est également possible qu’un compteur disjoncte pour d’autres raisons et qu’il ne soit pas défectueux. Le problème peut alors être réglé de différentes manières.

Un compteur électrique obsolète

Dans les logements les plus anciens, il est possible que le compteur EDF soit un ancien modèle. Deux anciennes générations de boîtiers existent encore : le compteur électromécanique et le modèle électronique installation dans les années 1990. Si vous possédez l’un ou l’autre boîtier et que des coupures de courant régulières sont constatées, elles peuvent venir du fait que le compteur électrique soit devenu obsolète. Il est alors possible de faire remplacer son vieux compteur par un nouveau modèle, ce qui devrait régler le problème des coupures de courant intempestives. Les anciens boîtiers sont automatiquement remplacés par le nouveau compteur communicant Linky.

Une surcharge sur l’installation électrique

Un compteur peut tomber en panne suite à un orage ou au branchement d’un appareil défectueux sur l’installation électrique. En effet, ces situations peuvent créer une surtension ou une surcharge électrique qui risque d’endommager certains appareils. Les dommages causés peuvent concerner les appareils électroménagers, ainsi que l’installation électrique elle-même. En effet, un dispositif de comptage peut être endommagé par un court-circuit. Généralement, le disjoncteur saute lorsque la surcharge est détectée. Cependant, il peut tout de même arriver que des appareils soient endommagés. Dans ce cas, il est nécessaire de faire venir un technicien Enedis pour réparer le matériel.

Une puissance de compteur inadaptée

Si le compteur disjoncte régulièrement, la cause peut être une puissance souscrite insuffisante. Lors de la souscription d’un contrat avec un fournisseur d’électricité, le client choisit une puissance maximale à ne pas dépasser (en kVA). Celle-ci est définie avec l’aide du fournisseur en prenant en compte les habitudes de consommation de l’abonné, le nombre d’appareils électriques possédés, le moyen de chauffage ainsi que le nombre d’occupants du logement. Lorsque la puissance de compteur souscrite correspond à ses besoins, il n’y a pas de risque que le courant saute. En revanche, si la puissance souscrite est trop faible, le compteur disjoncte lorsqu’elle est dépassée. Un dépassement peut arriver lorsque plusieurs appareils puissants sont utilisés en même temps et que la puissance souscrite au compteur est insuffisante.

Dans ce cas, le compteur n’est pas défectueux et il n’est pas nécessaire de le changer ou de le réparer. En revanche, il est possible de demander un changement de puissance à son fournisseur afin d’éviter les gênes occasionnées par les coupures de courant répétées. Souscrire une offre adaptée à sa consommation permet d’éviter ce type de désagrément. La demande du client est ensuite transmise à Enedis qui intervient pour modifier la puissance du compteur. Cette prestation est payante. Les tarifs varient selon le type de compteur et les délais souhaités pour l’intervention d’un technicien. Le changement de puissance peut être fait à distance avec Linky. Le prix de cette prestation est donc moins cher avec le compteur communicant qu’avec un boîtier traditionnel. Les délais sont également plus courts. Voici la grille tarifaire d’Enedis pour le changement de puissance du compteur électrique :

Changement de puissance de compteur – Tarifs Enedis (octobre 2022)

Si vous avez plusieurs appareils énergivores à la maison (sèche-linge, congélateur indépendant, lave-vaisselle, etc.), plusieurs solutions s’offrent à vous pour réduire ou optimiser leur besoin en énergie, comme :

• les remplacer par des équipements performants ayant une bonne classe énergétique ;
• utiliser un boîtier Voltalis qui mesurera la consommation en temps réel et modulera le fonctionnement des appareils les plus énergivores en cas de hausse des besoins.

Une mise en service du compteur non effectuée

Pour qu’un compteur électrique fonctionne, et qu’un logement soit alimenté en électricité, il est indispensable de procéder à la mise en service du compteur. En effet, au moment d’un déménagement, le compteur est généralement fermé après le départ des anciens occupants. Il est donc nécessaire de souscrire un contrat chez le fournisseur de son choix pour que le logement soit alimenté en électricité. S’il n’y a pas de courant et que vous n’avez pas souscrit de contrat chez un fournisseur, le problème ne vient pas d’un dysfonctionnement du compteur. En effet, il suffit de le mettre en service.

Il peut arriver que le courant ne soit pas coupé lors de l’emménagement. Dans ce cas, l’ancien occupant n’a peut-être pas encore résilié son contrat. Il est tout de même important de souscrire un contrat à son nom pour ses consommations. Il est également possible que l’électricité n’ait pas encore été coupée suite à la résiliation. En effet, le logement reste souvent alimenté en électricité pendant quelques jours, voire semaines, après la date de résiliation demandée. Cela permet aux nouveaux arrivants de souscrire un contrat si la démarche n’a pas déjà été faite. Toutefois, il est recommandé de s’y prendre en avance pour ne pas se retrouver avec le courant coupé lors de son arrivée dans le logement.

L’ouverture du compteur est une prestation payante. Le prix d’une mise en service du compteur électrique n’est pas le même selon le délai demandé et le type de compteur (Linky ou compteur traditionnel).

Retrouvez les tarifs d’Enedis pour l’ouverture d’un compteur électrique dans le tableau ci-dessous :

Ouverture de compteur électrique Enedis (ex-ERDF) – octobre 2022

Un compteur de chantier qui a été retiré

Lorsque vous faites construire une maison ou que vous procédez à d’importants travaux de rénovations, vous avez la possibilité de demander la pose d’un compteur de chantier. Cet équipement est installé provisoirement et permet de bénéficier d’un raccordement à l’électricité le temps des travaux. À la fin du délai prévu dans le contrat (de 28 jours à 1 an maximum), Enedis vient retirer le compteur de chantier à votre demande. À ce moment-là, il est primordial d’avoir prévu en amont l’installation d’un compteur « classique » afin d’être sûr d’avoir de l’électricité. Vous devrez également faire une demande de mise en service pour être sûr que votre dispositif de compteur fonctionne.

Si toutes les démarches n’ont pas été faites dans les temps, on ne parle pas de panne. En effet, dans ce cas, le compteur n’a simplement pas encore été ouvert (ou installé, selon votre situation).

Des travaux opérés sur votre raccordement

Les délais d’intervention des techniciens d’Enedis pouvant être longs, il se peut que vous ayez oublié que votre gestionnaire de réseau effectue des travaux au niveau de votre compteur d’électricité. Cela est possible en particulier lorsque votre présence n’est pas requise.

L’intervention entraînant une coupure qui peut ressembler à une panne de compteur peut par exemple arriver lorsque vous demandez une modification de puissance. Si vous avez souhaité un déplacement de votre compteur, l’intervention va également conduire le technicien à stopper l’alimentation en courant vers votre logement.

Dans ces cas précis, vous n’avez rien à faire hormis attendre que le technicien ait terminé son travail et qu’il rétablisse le courant chez vous.

Qui contacter pour un compteur électrique défectueux ?

Lorsqu’un compteur EDF est en panne, il est recommandé de contacter son fournisseur d’énergie afin de l’en informer. Toutefois, ce n’est pas le fournisseur qui interviendra pour la réparation ou le changement de compteur, mais Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire du réseau électrique..

Faut-il contacter son fournisseur d’énergie ?

Informer son fournisseur d’énergie lorsqu’une panne de compteur électrique est soupçonnée est très important. En effet, en cas de doute sur le bon fonctionnement du compteur, contacter la compagnie d’électricité permet de garder une trace de la date à laquelle le client a remarqué un dysfonctionnement.

Pour tout problème sur les compteurs électriques ou, plus généralement, sur le réseau d’électricité, ce n’est pas le fournisseur d’énergie qui intervient. En effet, il est recommandé de contacter son fournisseur pour lui signaler qu’il y a un problème sur le compteur. Cependant, c’est Enedis, le gestionnaire du réseau qui intervient pour la réparation ou le changement du compteur. Le délai standard d’intervention est de 10 jours pour la vérification du fonctionnement du compteur.

Faut-il contacter Enedis (ex-ERDF), le gestionnaire de réseau ?

Seul un technicien Enedis peut intervenir sur les compteurs électriques. Il est possible de demander à un électricien de venir confirmer la panne ou le dysfonctionnement du compteur. Toutefois, il ne pourra pas le réparer. Il faut attendre l’intervention d’Enedis pour que le compteur soit réparé ou remplacé, si cela est jugé nécessaire par le technicien.

Lorsque le consommateur prend contact avec son fournisseur pour lui signaler le dysfonctionnement de son compteur électrique, celui-ci transmet la demande d’intervention à Enedis. Il n’est donc pas nécessaire de contacter le gestionnaire de réseau soi-même. Le fournisseur fait l’intermédiaire entre son client et Enedis. De cette manière, le consommateur n’a qu’un interlocuteur et les démarches sont facilitées.

Combien coûte un changement de compteur EDF défectueux ?

Les frais de changement de compteur peuvent être à régler par le consommateur ou par Enedis, selon les situations.

Si le compteur est bien défectueux

Si la défaillance du compteur électrique est confirmée lors de l’intervention du technicien Enedis, le client ne paie rien. En effet, dans ce cas, les frais de changement de compteur reviennent au gestionnaire de réseau, Enedis (ex-ERDF) ou à l’ELD (entreprise locale de distribution) dont le consommateur dépend.

Il est indispensable de changer rapidement le compteur s’il est en panne. En effet, si le compteur électrique ne fonctionne pas correctement, le fournisseur ne peut pas connaître les consommations réelles de son client et les lui facturer.

Si le compteur n’est pas vraiment défectueux

Si le compteur n’est pas défectueux, et que le consommateur souhaite tout de même le remplacer, les frais sont à sa charge. Le coût total comprend le tarif appliqué pour le déplacement d’un technicien afin d’effectuer le diagnostic du compteur et le prix de la mise en service du nouveau compteur.

Dans le cas d’une location, le locataire doit contacter son fournisseur afin de lui signaler un dysfonctionnement sur son compteur électrique. Si le compteur n’est pas diagnostiqué comme défectueux par le technicien Enedis, et que le locataire souhaite tout de même en changer, les frais sont à sa charge et non à celle du propriétaire.

L’intervention d’un technicien Enedis sur le compteur est payante. Cette prestation est facturée au client s’il fonctionne normalement. En revanche, cette prestation est gratuite en cas de dysfonctionnement ou de panne. Voici les tarifs Enedis pour la vérification du fonctionnement des compteurs :

Vérification du fonctionnement du compteur électrique – Tarifs Enedis (octobre 2022)

Si vous pensiez que votre compteur était défaillant du fait d’une augmentation de vos factures, mais qu’il ne l’est pas, il peut être intéressant de chercher la cause de cette hausse de vos consommations d’électricité.

La modification des tarifs de votre contrat EDF ou avec un autre fournisseur peut également être la cause d’une augmentation de vos factures. En effet, la crise énergétique que la France (et l’Europe) traverse depuis le printemps 2022 a conduit à une augmentation massive des prix pour certains fournisseurs d’électricité. Les conséquences pour les clients se constatent directement sur les factures qui ont, pour certains, considérablement augmenté. La solution pour maîtriser son budget énergie ? Comparer les offres d’électricité proposées par les différents fournisseurs puis se tourner vers celle qui correspond le mieux à ses besoins.

Peut-on contester une facture trop élevée suite à un dysfonctionnement du compteur électrique ?

Selon la loi, les fournisseurs doivent facturer en fonction de l’énergie réelle consommée. Dans le cas où il recevrait un trop-perçu de la part de son client, le fournisseur est donc tenu de le rembourser.

Quelles sont les modalités de remboursement d’une facturation erronée ?

Selon un arrêté du 18 avril 2012 :

• si le trop-perçu est inférieur à 25 €, le montant doit être imputé sur la prochaine facture ;
• si le trop-perçu est supérieur à 25 €, le fournisseur doit rembourser le montant à son abonné dans un délai de 15 jours à compter de la demande.

L’importance de prouver que le compteur est défectueux

Pour obtenir un remboursement, il est nécessaire de prouver que le compteur était défectueux aux dates correspondant aux factures dont les montants semblent excessifs. Si un technicien Enedis a constaté que le compteur était bien défectueux, le gestionnaire se charge de transmettre l’information au fournisseur. Attention, il ne faut pas attendre trop longtemps avant de signaler le problème à son fournisseur. Car, si après 3 relèves de compteur, le consommateur n’a pas contacté son fournisseur pour lui faire part du dysfonctionnement, il ne pourra pas obtenir de remboursement.

Enedis estime la consommation qu’aurait été celle de son client si le compteur fonctionnait normalement. Le consommateur peut ensuite recevoir un remboursement de la différence entre le montant qu’il aurait dû payer en temps normal et ce qui lui a été facturé. Il s’agit d’un redressement de situation.

Pour estimer les consommations que le client aurait eues si le compteur fonctionnait normalement, Enedis prend en compte la consommation journalière moyenne grâce à un historique des factures d’électricité sur une même période les années précédentes. S’il ne dispose pas d’historique, il compare la consommation du foyer à celle de foyers similaires. Lorsque la consommation journalière moyenne est définie, Enedis multiplie ce montant par le nombre de jours de panne du compteur. Le gestionnaire de réseau transmet ensuite une proposition de redressement au consommateur, qui dispose de 2 semaines pour l’accepter ou la refuser.

Compteur électrique défectueux : le cas de Linky

Le nouveau compteur communicant Linky est déployé sur le territoire français par Enedis depuis quelques années. Il doit bientôt remplacer tous les anciens compteurs électriques. Des consommateurs ont remarqué que depuis son installation leur compteur disjonctait régulièrement. Toutefois, cela ne veut pas dire que Linky est défectueux.

Pourquoi le compteur Linky disjoncte souvent ?

Plusieurs consommateurs ont signalé que le nouveau compteur Linky disjonctait régulièrement. Si cette situation peut être gênante, cela ne signifie pas pour autant que le compteur est défectueux. En effet, si avec votre ancien compteur, les plombs ne sautaient pas, mais que depuis l’installation de Linky cela se produit souvent, c’est sûrement que la puissance souscrite n’est pas adaptée. Vous pouvez vérifier si votre compteur Linky affiche « PUISS DEPASSEE ». Si c’est le cas, c’est que la puissance souscrite n’est effectivement pas adaptée à vos besoins.

Les compteurs traditionnels permettaient de dépasser la puissance souscrite (en kVA). Une marge de dépassement d’environ 15 % était donc possible entre la puissance souscrite et la puissance réelle utilisée. Le compteur Linky est bien plus sensible à ces dépassements. Par exemple, si le consommateur a souscrit une puissance de 3 kVA, et que cette puissance était dépassée avec son ancien compteur, le courant ne sautait pas. Toutefois, si depuis l’installation de Linky cela se produit, c’est simplement que l’ancien compteur permettait de dépasser légèrement la puissance souscrite et que Linky détecte ce dépassement. Il est donc recommandé de changer la puissance de son compteur électrique. Dans cet exemple, il est nécessaire de demander un changement de puissance à son fournisseur pour passer à une puissance de 6 kVA.

Attention, changer de puissance de compteur se répercute sur les factures d’électricité. En effet, plus la puissance de compteur est élevée, plus le prix de l’abonnement augmente. Il est important de bien choisir sa puissance de compteur afin de ne pas être gêné par des coupures de courant dès que plusieurs appareils électriques sont branchés en même temps. Le fournisseur d’énergie peut vous conseiller sur la puissance la plus adaptée à vos besoins lors de la souscription du contrat. Il prend alors en compte les habitudes de consommation, la composition du foyer, les appareils électriques utilisés, etc. Choisir une puissance trop importante n’est pas non plus recommandé. En effet, dans ce cas, le consommateur paierait son abonnement plus cher que nécessaire.

Que faire si le compteur Linky est totalement éteint ?

Parmi les éventuelles pannes du compteur Linky, celle d’un appareil totalement éteint revient le plus souvent. Le boîtier n’affiche alors plus rien et ne réagit pas à vos sollicitations. La majorité du temps, cette panne implique une coupure du courant.

Si Linky est éteint et que vous n’avez plus d’électricité, cela peut avoir différentes origines.

Une coupure de courant générale

Une coupure générale d’électricité peut arriver à la suite de travaux dans votre rue ou à un délestage électrique. Dans cette situation, vous n’avez rien à faire à part attendre qu’Enedis rétablisse l’électricité. Vous pouvez éventuellement débrancher tous vos appareils afin de les protéger des variations de tensions qui peuvent survenir lors de la remise en service du courant.

Une panne interne majeure du boîtier

L’arrêt de fonctionnement peut être dû à un boîtier défaillant. Comme tout appareil électrique, il se peut que le boîtier ait subi des dommages ou des malfaçons lors de sa fabrication. Cela est rare, car les compteurs sont minutieusement contrôlés en usine et vérifiés une nouvelle fois lors de l’installation. Dans ce cas, Enedis remplacera le compteur gratuitement.

Une panne interne peut également être liée à une cause externe, comme la foudre ou une dégradation volontaire. Dans ce cas, il faut rapidement demander l’intervention du gestionnaire du réseau. Si la défaillance provient de l’orage qui cause des dégâts imprévisibles, votre assurance habitation pourra prendre en charge les frais liés au changement de compteur (tous les assureurs ne l’incluent pas dans leur contrat, pensez à vérifier ce point auprès de votre compagnie).

Si la panne est due à une dégradation volontaire de votre part, les frais seront à votre charge. Une détérioration du boîtier peut par exemple arriver lorsque vous décidez de bloquer le compteur EDF. Cette pratique illégale et frauduleuse est passible de 3 ans d’emprisonnement ferme et d’une amende de 45 000 €. Le prix du compteur électrique pour le remplacement du boîtier sera à ajouter à la peine encourue.

Une mauvaise attribution du numéro PRM

Le numéro PRM est le Point référence mesure attribué à chaque compteur Linky. Constitué de 14 chiffres, c’est l’équivalent du numéro PDL des anciens boîtiers. Lors de l’installation de Linky, il peut arriver que le compteur n’ait pas été associé au bon numéro PDL. Cela est extrêmement rare.

Dans cette éventualité, deux situations peuvent s’observer :

• le compteur est éteint et ne tourne pas, car aucun contrat n’a été souscrit pour le numéro PRM erroné ;
• le compteur fonctionne, mais ne reflète pas votre consommation, car, en réalité, vous disposez du numéro PRM d’un autre logement (et quelqu’un d’autre a le vôtre).

Ici, c’est Enedis ou l’ELD d’électricité de votre territoire qui est responsable de l’erreur et qui la réparera. Vous fournisseur pourra alors ajuster vos factures en fonction de votre situation (vous avez trop payé ou pas assez, etc.).

Pourquoi le compteur Linky ne transmet pas les données à distance ?

Transmettre les données de consommation sans avoir besoin qu’un technicien se déplace est l’un des nombreux avantages du compteur Linky. Cela évite d’effectuer des relèves physiques.

Cependant, il peut arriver que le dispositif de comptage ne transmette pas à distance les données essentielles pour l’établissement de vos factures. Généralement, le problème ne vient pas du compteur, mais de certains coffrets de transformation Enedis qui ne sont pas encore équipés de la technologie CPL essentielle pour la transmission à distance.

Dans cette situation, vous pouvez demander au gestionnaire du réseau l’installation d’un boîtier de téléreport. Ce petit appareil de transmission à distance fut longtemps ajouté aux compteurs électroniques afin de faciliter la tâche des techniciens qui effectuaient les relèves de consommation. Compatible avec le compteur Linky, ce boîtier permet de palier l’absence de technologie CPL dans les coffrets de transformation.

Vous savez désormais ce qui peut causer une panne de votre compteur électrique. Quelle que soit la raison d’un dysfonctionnement, il est nécessaire d’agir au plus vite pour que votre boîtier tourne correctement.

D’autres questions sur ce sujet ?

• Comment savoir si mon compteur d’électricité est allumé ?
• A quelle fréquence est relevé mon compteur d’électricité ?
• Comment connaître son point de livraison (PDL) de Enedis ?
• Que vont devenir les anciens compteurs électriques ? Seront-ils recyclés ?
• Que se passe-t-il si je ne relève pas mon compteur électrique ?