L’offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall

Présentée par Vattenfall, Gaz Fixe Fidélité est une offre de gaz qui inclut un prix bloqué durant 1 an. Avec cette proposition contractuelle, le fournisseur suédois promet un gaz moins cher que le Prix Repère de Vente de Gaz naturel déterminé par la CRE. Découvrez cette offre d’énergie dédiée aux clients particuliers. Caractéristiques, tarifs, durée du contrat, voici tout ce qu’il y a à savoir sur Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall.

Qu’est-ce que l’offre Gaz Fixe Fidélité ?

Gaz Fixe Fidélité compte parmi les nombreuses offres d’énergie proposées sur le marché français. Découvrez ce qui la distingue des autres avant d’y souscrire.

Qui est Vattenfall en France ?

Lorsque vous vous intéressez à une offre de gaz ou d’électricité, il convient de vous renseigner sur le fournisseur d’énergie qui la propose. Cela permet d’avoir un aperçu de ses activités, mais aussi différentes formules tarifaires qu’il a développées pour ses clients particuliers, entreprises ou autres.

Le fournisseur Vattenfall est une compagnie d’énergie implantée en Suède. Elle appartient en totalité à l’État suédois et existe depuis plus de 100 ans. Cela en fait un fournisseur historique dans son pays (au même titre qu’Engie pour le gaz et EDF pour l’électricité, en France).

En 2000, le fournisseur de gaz et d’électricité Vattenfall a conquis les réseaux d’énergie français avec des offres destinées aux entreprises. Les particuliers ont quant à eux pu bénéficier des services du géant suédois à partir de 2018. Ce fournisseur alternatif a profité de la déréglementation du marché de l’énergie pour s’adresser aux consommateurs français. Il propose désormais des offres de gaz et d’électricité, comme :

• Gaz Eco Plus dont le prix est indexé sur le Prix Repère de Vente du Gaz naturel (comme c’était le cas avec le contrat Gaz Classique qui a aujourd’hui disparu) ;
• Gaz Fixe Fidélité, qui fait l’objet de notre article ;
• Électricité Verte Flash qui inclut un tarif bloqué 20 % moins cher que le tarif réglementé de vente d’électricité (TRVE) ;
• Électricité Exclusive Verte, une offre d’électricité à prix de marché 10 % moins chère que le TRVE.

Ces deux dernières offres d’électricité ont remplacé d’anciennes formules, comme :

• Elec Eco New Green ;
• Elec Sérénité verte ;
• Elec Classique ;
• Elec Equilibre verte.

En plus de fournir de l’électricité, Vattenfall en produit. En effet, le groupe détient plusieurs centrales thermiques (charbon, entre autres combustibles d’origine fossile) installées notamment en Suède et en Allemagne. Il exploite aussi des centrales hydroélectriques et des parcs éoliens. Dernièrement, plusieurs projets de fermes éoliennes sur terre et en mer ont vu le jour.

Une offre de gaz à prix fixe

Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall est une offre d’énergie à prix bloqué. Cela signifie que ses tarifs ne bougent pas pendant la durée du contrat. Les coûts sont déterminés par la grille tarifaire en vigueur au moment de l’engagement. Cela concerne uniquement le prix unitaire du kilowattheure hors taxes (HT). Le coût de l’abonnement Vattenfall est quant à lui indexé sur le Prix Repère de Vente du Gaz (PRVG) qui peut varier tous les mois. Les taxes sur le gaz peuvent elles aussi évoluer, sur décision du Gouvernement français.

Choisir une offre de gaz à prix fixe est avantageux pour le client, car il peut anticiper son budget énergétique. Cela permet notamment de ne pas subir les hausses du prix du gaz. En revanche, si les tarifs appliqués sur le marché chutent au cours de son engagement, le titulaire d’un abonnement Gaz Fixe Fidélité n’en profitera pas. Il pourra en revanche changer d’offre s’il voit que les prix de son contrat sont plus hauts que ceux du marché.

Un prix garanti 5 % moins cher que le PRVG

Pour rendre son offre Gaz Fixe Fidélité intéressante, Vattenfall promet une réduction de 5 % sur le prix HT du kWh (kilowattheure) de combustible, par rapport au PRG. Ce dernier a remplacé le tarif réglementé de vente du gaz (TRVG) qui a été abandonné le 1^er juillet 2023.

En d’autres termes, le prix du kWh appliqué au moment de la signature du contrat restera le même jusqu’à la date d’anniversaire de l’engagement.

Quelle est la durée du contrat Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall ?

Le contrat Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall est signé pour une durée d’1 an. L’engagement est pris par les deux parties :

• le client qui consent à respecter les termes du contrat (l’un des plus importants étant de payer ses factures) ;
• le fournisseur qui s’oblige à livrer la quantité de gaz demandée par le client.

Même si le contrat est signé pour une durée d’un an, le client peut le résilier à tout moment, sans préavis et sans frais. Le fournisseur peut lui aussi y mettre un terme, notamment lorsque le client ne respecte pas ses engagements.

Au bout d’un an, le contrat Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall est renouvelé de façon automatique et tacite. Le client n’aura alors pas besoin de signer de nouveaux documents pour prolonger son engagement. Cependant, de nouveaux tarifs seront alors retenus. Il s’agira de ceux en vigueur au moment du renouvellement (à la date anniversaire du contrat). Le fournisseur de gaz enverra un courrier un mois avant afin d’informer l’abonné des nouveaux prix qui seront appliqués. Ils pourront être plus élevés ou plus bas, selon la tendance des prix du gaz à ce moment-là. Le client sera libre de les accepter ou de les refuser. S’il y renonce, il devra changer d’offre de gaz, en optant pour une formule proposée par Vattenfall ou par un autre fournisseur qu’il choisira librement.

Quel type de combustible est vendu à travers Gaz Fixe Fidélité ?

L’offre Gaz Fixe Fidélité inclut la fourniture de gaz naturel. Ce combustible d’origine fossile est extrait des sous-sols de plusieurs pays voisins, comme la Norvège, les Pays-Bas ou l’Algérie, avant d’être acheminé en France.

Le gaz naturel se distingue du biogaz qui est issu de déchets organiques transformés par méthanisation. Cependant, les deux sont injectés dans le réseau de GRDF et se mélangent pour être acheminés jusqu’aux points de consommations. Pour bénéficier d’un gaz vert issu de ressources renouvelables, vous pouvez vous tourner vers des fournisseurs d’énergie verte.

Quels sont les services inclus dans l’offre Gaz Fixe Fidélité ?

Pour rendre son offre attractive, Vattenfall inclut des services pratiques pour les clients, comme :

• un espace client dédié accessible en ligne qui permet de visualiser les factures, d’activer ou désactiver des options ou encore de consulter la grille tarifaire ;
• un suivi des consommations et des conseils pour aider à abaisser ses besoins en gaz ;
• le service client Vattenfall disponible 6 J/7 par téléphone, e-mail, chat, et Messenger.

En plus de ces services gratuits automatiquement ajoutés dans le contrat, le client peut souscrire à des options payantes. Il a en effet la possibilité d’opter pour une Assistance dépannage Vattenfall. Les clients « gaz » ont le choix parmi deux options :

• Assistance Électricité, Gaz et Plomberie Appartement qui rembourse les frais de dépannage à hauteur de 1 000 euros par an ;
• Assistance Électricité, Gaz et Plomberie Maison qui couvre jusqu’à 3 000 € de travaux.

La souscription à une assurance dépannage est possible directement depuis l’espace client de l’abonné qui pourra aussi la résilier à tout moment.

En présentant Gaz Fixe Fidélité, Vattenfall met également en avant son expertise en matière de fourniture de gaz et d’électricité à travers l’Europe depuis plus de 100 ans. Cela peut rassurer de futurs clients qui voient en ce fournisseur une compagnie renommée qui produit sa propre électricité.

Les prix de l’offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall

Vérifier les tarifs d’une offre de gaz avant de s’engager permet de s’assurer que les prix sont attractifs et/ou qu’ils conviendront à votre budget.

Que comprennent les tarifs de Gaz Fixe Fidélité ?

Les prix de Gaz Fixe Fidélité comprennent plusieurs éléments qui sont facturés au client. C’est le cas dans toutes les offres disponibles sur le marché. Les tarifs de Gaz Fixe Fidélité se détaillent de la façon suivante :

• un prix HT pour l’abonnement. Il suit celui appliqué par le Prix Repère de Vente du Gaz ;
• un montant HT du kilowattheure de gaz. Il est 5 % moins cher que celui du PRVG ;
• des taxes sur le gaz communes à tous les fournisseurs. Il en existe 3 :
  • la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement),
  • l’accise sur le gaz naturel (ex-TICGN),
  • la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) ;
• le coût des options facultatives et payantes choisies par le client.

Au moment de choisir un fournisseur de gaz, il faudra comparer tous ces tarifs (sauf les taxes, qui sont les mêmes chez toutes les compagnies d’énergie).

Les critères qui changent le prix du gaz d’un client à l’autre

Les clients utilisant le gaz naturel distribué en réseau ne sont pas égaux en ce qui concerne les tarifs du combustible. En effet, deux éléments majeurs font varier les prix de Gaz Fixe Fidélité :

• la classe de consommation de l’abonné. Elle fait bouger le prix de l’abonnement Gaz Fixe Fidélité. De manière générale, il en existe 4 :
  • Base : pour les besoins en combustible allant jusqu’à 1 000 kWh par an. Cela correspond à une utilisation dédiée à la cuisson,
  • B0 : pour une consommation comprise entre 1 001 et 6 000 kWh par an. C’est ce qui est nécessaire pour alimenter un appareil de cuisson et un moyen de production d’eau chaude sanitaire fonctionnant au gaz naturel,
  • B1 : convient aux foyers ayant besoin de plus de 6 001 kWh de gaz chaque année. C’est le cas pour ceux qui utilisent la ressource énergétique pour la cuisson, l’eau chaude sanitaire et le chauffage,
  • B2i : s’adresse essentiellement aux petites copropriétés utilisant plus de 6 001 kWh de gaz par an. Ces besoins reflètent généralement l’utilisant d’un moyen de chauffage collectif au gaz naturel ;
• la zone tarifaire dans laquelle se trouve le logement desservi. Elle représente la distance qu’il y a entre le lieu d’habitation et le réseau de distribution. Cette information a un impact direct sur le prix unitaire du kWh de gaz. Il existe 6 zones tarifaires chez Vattenfall. Elles sont numérotées de 1 à 6.

Pour savoir quelle classe de consommation vous est attribuée, il suffit de regarder sur une ancienne facture de gaz. Cela est noté dans vos informations client. Elle est également appelée « consommation annuelle de référence (CAR) ». C’est le gestionnaire du réseau de gaz GRDF qui définit chaque année la classe de consommation d’un client. Il prend alors en compte les besoins en gaz au cours des 12 mois écoulés. L’abonné peut lui aussi demander à changer de classe de consommation, lorsque ses besoins évoluent ou qu’il juge que celle qui lui a été attribuée ne lui convient pas.

Si vous n’avez pas d’anciennes factures (déménagement, par exemple), un conseiller Vattenfall peut vous aider à évaluer votre classe de consommation. Il prendra en compte différents éléments, comme :

• le moyen de chauffage utilisé ;
• le système de production d’eau chaude sanitaire ;
• la superficie du logement ;
• le nombre d’occupants dans l’appartement ou la maison.

Pour voir quel prix du gaz vous sera attribué, il faut donc prendre en compte à la fois la classe de consommation et la zone tarifaire.

Grille de prix de l’offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall

Les prix d’une offre de gaz ont une grande importance lorsque vous vous apprêtez à souscrire un contrat. Les vérifier vous permettra de déterminer quel est le fournisseur de gaz le moins cher et/ou celui qui répond au mieux à vos besoins en termes de tarifs et de services.

Voici la grille de prix Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall :

Il est possible de constater que plus les besoins en gaz naturel sont grands, plus les prix du kWh diminuent. En revanche, le prix de l’abonnement annuel sera plus cher. Cela est vrai dans la majorité des offres de gaz.

Comment sont révisés les tarifs de Gaz Fixe Fidélité ?

En ce qui concerne le prix du kWh, il restera fixe pendant 12 mois. Dans l’éventualité où il devrait être modifié (abandon de l’offre au profit d’une autre, par exemple), Vattenfall avertira le client un mois avant l’entrée en vigueur du nouveau tarif.

Le prix de l’abonnement peut quant à lui évoluer pendant la durée du contrat. Il suivra alors le PRG, à la hausse ou à la baisse. Dans ce cas, le client n’est pas informé que son tarif va être modifié. Il en est de même si les taxes sur le gaz naturel venaient à évoluer.

Les modalités du contrat Gaz Fixe Fidélité du fournisseur Vattenfall

Outre les prix d’une offre de gaz, ses modalités sont également importantes à connaître. Cela permet de vérifier si elles vous conviennent.

Quels modes de facturation prévoit le contrat Gaz Fixe Fidélité ?

L’offre Gaz Fixe Fidélité propose un seul mode de facturation. En optant pour ce contrat, le client se verra alors automatiquement attribuer la facturation annuelle avec mensualisation des paiements.

Ce type de facturation implique 11 mensualités égales déterminées en début de période. Elles résultent d’une estimation annuelle qui prend en compte différents critères (surface du logement, mode de chauffage, etc.). Le douzième mois, le client recevra une facture de régulation. Cette dernière montrera la consommation réelle qui a été faite les 11 derniers mois à laquelle seront déduites les mensualités déjà payées. À ce moment-là, deux cas de figure pourront se présenter :

• les mensualités ont été surestimées, le client a trop payé. Il recevra alors un remboursement de la part de Vattenfall, si les sommes dues sont supérieures à 25 €. Si elles sont inférieures, le montant sera déduit de la prochaine facture ;
• les mensualités ont été sous-estimées, le client devra payer la différence. Il disposera alors d’un délai de 14 jours à compter de la date d’émission de la facture.

L’envoi des factures de régularisation se fera uniquement par voie dématérialisée (e-mail et mise à disposition sur l’espace client). Il n’est pas possible de demander une facture papier, il suffira d’imprimer celle qui est envoyée par courrier électronique. Il en est de même pour l’échéancier qui sera transmis par e-mail au début de chaque nouvelle période ou lorsque les mensualités sont modifiées.

Grâce au suivi de consommation, il sera possible de rectifier les mensualités en cours de période. Cela évitera d’avoir une facture de régularisation trop élevée. Le client peut le demander au fournisseur dès qu’il constate que ses consommations sont plus élevées que prévu. Vattenfall peut également prendre la décision (au regard du dernier relevé réel effectué par GRDF) de modifier les mensualités. Le fournisseur enverra alors un nouvel échéancier au titulaire de l’abonnement Gaz Fixe Fidélité.

Comment payer ses factures de gaz avec ce contrat ?

Une mensualisation implique systématiquement un paiement par prélèvement automatique. L’abonné ayant choisi cette offre de gaz du fournisseur Vattenfall n’aura pas d’autre choix pour régler ses factures.

Par ailleurs, le prélèvement automatique exige de fournir un relevé d’identité bancaire (RIB) au moment de la souscription du contrat. Le client devra s’assurer que Vattenfall dispose de ses coordonnées bancaires à jour tout au long de l’engagement. En cas de changement de banque, il faudra donc renseigner le nouveau RIB sur l’espace client.

Le délai de paiement prévu dans l’offre Gaz Fixe Fidélité

En début de facturation, Vattenfall transmet au client un échéancier qui liste tous les prélèvements (11 au total). Ils interviendront tous les mois à la même date. La date est établie au moment de la souscription du contrat. En cas de jour férié ou non ouvré, le prélèvement sera réalisé le lendemain.

Aucun délai de paiement supplémentaire ne sera accordé. Grâce à l’échéancier, le client pourra alimenter son compte bancaire avec la somme qui sera débitée et ainsi éviter les factures de gaz impayées.

Les dispositions prises par Vattenfall en cas de retard de paiement

Le non-paiement d’une mensualité peut avoir de lourdes conséquences, comme :

• des intérêts de retard ;
• des prochaines mensualités qui seront plus élevées ;
• un paiement intégral des sommes dues demandé par Vattenfall ;
• la perte de confiance du fournisseur ;
• la résiliation du contrat, si les dettes ne sont pas réglées.

Dans l’article 5 des CGV, Vattenfall précise le montant des pénalités qui seront infligées. Elles seront calculées « sur la base d’une fois et demie le taux de l’intérêt légal appliqué au montant de la créance TTC. ».

Retenez qu’aucune pénalité de retard ne peut être appliquée aux clients bénéficiaires du chèque énergie (article L. 124-1 du Code de la consommation).

Comment souscrire à Gaz Fixe Fidélité ?

Vous souhaitez profiter de l’offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall ? Voici comment y souscrire.

Qui peut souscrire un contrat Gaz Fixe Fidélité auprès de Vattenfall ?

Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall est une offre dédiée aux clients particuliers et aux copropriétés. Si vous recherchez un contrat de gaz pour votre société, celui-ci ne conviendra pas. En revanche, Vattenfall est également un fournisseur d’énergie pour les professionnels. Il propose ainsi des offres dédiées aux TPE-PME, aux PME-PMI et aux Grands Comptes.

Dans un second temps, pour bénéficier de l’offre Gaz Fixe Fidélité, il faut être desservi par le réseau de gaz de GRDF. Lorsque la distribution de gaz est confiée à une ELD (Entreprise locale de distribution), le réseau peut être inaccessible aux fournisseurs alternatifs en raison de contraintes techniques.

La troisième condition pour profiter de Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall est d’avoir une installation de gaz naturel conforme aux normes en vigueur. Cela implique :

• une chaudière au gaz qui assure la production d’eau chaude sanitaire et/ou de chauffage ;
• des radiateurs compatibles avec une chaudière au gaz (si le combustible est utilisé pour le chauffage) ;
• une plaque de cuisson ou tout autre appareil utilisant le gaz naturel.

En outre, un compteur de gaz est nécessaire. Ce dernier est posé par GRDF lors d’un raccordement au réseau de gaz naturel. Tous les foyers n’en sont pas équipés. Si le logement ne possède pas de compteur, des travaux pour raccorder le logement au gaz devront être réalisés. Ils sont payants.

Dans quels cas opter pour Gaz Fixe Fidélité ?

Plusieurs raisons peuvent vous mener à choisir Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall, comme :

• le souhait de changer de fournisseur de gaz, car le vôtre ne vous convient plus (prix élevés, services qui ne vous conviennent pas, litige, etc.) ;
• dans le cadre d’un déménagement afin d’avoir du gaz dans votre nouveau logement.

Quelles que soient vos motivations, il faudra les préciser au moment de la souscription. En effet, selon la raison invoquée, la procédure peut différer (notamment en ce qui concerne l’intervention de GRDF).

Qui contacter pour bénéficier de Gaz Fixe Fidélité ?

Pour souscrire à l’offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall, vous pouvez contacter le fournisseur Vattenfall :

• par téléphone au 3255 ;
• en ligne, depuis le site Internet de Vattenfall.

La souscription en ligne peut se faire à tout moment de la journée ou de la nuit. Pour souscrire à l’offre Gaz Fixe Fidélité par téléphone, vous devez appeler le fournisseur Vattenfall durant les horaires de disponibilités, soit du lundi au samedi, de 9 h à 20 h.

Les informations à fournir au moment de la souscription

Lors de toute souscription, qu’elle soit faite en ligne ou par téléphone, vous devrez renseigner diverses informations. Elles serviront à rédiger le contrat, mais aussi à identifier clairement le compteur de gaz à desservir. Les connaître avant de passer votre appel ou d’aller sur le site du fournisseur permettra de réunir tous les documents et les chiffres dont vous avez besoin.

Voici ce qui est systématiquement demandé :

• vos noms et prénoms (et ceux d’un cotitulaire au contrat, s’il y en a un) ;
• l’adresse exacte du logement (avec le nom d’un bâtiment, d’une résidence, d’un lieu-dit ou autre, si nécessaire) ainsi que l’adresse de facturation, si elle est différente ;
• le matricule du compteur de gaz ou numéro PCE (Point d’estimation et de comptage). Composé de 14 chiffres, il se trouve sur le boîtier Gazpar ou d’anciennes générations. Le matricule est aussi précisé sur chaque facture de gaz destinée au logement ;
• l’index de consommation figurant au compteur. Il servira à la facturation ;
• l’utilité du gaz. Cette information servira à déterminer votre classe de consommation et vos besoins en termes de quantité de gaz naturel à acheminer pour :
  • la cuisson et/ou l’eau chaude,
  • l’eau chaude, le chauffage et la cuisson,
  • l’eau chaude et le chauffage ;
• la date souhaitée pour le début du contrat ;
• un RIB, pour les prélèvements automatiques.

Une fois toutes ces données renseignées, le fournisseur pourra alors mettre en place le contrat.

Quels sont les délais d’activation du contrat ?

La prise d’effet du contrat n’est pas immédiate. En effet, Vattenfall doit prévenir le gestionnaire du réseau qui opérera une modification sur le compteur (à distance ou physiquement, selon le type de boîtier). Il faut compter un délai de :

• 10 jours dans le cadre d’un changement de fournisseur. L’opération est gratuite ;
• sous 5 jours ouvrés lorsqu’il s’agit d’une mise en service du gaz à la suite d’un déménagement avec Vattenfall. L’intervention est facturée par GRDF au prix de 20,94 € (tarif valable en mai 2024).

Lors d’un changement de fournisseur, la demande faite à GRDF par Vattenfall entraînera automatiquement la résiliation de l’ancien contrat. Une bascule sera effectuée sans coupure de gaz.

Le dépôt de garantie demandé par Vattenfall

Les clients ayant eu un incident de paiement au cours des 12 derniers mois, avec Vattenfall ou un autre fournisseur membre de l’ARPE (Association de régulation des paiements dans l’énergie), devront verser un dépôt de garantie. Cela permet à Vattenfall de se protéger d’un éventuel impayé. Le dépôt de garantie demandé s’élève à 250 euros.

À partir de la signature du contrat, le client bénéficie de 10 jours pour constituer le dépôt de garantie. Il est payable par chèque ou carte bancaire. À défaut de versement, Vattenfall pourra résilier le contrat de gaz de plein droit.

Retenez que le dépôt de garantie est payable en sus des sommes dues relatives aux factures de gaz.

Le dépôt de garantie sera rendu au client au moment de la résiliation du contrat, sous réserve que les factures dues aient été payées.

Comment profiter d’une offre de parrainage ?

Il est possible de souscrire à Fixe Gaz Fidélité de Vattenfall en profitant d’une offre de parrainage du fournisseur. Cela a des avantages, que ce soit pour le parrain ou le filleul.

La formule de parrainage Vattenfall propose :

• 20 € pour le parrain ;
• 20 € pour le filleul.

L’argent récolté est à déduire de la prochaine facture.

Pour en bénéficier, il suffit de suivre le lien de parrainage qui vous a été transmis par un client Vattenfall. Vous pouvez également utiliser le code parrain qui vous a été remis. Ces informations sont à fournir au moment de la souscription. Une fois le contrat signé, il ne sera pas possible d’utiliser un code parrain que vous aurez oublié de préciser lors de votre prise de contact avec le fournisseur.

Dès que vous serez un client de la compagnie, vous pourrez à votre tour parrainer des proches, des connaissances ou tous ceux qui le souhaiteront. Cela vous permettra de gagner jusqu’à 400 € par an, en recommandant jusqu’à 20 personnes.

Comment résilier le contrat Gaz Fixe Fidélité ?

Vous souhaitez suspendre votre contrat de gaz Fixe Fidélité de Vattenfall ? Découvrez comment faire.

Les raisons de mettre fin à son contrat de gaz avec Vattenfall

La résiliation d’un contrat avec Vattenfall ou tout autre fournisseur est possible à tout moment. L’abonné peut le faire tout au long du contrat, sans attendre la date anniversaire.

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à résilier un contrat Gaz Fixe Fidélité, comme :

• la volonté de changer de fournisseur (vous avez trouvé une offre moins chère, vous avez un différend avec Vattenfall, etc.) ;
• l’envie de profiter d’une autre offre de gaz Vattenfall ;
• un déménagement. Le compteur de gaz doit être coupé ;
• le souhait d’arrêter l’utilisation du gaz en réseau. Cela peut être pour passer au tout électrique ou à l’autoconsommation, par exemple ;
• le décès du titulaire du contrat (dans ce cas, la personne survivante qui reste dans le logement peut prendre l’abonnement à son nom, si elle le souhaite. La démarche est gratuite).

Les étapes à suivre pour résilier Gaz Fixe Fidélité

Pour résilier un contrat de gaz Vattenfall ou d’une autre compagnie, vous devez :

• contacter Vattenfall s’il s’agit :
  • d’un déménagement,
  • d’un changement d’offre tout en restant client du fournisseur,
  • d’une coupure définitive du compteur de gaz,
  • du décès du titulaire du contrat ;
• téléphoner au nouveau fournisseur de votre choix ou souscrire à une offre en ligne s’il est question d’un changement de compagnie de gaz.

Dans le cas d’un changement de fournisseur, la résiliation se fera automatiquement au moment de la souscription à une autre offre. Vous n’aurez pas besoin de réaliser les démarches de résiliation du contrat de gaz Vattenfall.

Que faire en cas de litige avec le fournisseur Vattenfall ?

Un litige avec son fournisseur d’énergie est un problème qu’il est important de régler rapidement. Plusieurs raisons peuvent conduire à un différend avec Vattenfall, comme :

• une facture qui ne reflète pas vos consommations réelles (l’index du compteur corrobore votre désaccord) ;
• des tarifs qui ont bougé alors que votre contrat est à prix fixe ;
• des options payantes qui ont été ajoutées à votre contrat sans que vous l’ayez demandé ;
• un problème au niveau des prélèvements de vos mensualités (prélèvements non réalisés, tardifs ou en double, par exemple) ;
• Vattenfall réalise du démarchage abusif pour vous proposer une autre offre ;
• etc.

Quelle que soit la raison de votre mécontentement, la procédure de résolution des litiges avec son fournisseur d’énergie doit respecter des étapes précises.

1. Régler le problème à l’amiable

En premier lieu, il est nécessaire de tenter une résolution du litige à l’amiable. Plusieurs moyens permettent de contacter le service client de son fournisseur. Vous pourrez ainsi lui faire part de votre requête :

• par téléphone ;
• par e-mail ;
• par courrier recommandé avec avis de réception adressé à :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

Quel que soit le mode de communication utilisé pour contacter le service client Vattenfall, vous devez joindre les preuves qui expliquent le désaccord. Cela peut être des factures, une photo du compteur, une copie des prélèvements en trop, etc.

Le fournisseur aura 60 jours pour vous apporter une solution que vous pourrez accepter ou refuser.

Dès lors que tous les paiements des factures sont à jour, il peut être utile de changer de fournisseur lorsque vous avez un litige avec la compagnie.

2. Faire appel au Médiateur de l’énergie

Le service du Médiateur national de l’énergie est gratuit. Il permet aux fournisseurs et à leurs clients de régler les problèmes au sujet de leurs contrats de gaz et/ou d’électricité.

Si vous n’avez reçu aucune réponse de la part de Vattenfall dans les 60 jours après votre demande, vous pourrez saisir le médiateur de l’énergie. Plusieurs façons permettent de le faire :

• depuis la plateforme en ligne SOLLEN. Elle permettra également de suivre l’avancée du traitement du dossier ;
• par courrier postal, en utilisant le formulaire de saisine et en l’envoyant (sans l’affranchir) à l’adresse :

Médiateur national de l’énergie
Libre Réponse n° 59252
75443 Paris CEDEX 09

À réception de votre demande, le médiateur étudie le dossier. S’il le juge recevable, il contactera Vattenfall afin de proposer une solution à l’amiable qui lui semble convenable pour la partie lésée.

Si le dossier est jugé irrecevable par le médiateur de l’énergie, il vous en informera dans les 3 semaines et expliquera les raisons de sa décision.

La recommandation amiable faite par le médiateur au fournisseur est envoyée par écrit. Elle est réalisée dans les 90 jours après le dépôt du dossier par le client mécontent. Le fournisseur aura ensuite 1 mois pour accepter ou refuser la recommandation du médiateur.

3. Saisir la justice

Le dossier peut être porté à la connaissance d’un juge uniquement si :

• le fournisseur a refusé la solution amiable proposée par le médiateur ;
• vous n’acceptez pas le compromis qui vous a été présenté.

Le recours judiciaire est la dernière manière de faire entendre votre désaccord et de tenter d’obtenir gain de cause. Le juge pourra également décider de donner raison au fournisseur, et dans ce cas, vous pourrez faire appel (sans être sûr que le tribunal change d’avis). Attention, cette procédure peut être longue et coûteuse (frais d’avocat).

Vous savez désormais tout ce qu’il y a à connaître sur l’offre Gaz Fixe Fidélité de Vattenfall. Bloqué pendant un an, le prix du kWh de gaz n’évolue pas en cours de contrat. Par ailleurs, vous le paierez 5 % moins cher que le prix de référence du combustible. Grâce à nos informations utiles, vous pouvez d’ores et déjà souscrire à l’offre si elle vous convient.

D’autres questions sur ce sujet ?

• Qu’est ce qu’un fournisseur historique d’électricité et de gaz ?
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