Qu’est-ce que l’offre duale Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall ?

Conçue pour les consommateurs utilisant à la fois le gaz et l’électricité dans leur logement, l’offre duale Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall permet de réunir deux factures en une. Cette offre a de nombreux avantages, comme une électricité verte 20 % moins chère que le Tarif réglementé de vente de l’électricité et un gaz naturel dont le prix est indexé sur le Prix repère de vente du gaz. Découvrez dans cet article tout ce qu’il faut savoir au sujet de cette offre biénergie et pourquoi elle pourrait vous convenir.

Les particularités de l’offre duale Électricité & Gaz de Vattenfall

S’engager dans un nouveau contrat d’énergie nécessite de prendre connaissance de toutes caractéristiques. Cela permet de savoir si les conditions qui l’entourent vous conviennent.

Quelques mots sur le fournisseur d’énergie Vattenfall

En souscrivant à une offre duale Verte Flash et Eco Plus, vous deviendrez client du fournisseur Vattenfall qui est un fournisseur d’énergie suédois. Dans son pays, il joue le rôle de fournisseur historique depuis 1909 et appartient en totalité à l’État de Suède. En France, Vattenfall est un acteur alternatif dans le domaine de l’énergie. Il est apparu sur le marché de l’électricité et du gaz français à la suite de l’ouverture à la concurrence du secteur énergétique qui a débuté dès 1999 et s’est achevé en 2007.

En plus de fournir de l’énergie aux clients consommateurs particuliers et professionnels, Vattenfall est un producteur d’électricité. Il gère des centrales thermiques, nucléaires, hydroélectriques ainsi que des parcs éoliens. Les sites de productions se situent en grande partie en Europe du Nord. Ces dernières années, le fournisseur d’électricité et de gaz délaisse progressivement ses centrales utilisant des énergies d’origine fossile au profit de fermes éoliennes.

Le catalogue des offres d’énergie de Vattenfall réunit plusieurs propositions, comme :

• Verte Flash, un contrat d’électricité dont les prix bloqués sont 20 % moins chers que ceux du tarif réglementé. Elle est incluse dans l’offre duale que nous présentons à travers cet article. Le fournisseur annonce que cette formule tarifaire sera proposée jusqu’au 31 décembre 2025 ;
• Exclusive Verte avec un prix indexé sur le TRV et 10 % moins cher que ce dernier ;
• Gaz Eco Plus dont les tarifs suivent le PRVG, elle est ajoutée dans l’offre duale dont nous parlons ;
• Verte Flash et Eco Plus qui fait l’objet de notre article.

Toutes ces formules sont venues remplacer d’anciennes offres d’énergie qui ne sont plus disponibles à la souscription aujourd’hui telles que :

• Elec Eco new Green ;
• Elec Sérénité verte ;
• Elec Classique ;
• Elec Equilibre verte ;
• Classique Gaz.

Qu’est-ce que l’offre duale Verte Flash et Gaz Eco Plus Vattenfall ?

L’offre duale électricité Verte Flash et Gaz Eco Plus de Vattenfall est une formule biénergie. Ce type de contrat est également dit « dual » ou « duo », car il inclut la fourniture de gaz et de l’électricité au sein d’un abonnement unique. Contrairement à deux formules différentes (une pour l’électricité et une autre pour le gaz), un contrat biénergie implique une facture unique où seront regroupés les deux types de consommation.

Avec Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall, l’abonné bénéficie :

• d’une électricité verte dont le prix du kWh HT est bloqué pendant 1 an et 20 % moins cher que le tarif réglementé de vente de l’électricité (TRVE). Le prix de l’abonnement suit celui du TRVE ;
• d’un gaz naturel dont les tarifs suivent l’évolution du prix repère de vente du gaz (PRVG).

Pour information, le prix de référence de vente du gaz a été instauré à la suite de l’abandon du tarif réglementé du gaz qui n’est plus appliqué depuis 2023. Il s’agit d’un prix repère qui est donné à titre indicatif.

Pour qui est faite l’offre duale de Vattenfall ?

Pour pouvoir souscrire à l’offre Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall, il faut obligatoirement utiliser les deux énergies. Si la grande majorité des logements en France sont raccordés au réseau d’électricité, ce n’est pas le cas pour le réseau de gaz. En effet, l’électricité est un élément dont on ne peut quasiment plus se passer de nos jours, tandis que le gaz est une énergie qui peut être facilement remplacée (par l’électricité, notamment). De ce fait, de nombreux logements n’ont pas d’installation et/ou de compteur de gaz.

Afin de signer un contrat dual avec Vattenfall, il faut donc obligatoirement :

• un compteur d’électricité rattaché au réseau d’Enedis (le gestionnaire du réseau d’électricité français sur 95 % du territoire) ;
• un compteur de gaz relié au réseau de GRDF (le gestionnaire du réseau de distribution de gaz sur 95 % du territoire français) ;
• une installation de gaz conforme aux exigences de sécurité ainsi qu’un moyen de production d’eau chaude et/ou de chauffage au gaz (chaudière, par exemple).

Si le logement est dépourvu de compteur et d’une installation de gaz, il sera nécessaire de faire installer ces éléments pour bénéficier du combustible qui sera utilisé pour différents postes, comme :

• le chauffage (radiateurs, plancher chauffant hydraulique, etc.) ;
• la production d’eau chaude sanitaire ;
• la cuisson (four à gaz, plaque à gaz, plancha, etc.).

Quelles énergies sont fournies à travers l’offre Verte Flash et Eco Plus Vattenfall ?

Avec son contrat Verte Flash et Eco Plus, Vattenfall prévoit la fourniture des deux énergies qui sont :

• de l’électricité verte dont la provenance est certifiée par le mécanisme des garanties d’origine ;
• du gaz naturel d’origine fossile.

Grâce à la fourniture d’électricité d’origine renouvelable, Vattenfall s’impose comme un fournisseur d’énergie verte. Il s’engage à acheter autant de kWh (kilowattheure) d’électricité verte qu’il en vend à ses clients consommateurs. C’est le principe des garanties d’origine (GO). Cependant, ce système adopté par de nombreux fournisseurs d’énergie renouvelable est décrié pour son manque de transparence.

La durée d’un contrat d’énergie Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall

La durée d’un contrat biénergie Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall est d’un an. Au bout de 365 jours (à la date d’anniversaire de la prise d’effet du contrat), l’abonnement est reconduit de manière tacite pour un an de plus. Cela sera le cas tous les ans, jusqu’à ce que l’une ou l’autre partie décide de résilier le contrat.

En ce moment, pour toute souscription à l’offre Verte Flash et Eco Plus, Vattenfall bloque le prix du kWh d’électricité jusqu’au 31 décembre 2025. Cela signifie que le client peut bénéficier de la grille tarifaire actuelle jusqu’à cette date.

Passé cette date, au moment de chaque renouvellement du contrat, ce sera la grille tarifaire en vigueur pour l’électricité qui sera prise en compte. Les tarifs seront alors bloqués à nouveau pour un an. Le client recevra un mois avant la fin du contrat les nouveaux prix appliqués par Vattenfall dans son offre duale.

En cas de disparition de l’offre au cours du contrat, le client sera averti un mois avant la fin de son abonnement. Il pourra alors choisir la formule qui remplace Verte Flash et Eco Plus ou la refuser. Dans ce cas, il aura la possibilité d’opter pour des contrats classiques pour le gaz et l’électricité chez Vattenfall ou changer de fournisseur pour l’un ou l’autre contrat ou pour les deux.

Par ailleurs, la formule Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall est une offre sans engagement. Cela signifie que le client peut résilier son contrat à tout moment, sans attendre la fin du contrat.

Les services inclus dans l’offre Verte Flash et Eco Plus

En optant pour cette offre, chaque client profite des avantages liés à un contrat d’énergie Vattenfall, à savoir :

• un espace client en ligne dédié à chaque abonné, pour lire les factures et modifier certains éléments (RIB, options, etc.) ;
• un suivi de consommation et des conseils dédiés pour vous aider à faire des économies ;
• un service client disponible 6 J/7 (par téléphone, e-mail, chat ou Messenger).

Les avantages et les inconvénients de l’offre duale de Vattenfall

Souscrire un contrat duo avec Vattenfall ou un autre fournisseur a différents avantages. Mais cela a aussi quelques inconvénients. Explications.

Les atouts de l’offre duo Verte Flash et Eco Plus Vattenfall

Optez pour une offre biénergie telle que Verte Flash et Eco Plus signifie :

• une seule facture qui regroupe les deux consommations énergétiques ;
• un seul interlocuteur pour le gaz et l’électricité ;
• une seule date de prélèvement des factures ;
• moins de démarches à faire au moment de la souscription ou de la résiliation.

Ces avantages sont communs à toutes les formules duales. Les clients utilisant les deux énergies peuvent ainsi regrouper leur contrat chez le même fournisseur.

Les limites d’une offre duale telle que Verte Flash et Eco Plus

Malgré ses avantages, l’offre biénergie Vattenfall a quelques inconvénients. En effet, réunir deux contrats en un signifie que vous devez accepter les deux grilles tarifaires (celle de l’électricité et celle pour le gaz). Cela peut être financièrement préjudiciable si l’une est plus intéressante que l’autre.

D’autre part, en cas de désaccord au sujet de l’une des deux consommations (gaz ou électricité), c’est toute la facture qui est remise en question.

Par ailleurs, une offre duale ne signifie pas que vous paierez un seul abonnement pour les deux énergies. Au contraire, vous verrez apparaître sur la facture le prix de l’abonnement pour l’électricité et celui pour le gaz.

Le prix de l’offre biénergie Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall

Au moment de choisir une offre duale pour l’électricité et le gaz, il est important de regarder de près les prix de cette formule particulière. Cela permet de voir si elle correspond à vos attentes budgétaires.

Comment sont composés les tarifs de Verte Flash et Eco Plus proposée par Vattenfall ?

Une facture Verte Flash et Gaz Eco Plus de Vattenfall se compose de plusieurs éléments tels que :

• le prix de l’abonnement Vattenfall hors taxes (HT) pour l’électricité et celui pour le gaz ;
• le prix HT du kWh d’énergie consommée, à la fois pour le gaz et l’électricité ;
• les taxes sur le gaz naturel. Elles sont au nombre de trois :
  • l’accise sur le gaz (anciennement TICGN),
  • la CTA (Contribution tarifaire d’acheminement),
  • la TVA (Taxe sur la valeur ajoutée) qui est de 20 % sur les consommations et sur l’accise sur le gaz et de 5,5 % sur le prix de l’abonnement HT et sur la CTA ;
• les taxes sur l’électricité. Il y en a trois :
  • l’accise sur l’électricité (ex-TICFE et CSPE),
  • la CTA,
  • la TVA au taux de 5,5 % sur l’abonnement et 20 % sur les kWh consommés ;
• les options facultatives ajoutées à votre contrat.

Au moment de choisir un fournisseur d’électricité ou de sélectionner une compagnie de gaz, il est important de regarder de près les tarifs de l’abonnement et du kilowattheure d’énergie. Retenez que le taux des taxes et des contributions est similaire à tous les fournisseurs. En ce sens, il n’est pas utile de les comparer d’une offre à l’autre.

Les critères qui font varier le prix de l’offre Verte Flash et Gaz Eco Plus

Les grilles tarifaires de l’offre duale pour le gaz et l’électricité Vattenfall ont plusieurs prix. Cela s’explique par le fait que tous les clients n’ont pas les mêmes besoins.

Pour l’électricité, les deux éléments qui font varier les prix sont :

• l’option tarifaire. Il en existe deux :
  • Base (le prix est le même tout le temps),
  • Heures Creuses/Heures Pleines (il y a deux tarifs au cours de 24 h). C’est le client qui choisit ce qui lui correspond le mieux ;
• la puissance souscrite au compteur. Elle est comprise entre 3 et 36 kVA et dépend des besoins en électricité à un moment précis. Cette information prend en compte différents éléments tels que :
  • le moyen de chauffage du logement,
  • la surface habitable,
  • le nombre d’occupants,
  • la quantité d’appareils électriques à la maison.

Pour le gaz, deux critères font bouger les prix :

• la zone tarifaire. Il en existe 6, numérotées de 1 à 6. Elles représentent la distance entre le réseau et le domicile du client. Plus il est éloigné, plus c’est cher (la différence est très faible) ;
• la classe de consommation annuelle. On en compte quatre et elles dépendent des besoins en termes de quantité de gaz :
  • Base convient pour la production eau chaude (jusqu’à 1 MWh de gaz par an),
  • B0 est adapté à la cuisson et/ou l’eau chaude (soit moins de 6 MWh chaque année),
  • B1 permet d’avoir assez de gaz pour le chauffage seul (jusqu’à 30 MWh par an),
  • B2i correspond à de plus gros besoins, pour le chauffage, l’eau chaude sanitaire et la cuisson (plus de 30 MWh annuels).

Toutes ces informations peuvent influer sur le prix de l’abonnement ou sur celui du kWh. Il est donc important de bien choisir au moment de la souscription.

Retenez que chez Vattenfall, les classes de consommation Base et B0 sont réunies et correspondent aux besoins jusqu’à 6 MWh de gaz par an (soit 6 000 kWh). B1 et B2i sont également rassemblées et couvrent les besoins annuels supérieurs à 30 MWh (30 000 kWh).

Grilles tarifaires de l’offre d’électricité Verte Flash et gaz Eco Plus de Vattenfall

Découvrez maintenant les grilles de prix de l’offre duo Verte Flash et Gaz Eco Plus de Vattenfall. Pour savoir quels tarifs vous seront appliqués, il suffit de prendre en compte votre option tarifaire et la puissance de votre compteur pour l’électricité. Pour le gaz, retenez votre classe de consommation et votre zone tarifaire, si vous la connaissez (elle figure sur vos factures de gaz).

L’offre biénergie de Vattenfall n’a pas de grille dédiée. Elle combine simplement les tarifs de deux formules que les clients peuvent aussi choisir séparément :

• Verte Flash ;
• Eco Plus.

Voici la grille tarifaire Verte Flash pour l’électricité de Vattenfall :

Les prix présentés suivent les tarifs réglementés de vente de l’électricité de février 2024. Une réduction de 20 % est appliquée par Vattenfall. Au moment de la souscription à l’offre Verte Flash et Eco Plus, cette grille sera retenue et appliquée durant un an, grâce au prix bloqué inclus dans l’offre. Les prix du TRV sont généralement révisés par la CRE (Commission de régulation de l’énergie) aux mois de février et août. Une nouvelle grille tarifaire sera prise en compte à ce moment-là.

En comparant cette grille de prix à celles des autres compagnies d’énergie, vous pourrez voir qui est le fournisseur le moins cher pour l’électricité.

Voici la grille de prix Gaz Eco Plus de Vattenfall :

Pour savoir qui a les meilleurs tarifs de gaz, comparez cette grille avec celles des autres fournisseurs proposant le combustible. Vous pouvez aussi utiliser notre outil de comparaison facile à prendre en main.

Les conditions de révision des prix prévues au contrat

Vattenfall a fait le choix de suivre le TRVE. De ce fait, la révision des prix de l’électricité inclus dans l’offre suit les tendances décidées par le Gouvernement et la CRE, soit jusqu’à 2 fois par an. Concernant le gaz, le prix peut varier tous les mois, selon l’évolution du PRVG.

En ce qui concerne l’électricité, le prix du kWh hors taxe n’évoluera pas pendant la durée du contrat. En revanche, celui de l’abonnement peut bouger à la hausse ou à la baisse lorsque les prix du TRVE seront révisés par la CRE et l’État, généralement en février et en août.

Pour le gaz, le prix du kWh et celui de l’abonnement suivront les évolutions du PRVG. Ils pourront ainsi augmenter ou diminuer au cours du contrat.

Toute modification de grille tarifaire fera l’objet d’un courrier ou d’un e-mail de la part de Vattenfall. L’information sera donnée 1 mois avant l’entrée en vigueur des nouveaux prix. En revanche, si ce sont les taxes et les contributions qui évoluent, le fournisseur n’est pas tenu d’en informer son client. En effet, le taux de chaque taxe est défini par le Gouvernement. De ce fait, Vattenfall (et les autres fournisseurs) n’est pas tenu d’informer ses clients en cas d’évolution des taxes sur le gaz et sur l’électricité.

Toutes les modalités de l’offre duale électricité Plus gaz de Vattenfall

Une offre d’énergie s’accompagne de modalités qu’il convient de connaître avant d’y souscrire. Cela permet de vérifier qu’elle vous correspond pleinement.

Le type de facturation proposée dans cette offre biénergie de Vattenfall

Avec son offre duo Verte Flash et Eco Plus, Vattenfall impose à ses abonnés la facturation annuelle.

Ce type de facturation consiste à établir un échéancier de 11 mensualités égales en début de période. Elles sont estimées en prenant en compte les habitudes de consommation du client (surface du logement, mode de chauffage, etc.). Le douzième mois, une facture de régulation est envoyée et fait état des consommations réelles (relevées par Enedis pour l’électricité et GRDF pour le gaz). À ce moment-là, deux cas de figure peuvent se présenter :

• le client n’a pas assez payé. Cela signifie que les mensualités ont été sous-estimées. Il devra donc rembourser la différence avant la date indiquée sur la facture. Les consommations réelles serviront à établir le prochain échéancier ;
• le client a trop payé. Dans ce cas, les mensualités ont été surestimées. Vattenfall remboursera alors le client, soit en lui reversant la différence sur le compte bancaire associé au contrat (pour les sommes de plus de 25 €), soit en déduisant le montant sur le prochain échéancier.

Remarquez que pour que les deux énergies figurent sur la même facture, les relèves réelles des compteurs sont opérées à la même période.

Comment régler les factures Verte Flash et Eco Plus ?

La facturation annuelle avec mensualisation implique le prélèvement automatique. C’est en effet le moyen le plus sûr pour ne pas oublier de payer ses factures d’énergie tous les mois. En connaissant ses mensualités à l’avance, le client peut ainsi s’assurer que son compte bancaire est assez approvisionné.

Que prévoit le fournisseur en cas de retard de paiement ?

Avec le prélèvement automatique, il n’y a pas de retard de paiement (car la somme est débitée à la même date sur le compte du client, ou le lendemain s’il s’agit d’un jour chômé). En revanche, un prélèvement qui a été rejeté est considéré comme un impayé. Si vous êtes confronté à cela, la première chose à faire est de contacter le fournisseur pour effectuer le paiement, par carte bancaire, par exemple. L’incident sera alors résolu.

Si la mensualité impayée n’est pas réglée, le fournisseur devra prendre des mesures pour recouvrer les sommes dues. Il enverra tout d’abord une mise en demeure de payer en accordant un délai de paiement supplémentaire. Sans règlement de la part du client, les sommes dues seront majorées de pénalités de retard.

Dans la mesure où le client ignore les relances et ne règle pas les dettes qu’il a contractées, Vattenfall pourra demander de plein droit :

• une réduction de la puissance du compteur ;
• une résiliation du contrat qui entraînera l’arrêt de la fourniture à la fois de gaz et d’électricité.

Avant d’en arriver là, le client aura tout intérêt de trouver une solution avec son fournisseur. Vattenfall pourra par exemple accorder un échelonnement de la dette en l’ajoutant aux prochaines mensualités.

La souscription à l’offre Verte Flash et Gaz Eco Plus de Vattenfall

Souscrire un contrat Verte Flash et Gaz Eco Plus de Vattenfall est simple. Voici comment faire pour bénéficier de cette offre biénergie.

Quelles sont les conditions pour souscrire à l’offre duo Verte Flash et Eco Plus Vattenfall ?

Nous l’avons déjà évoqué, pour bénéficier de Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall, il faut avoir à la fois un compteur d’électricité et de gaz.

Il faut également :

• être raccordé au réseau de gaz de GRDF et à celui de l’électricité géré par Enedis ;
• être un client particulier ;
• être majeur, pour devenir le titulaire du contrat.

Dans quels cas choisir l’offre duale Verte Flash et Eco Plus ?

Plusieurs raisons peuvent vous mener à choisir Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall. Cela peut être pour :

• changer de fournisseur. Le vôtre ne vous satisfait plus ou ses offres ne sont plus adaptées à vos besoins ;
• passer à un contrat dual qui réunira les deux énergies ;
• déménager. Le nouveau logement bénéficie à la fois du gaz et de l’électricité, vous souhaitez souscrire à cette offre pour votre emménagement ;
• changer d’offre, tout en restant client chez Vattenfall. Vous avez déjà des abonnements chez ce fournisseur, vous préférez opter pour sa formule duale pour réunir vos deux contrats en un.

Selon la raison, la démarche de souscription change.

Qui contacter pour souscrire un contrat d’électricité et de gaz Vattenfall ?

Différentes façons permettent de souscrire à l’offre duale de Vattenfall. Vous pouvez :

• opter pour la souscription en ligne, depuis le site du fournisseur ;
• téléphoner à Vattenfall au 3255 (prix d’un appel local de 9 h à 20 h, du lundi au samedi).

Les documents nécessaires pour souscrire un contrat énergétique

Au moment de souscrire un contrat Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall, plusieurs informations vous seront demandées, comme :

• vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale, e-mail, numéro de téléphone) ;
• le numéro de matricule de chaque compteur. Il s’agit du PRM (Point de référence mesure) pour le compteur d’électricité Linky et du PCE (Point de comptage et d’estimation) pour le boîtier de gaz Gazpar ou d’ancienne génération ;
• l’adresse exacte du logement où seront acheminées les deux énergies (si différente de l’adresse où vous vivez) ;
• la puissance du compteur d’électricité choisie ainsi que l’option tarifaire souhaitée (Base ou Heures Creuses/Heures Pleines) ;
• la classe de consommation pour le gaz (seulement pour l’eau chaude et la cuisson ou pour le chauffage, l’eau chaude et la cuisson) ;
• la date désirée pour le début du contrat ;
• un RIB.

Quels sont les délais de prise d’effet du contrat Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall ?

La prise d’effet du contrat Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall n’est pas immédiate. En effet, un certain délai est nécessaire pour que les gestionnaires de réseaux interviennent.

Il faut compter jusqu’à 10 jours lorsqu’il s’agit d’un changement de fournisseur. Cela permettra à Enedis et à GRDF de faire des modifications du compteur. La manœuvre est réalisée à distance lorsque c’est possible, notamment avec les compteurs communicants Linky et Gazpar. Au moment des modifications effectuées par les gestionnaires de réseaux, les anciens contrats de gaz et d’électricité seront automatiquement résiliés. Aucune coupure d’énergie n’est à craindre.

S’il s’agit d’un déménagement, le délai de mise en service est de 5 à 10 jours. Cela dépend du nombre d’interventions que le gestionnaire de réseau doit faire avant de passer chez vous. En raison de ces délais, il convient de réaliser les démarches avant d’emménager dans le nouveau logement, au risque de vous retrouver sans gaz et sans électricité à votre arrivée dans les lieux.

Il est important de retenir qu’une mise en service des compteurs de l’électricité et du gaz à la suite d’un déménagement est payante. Vous n’aurez pas à régler la somme au technicien, celle-ci sera reportée sur votre prochaine facture.

Comment profiter d’une offre de parrainage Vattenfall ?

Les offres de parrainage des fournisseurs permettent de profiter de récompenses intéressantes. Il s’agit souvent de primes à déduire sur les prochaines factures.

Si vous bénéficiez d’un lien de parrainage Vattenfall, cela vous fera gagner 20 € en devenant client. Pour en profiter, suivez le lien donné par votre parrain puis procédez à la souscription. Il ne sera pas possible de demander à bénéficier d’un code parrain une fois que vous serez client.

Une fois abonné à l’offre duale Électricité Verte Flash et Gaz Eco Plus de Vattenfall, vous pourrez à votre tour devenir parrain. Tous les ans, vous pourrez recommander jusqu’à 20 filleuls et cumuler jusqu’à 400 euros de primes. C’est une bonne façon de réduire vos factures de gaz et d’électricité.

Comment résilier un contrat Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall ?

Le contrat Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall ne vous convient plus ? Voici comment y mettre fin.

Les raisons de résilier son contrat d’énergie

Plusieurs raisons peuvent vous pousser à demander la résiliation de votre contrat Vattenfall, comme :

• un déménagement. Vous devez mettre fin au contrat lors de votre départ. Cela conduira à une coupure des compteurs de gaz et d’électricité qui desservent les lieux ;
• changer de fournisseur. Les offres d’énergie de Vattenfall ne vous conviennent plus, vous avez trouvé mieux chez un concurrent ;
• le souhait d’avoir deux contrats distincts au lieu d’un pour les deux énergies. Vous pourrez alors choisir deux offres différentes tout en restant chez Vattenfall ou quitter ce fournisseur pour un autre ;
• l’arrêt de l’utilisation du gaz au profit d’une autre énergie. Ce contrat dual ne sera donc plus utile ;
• le décès du titulaire du contrat ;
• etc.

Qui contacter pour mettre fin au contrat Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall ?

Selon la raison de la résiliation, le fournisseur à contacter peut être différent.

Vous devrez vous rapprocher de Vattenfall pour résilier Verte Flash et Gaz Eco Plus uniquement s’il s’agit :

• d’un déménagement ;
• d’un arrêt de l’utilisation du gaz (sans changer de fournisseur) ;
• d’une modification d’offre tout en restant client de la compagnie ;
• du décès du titulaire du contrat.

Les démarches seront à réaliser auprès d’un autre fournisseur uniquement si vous souhaitez résilier le contrat pour changer d’opérateur d’électricité et de gaz.

Délais et frais pour résilier un abonnement Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall

La résiliation du contrat Verte Flash et Gaz Eco Plus de Vattenfall prend effet à la date souhaitée par le client. Cela peut être au moment d’un changement de fournisseur ou le jour de votre déménagement, par exemple. Il n’est pas utile d’attendre la date anniversaire du contrat pour y mettre fin.

Résilier un contrat d’énergie est sans frais. Seule la facture de clôture faisant état de vos dernières consommations vous sera envoyée.

Litige avec Vattenfall : comment réagir ?

Vous êtes en désaccord avec Vattenfall au sujet du contrat Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall ? Quel que soit le problème, il convient de le résoudre rapidement. En premier lieu, vous devez trouver un accord amiable avec le fournisseur. Pour cela, il suffit de le contacter pour l’informer de votre désaccord qui peut porter sur :

• une erreur de facturation (mauvaise relève de compteur, prélèvement non effectué ou réalisé plusieurs fois, etc.) ;
• des options payantes ajoutées sans votre accord ;
• une augmentation des prix de l’électricité en cours de contrat, malgré la promesse d’un prix bloqué pendant 1 an ;
• etc.

Dès le constat du problème, n’attendez pas pour vous rapprocher de Vattenfall. Plusieurs moyens permettent de contacter le service client du fournisseur, comme :

• envoyer un message depuis l’espace client en ligne ;
• téléphoner au 0806 800 308 (ce numéro est réservé aux clients Vattenfall) ;
• écrire un courrier et l’envoyer à l’adresse postale (en recommandé avec accusé de réception) :

Vattenfall Energies S.A.
Service clients
6, avenue de Bruxelles
Les Terrasses des Collines
Parc des Collines II
68350 Didenheim, France

La requête devra être accompagnée des différentes preuves que vous pourrez fournir (photos du compteur en cas de contestation de l’index de consommation, copie de la facture erronée, etc.).

Le fournisseur aura alors 60 jours pour vous apporter une solution, que vous pourrez accepter ou refuser.

Passé le délai de 2 mois et sans solution trouvée, vous pourrez vous rapprocher du Médiateur national de l’énergie. Pour cela, vous aurez deux moyens pour lui présenter le problème rencontré :

• en utilisant la plateforme Sollen qui permettra de suivre l’évolution du litige avec Vattenfall ;
• en téléchargeant et en imprimant le formulaire de saisine disponible en ligne afin de l’envoyer (sans affranchir l’enveloppe) à l’adresse suivante :

Médiateur national de l’énergie
Libre réponse n° 59252
75443 Paris CEDEX 09

Une commission de médiation se réunira pour présenter votre dossier accompagné des preuves que vous aurez fournies. S’il est jugé irrecevable, une raison vous sera donnée dans les 3 semaines suivant la réception de votre demande. Si le dossier est recevable, le médiateur contactera le fournisseur pour trouver une ultime solution à l’amiable. Il vous présentera ensuite l’accord qui a été conclu, vous serez libre de l’accepter ou de le refuser.

À la suite d’un refus de la proposition amiable du médiateur de l’énergie, le dernier recours possible sera par la voie judiciaire. Cela peut être coûteux et long, sans être certain d’obtenir gain de cause.

Durant toute la procédure de règlement du litige, il sera impératif de continuer à régler les factures Verte Flash et Eco Plus de Vattenfall. En effet, des impayés pourraient entraîner des frais supplémentaires et conduire à une coupure des compteurs d’énergie. De plus, en cas de dettes chez un fournisseur, il est impossible de souscrire une autre offre de gaz et d’électricité chez un concurrent tant qu’il y a des impayés.

Vous savez désormais tout ce qui entoure le contrat Électricité Verte Flash et Gaz Eco Plus de Vattenfall. Idéal si vous recherchez une offre duale, il permet de réunir les deux énergies en un seul engagement. Nous vous avons dévoilé comment souscrire à l’offre, il ne vous reste plus qu’à réaliser les démarches. Pour vous aider, nos conseillers Choisir.com sont à votre disposition.

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